คำอธิบายงานการบริหารสำนักงานโรงแรม

โรงแรมต้องการพนักงานที่มีทักษะหลากหลาย บางคนมีงานที่มองเห็นได้ด้วยการโต้ตอบกับแขกอย่างต่อเนื่องเช่นพนักงานต้อนรับส่วนหน้า คนอื่น ๆ เช่นพนักงานซ่อมบำรุงจะเห็นแขกเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นในห้องเท่านั้น ผู้ที่ทำงานในการบริหารโรงพยาบาลมักจะเป็นพนักงานระดับผู้บริหารดูแลงานของสมาชิกคนอื่น ๆ ที่มีการติดต่อกับแขกน้อยที่สุด

ผู้จัดการทั่วไป

ผู้จัดการโรงแรมรับผิดชอบในการรักษาสถานที่ให้บริการทุกวันอย่างราบรื่นตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีทุกสิ่งที่ต้องการมีสมาชิกพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมอย่างเพียงพอในสถานที่และตอบสนองความต้องการของแขกทันที ผู้จัดการทั่วไปสร้างและจัดการงบประมาณสำหรับโรงแรม พวกเขามักมอบหมายหน้าที่ให้ผู้อื่นเช่นผู้ช่วยผู้จัดการทั่วไป ผู้จัดการมักจะใช้เวลาส่วนหนึ่งในการโต้ตอบกับลูกค้าไม่ว่าจะเป็นการทักทายหรือแก้ไขปัญหาและเวลาที่เหลือก็ทำงานตามความต้องการด้านการบริหารของโรงแรม

$config[code] not found

ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า

ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าดูแลทุกพื้นที่ที่จัดการกับความพึงพอใจของแขกโดยเฉพาะเช่นแผนกต้อนรับส่วนหน้าแม่บ้านและการบำรุงรักษา โดยทั่วไปพวกเขาจะไม่โต้ตอบกับแขกเว้นแต่มีปัญหาเกิดขึ้น มิฉะนั้นพวกเขาดูแลพนักงานคนอื่นเพื่อให้แน่ใจว่าแขกจะได้รับการดูแลที่ดีที่สุด ผู้จัดการเหล่านี้มักจะจ้างและดับพนักงานตามความจำเป็นและให้แน่ใจว่าพนักงานได้รับการฝึกอบรมที่เหมาะสม

วิดีโอประจำวันนี้

มาถึงคุณโดย Sapling มาถึงคุณโดย Sapling

ขาย

โรงแรมบางแห่งอาจมีตำแหน่งงานขายและบางแห่งเช่นโรงแรมในเครืออาจเป็นงานประจำภูมิภาค ผู้จัดการทั่วไปและผู้ช่วยผู้จัดการทั่วไปบางครั้งจัดการการขายหากไม่มีตำแหน่งการขายเฉพาะ อย่างไรก็ตามหากมีผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ช่วยทำตลาดโรงแรมผ่านช่องทางต่างๆเช่นแผ่นพับงานแสดงสินค้าและโฆษณาทางอินเทอร์เน็ตหรือโทรทัศน์ พวกเขาเข้าถึงกลุ่มที่กำลังมองหาที่พักมักจะกำหนดเป้าหมายผู้ที่อยู่ในเมืองสำหรับเหตุการณ์ที่กำหนดไว้เฉพาะ โรงแรมที่มีห้องประชุมใช้พนักงานขายเพื่อจองกิจกรรมพิเศษเช่นกัน

ตำแหน่งอื่น ๆ

อาจมีตำแหน่งผู้บริหารอื่นขึ้นอยู่กับโรงแรม โรงแรมบางแห่งจ้างผู้ทำบัญชีเต็มเวลาในขณะที่คนอื่นใช้ผู้ตรวจสอบตอนกลางคืนซึ่งทำงานที่แผนกต้อนรับและจัดการงานทำบัญชีรายวันในชั่วข้ามคืน โรงแรมขนาดใหญ่อาจจ้างผู้จัดการความปลอดภัยเพื่อให้แน่ใจว่าสถานที่ให้บริการและแขกผู้เข้าพักปลอดภัยและพวกเขาอาจมีผู้จัดการด้านวิศวกรรมหรือการบำรุงรักษาที่กำกับดูแลการซ่อมแซมและการดูแลรวมถึงการนำเสนองบประมาณการบำรุงรักษาและแนะนำอุปกรณ์อัพเกรด