คุณอาจสังเกตเห็นโฆษณาของ Amazon Web Services (AWS) ที่ใช้งานทางทีวีบ่อยขึ้นหรือเห็นโฆษณาของพวกเขาในสนามบินหรืออาจหยุดบูธของผู้แสดงสินค้าในงานประชุมที่คุณเข้าร่วมเมื่อเร็ว ๆ นี้ AWS ซึ่งมีรายได้ต่อปีมากกว่า 18 พันล้านเหรียญสหรัฐเป็นหนึ่งในธุรกิจที่เติบโตเร็วที่สุดของ Amazon
และในขณะที่ บริษัท ที่ใหญ่ที่สุดหลายแห่งกำลังใช้ AWS เพื่อดำเนินการบางส่วนของกระบวนการทางธุรกิจของพวกเขามีธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากที่ใช้บริการคลาวด์หนึ่งบริการขึ้นไปภายใต้กลุ่ม AWS แต่ยังมีธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากที่ไม่ทราบว่า AWS เสนออะไรให้พวกเขา
$config[code] not foundAWS สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
ฉันติดต่อกับ Richard“ Buzzy” Busby สถาปนิกผู้ให้บริการโซลูชันหลักของ Amazon Web Services ที่ Xerocon เมื่อต้นเดือนนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่าธุรกิจขนาดเล็กแบบดั้งเดิมสามารถใช้ AWS เพื่อขยายการดำเนินงานของพวกเขาได้อย่างไร Buzzy เปิดเผยว่าผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ประกาศใน AWS Re: Invent, SageMaker สามารถช่วย SMB ใช้ประโยชน์จากพลังของการเรียนรู้ของเครื่องจักรเพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกในธุรกิจที่สำคัญ นอกจากนี้เขายังกล่าวถึงวิธีที่ SMB สามารถมีส่วนร่วมกับการใช้ Alexa ผู้ช่วยเสมือนของ Amazon ในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและวิธีที่พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากพันธมิตรเทคโนโลยี AWS เพื่อรับแนวคิดทางธุรกิจใหม่ ๆ บนแพลตฟอร์ม AWS ได้อย่างรวดเร็ว
ด้านล่างนี้เป็นบทสนทนาที่มีการแก้ไขของบทสนทนาของเรา หากต้องการดูการสัมภาษณ์เต็มคลิกที่วิดีโอด้านล่างหรือเครื่องเล่น SoundCloud ในตัว
* * * * *
Richard Busby: ฉันคิดว่าหนึ่งในกุญแจสำคัญที่มุ่งเน้นสำหรับ AWS ที่ใหม่: คิดค้นเมื่อสัปดาห์ที่แล้วคือการเรียนรู้ของเครื่องและปัญญาประดิษฐ์ เราได้ประกาศผลิตภัณฑ์จำนวนหนึ่งซึ่งเป็นการเรียนรู้ของเครื่องจักรที่เป็นประชาธิปไตย ดังนั้นการเรียนรู้ด้วยเครื่องจักรในอดีตคุณต้องมีนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลหรือผู้เชี่ยวชาญด้านการเรียนรู้เครื่องจักรกับพนักงานของคุณหรือสามารถเข้าถึงได้และบุคคลเหล่านี้หายากและมีราคาแพงมาก และมันทำให้มันยากสำหรับ SMB ที่จะใช้มันใช่ไหม? เราประกาศสิ่งที่เรียกว่า SageMaker และสิ่งนี้ก็ได้รับการตอบรับอย่างดีจากลูกค้าของเรา
