ธุรกิจขนาดเล็กใช้ประโยชน์จาก Facebook มากขึ้นเพื่อดึงดูดลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา SMB จำนวนมากขึ้นกำลังโพสต์วิดีโอบน Facebook และอีกหลายล้านรายการกำลังโฆษณาบนแพลตฟอร์ม และธุรกิจขนาดเล็กกำลังลงทุนเพิ่มขึ้นในแพลตฟอร์มโฆษณาของ Instagram เช่นกันซึ่งใช้ประโยชน์จากเครื่องมือการกำหนดเป้าหมายของ Facebook เพื่อช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายที่คาดหวังได้
สัปดาห์หน้าจะเป็นสัปดาห์แห่งชาติธุรกิจขนาดเล็ก Facebook กำลังจัดงานธุรกิจขนาดเล็กในแอตแลนตา เราติดต่อกับ Ciara Viehweg ของ Facebook ในขณะที่เธอแบ่งปันกับเราว่าธุรกิจขนาดเล็กใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มของ Facebook เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายในการขยายธุรกิจของพวกเขาได้อย่างไร Ciara ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของทีม SMB Community Engagement Team ของ Facebook ยังแชร์เครื่องมือสองสามอย่างที่ SMB สามารถใช้เพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์มของ Facebook จากมุมมองการมีส่วนร่วมของลูกค้า
$config[code] not found* * * * *
Ciara Viehweg: ฉันอยู่ที่ Facebook มาเป็นปีครึ่งแล้วซึ่งน่าตื่นเต้นมาก พ่อแม่ของฉันทั้งคู่เป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กดังนั้นฉันจึงหลงใหลในการทำงานกับธุรกิจขนาดเล็กมากและฉันชอบที่จะพูดกับธุรกิจขนาดเล็กตลอดเวลา ฉันมาจากซานฟรานซิสโกมาก่อนแล้วดังนั้นฉันจึงไม่ได้ไปไกลเกินไป ฉันยังอยู่ที่ซานฟรานซิสโกในวันนี้
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ปัจจุบันมีกี่ธุรกิจที่ใช้งาน Facebook
Ciara Viehweg: เรากำลังเห็นโมเมนตัมที่เหลือเชื่ออย่างแท้จริงกับธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้ Facebook มีธุรกิจ 50 ล้านคนที่มีหน้า Facebook และ 3 ล้านธุรกิจกำลังโฆษณาบน Facebook สิ่งที่เราได้ยินจากธุรกิจขนาดเล็กคือพวกเขาอยู่ที่นั่นเพราะมันใช้ได้ มันใช้งานง่ายอย่างไม่น่าเชื่อ และมันคือมือถือซึ่งเป็นที่ที่โลกอยู่ในทุกวันนี้
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: นั่นเป็นธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมาก นั่นให้ข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจแก่ Facebook เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นโดยทั่วไปเมื่อพูดถึงธุรกิจขนาดเล็กในปัจจุบันหรือไม่?
Ciara Viehweg: ฉันจะบอกว่ามีแนวโน้มที่สำคัญสามประการที่เราได้เห็นกับธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้ Facebook ที่แรกก็คือมือถือ; ธุรกิจต่างๆกำลังบอกเราว่าไม่มีที่ไหนดีไปกว่า Facebook และ Instagram ในการเข้าถึงลูกค้าของพวกเขาเพราะเป็นแพลตฟอร์มที่เป็นมิตรกับมือถือและผู้คนใช้เวลากับอุปกรณ์มือถือมากขึ้น โลกมือถืออยู่ที่นี่และหากธุรกิจไม่เป็นมิตรกับมือถือธุรกิจของพวกเขาจะไม่ได้อยู่ในที่ที่ลูกค้าอยู่ ใช้เวลา 1 จาก 5 นาทีบนมือถือบน Facebook และ Instagram ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ธุรกิจขนาดเล็กจะต้องเป็นที่ที่ลูกค้าของพวกเขาอยู่ซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้หลาย ๆ คนใช้ประโยชน์จาก Facebook เพื่อเข้าถึงลูกค้าของพวกเขา
สิ่งที่น่าสนใจอื่น ๆ เกี่ยวกับมือถือคือมันไม่ใช่แค่ลูกค้าที่ใช้อุปกรณ์มือถือ เราเห็นธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากใช้อุปกรณ์มือถือเพื่อเข้าถึงลูกค้าของพวกเขา มีผู้โฆษณามากกว่าหนึ่งในสามที่ใช้งานโฆษณาโดยใช้เพียงอุปกรณ์พกพาซึ่งเป็นแนวโน้มที่น่าสนใจ
ฉันจะบอกว่าแนวโน้มที่ยอดเยี่ยมอื่น ๆ ที่เราเห็นคือวิดีโอ ธุรกิจกำลังบอกเราว่าพวกเขาชอบวิดีโอเพราะมันให้วิธีที่ยอดเยี่ยมและไม่เหมือนใครในการแสดงเบื้องหลังสิ่งที่เกิดขึ้นในธุรกิจของพวกเขา เชิญลูกค้าของพวกเขาเข้าสู่ร้านค้าจริงเพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้น มีธุรกิจขนาดเล็กมากกว่าล้านรายที่โพสต์วิดีโอในเดือนที่ผ่านมาเพียงอย่างเดียวซึ่งน่าตื่นเต้นจริงๆ
ฉันจะบอกว่าแนวโน้มที่สามที่เราเห็นคือ Instagram บางคนไม่ทราบว่า Instagram เป็นส่วนหนึ่งของ Facebook ธุรกิจขนาดเล็กเป็นส่วนสำคัญของชุมชน Instagram มาโดยตลอด เป็นที่ที่ผู้คนได้รับแรงบันดาลใจและค้นพบสิ่งใหม่ ๆ รวมถึงธุรกิจ ตอนนี้สิ่งที่เราได้ยินคือพวกเขาถูกบีบให้ใช้โฆษณา Instagram ซึ่งใช้ประโยชน์จากการกำหนดเป้าหมาย Facebook ดังนั้นจึงเป็นการผสมผสานที่ไม่เหมือนใครของการใช้แพลตฟอร์มภาพที่ยอดเยี่ยมนี้และใช้การกำหนดเป้าหมาย Facebook เพื่อค้นหาลูกค้าที่แน่นอนบน Instagram
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มีเครื่องมือที่ด้อยโอกาสที่ SMB สามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งที่พวกเขาเพิ่งดูเหมือนจะไม่ได้ทำในตอนนี้หรือไม่?
