หนึ่งในจุดแข็งของโซเชียลมีเดียคือความสามารถในการเชื่อมต่อคุณโดยตรงกับลูกค้าของคุณและให้การสนทนาแบบเปิดสำหรับการสนทนาการบริการลูกค้าและการรับรู้ ช่วยให้คุณสร้างความภักดีด้วยการให้มุมมองภายในธุรกิจของคุณแก่ลูกค้าและให้บางสิ่งที่ไม่เพียง แต่ทำให้พวกเขาตื่นเต้น แต่ยังสามารถสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา
หรืออย่างน้อยนั่นคือสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อใช้โซเชียลมีเดียอย่างถูกต้อง มีหลายครั้งที่หากคุณไม่ระวังสื่อสังคมออนไลน์สามารถใช้เป็นจริงได้ ทำให้เจ็บ ความภักดีของลูกค้าที่แน่นอนที่คุณต้องการสร้าง
$config[code] not foundอย่างไร?
ด้านล่างเป็นห้าวิธีที่คุณอาจใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อทำอันตรายมากกว่าดี
1. คุณไม่ได้ทำตามสัญญา
ในความพยายามที่จะโปรโมตโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณคุณให้สัญญากับลูกค้าของคุณ คุณสัญญาว่าหากพวกเขา“ ถูกใจ” หน้า Facebook ของคุณพวกเขาจะได้รับส่วนลดและข้อเสนอพิเศษ คุณบอกพวกเขาว่าพวกเขาติดตามคุณทาง Twitter พวกเขาจะได้ยินเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้นเร็วกว่าผู้ชมที่เหลือ คุณบอกว่าพวกเขามีส่วนร่วมกับคุณคุณจะกลับมามีส่วนร่วม และนั่นก็ยอดเยี่ยม - จนกว่าคุณจะไม่ทำตามสัญญาและเพิกเฉยต่อบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณอย่างสมบูรณ์ ตอนนี้คุณปล่อยให้พวกเขาผิดหวังและพวกเขาอาจไม่เชื่อใจคุณ
ลูกค้าของคุณคาดหวังให้คุณส่งมอบสัญญาที่คุณทำ นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาจงรักภักดีต่อคุณ - เพราะพวกเขาเชื่อมั่นว่าคุณกำลังบอกความจริงกับพวกเขา หากคุณไม่เชื่อมั่นในความเชื่อดังกล่าวคุณอาจขับไล่ลูกค้าออกไปโดยไม่ทราบว่าเป็นเช่นนั้น
2. คุณทำให้พวกเขารู้สึกเพิกเฉย
หากมีใครบางคนเรียกร้านของคุณด้วยคำถามฝากข้อความถึงคุณและคุณไม่เคยเรียกพวกเขากลับมาคุณจะเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงโกรธและไม่กลับมา คุณอาจทราบว่าการเพิกเฉยต่อสิ่งเหล่านี้ไม่ใช่วิธีสร้างความภักดีของลูกค้าหรือเพิ่มความพึงพอใจ สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นเมื่อคุณไม่สนใจพวกเขาในโซเชียลมีเดีย
ในช่วงสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมาเราได้ยินมาว่าร้อยละ 71 ของ บริษัท ไม่สนใจทวีตเรื่องร้องเรียนที่พวกเขาทำบน Twitter AllFacebook รายงานว่า 95 เปอร์เซ็นต์ของแบรนด์ไม่ตอบสนองต่อความคิดเห็นที่ทิ้งไว้บน Facebook Walls ของพวกเขา ไม่ว่าคุณตั้งใจจะทำหรือไม่พฤติกรรมนี้กำลังบอกลูกค้าของคุณว่าคุณไม่ฟังคุณไม่สนใจและในความเป็นจริงคุณไม่ได้สังเกตพวกเขา คุณสามารถมั่นใจได้เลยว่าจะปิดเซ็กเมนต์ของลูกค้าที่เคยเปล่งเสียงและภักดีครั้งหนึ่ง
