หากธุรกิจขนาดเล็กของคุณต้องการการแปลงลูกค้ามากขึ้น (เช่นยอดขาย) ดังนั้นการเรียนรู้การใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติเมื่อใดและอย่างไรเป็นขั้นตอนในทิศทางที่ถูกต้อง อีเมลที่กำหนดเวลาล่วงหน้าเหล่านี้มักจะมีหนึ่งชุดขึ้นไปจะถูกเรียกใช้โดยพฤติกรรมของลูกค้าและสามารถใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายมีส่วนร่วมและแปลงลูกค้าเป้าหมายให้เป็นผู้ซื้อ ระบบตอบรับอัตโนมัติของแต่ละบุคคลสามารถเป็นผลิตภัณฑ์แบบสแตนด์อโลนได้ด้วยตัวเอง
แม้ว่าพวกเขาจะอยู่พักหนึ่งมานานแล้ว แต่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กบางคนก็ไม่คุ้นเคยกับความสามารถที่ autoresponders เสนอ เพื่อช่วยให้ธุรกิจเริ่มรับผลประโยชน์โพสต์นี้ได้ให้คำจำกัดความที่สำคัญประเภทต่างๆของระบบตอบโต้อัตโนมัติและตัวอย่าง 13 ตัวอย่างของวิธีที่พวกเขาสามารถใช้งานได้ทันทีเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมโอกาสในการขายและการขาย
$config[code] not foundคำจำกัดความสองประการที่คุณต้องรู้
ผู้ให้บริการอีเมล (ESP)
ESP เป็นผู้ขายออนไลน์ที่ให้บริการคุณสมบัติการตลาดผ่านอีเมลเช่นรายชื่อผู้รับจดหมาย, การแบ่งส่วนรายการ, แม่แบบ, แบบฟอร์มสมัคร, การรายงานและระบบตอบกลับอัตโนมัติ คุณสมบัติตอบรับอัตโนมัติแอปเสริมและการรวมบุคคลที่สามนั้นแตกต่างกันอย่างกว้างขวางระหว่างผู้ขายดังนั้นให้แน่ใจว่า ESP ตรงตามความต้องการทางธุรกิจของคุณก่อนลงทะเบียน
ESPs ที่รู้จักกันดีบางตัวมี MailChimp, AWeber และ Constant Contact และคุณสามารถค้นหารายชื่อของ ESP ได้ที่นี่
ระบบตอบรับอัตโนมัติ
ระบบตอบรับอัตโนมัติเป็นชุดของอีเมลหนึ่งฉบับหรือมากกว่านั้นที่ทำงานตามกำหนดเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเมื่อถูกเรียกโดยการกระทำของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง ประเภทของทริกเกอร์ที่มีอยู่นั้นมีวิวัฒนาการมาตามเวลาและสมควรได้รับการมองที่มีรายละเอียดมากขึ้น
ด้านล่างนี้เราได้อธิบายแต่ละขั้นตอนตามวิวัฒนาการของระบบตอบรับอัตโนมัติสำหรับแต่ละขั้นตอนเราได้รวมการใช้งานทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงและตัวอย่างเพื่อให้คุณสำรวจ
