Brian Solis เป็นหนึ่งในนักฟิวเจอร์ส / นักมานุษยวิทยาชั้นแนวหน้าในวงการธุรกิจทุกวันนี้ และหนังสือของเขา“ The End of Business as Usual” และ“ What is the Future of Business” เป็นผู้ขายที่ดีที่สุดและจำเป็นต้องมีการอ่านเพื่อทุกคนที่สนใจในการเปลี่ยนแปลงแบบดิจิทัล และหนังสือเล่มใหม่ของเขา“ X: ประสบการณ์ที่ Business Meets Design” อาจเป็นหนังสือที่ทะเยอทะยานและน่าประทับใจที่สุดของเขาโดยเน้นไปที่ความสำคัญของการออกแบบที่มีประสบการณ์และบทบาทที่จะทำในธุรกิจในปัจจุบัน
$config[code] not foundไบรอันแบ่งปันประเด็นสำคัญสองสามข้อที่อยู่ในหนังสือรวมถึงเหตุผลที่จำเป็นนอกเหนือไปจากการมุ่งเน้นที่การสร้างผลิตภัณฑ์และบริการหากคุณต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่มีค่าที่สุดกับลูกค้าที่คุณสามารถทำได้
* * * * *
ไบรอันโซลิส: “ X” ควรจะเป็นหนังสือติดตามเรื่อง“ The End of Business as Usual” ในขณะที่ฉันเขียนความคิดทั้งหมดที่ว่าธุรกิจควรสร้างประสบการณ์ - ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยอดเยี่ยม - ทั้งหมดควรทำงานร่วมกันเพื่อให้บรรลุ วิสัยทัศน์ที่ยอดเยี่ยมของสิ่งที่เป็นไปได้ ฉันคิดว่าจริง ๆ แล้วฉันจะสามารถพึ่งพางานจากคนอื่นได้มากมายเพราะมันดูสมเหตุสมผลมากที่“ แน่นอน เราต้องการสิ่งนี้”
ในการทำวิจัยหลายครั้งฉันพบว่ามันยากมากที่จะยืมหรือให้ความสนใจกับงานของผู้อื่นและรวบรวมมันในแบบที่ทุกคนเข้าใจได้ ฉันรู้ว่าในบางจุดที่ฉันต้องทำตั้งแต่เริ่มต้น สิ่งนี้นำไปสู่ชุดอาการพฤติกรรมการหลีกเลี่ยงที่ไม่น่าเชื่อ มันมีความหนาแน่นสูงมากในการทำงานผ่าน
สิ่งที่ฉันทำคือการหยุดพักขณะที่ฉันกำลังเขียนเพื่อเขียน“ WTF,”“ อนาคตของธุรกิจคืออะไร” เพราะฉันเดาว่าคุณจะทำอะไรเมื่อคุณมีเวลาเขียนหนังสือเล่มยากคือคุณ พักสมองเพื่อเขียนอีกหนึ่ง
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: การออกแบบของหนังสือเล่มนี้มาจากไหน
ไบรอันโซลิส: เมื่อฉันเขียนหนังสือเล่มนี้ฉันรู้สึกผิดที่ฉันกำลังบอกคุณเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของโลกและวิธีที่คุณต้องการเปลี่ยนแปลงดังนั้นนี่คือหนังสือและนี่เป็นแบบอักษร Times New Roman สำหรับคุณ