แนวคิดคือเป็นกระบวนการที่แนะนำในการสร้างแบบจำลองการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อแก้ปัญหา และมันไม่ใช่เผด็จการเกี่ยวกับปัญหาที่คุณมี แต่มันมาพร้อมกับตัวอย่างที่มีประโยชน์มากมาย ดังนั้นสิ่งที่คุณสามารถทำได้กับ SageMaker คือคุณสามารถสร้างสมุดบันทึกเพื่อเป็นวิธีในการแสดงปัญหาที่คุณได้รับและประเภทของรุ่นที่คุณต้องการเรียกใช้เพื่อตีความผลลัพธ์บางอย่าง และมันมาพร้อมกับแบบจำลองที่กำหนดไว้จำนวนมาก
ตัวอย่างหนึ่งที่มีประโยชน์สำหรับ SMB ก็คือ Customer Churn ดังนั้นคุณสามารถป้อนข้อมูลที่มีอยู่จำนวนมากในนั้นและอาจเป็นประวัติการขายของลูกค้าของคุณ อาจเป็นไปได้ว่าหากคุณดูแลเว็บไซต์คุณอาจมีข้อมูล clickstream ดังนั้นแนวคิดเมื่อผู้ใช้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเช่นนานแค่ไหน พวกเขา บนเว็บไซต์พวกเขากำลังดูหน้าเว็บประเภทใด พวกเขากำลังมองหาผลิตภัณฑ์พวกเขากำลังเพิ่มสิ่งต่างๆลงในตะกร้าหรือไม่
ดังนั้นนำข้อมูลใด ๆ ที่คุณได้รับมา มอบให้กับกระบวนการ SageMaker และบอกว่าคุณต้องการดูปัญหาที่เฉพาะเจาะจงเช่นลูกค้าปั่น และ SageMaker จะเรียกใช้สภาพแวดล้อม มันจะฝึกอบรมโมเดลตามข้อมูลที่คุณให้มา จากนั้นจะใช้ข้อมูลที่เหลือบางส่วนเพื่อช่วยให้แบบจำลองนั้นถูกต้อง จากนั้นมันจะสร้างข้อค้นพบมากมายสำหรับคุณซึ่งคุณสามารถดูได้ใน SageMaker และคุณสามารถส่งออกหรือดูพวกเขาในเครื่องมืออื่นหรืออะไรก็ตาม
แนวคิดคือคุณสามารถสร้างแบบจำลองโดยยึดตามข้อมูลที่คุณได้รับ พูดว่า“ ลูกค้าของฉันปั่นป่วนหน้าตาเป็นอย่างไรบ้าง” จากนั้นคุณสามารถนำโมเดลนั้นไปใช้กับธุรกรรมในอนาคตหรือพฤติกรรมในอนาคต ดังนั้นคุณสามารถเริ่มต้นระบุตัวอย่างเช่นถ้าลูกค้าแสดงพฤติกรรมนี้เราอยู่ในตำแหน่งที่เราอาจเริ่มสูญเสียลูกค้ารายนั้น เมื่อคุณรู้สิ่งนั้นหรือสงสัยว่าเป็นเช่นนั้นคุณก็จะอยู่ในสถานะที่ทรงพลัง คุณสามารถเริ่มดำเนินการเพื่อพูดว่า“ ถ้าเราทำสิ่งนี้บางทีเราจะไม่สูญเสียลูกค้ารายนั้น”
ในอดีตนั้นเป็นสิ่งที่เราต้องการ อย่างที่ฉันพูดนักวิทยาศาสตร์ด้านข้อมูลและผู้เชี่ยวชาญด้านการเรียนรู้เครื่อง และแนวคิดที่อยู่เบื้องหลังสิ่งต่าง ๆ เช่น SageMaker คือการทำให้สิ่งนี้เข้าถึงได้ คุณอาจไม่สามารถลากและวางสิ่งนี้ในฐานะนักธุรกิจได้ แต่มันจะง่ายขึ้นมากสำหรับคุณที่จะหาบุคลากรด้านไอทีในปัจจุบันของคุณการสนับสนุนด้านเทคนิคประเภทของคนที่คุณจัดการในแต่ละวันและให้พวกเขามีส่วนร่วมในการใช้สิ่งนี้เพื่อช่วยคุณแก้ปัญหาทางธุรกิจเหล่านี้
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: แล้ว…ทุกคนกำลังพูดถึง Alexa และ Echo ธุรกิจขนาดเล็กคืออะไร…บางคนรู้สึกว่า“ ดีนั่นเป็นเรื่องที่ไกลเกินเอื้อมของเรา” นั่นเป็นสิ่งที่ AWS สามารถช่วยให้พวกเขาเข้ามาและเริ่มมองหาได้หรือไม่?