จุดที่น่าผิดหวังอย่างหนึ่งที่ควรระวังก่อนที่เราจะไปต่อ - ผู้คนมากมายออนไลน์ใช้คำว่า "ESP", "Workflow", ระบบอัตโนมัติและ "ระบบตอบกลับอัตโนมัติ" สลับกันหรือมีความหมายแตกต่างกันในใจ อย่าลืมอ่านให้ลึกเพื่อค้นพบความแตกต่างระหว่างข้อกำหนดเหล่านี้ก่อนที่จะทำการตัดสินใจเกี่ยวกับประเภทของเครื่องมือ
Autoresponders ประเภทต่างๆตาม Trigger
Autoresponders แบบดั้งเดิม
จากจุดเริ่มต้นระบบตอบกลับอัตโนมัติจะถูกเรียกใช้เมื่อลูกค้าถูกเพิ่มลงในรายชื่อผู้รับจดหมายซึ่งเป็นคุณลักษณะที่ช่วยให้สามารถมีส่วนร่วมและแปลงได้หลายวิธี
ในตัวอย่างข้างต้นจาก AWeber อีเมลชุดที่สองในชุดตอบรับอัตโนมัตินี้จะถูกส่งเป็นเวลา 21 วันหลังจากวันแรก คุณสามารถระบุเวลาที่แน่นอนในการส่งอีเมลได้
ธุรกิจใช้สำหรับผู้ตอบโต้อัตโนมัติแบบดั้งเดิม
ธุรกิจพื้นฐานส่วนใหญ่ใช้สำหรับระบบตอบกลับอัตโนมัติซึ่งเป็นชุดของอีเมลส่วนบุคคลที่กำหนดเวลาไว้หลายวันหรือหลายสัปดาห์เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการต้อนรับสมาชิกใหม่ของคุณ
เริ่มให้คุณค่าทันทีโดยรวมลิงก์ไปยังโพสต์บล็อกวิดีโอและผลิตภัณฑ์เฉพาะ เนื้อหาฟรีจะทำให้ลูกค้าดีใจที่ได้สมัครใช้งานและพวกเขาจะมีส่วนร่วมมากขึ้น
รวม“ ส่วนลดการสมัครใช้งาน” ในอีเมลของคุณและคุณจะเพิ่มราคาที่พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าที่มีความสุข
ไม่มีอะไรเตรียมลูกค้าให้ซื้อดีกว่าฟรี หากคุณเป็นที่ปรึกษาโค้ชผู้ฝึกสอนหรือธุรกิจบริการอื่น ๆ คุณสามารถเสนอหลักสูตรตัวอย่างผ่านระบบตอบรับอัตโนมัติได้ฟรี
อีเมลแต่ละชุดในชุดควรให้คุณค่าที่แท้จริงและรวมถึงกิจกรรมและผู้รับขั้นตอนสามารถใช้เพื่อเรียนรู้บางสิ่งบางอย่างหรือบรรลุเป้าหมาย อีเมลฉบับสุดท้ายควรแสดงความยินดีกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับการเรียนจบหลักสูตรและเสนอส่วนลดสำหรับข้อเสนอที่ชำระเงินของคุณ
ESPs จำนวนมากมีความสามารถในการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าก่อนที่จะเพิ่มลงในรายการส่งเมล นี่คือเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับการเสนอหลักสูตรการจ่ายเงินให้กับลูกค้าการติดตามผลเชิงตรรกะสำหรับหลักสูตรฟรีของคุณ
ส่วนที่ดีที่สุดของการเสนอหลักสูตรตอบรับอัตโนมัติที่จ่ายคือความจริงที่ว่าคุณต้องติดตั้งเพียงครั้งเดียว แต่สามารถขายได้ไม่กี่ครั้ง ตอนนี้มูลค่าทางธุรกิจ!
