Salesforce ได้เปิดตัวแอป Desk.com บริษัท เรียกมันว่า "ร้านค้าครบวงจรเพื่อปรับใช้แอพคู่ค้าที่ขยาย การใช้ Desk.com ได้อย่างง่ายดาย"
Desk.com เป็นแอปพลิเคชันสนับสนุนลูกค้าของ Salesforce สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ธุรกิจ SMB ใช้ Desk.com เพื่อจัดการการโต้ตอบกับการสนับสนุนลูกค้าผ่านอีเมลและช่องทางสังคม ด้วย Desk.com ธุรกิจสามารถตั้งคำถามที่พบบ่อยและฐานความรู้ที่ลูกค้าเข้าถึงผ่านทาง Facebook เว็บไซต์และแอพมือถือ
$config[code] not foundDesk.com ยังสามารถใช้ในการสร้างมาโครเพื่อจัดการเรื่องลูกค้าบางประเภทโดยอัตโนมัติ Desk.com เสนอเครื่องมือการบริการตนเองและบริการตนเองบนมือถือสำหรับลูกค้าปลายทาง
ด้วย Hub ของแอพใหม่นี้ธุรกิจขนาดเล็กและธุรกิจขนาดกลางที่ใช้ Desk.com จะสามารถเข้าถึงแอพจากพันธมิตรมากกว่า 50 ราย คู่ค้ารวมถึงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Shopify, ซอฟต์แวร์แชทสด Olark, ซอฟต์แวร์การตลาดอีเมล MailChimp, บริษัท โทรศัพท์เสมือน RingCentral และแอปแดชบอร์ด Cyfe.com
“ Desk.com มีความรู้สึกที่ดีต่อธุรกิจ SMB ที่เติบโตอย่างรวดเร็วซึ่งมีความคิดแบบ“ บริการก่อน” เบรนต์เลียรีนักวิเคราะห์อุตสาหกรรม CRM กล่าว “ ด้วยเหตุนี้ Desk.com จึงสามารถช่วย บริษัท ที่มีการเติบโตสูงเหล่านี้จัดการกับการเติบโตอย่างรวดเร็วของพวกเขา แต่ไม่ทิ้งประสบการณ์ของลูกค้าไว้”
การประกาศในวันนี้กล่าวถึงบล็อกที่สะดุดซึ่งหันหน้าไปทางธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง นั่นคือคุณจะใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่เรียนรู้ผ่านช่องทางสนับสนุนลูกค้าช่องทางอื่น ๆ ใน บริษัท ได้อย่างไร ตัวอย่างเช่นผู้คนในแผนกอื่น ๆ ทราบหรือไม่ว่ามีปัญหาการสนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะและมีวิธีแก้ไขหรือไม่ คุณช่องทางข้อมูลการสนับสนุนลูกค้าให้กับทีมผลิตภัณฑ์และในทางกลับกันได้อย่างไร
นั่นคือจุดที่แอพ Hub และแอปของบุคคลที่สามเข้ามา
“ นี่เป็นข่าวใหญ่สำหรับ SMB” Leary เน้น “ แอพ Hub ช่วยให้กระบวนการค้นหาแอปพลิเคชั่นทางธุรกิจมีคุณภาพง่ายขึ้น นอกเหนือจากนั้นมันช่วยให้ผู้ใช้ Desk.com ทำงานข้ามแอพเหล่านี้ได้ง่ายขึ้นจากภายใน Desk.com” (อ่านเพิ่มเติมจาก Leary เกี่ยวกับผลกระทบของข่าวที่มีต่อธุรกิจขนาดเล็ก)
จากการศึกษาวิจัยโดย SMB Group ความท้าทายที่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางเผชิญคือการบริการลูกค้ามักจะถูกตัดการเชื่อมต่อจากส่วนอื่น ๆ ของธุรกิจซึ่งทำให้ความหวังในมุมมองเดียวของลูกค้านั้นถูกต้อง มี SMB เพียง 21% เท่านั้นที่รวมแอปของพวกเขาโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากบุคคลที่สาม
Salesforce (NYSE: CRM) เรียกเก็บเงินเองในฐานะ บริษัท CRM อันดับ 1 เป็นที่ทราบกันดีว่าไม่เพียง แต่สำหรับแอปพลิเคชัน Salesforce ที่ประสานลูกค้าและฝ่ายขาย แต่ยังรวมถึงแอปพลิเคชันเช่น Force (ซอฟต์แวร์พนักงาน), Pardot (ระบบอัตโนมัติทางการตลาด), Community Cloud (เครื่องมือการทำงานร่วมกัน) และ Analytics Cloud (การวิเคราะห์ข้อมูล)
Salesforce ยังเสนอ Service Cloud ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันบริการลูกค้าสำหรับลูกค้าองค์กร อย่างไรก็ตาม Desk.com ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจขนาดเล็ก
Leyla Seka ผู้จัดการทั่วไปของ Desk.com และรองประธานอาวุโสกล่าวว่าเมื่อเร็ว ๆ นี้“ โต๊ะทำงานเป็นวิธีที่รวดเร็วสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการเปิดศูนย์บริการและเปิดใช้งาน”
จากการสำรวจลูกค้าของ Desk.com พบว่าธุรกิจส่วนใหญ่ตั้งค่าให้ใช้ Desk ใน 1 ถึง 3 วันทำการ สำหรับธุรกิจที่มีพนักงาน 1 ถึง 3 คนเวลาในการปรับใช้ Desk.com เพียงหนึ่งวัน
เพิ่มเติมใน: Salesforce 1
