หากคุณต้องการฉันคุณจะยินดีเมื่อพนักงานออกจากทางเพื่อช่วยเหลือคุณ ไม่ว่าคุณจะซื้อเสื้อผ้าหรือมองหาร้านขายของชำก็ยินดีที่ได้ทราบว่ามีคนคอยช่วยเหลือ แต่มีตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ไปไกลเกินไป - คุณรู้ไหมว่าคนชั้นดีที่ดีจริง ๆ แต่ต้องการทิ้งคุณไว้คนเดียว
ในตลาดที่มีการแข่งขันกันสูงในปัจจุบันผู้ค้าปลีกรายใหญ่และธุรกิจขนาดเล็กกำลังออกนอกเส้นทางเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
$config[code] not foundแต่ไกลแค่ไหนไกลเกินไป?
Nordstrom เพิ่งตกไฟหลังจากเปิดเผยว่า บริษัท กำลังใช้สัญญาณ wifi จากสมาร์ทโฟนเพื่อติดตามการเคลื่อนไหวของลูกค้าในร้าน เสียงน่าขนลุก? นั่นไม่ใช่แม้แต่ส่วนที่แย่ที่สุดแม้ว่าการทดสอบของ Nordstrom นั้นจะติดตามปริมาณลูกค้า (และหยุดในเดือนพฤษภาคมหลังจากการร้องเรียนของลูกค้า) แต่ธุรกิจอื่น ๆ ก็ดำเนินการต่อไปมากขึ้น
นอกเหนือจากการติดตามความเคลื่อนไหวของลูกค้าภายในร้านแล้วบางธุรกิจยังสามารถรวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาลได้ ตัวอย่างเช่นร้านค้าสามารถรวบรวมข้อมูลจากโทรศัพท์ของคุณที่เปิดเผยเพศของคุณที่คุณยืนอยู่และนานแค่ไหนและในที่สุดคุณจะตัดสินใจซื้อหรือไม่
ในขณะที่การใช้เทคโนโลยีได้รับการออกแบบมาเพื่อยกระดับประสบการณ์ผู้บริโภคทำให้บางคนถามว่า "ขอบเขตอยู่ที่ไหน"
ในขณะที่ทุกธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่มีให้ได้เราจะรักษาสมดุลที่ดีระหว่างธุรกิจที่ดีกับการก้าวขึ้นไปสู่จุดสูงสุดได้อย่างไร
เมื่อคำนึงถึง 5 บทเหล่านี้เราจะมั่นใจได้ว่าเราจะช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยมไม่ใช่พี่ใหญ่ของพวกเขา
บทเรียนเทคโนโลยีการค้าปลีก
รู้ขอบเขตของคุณ
เมื่อรวมกับกล้องที่ตรวจสอบขอบเขตของร้านค้าแล้วการรวบรวมข้อมูลของร้านค้าปลีกก็ทำให้ผู้ซื้อมีความสัมพันธ์น้อย เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องเข้าใจว่ามี“ เส้นที่มองไม่เห็น” อยู่ที่ไหนและหลีกเลี่ยงการข้ามหรือวางเท้า
ไม่ว่าคุณจะส่งจดหมายข่าวทางอีเมลหรือนโยบายในร้านค้าบ่อยเพียงใดก็ตามคุณควรเคารพลูกค้าและความเป็นส่วนตัวของพวกเขาเสมอ
ทดลองก่อน
วิธี wifi ของ Nordstrom เป็นการทดลองรวบรวมข้อมูล แทนที่จะใช้วิธีการทดสอบหรือพิสูจน์แล้วว่าได้รับการพิสูจน์แล้วในการปรับปรุงการบริการลูกค้าวิธีการแย้งข้อมูลที่รวบรวมไว้ได้ถูกนำมาใช้
Nordstrom ตอบสนองได้ดี แต่หยุดการทดสอบเมื่อลูกค้าร้องเรียน
ตระหนักถึงการอภิปรายระดับชาติ
แม้ว่าธุรกิจของคุณจะอยู่ห่างจากเหตุการณ์ทางการเมืองเป็นสิ่งสำคัญเสมอที่จะตระหนักถึงการเจรจาระดับชาติ ด้วยเรื่องราวข่าวมากมายเกี่ยวกับโปรแกรม NSA และการดักฟังโทรศัพท์ความเชื่อมั่นทั่วประเทศต่อการเก็บรวบรวมข้อมูลจึงเป็นศัตรู
เมื่อตระหนักถึงบทสนทนาที่มีขนาดใหญ่ขึ้นคุณสามารถหลีกเลี่ยงหลุมพรางที่อาจเกิดขึ้นได้
โปร่งใส
หนึ่งในเหตุผลที่ลูกค้ากังวลเกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูล wifi ของ Nordstrom คือเนื่องจากพวกเขาไม่แน่ใจว่าข้อมูลใดที่รวบรวมและวิธีการใช้ข้อมูล เช่นเดียวกันหากธุรกิจของคุณรวบรวมที่อยู่อีเมลหรือข้อมูลสำคัญ ๆ ให้ผู้บริโภคทราบว่าพวกเขากำลังสมัครอะไร
ไม่ว่าจะเป็นจดหมายข่าวหรือคูปองรายเดือนคุณควรมีความโปร่งใสมากที่สุดกับลูกค้าของคุณ
เตรียมตอบคำถาม
การเตรียมคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่สุดที่ลูกค้ามีเกี่ยวกับธุรกิจของคุณจะช่วยขจัดความกังวลหรือความกังวล
แม้ว่าธุรกิจของคุณอาจไม่ได้ลงทุนด้านการวิจัยในฐานะนักวิชาการของ Nordstrom หรือน่าขนลุกเหมือนร้านค้าปลีกรายอื่น แต่สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงเคล็ดลับเหล่านี้ในขณะที่คุณพยายามปรับปรุงการบริการลูกค้า
จำไว้ว่าคุณต้องการช่วยผู้บริโภคให้ได้มากไม่ใช่พี่ใหญ่
ภาพถ่าย Nordstrom ผ่าน Shutterstock
8 ความคิดเห็น▼