Autoresponders แบบดั้งเดิม +
การผสานรวมของบุคคลที่สามและแอปเสริมทำให้ความได้เปรียบของระบบตอบกลับอัตโนมัติเป็นประโยชน์ ในขณะที่การเพิ่มลูกค้าลงในรายการส่งเมลที่เฉพาะเจาะจงยังคงเป็นทริกเกอร์คุณสามารถใช้ตรรกะตามเงื่อนไขเพื่อเลือกรายการที่ควรเพิ่มลูกค้า
ตัวอย่างเช่นในภาพด้านล่างหากลูกค้าซื้อ "จักรยานสีน้ำเงิน" พวกเขาจะถูกเพิ่มในรายการเดียว หากพวกเขาซื้อ "จักรยานสีแดง" พวกเขาสามารถเพิ่มไปยังอีก เป็นคุณลักษณะที่มีประโยชน์และมีประสิทธิภาพมากสำหรับการกำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณ
รูป: AWeber
ธุรกิจใช้สำหรับผู้ตอบรับอัตโนมัติแบบดั้งเดิม +
การเพิ่มขึ้นคือเมื่อคุณพยายามเพิ่มมูลค่าของการขายผลิตภัณฑ์เฉพาะ ตัวอย่างเช่นหากใครบางคนซื้อจักรยานสีน้ำเงินคุณสามารถส่งอีเมลที่เสนอส่วนลดอัพเกรดเป็นผลิตภัณฑ์จักรยานสีน้ำเงินดีลักซ์หากลูกค้าดำเนินการภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
การขายต่อคือเมื่อคุณพยายามเพิ่มผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับการขาย ตัวอย่างเช่นคุณสามารถส่งอีเมลเสนอระฆังที่ดูดีบนแฮนด์จักรยานสีน้ำเงินหรือการรับประกันสินค้าเพิ่มเติมโดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
การฝึกอบรมผลิตภัณฑ์มีประโยชน์และชื่นชมเสมอ แม้ว่าเนื้อหานั้นมีอยู่ในคู่มือแล้วคุณสามารถสร้างซีรี่ส์ตอบรับอัตโนมัติที่เน้นสิ่งสำคัญที่ควรทราบเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์และลิงก์ไปยังเนื้อหาหลังการขายเช่นวิดีโอ
ความสนใจ“ ส่วนบุคคล” เช่นนี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความภักดีและการมีส่วนร่วมของลูกค้า ลูกค้าของคุณยินดีที่พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์จากคุณซึ่งทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมและแนะนำธุรกิจของคุณกับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา
ส่งเสริมให้ลูกค้าของคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการซื้อของพวกเขาโดยการส่งอีเมลชุดของแนวคิดการใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์
ตัวอย่างเช่นหากคุณขายเครื่องมือทำอาหารให้ส่งชุดสูตรอาหาร หากคุณขายจักรยานสีน้ำเงินที่เราพูดถึงให้ส่งไอเดียสนุก ๆ เช่นการจัดชุมนุมครอบครัวและชุมนุมเพื่อน จริง ๆ แล้วขีด จำกัด ของท้องฟ้าที่นี่เพื่อให้จินตนาการของคุณดำเนินไปอย่างดุเดือด
การสนับสนุนผลลัพธ์เชิงบวกจากการซื้อเป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความภักดีของลูกค้าและการมีส่วนร่วมและจะนำไปสู่การเพิ่มยอดขายและการอ้างอิง
Autoresponders 2.0
Autoresponders ก้าวกระโดดไปข้างหน้าอีกครั้งเมื่อทริกเกอร์เคลื่อนที่เกินกว่าการเพิ่มลูกค้าไปยังรายชื่อผู้รับจดหมายเฉพาะ ตอนนี้มันเป็นไปได้ที่จะทริกเกอร์ตอบรับอัตโนมัติตามเวลาหรือเหตุการณ์ที่เฉพาะเจาะจง
ภาพ: GetResponse
ธุรกิจใช้สำหรับ Autoresponders 2.0
ทุกคนชอบที่จะจดจำในวันเกิดของพวกเขาดังนั้นใช้ระบบตอบรับอัตโนมัติเพื่อส่งข้อเสนอส่วนลดให้กับลูกค้าของคุณเมื่อวันเกิดของพวกเขาม้วนรอบ พวกเขาจะมีความสุขที่คุณจำได้และเปิดให้ซื้อมากขึ้น
อีเมลการตลาดทุกฉบับที่คุณส่งควรมีลิงค์กลับสู่ผลิตภัณฑ์ของคุณทางออนไลน์ เมื่อผู้สมัครสมาชิกคลิกที่ลิงค์ใดลิงค์หนึ่งคุณสามารถเรียกใช้ชุดตอบรับอัตโนมัติที่มีข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาคลิก
ตัวอย่างเช่นหากมีคนคลิกที่รองเท้าปีนเขาคุณสามารถส่งข้อเสนอสำหรับอุปกรณ์แคมป์ปิ้งแผนที่หนังสือท่องเที่ยวและอื่น ๆ เนื่องจากพวกเขาแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องพวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากกว่า
หากคุณขายผลิตภัณฑ์ตามเวลาเช่นตั๋วเข้าร่วมกิจกรรมคุณสามารถตั้งค่าระบบตอบรับอัตโนมัติที่ส่งคำแนะนำที่เป็นประโยชน์จนถึงปัจจุบัน
อีเมลของคุณอาจมีคำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งที่ควรนำมาด้วย ข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่จัดงานเช่นแผนที่รายละเอียดการเดินทางและเมนู และข้อมูลที่พักและที่ตั้งเพื่อให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากการเดินทาง
การมีประโยชน์จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณอีกครั้ง
Autoresponders - คนรุ่นต่อไป
ขั้นตอนสุดท้ายของการวิวัฒนาการของทริกเกอร์ (จนถึงปัจจุบัน) คือความสามารถในการกระตุ้นการตอบรับอัตโนมัติตามเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นบนไซต์ของคุณเช่นการละทิ้งรถเข็นและประเภทของเนื้อหาหรือผลิตภัณฑ์ที่ดู
การใช้ทริกเกอร์ประเภทนี้ต้องการระดับการลงทุนที่สูงขึ้นทั้งในเวลาและเงิน แต่ผลตอบแทนอาจสูงในแง่ของการแปลง
ผู้ขายสำหรับทริกเกอร์ประเภทนี้รวมถึง บริษัท ที่เกินกว่ามาตรฐาน ESP โดยเฉพาะผู้ที่เสนอโซลูชันระบบการตลาดอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพเช่น InfusionSoft, Hubspot และ Act-On
ภาพ: HubSpot
ธุรกิจใช้สำหรับ Autoresponders - รุ่นต่อไป
ในตัวอย่างด้านบนชุดตอบรับอัตโนมัติเริ่มต้นเมื่อมีคนดาวน์โหลด ebook ฟรีของคุณ ณ จุดนี้ผู้ดาวน์โหลดจะเป็นผู้นำและคุณสามารถใช้ระบบตอบรับอัตโนมัติเพื่อให้ข้อมูลและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับอีเมลหลายชุด
การทำตลาดเป้าหมายผ่านอีเมลนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าอีเมลที่ถูกทำลายไปยังรายการทั้งหมดของคุณและจะเพิ่มโอกาสในการแปลงลูกค้าที่มุ่งหวังไปสู่ลูกค้าอย่างมาก
หลายครั้งที่ลูกค้าจะเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณและเพิ่มรายการลงในรถเข็นของพวกเขาเพียงเพื่อออกจากเว็บไซต์ของคุณก่อนที่จะเสร็จสิ้นการชำระเงิน สิ่งนี้เรียกว่า“ การละทิ้งรถเข็น” และความสามารถในการกู้คืนยอดขายที่ "สูญหาย" เหล่านี้มีค่าอย่างแน่นอน
ในการทำเช่นนั้นให้ตั้งค่าระบบตอบรับอัตโนมัติที่ส่งอีเมลติดตาม ในอีเมลถามว่าพวกเขามีคำถามใด ๆ ที่จะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจทำการขายให้เสร็จหรือไม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เสนอวิธีการอื่นในการเช็คเอาต์เช่นสายโทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้า
วิธีนี้แสดงผลลัพธ์ที่สำคัญสำหรับ บริษัท หลังจาก บริษัท ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะสำรวจเพื่อคุณ
สุดท้ายระบบตอบรับอัตโนมัติสามารถใช้ในการส่งอีเมลเมื่อลูกค้ายกเลิกการสั่งซื้อในเว็บไซต์ของคุณ อีเมลควรเน้นที่สาเหตุทั่วไปที่การยกเลิกเกิดขึ้นและเสนอวิธีแก้ไขปัญหาและวิธีแก้ไขปัญหาสำหรับแต่ละคน
การจับมือลูกค้าของคุณผ่านกระบวนการนี้จะสร้างเจตจำนงที่ดีและหวังว่าจะสามารถยกเลิกการขายคืนได้
ส่งภาพถ่ายทางอีเมลผ่าน Shutterstock
5 ความคิดเห็น▼
