PointSource ได้เปิดการสำรวจซึ่งดูเหมือนว่าจะค้นหาจุดร่วมระหว่างผู้บริโภคและปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งเป็นแชทบ็อตที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น และในกระบวนการดังกล่าว บริษัท ได้ค้นพบสัตว์เลี้ยงที่โกรธแค้นหรือความคับข้องใจที่ผู้คนกำลังเผชิญกับแชทบอท
ในปัจจุบัน Chatbots ได้กลายเป็นแอปพลิเคชั่น AI ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด แต่ในรายงาน PointSource นั้นเน้นที่ความสนใจในแชทบอทอย่างรวดเร็วและยังไม่ได้แปลเป็นความเข้าใจที่สมบูรณ์หรือการนำเทคโนโลยีมาใช้ มันยังกล่าวต่อไปอีกว่าการหาตำแหน่งที่ chatbots ใช้ดีที่สุดหรือเหมาะสมจะช่วยธุรกิจในการปรับใช้เทคโนโลยีอย่างแน่นอน
$config[code] not foundสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหมายถึงความสามารถในการซื้อระบบตอบกลับลูกค้าที่ครอบคลุมตลอด 24/7 และใช้ chatbots เพื่อตอบคำถามที่หลากหลายเกี่ยวกับ บริษัท ของพวกเขา และด้วยการรายงาน PointSource 80% ของผู้บริโภคก็สามารถตกลงกับ บริษัท ที่ใช้แชทบ็อตและความสามารถ AI อื่น ๆ การสนับสนุนดูเหมือนจะไม่เป็นปัญหาสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่
ในการจัดการกับความท้าทายนั้น PointSource กล่าวในรายงานว่า“ ยังคงมีอุปสรรคที่จะเอาชนะในการได้รับผลประโยชน์ดังกล่าว แต่ธุรกิจควรต้อนรับความท้าทายเหล่านี้ในฐานะที่เป็นช่องเปิดเพื่อพัฒนาประสบการณ์ที่มีคุณค่าและสนุกสนานสำหรับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง การรวมแชทบ็อตที่ประสบความสำเร็จเช่นนี้จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผู้บริโภคและความเข้มงวดระดับองค์กรเพื่อการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง Chatbots อาจเป็นการลงทุนด้านเทคโนโลยี แต่เป็นความรับผิดชอบของทั้ง บริษัท ”
ทำให้ Chatbot น่ารำคาญอะไร
peeves สัตว์เลี้ยงตัวแรกคือความเร็ว ร้อยละห้าสิบเก้าของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขารู้สึกหงุดหงิดมากขึ้นหากแชทที่พวกเขาใช้ไม่ได้เสนอเส้นทางที่ชัดเจนในการแก้ไขปัญหาภายในห้านาที
สัตว์เลี้ยงที่ฉี่สองคือแรงเสียดทานเนื่องจาก chatbots ไม่เข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา ร้อยละห้าสิบเอ็ดกล่าวว่านี่เป็นปัญหาที่วางรากฐานสำหรับความกังวลที่ใหญ่ที่สุดต่อไป
ปัญหาเกี่ยวกับความแม่นยำนำไปสู่ร้อยละ 44 ของผู้ตอบคำถามหากข้อมูลแชทที่ให้นั้นถูกต้อง
นอกจากข้อกังวลสามอันดับแรกข้อกังวลอื่น ๆ ที่ผู้ตอบแบบสอบถามระบุ ได้แก่ ความเป็นส่วนตัวความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลและการมีประสบการณ์ที่ไม่มีตัวตน
อนาคตของ Chatbots
การใช้ chatbots และ AI อื่น ๆ มีความสำคัญหากธุรกิจขนาดเล็กกำลังสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้นและ chatbots ก็ฉลาดขึ้น (ตามความต้องการ) ในที่สุดพวกเขาก็จะอยู่ร่วมกับผู้บริโภคได้อย่างราบรื่น
สำหรับธุรกิจขนาดเล็กการใช้ chatbots จะมอบความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายของศูนย์บริการหรือค่าใช้จ่ายที่คล้ายกัน และความผิดหวังที่ผู้บริโภครู้สึกว่าสามารถแก้ไขได้ด้วยแชทบ็อตที่ออกแบบมาอย่างดีให้ข้อมูลที่ถูกต้องและทันสมัย
การสำรวจ PointSource ดำเนินการโดยการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกา 1,008 คนทางออนไลน์ระหว่างวันที่ 13-21 ตุลาคม 2017
ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