Ciara Viehweg: ฉันจะบอกว่าการวัดเป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่บางครั้งมีการใช้งานไม่ได้กับธุรกิจ เรารู้ว่าธุรกิจมีเวลาและเงิน จำกัด มากและเป้าหมายของเราคือเป็นนาทีทางการตลาดและดอลลาร์ที่ดีที่สุดที่ธุรกิจใช้ เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังใช้ข้อมูลเชิงลึกของหน้าและเครื่องมือข้อมูลเชิงลึกโฆษณาที่เรานำเสนอ พวกเขากำลังฟรีผลิตภัณฑ์และบริการที่ให้พวกเขามีข้อมูลมากมายว่าใครคือคนที่โต้ตอบกับหน้าของพวกเขา ROI ที่แท้จริงที่พวกเขาได้รับจากโฆษณา เราพบว่าธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกและการกำหนดเป้าหมายเหล่านี้บน Facebook เป็นธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณสามารถพูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับ Facebook Chatbots และธุรกิจขนาดเล็กจะสามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถแบบนั้นได้อย่างไร?
Ciara Viehweg: ฉันพูดได้ว่า Facebook Chatbots นั้นเร็วอย่างไม่น่าเชื่อ ตอนนี้เรามุ่งเน้นไปที่การได้รับประสบการณ์ที่ถูกต้องสำหรับผู้คน เราคิดว่าบอตสามารถช่วยให้ธุรกิจและผู้คนค้นพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาและเชื่อมต่อกับธุรกิจด้วยวิธีที่มีความหมาย อีกครั้งมันเร็วอย่างไม่น่าเชื่อดังนั้นเราจึงรอคอยที่จะเห็นว่าเกิดอะไรขึ้นกับมัน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: สิ่งสุดท้ายที่เกี่ยวกับวิดีโอคุณได้พูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่ดูเหมือนว่าจะมีการนำมาใช้ในไฟอย่างรวดเร็วจริง ๆ Facebook Live กำลังขับรถอยู่หรือไม่?
Ciara Viehweg: เราเคยเห็นธุรกิจต่าง ๆ ให้ความสนใจ Facebook Live เป็นอย่างยิ่ง จริง ๆ แล้วฉันมีสองสามธุรกิจที่เพียงแค่ส่งอีเมลถึงฉันในวันอื่น ๆ เพราะพวกเขารู้สึกตื่นเต้นที่จะใช้มัน พวกเขากำลังใช้ Live เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าด้วยวิธีการที่แท้จริง ฉันคิดว่าพวกเขารัก Live เพราะมันทำให้พวกเขาสามารถนำลูกค้าของพวกเขาเข้ามาในร้านได้อย่างแท้จริงและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าเกิดอะไรขึ้นในช่วงเวลานั้น มีธุรกิจที่เรียกว่า Chef's Roll ซึ่งตั้งอยู่ที่เมืองซานดิเอโกรัฐแคลิฟอร์เนียและพวกเขามักจะแข่งขันกับพ่อครัวเหล่านี้กับพ่อครัวที่มีชื่อเสียงจากทั่วทุกมุมโลก ตอนนี้สิ่งที่พวกเขาทำได้คือเปิด Facebook Live และทันใดแฟน ๆ ของพวกเขา 92,000 คนที่ติดตามพวกเขาบน Facebook มีโอกาสปรับแต่งและดูการแข่งขันที่เกิดขึ้นจริง มันช่วยให้แฟน ๆ สามารถหยั่งรากในพ่อครัวคนโปรดของพวกเขาจากทั่วทุกมุมโลก มันเป็นการเดินทางที่น่าตื่นเต้นอย่างไม่น่าเชื่อ เรารู้สึกตื่นเต้นอย่างยิ่งที่ได้เห็นว่า Facebook Live จะไปที่ใด อีกครั้งมันเร็วจริงๆ แต่ธุรกิจต่างตื่นเต้นกับมันมากและกระโดดเข้าหามันทันที
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มีคำแนะนำใดบ้างที่คุณต้องการให้ธุรกิจขนาดเล็กเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสามารถเริ่มต้นใช้งาน Facebook ได้จากมุมมองทางธุรกิจ ฉันคิดว่ายังมีธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากออกมาที่ยังคงพยายามคิดออกมาและยังไม่ได้กระโดดเลย