ฉันไม่รู้สึกว่ากำลังจะบิน ฉันคิดว่าฉันสามารถอ่านบทวิจารณ์ของ Amazon ได้ในตอนนี้โดยพูดว่า“ Brian Solis มีความคิดที่ดี แต่ปฏิเสธที่จะรับพวกเขาเอง” เมื่อฉันหยุดพักเพื่อเขียน“ WTF” ฉันได้ศึกษาประสบการณ์ผู้ใช้แล้ว การออกแบบการใช้งาน ฉันกำลังศึกษาช่วงความสนใจ ฉันกำลังศึกษาว่าเพราะเหตุใดผู้คนจึงชอบแอปอย่าง Tinder หรือ Clear หรือ Flipboard และวางโครงร่างหนังสือว่าจะเป็นอะไรและทดลองใช้กับ“ WTF” เล็กน้อย
เมื่อฉันหยุดพักจาก“ X” เพื่อเขียน“ WTF” ฉันทำงานกับ บริษัท โฆษณาบูติก Mekanism เพื่อออกแบบแอพพลิเคชั่นหลอกแบบอนาล็อกที่ฉันเรียกมันว่า สิ่งที่เราทำใน“ WTF” คือ V 1.0 ของสิ่งที่เป็นไปได้ที่รู้ว่าฉันจะออกไปข้างนอกด้วย“ X” จากนั้นด้วย“ X” ฉันมีความกระตือรือร้นมากขึ้น คุณจะเขียนประโยคที่ยังคงสอนให้คนรู้วิธีที่จะรักษาสิ่งที่พวกเขากำลังอ่านอยู่ได้อย่างไรและยิ่งกว่านั้นคุณจะเย็บพวกเขาเข้าด้วยกันได้อย่างไรและคุณเย็บติดกันมากแค่ไหนเพื่อที่จะส่งเสริมการเรียนรู้ ด้วยพื้นที่สีขาวหรือภาพและจากนั้นก็สนับสนุนการเปลี่ยนหน้า
จากนั้นฉันก็ใช้นักเรียนวัยรุ่นและหนังสือเรียนที่พวกเขามีในวันนี้เป็นแรงบันดาลใจ หากคุณสามารถออกแบบตำราเรียนใหม่เพื่อให้พวกเขายังคงเรียนรู้พวกเขายังคงมีประสบการณ์ที่ดีกับมันและจากนั้นก็เป็นที่คุ้นเคยแล้วนั่นคือสิ่งที่หนังสือธุรกิจจะกลายเป็น มันตั้งใจอย่างไม่น่าเชื่อ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ดูเหมือนว่าเมื่อใดก็ตามที่มีสิ่งใหม่ ๆ หรือสิ่งที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในที่สุด บริษัท ก็พร้อมที่จะโยนเทคโนโลยีเข้ามาและคิดว่าเพียงแค่ออกเช็คเพื่อซื้อเทคโนโลยีใหม่ที่ช่วยแก้ปัญหา บริษัท ต่างๆตามปกติมองหาเทคโนโลยีที่จะเป็น "สิ่ง" ที่สร้างประสบการณ์ตรงข้ามกับสิ่งที่ช่วยส่งมอบประสบการณ์หรือไม่?
ไบรอันโซลิส: ฉันจะแบ่งปันเรื่องราวส่วนตัวอีกเรื่องส่วนใหญ่เพราะนี่คือประสบการณ์ที่เปลี่ยนแปลงชีวิตของฉันสำหรับฉันเมื่อฉันกำลังเขียน ในการวิจัยที่ฉันทำเมื่อฉันจะถามคนเกี่ยวกับประสบการณ์ทุกคนพูดว่า "ใช่ เราคิดว่าประสบการณ์เป็นสิ่งสำคัญที่สุด” จากนั้นฉันจะถามผู้คนว่า“ อะไรคือประสบการณ์ที่ดีหรือคุณจะนิยามประสบการณ์เป็นอย่างไร” ฉันได้รับคำตอบต่าง ๆ ประมาณ 100 ข้อ เป็นที่ชัดเจนว่าในฐานะที่เป็นแนวคิดโดยรวมของสิ่งที่มีประสบการณ์และวิธีที่คุณจะไปเกี่ยวกับการกระตุ้นพวกเขาในแง่ที่ต้องการเป็นที่เข้าใจยากที่ดีที่สุด บางทีทำไมมันถึงมีความมหัศจรรย์