3. คุณไม่สอดคล้องกัน
ความไม่สอดคล้องกันเป็นวิธีที่ดีมากในการปิดผู้คนและทำให้พวกเขาตั้งคำถามว่าพวกเขาควรไว้วางใจคุณหรือไม่ ก่อนที่ฉันจะทำธุรกิจกับ บริษัท ฉันต้องการที่จะรู้ว่าพวกเขากำลังจะอยู่ในรอบเดือนพวกเขาจะทำตามสัญญาที่พวกเขาทำกับฉันและพวกเขาจะทำสิ่งที่พวกเขาเริ่มต้นให้เสร็จ หากฉันสัญญาให้คุณออกแบบสนามหลังบ้านของฉันฉันต้องการความมั่นใจว่าคุณจะไม่ทิ้งฉันไว้เมื่อสามสัปดาห์ต่อมาด้วยโครงการที่สร้างเสร็จแล้วครึ่งหนึ่ง
กิจกรรมโซเชียลมีเดียของคุณอาจทำให้ฉันสงสัยความมั่นคงของคุณ? บล็อกที่คุณเริ่มแล้วละทิ้งอีกสองสัปดาห์ต่อมา? แล้วบัญชี Twitter ที่คุณเปิดและออกทุกๆหกเดือนด้วยทวีตที่พูดถึงสภาพอากาศหรือขอโทษที่คุณไม่อยู่ สิ่งต่าง ๆ เหล่านี้ทำให้ฉันสงสัยว่าทำไมคุณเริ่มต้นระดับความมุ่งมั่นของคุณและสิ่งที่ทำให้คุณหยุด ฉันไม่ต้องการกังวลเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้น ฉันอาจไปหา บริษัท อื่นเพื่อไม่ต้องทำ
4. คุณไม่ตอบสนองต่อการวิจารณ์อย่างดี
มีหลายสิ่งหลายอย่างที่ทำลายความภักดีของลูกค้าได้เหมือนการดูแบรนด์เพื่อป้องกันและโจมตีลูกค้าในมุมมองสาธารณะ โชคไม่ดีที่เกิดขึ้นมากมายในโซเชียลมีเดีย ในฐานะเจ้าของธุรกิจเรารักธุรกิจของเรา พวกเขาเป็นเด็กของเรา ดังนั้นเมื่อมีคนแวะเข้าไปที่บล็อกของเราเพื่อแสดงความคิดเห็นหรือโพสต์ที่น่ารังเกียจว่าเป็นการวิจารณ์เชิงลบในเว็บไซต์อย่าง Yelp เราจะตอบสนองต่ออารมณ์ เราตะครุบและบอกลูกค้าว่าเหตุใดพวกเขาผิดทำไมสถานการณ์ที่พวกเขาอธิบายไม่สามารถเกิดขึ้นได้หรือวิธีที่เราไม่สนใจว่าพวกเขาจะกลับมา น่าเสียดายที่ในการทำเช่นนั้นคุณไม่เพียง แต่รับรองว่าพวกเขาจะไม่กลับมาอีก แต่คุณยังรับประกันได้ว่าจะไม่มีใครที่จะอ่านการแลกเปลี่ยนนี้
หากคุณไม่ทราบวิธียอมรับข้อเสนอแนะบนอินเทอร์เน็ตถึงเวลาที่ต้องเรียนรู้
5. ดูเหมือนว่าคุณไม่สนใจ
โซเชียลมีเดียเปิดโอกาสให้คุณแสดงให้ทุกคนเห็นว่าคุณหลงใหลในธุรกิจของคุณมากแค่ไหน เรารักคนที่คลั่งไคล้ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาและไม่สามารถรับลูกค้าได้มากพอ มันเป็นโรคติดต่อและทำให้เราตื่นเต้นเช่นกัน ดังนั้นเมื่อเราวิ่งข้ามคนที่ อย่า รู้สึกอย่างนั้นเราสงสัยว่าทำไม
คุณจะบอกผู้ชมของคุณว่าคุณไม่สนใจพวกเขาได้อย่างไร โดยการส่งทวีตที่ไม่เกี่ยวข้องออกไปมากเกินไปไม่ตอบสนองต่อความคิดเห็นมีการพิมพ์ผิดมากเกินไปในการส่งข้อความของคุณหรือไม่แก้ไขความผิดพลาดในชุมชนของคุณ เราไม่ต้องการจงรักภักดีต่อ บริษัท ที่ไม่ชอบสิ่งที่พวกเขาทำ หากเราต้องตั้งคำถามกับความมุ่งมั่นของคุณเราจะรู้สึกโง่ที่เชื่อในตัวคุณ
เป็นอย่างไรบ้าง คุณ ใช้โซเชียลมีเดีย? คุณกำลังสร้างความภักดีของลูกค้าหรือคุณกำลังผลักคนออกไปโดยไม่ได้ตั้งใจหรือไม่?
12 ความคิดเห็น▼
