ความแตกต่างระหว่าง B2B และ B2C

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจมีลูกค้าสองประเภทที่คุณสามารถจัดไว้เพื่อ: ธุรกิจหรือผู้บริโภคอื่น ๆ หากเป็นอดีตคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ B2B แต่หากกลุ่มเป้าหมายของคุณคือผู้บริโภคหลักคุณก็จะมีธุรกิจ B2C มันง่ายจริงๆ แต่ต้องบอกว่าธุรกิจ B2B และ B2C แตกต่างกันในหลาย ๆ ด้าน ลองแยกความแตกต่างระหว่าง B2B และ B2C เพื่อดูว่าพวกเขาทำงานอย่างไรและกลยุทธ์การตลาดแตกต่างกันอย่างไร

$config[code] not found

ธุรกิจ B2B คืออะไร

B2B หมายถึงธุรกิจกับธุรกิจ ในการตั้งค่า B2B ผลิตภัณฑ์และบริการจะถูกขายให้กับธุรกิจอื่น ๆ ในการยกตัวอย่าง Maersk Line บริษัท ขนส่งสินค้าระดับโลกที่มีเรือมากกว่า 600 ลำเป็นธุรกิจ B2B ชั้นนำ ฐานลูกค้าที่หลากหลายประกอบด้วยการส่งออกและนำเข้า บริษัท

ธุรกรรม B2B เกิดขึ้นเมื่อธุรกิจต้องการจัดหาวัตถุดิบสำหรับกระบวนการผลิตหรือเมื่อต้องการความช่วยเหลือในการดำเนินงาน ลองมาดูตัวอย่างสองตัวอย่าง บริษัท ทำขนมอาจทำธุรกรรมกับธุรกิจที่ผลิตอิมัลซิไฟเออร์สำหรับผลิตภัณฑ์ สำหรับความช่วยเหลือด้านการดำเนินงาน บริษัท ค้าปลีกอาจว่าจ้างผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์การจัดการทรัพยากรมนุษย์ (HRM) เพื่อปรับปรุงกระบวนการจ้างงาน

อีกตัวอย่างหนึ่งของธุรกรรม B2B คือเมื่อธุรกิจขายสินค้าและบริการของธุรกิจอื่น ตัวอย่างเช่นเมื่อผู้ค้าปลีกซื้อผลิตภัณฑ์จากผู้ผลิตอาหารเพื่อจำหน่ายต่อที่โซ่

ธุรกิจ B2C คืออะไร

บริษัท B2C หรือ Business-to-Consumer เป็น บริษัท ที่ขายสินค้าและบริการโดยตรงแก่ผู้บริโภค ร้านอาหารโซ่ค้าปลีกบริการทำความสะอาดเป็นตัวอย่างทั้งหมดของธุรกิจ B2C

คำว่า B2C กลายเป็นที่นิยมในปลายปี 1990 เมื่อผู้ค้าปลีกออนไลน์เริ่มใช้ประโยชน์จาก dotcom ให้ได้ประโยชน์สูงสุด ต้องขอบคุณอินเทอร์เน็ตผู้คนสามารถซื้ออะไรก็ได้ที่พวกเขาต้องการภายในไม่กี่นาที ในที่สุดความเจริญดอทคอมก็คึกคัก แต่ผู้ค้าปลีกออนไลน์เช่น Amazon.com และ eBay ได้รับความนิยมอย่างมากในพื้นที่ B2C

B2B และ B2C ต่างกันอย่างไร

ถึงตอนนี้มันควรจะชัดเจนว่าธุรกิจ B2B และ B2C แตกต่างกันมากเนื่องจากกลุ่มเป้าหมายของพวกเขาแตกต่างกัน มาสำรวจพื้นที่เฉพาะที่ทั้งสองรุ่นตัดกัน

กระบวนการจัดซื้อ

ในธุรกรรม B2C กระบวนการจัดซื้อสั้นกว่าและมักจะง่ายกว่า ผู้บริโภครู้ว่าสิ่งที่เขาต้องการเรียกดูตาข่ายค้นหารายการที่เขากำลังมองหาและทำการซื้อ ธุรกรรม B2B นั้นซับซ้อนกว่านั้นมาก