เราจะไม่สามารถก้าวไปข้างหน้าได้หากเราไม่เข้าใจว่าประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมคืออะไรและมันจะเป็นอย่างไรและเปรียบเทียบกับสิ่งที่เป็นประสบการณ์ในวันนี้แล้วเปรียบเทียบกับสัญญาแบรนด์ของเรา สิ่งที่ฉันรู้สึกจริงๆก็คือเมื่อคุณเปิดแต่ละหน้าคุณจะได้รับการเปลี่ยนแปลงในมุมมองที่ดี จริงๆแล้วมันเกี่ยวกับการบังคับให้คุณเปลี่ยนมุมมองของคุณ คุณกำลังทำด้วยตัวเองจริงๆ
หนังสือเล่มนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยนำคุณสู่กระดานชนวนที่ว่างเปล่าเพื่อให้คุณสามารถมองเห็นโลกที่แตกต่างเมื่อคุณก้าวไปข้างหน้า ในตัวอย่างหนึ่งที่ฉันพูดถึงในหนังสือฉันพูดว่า“ เราทุกคนแค่ต้องการช่วงเวลาที่เราถามทุกอย่างอย่างมีประสิทธิผล” ใช่ไหม
ในธุรกิจเมื่อเราเห็นเทคโนโลยีใหม่เราจะใช้ไอคอนบันทึกหรือกระบวนการควบคุมระยะไกลของเทคโนโลยีเอกสาร ทุกอย่างขึ้นอยู่กับรากฐานดั้งเดิม วิธีที่เราเห็นโลกวิธีการตัดสินใจวิธีที่เราก้าวไปข้างหน้าและเพื่อให้เรานำนวัตกรรมและเราไปสู่การทำซ้ำ
นี่เป็นช่วงเวลาแห่งนวัตกรรมที่ผู้คนคิดแตกต่างกัน ผู้คนมีค่าต่างกัน ขวา? ผู้คนกำหนดความสำเร็จต่างกัน ผู้คนตัดสินใจในช่วงเวลาเล็ก ๆ พวกเขาไม่ต้องเดินทางเหมือนคุณและฉันเคยทำ
ทุกอย่างที่เราออกแบบมานั้นขึ้นอยู่กับเมื่อวาน ขวา? เมื่อเราเพิ่มนวัตกรรมเราไม่เพียงแค่นำเอากรอบและฐานรากแบบดั้งเดิมมาใช้กับเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังสอดคล้องกับปรัชญา นั่นเป็นเหตุผลที่คุณเห็นนักปรัชญาและความคิดของพวกเขาแบ่งปันไปทั่วทั้งเล่มเพราะเรากำลังเปลี่ยนมุมมองที่จะพูดว่า "โอเคเกิดอะไรขึ้นถ้า"
ถ้า Uber สามารถเข้ามาและเปลี่ยนเกมทั้งหมดสำหรับวิธีที่คุณย้ายจากจุด A ไปยังจุด B เพราะพวกเขามีกระดานชนวนว่างที่หรูหรา แต่การหยุดชะงักประเภทนั้นสามารถเกิดขึ้นได้กับธุรกิจทุกประเภทเพราะทุกคนมีความสามารถในการ เริ่มต้นด้วยกระดานชนวนว่างเปล่า ฉันจะใช้เทคโนโลยีใหม่ทั้งหมดนี้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าหรือปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานตามประสบการณ์ที่พวกเขาต้องการ ขวา?
