คุณคิดว่าผู้อาวุโส crotchety เป็นคนเดียวที่ยังบ่นว่าไม่สามารถคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสดได้หรือไม่? คิดใหม่อีกครั้ง. เมื่อการสำรวจเมื่อเร็ว ๆ นี้ถามผู้บริโภค 1,000 คนในสหรัฐอเมริกาเกี่ยวกับการบริการลูกค้าอันดับหนึ่งไม่สามารถรับจากระบบโทรศัพท์อัตโนมัติไปยังบุคคลที่มีชีวิตอยู่ได้การร้องเรียนอันดับต้น ๆ ของ Millennials, Gen X และ Baby Boomers เหมือนกัน
แม้ว่าบ่อยครั้งจะขาดเสียมิได้เพราะต้องการติดต่อกับธุรกิจออนไลน์โดยสิ้นเชิง แต่ 32 เปอร์เซ็นต์ของ Millennials กล่าวว่าพวกเขามีความคับข้องใจที่สุดคือระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติและไม่สามารถเข้าถึงบุคคลที่มีชีวิตอยู่ได้ ผู้บริโภค Gen X ร้อยละสามสิบและ Baby Boomers ร้อยละ 47 รู้สึกแบบเดียวกัน
$config[code] not foundแน่นอนนี่ไม่ได้หมายความว่าลูกค้าจะตรงกันข้ามกับระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติ - 90 เปอร์เซ็นต์ใช้บริการแล้วและเกือบ 60% กล่าวว่าโดยทั่วไประบบดังกล่าวได้ปรับปรุงการบริการลูกค้า แต่ที่สำคัญคือการใช้ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติของคุณอย่างชาญฉลาด คุณจะทำสิ่งนี้ได้อย่างไร
เสนอตัวเลือกเพื่อเข้าถึงบุคคลที่มีชีวิตอยู่เสมอ
อย่าให้ผู้โทรเดาว่าต้องกดปุ่มใดเพื่อไปยังตัวแทนสดหรือรอตัวเลือกมูลค่าสามนาที เมื่อคุณดำเนินธุรกิจขนาดเล็กลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับความรวดเร็วและได้รับการติดต่อที่เป็นส่วนตัวดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ให้สิ่งนี้
ให้ทางเลือก
หากเวลารอสายยาวผิดปกติในเวลาที่กำหนดเช่นเสนอตัวเลือกให้ผู้โทรฝากข้อความเสียงที่ส่งต่อไปยังอีเมลของฝ่ายบริการลูกค้าจะช่วยให้พวกเขาได้รับข้อความด้วยความหงุดหงิดน้อยลง
เลือกเครื่องมือบริการลูกค้าที่ผสานรวมกับ CRM ของคุณ
คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่ผ่านมาซึ่งจะปรับปรุงความสามารถในการให้บริการลูกค้าของคุณอย่างมากเพื่อให้บริการที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว หากลูกค้าถูกพักไว้ชั่วครู่หนึ่งการมีข้อมูลของพวกเขาที่ปลายนิ้วของตัวแทนทำอะไรได้หลายอย่างเพื่อบรรเทาความขุ่นมัวของพวกเขา
ด้วยผู้บริโภคร้อยละ 87 ระบุว่าระบบบริการลูกค้ามีผลกระทบอย่างมากต่อการเลือกธุรกิจของพวกเขาและสองในสามรายงานว่าพวกเขาหยุดทำธุรกิจกับ บริษัท เนื่องจากบริการไม่ดีโดยใช้เทคโนโลยีการบริการลูกค้าทางที่ถูกต้องสำคัญกว่า เคย
เผยแพร่ซ้ำโดยได้รับอนุญาต ต้นฉบับที่นี่
รูปถ่ายหุ่นยนต์บริการลูกค้าผ่าน Shutterstock
เพิ่มเติมใน: Nextiva เนื้อหาช่องทางผู้เผยแพร่ 6 ความคิดเห็น▼