ในการตั้งค่า B2B การตัดสินใจซื้อไม่ได้ดำเนินการโดยบุคคลเดียว กลุ่มการตัดสินใจมักจะรวมถึงผู้คนจากแผนกต่าง ๆ และพื้นที่การทำงาน เป็นผลให้ใช้เวลานานกว่าจะถึงฉันทามติ สิ่งที่ทำให้การตัดสินใจซื้อนั้นใช้เวลานานกว่านั้นก็คือความจริงที่ว่าเงินที่เกี่ยวข้องนั้นมักจะมากกว่าสิ่งที่ผู้บริโภคจ่ายให้กับ บริษัท B2C ดังนั้นความเสี่ยงก็สูงเช่นกัน

ความจงรักภักดีต่อแบรนด์

ธุรกิจแสวงหาคำมั่นสัญญาระยะยาวเมื่อพวกเขามีส่วนร่วมกับธุรกิจอื่น ๆ ดังนั้นความภักดีต่อแบรนด์จึงมีแนวโน้มสูงขึ้นในการตั้งถิ่นฐานแบบ B2B เนื่องจากความสัมพันธ์มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อกระบวนการระบบปฏิบัติการและค่าใช้จ่าย

ในการตั้งค่า B2C อย่างไรก็ตามความภักดีต่อแบรนด์ค่อนข้างน้อยเนื่องจากการซื้อนั้นไม่มีผลกระทบยาวนานต่อผู้ซื้อ ค่าใช้จ่ายค่อนข้างน้อยกว่าและผู้บริโภคมีโฮสต์ของตัวเลือกอื่น ๆ ให้เลือก

ลองดูตัวอย่างสองตัวอย่าง บริษัท เคมีว่าจ้างผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ CRM เพื่ออัพเกรดการวิเคราะห์ ผู้ขายและ บริษัท ใช้เวลาและทรัพยากรในการทำความเข้าใจความต้องการโซลูชันที่ปรับแต่งได้ประเมินประสิทธิภาพของมันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายคนและในที่สุดก็ใช้โซลูชันหลังจากสามเดือน

ในอีกกรณีหนึ่งนักออกแบบกราฟิกอายุ 35 ปีซื้อหูฟังหนึ่งคู่หลังจากท่องเน็ตเป็นเวลา 15 นาที

คุณคิดว่าใครจะซื่อสัตย์ต่อธุรกิจมากกว่า บริษัท เคมีหรือนักออกแบบกราฟิก?

ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ลูกค้า B2B มีความรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขากำลังซื้อ ในทางกลับกันลูกค้า B2C มักไม่มีความเข้าใจในเชิงลึกเกี่ยวกับโซลูชันที่พวกเขาซื้อ

ผู้จัดการดิจิทัลในองค์กรจะรับรู้ถึงเหตุผลที่เขา / เธอควรลงทุนในเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่เหมาะสมมากกว่าผู้บริโภคที่ซื้อหมากฝรั่งหนึ่งก้อน ความแตกต่างในระดับความเข้าใจนั้นเกิดขึ้นจากความสำคัญของการตัดสินใจที่จะต้องทำ

เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลหมายถึงเงินจำนวนมากสำหรับ บริษัท และการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่ส่งผลต่อการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ สำหรับผู้บริโภคการตัดสินใจซื้อไม่จำเป็นว่าสำคัญเสมอไป

การตลาด

เป็นที่เข้าใจกันว่าการตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการ B2B และ B2C นั้นแตกต่างกันในหลาย ๆ ด้าน เพื่อเริ่มต้นกับลูกค้า B2B โดยทั่วไปมีความชัดเจนมากในสิ่งที่พวกเขาต้องการในการตัดสินใจเชิงตรรกะ ในทางกลับกันผู้ชม B2C ทำการตัดสินใจทางอารมณ์