Ciara Viehweg: ฉันจะบอกว่าอันดับแรกคือหน้า Facebook สำหรับธุรกิจของเรามีวิดีโอมากมาย บทความที่ดี; เรื่องราวความสำเร็จมากมายที่คุณสามารถจัดเรียงตามแนวตั้งเพื่อดูว่าธุรกิจอย่างคุณประสบความสำเร็จบน Facebook เป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการรับการสนับสนุนและถามคำถามหากคุณต้องการความช่วยเหลือ
ฉันจะบอกว่าพิมพ์เขียว Facebook มีหลักสูตรมากกว่า 50 หลักสูตรที่สอนทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการตลาดบน Facebook และ Instagram และทุกหลักสูตรฟรี ทุกอย่างเป็นไปด้วยตนเองดังนั้นจึงเป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มต้นหรือแม้กระทั่งต้องการที่จะก้าวต่อไปและเรียนรู้เพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับเครื่องมือการกำหนดเป้าหมายขั้นสูงของเรา
ธุรกิจต่างๆกำลังบอกเราว่าพวกเขาตื่นเต้นกับ Instagram มากดังนั้นเราจึงมีหน้า Instagram สำหรับธุรกิจซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีในการดูแนวโน้มบางอย่าง เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับแฮชแท็ก รับการสนับสนุน และดูว่าธุรกิจอื่นทำอะไรได้ดีบน Instagram
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: สัปดาห์หน้าเป็นสัปดาห์ธุรกิจขนาดเล็กแห่งชาติและพวกคุณกำลังมาที่เมืองแอตแลนตาของฉันเพื่อจัดงานธุรกิจขนาดเล็ก บางทีคุณอาจบอกเราเล็กน้อยเกี่ยวกับเรื่องนั้น
Ciara Viehweg: ธุรกิจขนาดเล็กเป็นรากฐานของเศรษฐกิจนี้และเราคิดว่าอะไรดีไปกว่าการเฉลิมฉลองมากกว่าในช่วงสัปดาห์ธุรกิจขนาดเล็กแห่งชาติ เราพบว่าธุรกิจจำนวนมากที่เราคุยด้วยไม่ทราบว่ามีเครื่องมือมากมายใน Facebook ที่จะประสบความสำเร็จ เป้าหมายทั้งหมดของกิจกรรมนี้คือการเน้นเครื่องมือเหล่านี้ให้มาก วางไว้ในแถวหน้าและให้โอกาสทางธุรกิจในการโต้ตอบกับผู้คนจากทีมงานของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือเหล่านี้ ตัวอย่างเช่นทีมร้านสร้างสรรค์ Facebook ของเราจะอยู่ที่นั่น พวกเขาจะแสดงธุรกิจให้ค้นหาวิธีที่ไม่เหมือนใครและง่ายในการสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจใน Facebook และ Instagram
ทีมพิมพ์เขียว Facebook ของเราจะอยู่ที่นั่นเพื่อให้ eTutorial ออนไลน์ที่ฉันเพิ่งพูดถึงพวกเขากำลังจะพูดกับธุรกิจและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าจะนำการเรียนรู้เหล่านี้ไปไว้ในมือของตัวเองอย่างไรและทำได้เมื่อกลับถึงบ้าน หลักสูตรที่นั่นในเหตุการณ์ แน่นอนว่าเราจะมีอินสตาแกรมที่นั่นซึ่งเราตื่นเต้นมาก ดังที่ฉันได้กล่าวไปแล้วธุรกิจต่าง ๆ ตื่นเต้นมากที่จะเริ่มต้นใช้งานอินสตาแกรมดังนั้นอินสตาแกรมจะอยู่ที่นั่นเพื่อสร้างแรงบันดาลใจและเชื่อมโยงธุรกิจต่างๆและสอนพวกเขาเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้พลังของการเล่าเรื่องด้วยภาพเพื่อเข้าถึงลูกค้าใหม่ ๆ บน Instagram
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ผู้คนสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกิจกรรมนี้ได้ที่ไหน
Ciara Viehweg: เหตุการณ์ถูกขายหมดจริง แต่ฉันก็จะบอกว่าแม้ว่าคุณจะไม่สามารถเข้าร่วมการใช้ทรัพยากรเหล่านั้นที่ฉันพูดถึงมาก่อนเป็นวิธีที่ดีในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาด กำหนดเป้าหมาย; สร้างเนื้อหาบน Facebook และ Instagram
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
เพิ่มเติมใน: Facebook 4 ความคิดเห็น▼
