Vistaprint - ไม่ใช่แค่นามบัตรฟรี

“ ในเวลานั้นนามบัตร Vistaprint สีสมบูรณ์กำลังขายออนไลน์ราคา $ 85 และ $ 200 - $ 300 ที่เครื่องพิมพ์ทั่วไป เราให้ฟรีโดยมีค่าธรรมเนียมการจัดส่งและการจัดการ 5 ดอลลาร์ ข้อเสนอดังกล่าวประสบความสำเร็จอย่างมากในการทำให้ผู้คนทดลองเราว่ามันกลายเป็นเครื่องมือการเข้าซื้อกิจการที่ผลักดันธุรกิจของเรา รูปแบบธุรกิจของเราต้องเติบโตอย่างรวดเร็ว”

และเขาก็ไม่ได้ล้อเล่นเรื่องการปรับขนาดอย่างรวดเร็ว หลังจากเปิดตัวนามบัตรฟรี Vistaprint เติบโตในอัตราที่ส่าย ภายในหกปี Vistaprint เปิดตัวต่อสาธารณชนและหุ้นเริ่มซื้อขายอย่างเปิดเผย (NASDAQ: CMPR)

ปีงบการเงินที่แล้วมียอดขายเกิน 1.2 พันล้านเหรียญสหรัฐ วันนี้ Vistaprint มีลูกค้า 16 ล้านคน

ผลที่ตามมาของความสำเร็จโดยไม่ได้ตั้งใจ

Vistaprint พิมพ์นามบัตรฟรีนับพันล้านใบ ประสบความสำเร็จเท่าข้อเสนอนามบัตรฟรีในที่สุด Vistaprint ก็ตระหนักว่ามันตกเป็นเหยื่อของความสำเร็จของตัวเอง

เทคนิคการตลาดที่ทำให้เป็นชื่อครัวเรือนในกลุ่มธุรกิจขนาดย่อมมีผลกระทบสองอย่างที่ไม่ได้ตั้งใจ ประการแรกผู้บริหาร Vistaprint เริ่มกังวลว่าข้อเสนอฟรีการ์ดจะลดคุณค่าของสายผลิตภัณฑ์ทั้งหมดในสายตาของลูกค้า

ผู้ประกอบการเริ่มต้นมักใช้บัตรฟรีโดยเริ่มต้นทำธุรกิจ บัตรดังกล่าวเกือบจะปลอดความเสี่ยงสำหรับผู้ประกอบการรุ่นเพราะเกี่ยวข้องกับค่าขนส่งเพียงเล็กน้อย แต่ถ้าคุณพยายามถ่ายทอดภาพของธุรกิจขนาดเล็กที่ประสบความสำเร็จในระยะยาวในที่สุดคุณก็สำเร็จการศึกษาจากการ์ดฟรีผู้เชี่ยวชาญกล่าว

“ นามบัตรฟรีที่มีชื่อและโลโก้ของเครื่องพิมพ์ที่ด้านหลังได้รับการยอมรับว่าเป็น“ บัตรเริ่มต้น” ที่ดีสำหรับผู้ประกอบการใหม่ที่มีงบประมาณ จำกัด ” Gail Gardner นักยุทธศาสตร์การตลาดธุรกิจขนาดเล็กของ GrowMap กล่าว “ พวกเขามีจุดประสงค์ที่มีค่า แต่ฉันขอแนะนำให้เจ้าของธุรกิจอัปเกรดเป็นนามบัตรคุณภาพสูงกว่าเมื่องบประมาณของคุณอนุญาต” เธอกล่าวเสริม

แต่ด้วยชื่อ Vistaprint มีความหมายเหมือนกันกับ“ นามบัตรฟรี” ผู้บริหารมีความกังวลว่าเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กอาจคิดว่ามันไม่ได้ให้ผลที่มีคุณภาพสูงกว่าเช่นสต็อคบัตรหนาหรือผิวเคลือบมัน

ปัญหาที่สองที่ บริษัท เผชิญคือขาดความตระหนักในผลิตภัณฑ์อื่น ๆ นามบัตร Vistaprint เป็นที่รู้จักกันดีพวกเขาบดบังผลิตภัณฑ์อื่น ๆ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กบางคนไม่รู้ว่า Vistaprint นำเสนอผลิตภัณฑ์อื่น ๆ มากมายตั้งแต่การทำการตลาดผ่านอีเมลไปจนถึงเสื้อยืดและหมวกที่มีตราตรึงใจ