Richard Busby: ใช่แน่นอน ในช่วงสองวันสำคัญของเรา Amazon.com CTO ดร. เวอร์เนอร์โวเกิลได้พูดคุยเกี่ยวกับแบบจำลองการโต้ตอบในปัจจุบันด้วยซอฟต์แวร์หลายชิ้น ตอนนี้ในอดีตคุณมีหน้าจอสีเขียวแบบเก่า คุณสามารถพิมพ์สิ่งต่าง ๆ บนแป้นพิมพ์หมัดบัตร และยิ่งเราก้าวไปสู่โมเดลปฏิสัมพันธ์ที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางมากขึ้นสำหรับสิ่งต่าง ๆ และ Alexa ก็เป็นตัวอย่างที่ดีจริงๆ ฉันมีที่บ้านและเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับลูก ๆ ของฉันที่จะสามารถทำสิ่งต่าง ๆ เช่นบอกว่าเพลงที่พวกเขาต้องการหรือตั้งเวลาหรือถามคำถามเกี่ยวกับสภาพอากาศหรือเพียงแค่ข้อเท็จจริงการสืบสวนเล่นเกมง่าย ๆ เช่นประเภทคำถาม 20 ข้อ เกม. สิ่งที่ต้องการ ดังนั้นสิ่งที่เราสร้างขึ้นให้ Alexa อยู่เหนือพื้นดินคือการขยายและเปิดได้ ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กคุณสามารถเขียนสิ่งที่เรียกว่าทักษะ Alexa และเสียบสิ่งนั้นลงใน Alexa จากนั้นเผยแพร่และทำให้คนอื่น ๆ เราได้ประกาศทักษะ Alexa ในอดีตสำหรับคนอย่าง Domino ซึ่งคุณสามารถสั่งพิซซ่าผ่าน Alexa, Uber ซึ่งคุณสามารถสั่งซื้อรถได้จาก Uber และนี่คือ บริษัท ขนาดใหญ่ที่มีทรัพยากรจำนวนมากให้เลือก
$config[code] not foundแต่จริงๆแล้วการสร้างทักษะ Alexa นั้นค่อนข้างง่าย คุณต้องมีประสบการณ์การเขียนโปรแกรมคอมพิวเตอร์ในระดับหนึ่ง ไม่ใช่สิ่งที่คุณสามารถเดินเข้าไปได้หากคุณไม่เคยตั้งโปรแกรมคอมพิวเตอร์ไว้ ดังนั้นหากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กจริง ๆ คุณอาจยังคงทำงานกับผู้ให้บริการไอทีของคุณหรือรับพันธมิตร AWS ที่มีทักษะและประสบการณ์การพัฒนาเพื่อให้สามารถทำสิ่งนี้ได้ แต่มันก็ไม่ใช่เรื่องใหญ่โต คุณไม่ได้พูดถึงสามปีและหลายล้านดอลลาร์ในการทำเช่นนี้ คุณจำเป็นต้องเขียนความตั้งใจซึ่งก็คือ 'นี่เป็นคำถามที่ลูกค้าของฉันจะถาม'
เช่นฉันจะสั่งกาแฟได้อย่างไร ฉันจะพูดอะไรบางอย่างตามแนว“ Alexa ฉันต้องการสั่งกาแฟ” หรือ“ Alexa สั่งกาแฟให้ฉัน” คุณเขียนสิ่งเหล่านี้ออกมา จากนั้นคุณเขียนระบบที่เชื่อมต่อกับบริการของคุณและนั่นไม่ใช่รหัสจำนวนมาก จากนั้นคุณเขียน 'ฉันจะตอบสนองอย่างไร' คุณรู้หรือไม่“ นี่คือกาแฟของคุณ” หรือ“ นี่คือหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ” และ Alexa จะดูแลการเปลี่ยนข้อความเหล่านั้นกลับเป็นเสียง มันจะดูแลความเข้าใจในสิ่งที่ลูกค้าขอเมื่อพูดกับอุปกรณ์
ดังนั้นฉันคิดว่าความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กคือจุดศูนย์กลางของ Alexa ในตอนนี้เข้าใจสิ่งที่คุณต้องการให้ทำและจำเป็นต้องส่งสิ่งนั้นให้คุณ ดังนั้นในธุรกิจขนาดเล็กคุณจำเป็นต้องมีระบบที่พร้อมจะพูดเมื่อมีคนสั่งเล็บเป็นจำนวนมากจากฉันฉันจะประมวลผลคำสั่งนั้นได้อย่างไร หากฉันมีเว็บไซต์และฉันสามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อของลูกค้าผ่านเว็บไซต์ของฉันได้ฉันอาจ 90% ของวิธีการที่สามารถเสียบ Alexa เข้ากับกระบวนการอัตโนมัตินั้นได้ถ้ามีใครสามารถทำได้