ลูกค้า B2B ยังมีรายละเอียดที่มุ่งเน้นมากกว่าคู่ค้า B2C ของพวกเขา ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี (CTO) ของ บริษัท วิศวกรรมจะคาดหวังคำอธิบายอย่างละเอียดถึงวิธีการแก้ปัญหาการทำงานก่อนที่จะตัดสินใจขั้นสุดท้าย สำหรับลูกค้าดังกล่าวสิ่งสำคัญคือการเตรียมเนื้อหาที่มีรายละเอียดสูงเพื่อทำการตลาดโซลูชัน

ความเป็นผู้นำและความเชี่ยวชาญที่ผ่านการพิสูจน์แล้วมีความสำคัญอย่างมากต่อผู้ซื้อ B2B นั่นเป็นเหตุผลที่การใช้เอกสารและกรณีศึกษาเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการแก้ปัญหาการตลาดในพื้นที่นี้ ในโดเมน B2C ผู้บริโภคมีความสนใจในสิ่งที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการสามารถทำเพื่อพวกเขา ชื่อเสียงของแบรนด์มีความสำคัญเมื่อพูดถึงการซื้อครั้งที่สอง แต่ไม่สำคัญเท่ากับการซื้อ B2B

บริษัท ประสบความสำเร็จในการเล่นกล B2B และ B2C โลก

แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป แต่แบรนด์ที่มีชื่อเสียงหลายคนได้พิสูจน์แล้วว่า บริษัท สามารถประสบความสำเร็จได้ทั้งในส่วน B2B และ B2C ยกตัวอย่าง Amazon ในช่วงหลายปีที่ผ่านมายักษ์ค้าปลีกออนไลน์ได้แกะสลักพื้นที่พิเศษสำหรับตัวเองในโดเมน B2C ด้วยการนำเสนอทุกอย่างตั้งแต่นาฬิกาจนถึงร้านขายของชำไปจนถึงฐานลูกค้าขนาดใหญ่

บริษัท ก็กำลังปรากฏตัวขึ้นในฐานะที่เป็นหน่วยงานบังคับในพื้นที่ B2B ประสบความสำเร็จในการเปิดตัว Amazon Business ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มออนไลน์เพื่อดึงดูดลูกค้าธุรกิจเมื่อปีที่แล้ว มันได้ทำการจู่โจมเข้าสู่กลุ่มสินค้าแฮนด์เมดด้วยร้านค้าออนไลน์ที่เพิ่งเปิดตัวใหม่

เรื่องราวความสำเร็จอีกเรื่องหนึ่งคือ Facebook ยักษ์ใหญ่ในโซเชียลเน็ตเวิร์คได้พิสูจน์ให้เห็นว่านักวิจารณ์ผิดโดยยังคงความเกี่ยวข้อง มันเริ่มต้นจากการเป็นแพลตฟอร์ม B2C มุ่งเป้าไปที่ผู้ใช้รุ่นใหม่ที่พบว่าทั้งน่าสนใจและมีส่วนร่วมในฐานะแพลตฟอร์มเครือข่ายสังคมออนไลน์ บริษัท เริ่มมุ่งเน้นไปที่การกำหนดเป้าหมายธุรกิจในไม่ช้าหลังจากที่ประสบความสำเร็จอย่างมหัศจรรย์ทั่วโลก วันนี้ Facebook สำหรับธุรกิจเป็นตัวเงินสำหรับ บริษัท ที่ยังคงได้รับความนิยมอย่างมากในหมู่ผู้ใช้

บริษัท เหล่านี้ประสบความสำเร็จในพื้นที่ทั้งสองเพราะพวกเขาเข้าใจในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ดังนั้นไม่ว่าจะเป็นธุรกิจหรือผู้ใช้ปลายทางพวกเขามีกลยุทธ์ที่เหมาะสม ด้วยการเดินตามรอยเท้าของพวกเขาธุรกิจขนาดเล็กยังสามารถประสบความสำเร็จ

ภาพถ่าย B2B / B2C ผ่าน Shutterstock

3 ความคิดเห็น▼