Vistaprint ตกอยู่ในอันตรายจากการกลายเป็นนกพิราบ

พรีเมี่ยมนามบัตร Vistaprint

ลงทุนในประสบการณ์ของลูกค้า

กรอไปข้างหน้าถึงวันนี้ Vistaprint ประสบการเปลี่ยนแปลง

“ เราลงทุนอย่างหนักในช่วงสามปีที่ผ่านมาในประสบการณ์ของลูกค้า” Lauren Zirilli ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์แบรนด์ระดับโลกของ Vistaprint กล่าวในการสัมภาษณ์กับเราที่แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก

“ ซึ่งรวมถึงการบริการลูกค้าประสบการณ์เว็บไซต์โดยรวมคุณภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพการพิมพ์ช่วงของผลิตภัณฑ์ประสบการณ์การออกแบบบนเว็บไซต์การออกแบบที่นำเสนอ เราใช้เงินไปหลายล้านดอลลาร์เพื่อพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า” Zirilli กล่าว

บริษัท ยังตัดสินใจด้วยว่าถึงแม้ว่ารูปแบบนามบัตรฟรีจะช่วยให้ บริษัท ประสบความสำเร็จอย่างท่วมท้น Zirilli ย้ำว่า“ ประสบความสำเร็จอย่างมาก” นามบัตรฟรีสำหรับ Vistaprint อย่างไร และ บริษัท ก็ไม่เสียใจที่แจกฟรีการ์ดนับพันล้านฟรีเช่นกัน

อย่างไรก็ตามเธอยอมรับว่าข้อเสนอฟรีที่สร้างความท้าทายด้านการตลาดที่สำคัญ ผู้คนต่างมาดูการ์ดฟรีเป็นผลิตภัณฑ์แทนที่จะเป็นข้อเสนอทางการตลาดเบื้องต้น "ประสบการณ์ของเรากับ" ฟรี "อาจเป็นตัวอย่างที่มีประโยชน์สำหรับเจ้าของธุรกิจสำหรับการตลาดของตนเอง" Zirilli ให้บริการ

คำแนะนำของเธอสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก? “ ฟรีเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม แต่ควรใช้อย่าง จำกัด คุณไม่ต้องการทาสีตัวเองลงในหลุมที่คุณจะต้องให้ผลิตภัณฑ์ของคุณฟรีอยู่เสมอ”

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด Ivana Taylor จากนักการตลาด DIY เห็นด้วยกับคำแนะนำของ Zirilli “ ในธุรกิจของคุณเองมองไปที่แจกผลิตภัณฑ์หรือบริการฟรีเป็นวิธีที่ดีในการรับความสนใจ ลองคิดดูสิเพื่อให้ผู้อื่นลองก่อนตัดสินใจซื้อ”

แต่เทย์เลอร์กล่าวเสริมว่าเป้าหมายคือเพื่อให้ลูกค้าของคุณซื้อ “ สร้างข้อเสนอแบบช่องทางหรือขั้นบันไดเพื่อย้ายลูกค้าของคุณจากแรงจูงใจฟรีสู่ผลิตภัณฑ์และบริการปกติของคุณ” เทย์เลอร์ให้คำแนะนำ สำหรับบัตร Vistaprint ฟรีเหล่านั้นจะยังคงมีให้ใช้เป็นครั้งคราว Zirilli รับรองกับเรา แต่ไม่ใช่ตลอดเวลา

“ เราต้องการพัฒนาความสัมพันธ์เพื่อตอบสนองความต้องการของเจ้าของธุรกิจในระยะยาวไม่ใช่ธุรกรรมครั้งเดียว” Zirilli กล่าว

Vistaprint ยังคงเสนอโปรโมชั่นที่ช่วยให้เจ้าของสามารถทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายได้ ตัวอย่างหนึ่งคือโปรแกรมรางวัลที่เรียกว่า Vistaprint Cash ซึ่งผู้ซื้อจะได้รับเครดิตเงินสดสำหรับการซื้อในอนาคต

การเน้นที่คุณภาพของ Vistaprint นั้นมีความสามารถมากกว่า นามบัตร Vistaprint สามารถสั่งซื้อได้ด้วยสต็อกที่หนาเป็นพิเศษพิมพ์นูนสูงพิมพ์โลหะ (ดูตัวอย่างภาพด้านล่าง) กระดาษชนิดต่าง ๆ และขนาดและรูปร่างของการ์ดต่างๆ