หากคุณไม่มีช่องทางอีคอมเมิร์ซใด ๆ ในวันนี้หรือเว็บไซต์หรือเว็บไซต์ใด ๆ ที่เป็นดิจิทัลคุณควรจะรวม Alexa เข้ากับสิ่งที่ไม่มีอยู่ก็จะพยายามมากขึ้น ดังนั้นคุณอาจเริ่มต้นด้วยบางสิ่งที่เป็นพื้นฐานจริง ๆ เช่น … สิ่งที่ทำให้การทำคือการส่งอีเมลถึงคุณโดยทั่วไป ตอนนี้ไม่ได้หมายความว่าคุณจะได้รับคำตอบและจัดส่งเล็บให้ลูกค้าของคุณทันทีหรือนัดหมายผมทันที
แต่อย่างน้อยคุณจะสามารถเข้าใจสิ่งที่ใครบางคนร้องขอ ดังนั้นขึ้นอยู่กับว่าคุณก้าวหน้าในฐานะธุรกิจหรือดิจิทัลประเภทใดอีคอมเมิร์ซและสิ่งต่าง ๆ เช่นนั้นจะเป็น … นั่นเป็นวิธีที่ง่ายกว่ามากที่คุณจะรวมเข้ากับ Alexa แต่มันก็ง่ายที่จะทำ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณเคยอยู่กับ AWS มาสามปีครึ่งแล้ว ฉันถามคุณก่อนหน้านี้นิดหน่อย ฉันต้องการพาคุณเข้าใกล้กล้องและพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสิ่งที่อาจเป็นความเข้าใจผิดหรือความท้าทายที่ธุรกิจขนาดเล็กอาจมีเมื่อพวกเขาคิดถึง AWS มีอะไรบ้างที่อาจหยุดยั้งไม่ให้ใช้อย่างเต็มที่?
Richard Busby: ฉันคิดว่ามีการรับรู้ที่เป็นไปได้นี้ว่าเราไม่ใหญ่พอที่จะใช้สิ่งนี้ และความจริงก็คือเราได้ลูกค้ามาจากลูกค้ารายใหญ่จนถึงองค์กรขนาดเล็กมาก ๆ ดังนั้นหากคุณเป็นลูกค้าขนาดเล็กและคุณมีปัญหาทางธุรกิจเช่นบัญชีของคุณกำลังดำเนินการด้วยตนเองคุณไม่ต้องการที่จะไปและสร้างซอฟต์แวร์บัญชีของคุณเอง ดังนั้นไปใช้ Xero; มันเป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมจริงๆ พวกเขาเป็นซอฟต์แวร์ในฐานะบริการและทำงานบน AWS ซึ่งยอดเยี่ยม แต่ก็ช่วยแก้ปัญหาทางธุรกิจให้คุณได้ ดังนั้นบางครั้งคุณจะไปและใช้ซอฟต์แวร์เป็นบริการสำหรับสิ่งต่าง ๆ เช่นนั้น อเมซอนมีสิ่งที่จะทำสิ่งต่าง ๆ เช่นอีเมลที่มีการจัดการสำหรับคุณหรือสิ่งต่าง ๆ เช่นนั้นถ้าคุณต้องการคนทำงานระยะไกลหรือสิ่งของ
แต่คุณจะพบว่ามีบางครั้งถ้าคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กคุณมีบางอย่างที่คุณต้องทำและมันจะต้องเกี่ยวข้องกับการเขียนซอฟต์แวร์เพื่อแก้ปัญหานั้น และนั่นคือจุดที่คุณสามารถเริ่มต้นได้ถ้าคุณมีทีมพัฒนาซอฟต์แวร์ภายใน บริษัท ของคุณคุณสามารถให้ทีมพัฒนาซอฟต์แวร์ใช้ AWS ได้โดยตรง หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กจริงๆคุณอาจไม่มีนักพัฒนาซอฟต์แวร์ ไปที่พันธมิตร AWS และนี่คือองค์กรที่มีนักพัฒนาและประสบการณ์การใช้ AWS ที่สามารถนำปัญหาทางธุรกิจของคุณและแปลงให้เป็นชิ้นส่วนของซอฟต์แวร์ที่ทำงานบน Amazon ที่ช่วยแก้ปัญหาทางธุรกิจของคุณ และไม่จำเป็นต้องเป็นเวลาสามปีและหลายล้านดอลลาร์และเป็นโครงการขนาดใหญ่ในปัจจุบัน มันอาจเป็นสิ่งที่ใครก็ตามที่พัฒนาไม่ว่าจะเป็นคุณภายในหรือคู่ของคุณสามารถพัฒนาสิ่งต่าง ๆ ในรูปแบบที่คล่องตัว เราพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีศักยภาพขั้นต่ำ เรานำมาต่อหน้าคุณและเราพูดว่า“ เราต้องทำอะไรต่อไป เราจะเปลี่ยนแปลงและพัฒนาได้อย่างไร” ดังนั้นแม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กก็สามารถเริ่มใช้ประโยชน์จาก AWS ได้
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: และไม่เพียง แต่เป็น บริษัท ระดับสูงที่มีใบปลิวสูง แต่กำเนิด ธุรกิจขนาดเล็กแบบดั้งเดิม…มีชิ้นส่วนที่พวกเขาสามารถเริ่มใช้งานได้ทันที
Richard Busby: ใช่แน่นอน ในระดับพื้นฐานและพื้นฐานจริงๆแล้วสิ่งต่าง ๆ เช่นการสำรองข้อมูลทั้งหมดของคุณอยู่ที่ไหนสักแห่ง: คุณมีระบบบนไซต์ในตอนนี้เซิร์ฟเวอร์ในไซต์เป็นอย่างนั้น การสำรองข้อมูลใน AWS จะช่วยให้คุณสำรองข้อมูลนอกสถานที่ได้อย่างง่ายดายและง่ายดาย บ่อยครั้งที่สิ่งที่เราพบกับองค์กรดั้งเดิมคือพวกเขาจะมีการตลาดแบบทิศทางใหม่หรืออะไรทำนองนั้น และนั่นเป็นแรงผลักดันให้คุณบุกเข้าไปในคลาวด์
คุณอาจเป็นองค์กรแบบดั้งเดิม แต่คุณอาจพบว่ามีธุรกิจใหม่ที่คุณต้องการเข้าร่วมซึ่งเป็นแคมเปญการตลาดใหม่ที่คุณต้องการเปิดตัว หากคุณต้องการเปิดตัวแคมเปญการตลาดรูปแบบใหม่หรืออะไรทำนองนั้นแทนที่จะทำด้วยตัวคุณเองในระบบที่คุณมีอยู่แล้วทำเช่นนั้นเป็นโครงการในคลาวด์บน AWS
บางครั้งสิ่งเหล่านี้ไม่ถูกต้อง พวกเขากำลังทดลอง เราจะลองและสร้างสิ่งใหม่และดูว่ามันทำงานอย่างไร หากไม่ประสบความสำเร็จแสดงว่าคุณไม่ได้ผูกติดอยู่กับสัญญาหลายปีและใช้เงินทุนจำนวนมหาศาล คุณล้มเหลวอย่างรวดเร็ว คุณล้มเหลวอย่างถูก คุณเรียนรู้จากมัน หากประสบความสำเร็จอย่างดุเดือดและกลายเป็นใหญ่กว่าที่คุณคิดไว้เป็นร้อยเท่าคุณสามารถปรับขนาดของสิ่งที่คุณใช้ใน Amazon ได้อย่างง่ายดาย ใช่คุณจะจ่ายมากขึ้น แต่นั่นเป็นเพราะสิ่งที่ประสบความสำเร็จอย่างดุเดือดและคุณจะได้รับเงินจำนวนมากซึ่งเป็นสิ่งที่ดีมาก
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: Buzzy ผู้คนสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ AWS ได้ที่ไหน และธุรกิจขนาดเล็กสามารถเรียนรู้หรืออาจเป็นพันธมิตรที่ดีได้ที่ไหน?
Richard Busby: ใช่แน่นอน. หากคุณไปที่ AWS.amazon.com นั่นคือหน้า AWS หลักของเรา หากคุณไปที่ AWS.amazon.com/partners นั่นจะแสดงรายชื่อพันธมิตรทั้งหมดของเรา หากคุณเพียงแค่ทำการค้นหากรณีศึกษาของ AWS … และนี่ก็เป็นประโยชน์อย่างยิ่ง เรามีกรณีศึกษาสำหรับองค์กรขนาดใหญ่สำหรับธุรกิจขนาดเล็กสำหรับ บริษัท ที่เพิ่งเริ่มทำเพื่อรัฐบาลประเภทของธุรกิจต่าง ๆ เหล่านี้ ดังนั้นคุณสามารถไปดูกรณีศึกษาที่เราเพิ่งเริ่มต้นและธุรกิจขนาดเล็กที่เราได้พูดคุยเกี่ยวกับที่นี่เป็นความสำเร็จที่ธุรกิจขนาดเล็กมีโดยใช้ AWS และนั่นมีประโยชน์มากสำหรับคุณในฐานะธุรกิจขนาดเล็กเพราะมันแสดงให้คุณเห็นถึงศิลปะของสิ่งที่เป็นไปได้
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิดการถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
1