จะมีลักษณะที่แตกต่างกันอย่างไร
ฉันนำคุณผ่านการเปลี่ยนมุมมองนั้นหรือมุมมองที่แตกต่างที่คุณจำได้ว่า“ โอ้โห ฉันกำลังจะใช้ระบบ CRM นี้ทั้งหมด ฉันกำลังจะนำโครงสร้างพื้นฐานโทรศัพท์มือถือทั้งหมดนี้มาใส่เข้าไปในหรือเสียบเข้ากับมันหรือเสียบเข้ากับการเดินทางของลูกค้าตามที่มีอยู่ในปัจจุบัน
หากคุณผ่านการทำแผนที่ใด ๆ หากคุณผ่านการจัดการการเดินทางทุกอย่างที่คุณทำได้ดีที่สุดคือการทำซ้ำ นี่เป็นปัญหาเดียวกับที่รีโมทควบคุมได้ ขวา? ทุกอย่างเริ่มซับซ้อนมากขึ้น ในบางจุดผู้คนจะตัดสินใจหลีกหนีจากความซับซ้อนเพราะคุณไม่ได้ทำธุรกิจในแบบที่พวกเขาต้องการทำธุรกิจ
เมื่อคุณได้รับหนังสือคุณจะเริ่มเห็นความเป็นไปได้ใหม่ ๆ ในทุกสิ่ง ฉันต้องการสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนรู้สึกราวกับว่าพวกเขาสามารถมองเห็นโลกผ่านสายตาของลูกค้าดวงตาของพนักงานของพวกเขาเพื่อที่จะเป็นเหมือนพวกเขาเพื่อเป็นนวัตกรรมมากกว่าที่จะบังคับให้คนเป็นเหมือนเรามากขึ้น
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: หากคุณต้องเลือกหนึ่งหรือสองสิ่งที่คุณต้องการให้ผู้คนหลีกหนีจากการอ่านหนังสือเล่มนี้พวกเขาจะเป็นอย่างไร
ไบรอันโซลิส: ฉันจะบอกว่าสิ่งหนึ่งคือการรับรู้ว่าส่วนหนึ่งของความตั้งใจของหนังสือเล่มนี้คือการเปลี่ยนแปลงส่วนบุคคล เมื่อต้องการดูโลกที่แตกต่างสำหรับความเป็นไปได้และชื่นชมว่าคุณไปถึงที่ที่คุณอยู่ในวันนี้เพื่อดูว่าคุณจะไปที่ไหนในวันพรุ่งนี้
มันถูกเขียนขึ้นสำหรับผู้อ่าน ฉันรู้ว่ามันฟังดูแปลกเพราะหนังสือส่วนใหญ่มี แต่การเชื่อมต่อแบบตัวต่อตัวกับแต่ละคนเพราะพวกเขากำลังจะทำสิ่งที่แตกต่างเมื่อพวกเขาอ่านหนังสือเสร็จแล้ว ไม่เป็นไร. ฉันต้องการให้พวกเขารู้ว่าไม่เป็นไร มันเป็นความตั้งใจ ไม่ว่าคุณจะนำไปใช้ในที่ทำงานวันนี้หรือเป็นแรงบันดาลใจให้ไปทำอย่างอื่นในที่ ๆ คุณจะประทับใจ
สิ่งที่สองคือการเปลี่ยนแปลงที่ยาก การเปลี่ยนแปลงต้องใช้เวลาและมันก็เป็นจิตวิทยาและเทคโนโลยี นั่นก็โอเค วิธีที่หนังสือวางเป็นเพียงใช้ขั้นตอนและค้นหาโอกาสที่จะช่วยให้คุณเร่ง อาจใช้ประสบการณ์และตัดสินใจว่าคุณจะศึกษาคำสัญญาของตราสินค้าของคุณที่ไหนและศึกษาความรู้สึกและแบ่งปันประสบการณ์ในวันนี้ ขุดช่องว่างแล้วหาวิธีระยะสั้นเพื่อลดแรงเสียดทานและเริ่มปิดมัน นั่นเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีเช่นกัน แต่ยิ่งกว่านั้นหนังสือประเภทนี้จะอยู่กับคุณในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า นี่จะเป็นแนวทางของคุณดังนั้นอย่าคาดหวังว่าจะทำทุกอย่างข้ามคืน แต่คุณเป็นความเปลี่ยนแปลงที่จะนำมาซึ่งธุรกิจในอนาคต
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ไบรอันผู้คนสามารถไปเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหนังสือและรับสำเนาได้ที่ไหน
ไบรอันโซลิส: พวกเขาสามารถไปที่ xthebook.com หรือพวกเขาสามารถไปที่ Amazon หรือร้านหนังสือที่พวกเขาชื่นชอบ หากคุณทวีตฉัน @Briansolis ฉันชอบที่จะได้ยินสิ่งที่คุณคิด
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
3 ความคิดเห็น▼