บริษัท ยังได้เพิ่มโปรไฟล์สำหรับผลิตภัณฑ์อื่นนอกเหนือจากนามบัตร Vistaprint นอกเหนือจากค่าใช้จ่ายทั่วไปของหัวจดหมายซองจดหมายป้ายชื่อที่อยู่โปสการ์ดและใบปลิว Vistaprint ได้ขยายไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายซึ่งรวมถึงเว็บไซต์ที่โฮสต์เสื้อผ้าป้ายและแบนเนอร์

Vistaprint เป็นผู้บุกเบิกยุคแรก ๆ ในพื้นที่การพิมพ์ออนไลน์ด้วยเว็บไซต์ที่เริ่มต้นในปี 2000 บริษัท ได้ลงทุนในการอัพเกรดเว็บไซต์อย่างต่อเนื่องเพื่อให้ง่ายขึ้นสำหรับผู้ที่ไม่ใช่นักออกแบบทำการออกแบบออนไลน์ด้วยช่วงการเรียนรู้ที่น้อยที่สุด Zirilli กล่าว.

ทุกอย่างในไซต์ตั้งแต่การออกแบบไปจนถึงโปรแกรมซอฟต์แวร์พื้นฐานถูกสร้างขึ้นภายใน บริษัท Vistaprint จ้างนักออกแบบกราฟิกมืออาชีพหลายร้อยคน Zirilli กล่าว

นั่นเป็นเหตุผลที่ Vistaprint สามารถเสนอตัวเลือกมากกว่า "ทำเอง" บริษัท ยังให้บริการออกแบบสำหรับผู้ที่ต้องการออกแบบที่กำหนดเอง

วันนี้ Vistaprint จะช่วยให้เจ้าของธุรกิจสร้างการออกแบบนามบัตรอัปเกรดหรือแก้ไขโครงการออกแบบที่มีอยู่หรือสร้างโครงการออกแบบใหม่ตั้งแต่เริ่มต้นด้วยค่าธรรมเนียมโครงการเริ่มต้นที่ $ 10.00 ขึ้นไป

ตัวอย่างของนามบัตรโลหะ Vistaprint

ความชัดเจนในตลาดเป้าหมายของคุณจ่ายออก

Zirilli เพิ่มคำแนะนำอีกชิ้นสำหรับเจ้าของธุรกิจ มีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับตลาดของคุณและคนที่คุณให้บริการเธอให้คำแนะนำ ด้วยความแม่นยำในการกำหนดตลาดเป้าหมายของคุณแม้ว่าจะหมายถึงตลาดที่แคบกว่าคุณจะให้บริการได้ดียิ่งขึ้น

Vistaprint ให้บริการแก่บุคคลและธุรกิจขนาดเล็กที่เล็กที่สุด - สิ่งที่ บริษัท กำหนดไว้คือ "ธุรกิจขนาดเล็ก" ซึ่งกำหนดธุรกิจขนาดเล็กเป็นธุรกิจที่มีคนทำงานหนึ่งถึง 10 คน

Zirilli ย้ำว่านี่เป็นตลาดที่พวกเขามุ่งเน้นมาตั้งแต่วันแรก ผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับบุคคลธรรมดาและธุรกิจขนาดเล็กมากที่มีข้อ จำกัด ด้านเทคโนโลยีพนักงานการตลาดหรือการออกแบบ

นอกเหนือจากการมุ่งเน้นตลาดที่แคบ Vistaprint ก็สามารถปรับแต่งได้อย่างมากมายโดยมียอดสั่งซื้อ 30 ล้านรายการในปีที่ผ่านมา แต่การสั่งซื้อแต่ละครั้งจะถูกพิมพ์ตามข้อกำหนดของลูกค้า

สิ่งที่ทำให้เป็นไปได้คือนวัตกรรมเทคโนโลยี

“ หลายคนคิดว่า Vistaprint เป็น บริษัท การพิมพ์ แต่ในความเป็นจริงเราเป็น บริษัท เทคโนโลยีและการตลาด นั่นคือสิ่งที่ผลักดันพวกเรา” Zirilli กล่าว

รูปภาพ: Vistaprint; แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก