เมื่อเริ่มต้นธุรกิจขนาดเล็กของคุณมันไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณจะคิดอย่างหนักเกี่ยวกับการตั้งค่าระบบโทรศัพท์หากคุณคิดถึงมันทั้งหมด
คุณไม่ได้อยู่คนเดียวในเรื่องนี้: จากรายการตรวจสอบการเริ่มต้น 25 รายการบวกที่เราดูทางออนไลน์ในขณะที่ค้นคว้าบทความนี้มีระบบโทรศัพท์ที่ระบุไว้เพียงระบบเดียวเท่านั้น
นี่ไม่น่าประหลาดใจมากนัก มากกว่าสามในสี่ของธุรกิจขนาดเล็กที่เริ่มในปี 2556 มีคนสี่คนหรือน้อยกว่า ด้วยทีมเล็ก ๆ เช่นนี้การใช้โทรศัพท์มือถือแต่ละเครื่องก็สมเหตุสมผลดี
$config[code] not foundอย่างไรก็ตามเมื่อธุรกิจเหล่านั้นเติบโตทั้งในแง่ของพนักงานและลูกค้าความต้องการระบบโทรศัพท์ที่มีความซับซ้อนมากขึ้น ท้ายที่สุดคุณไม่อยากพลาดแม้แต่สายเดียวใช่ไหม
และนั่นคือจุดที่ระบบโทรศัพท์เสมือนเข้ามาในรูปภาพ
บริการโทรศัพท์เสมือนคืออะไร
เป็นเวลาหลายทศวรรษแล้วที่ระบบโทรศัพท์ทางธุรกิจได้ให้บริการมากกว่าโทรศัพท์ทุกโต๊ะ จากระบบฝากข้อความเสียงไปยังเส้นทางสายเรียกเข้าการส่งต่อสายและการประชุมทางโทรศัพท์ระบบโทรศัพท์ที่ทันสมัยได้เปลี่ยนแปลงวิธีการสื่อสารทางธุรกิจกับลูกค้าคู่ค้าและภายในกำแพงของตัวเอง
อย่างไรก็ตามสำหรับธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากราคาของระบบโทรศัพท์ภายในองค์กรเป็นสิ่งต้องห้าม นอกเหนือจากอุปกรณ์ตัวเอง (รวมถึงโทรศัพท์) ค่าใช้จ่ายในการจัดการการแก้ไขปัญหาและการบำรุงรักษาระบบอยู่ในระดับสูง
อย่างไรก็ตามในช่วงปลายยุค 90 วิธีการใหม่ที่นำเสนอตัวเอง: บริการโทรศัพท์เสมือน เช่นเดียวกับแอปพลิเคชันออนไลน์ที่คุณใช้ในระบบคลาวด์บริการเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถรับฟีเจอร์ที่มากขึ้นโดยใช้เงินน้อยลงด้วยการลงทุนด้านฮาร์ดแวร์การจัดการและการบำรุงรักษาทั้งหมดและกระจายไปทั่วธุรกิจจำนวนมาก นอกจากนี้ธุรกิจที่ใช้บริการโทรศัพท์เสมือนจริงสามารถใช้อุปกรณ์โทรศัพท์ที่มีอยู่ไม่ว่าจะใช้สายโทรศัพท์กับผนังหรือมือถือ
ผลลัพธ์? ตอนนี้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเข้าถึงบริการโทรศัพท์ทางธุรกิจที่แข็งแกร่งในราคาที่ต่ำกว่ามาก
16 วิธีบริการโทรศัพท์เสมือนจริงสามารถช่วยธุรกิจของคุณ
ตั้งแต่เปิดตัวบริการโทรศัพท์เสมือนได้เติบโตอย่างต่อเนื่องเสนอบริการ เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจถึงความกว้างของสิ่งที่มีอยู่ให้ตรวจสอบคุณสมบัติที่พบบ่อยที่สุดรวมถึงคุณสมบัติที่ผิดปกติบางอย่างด้านล่าง
คุณสมบัติทั่วไปของบริการโทรศัพท์เสมือน
นี่คือตัวอย่างของคุณสมบัติทั่วไปที่นำเสนอโดยบริการโทรศัพท์เสมือน:
- เบอร์โทรศัพท์ - โฆษณาหมายเลขหนึ่งหลักหรือสร้างหมายเลขโทรศัทพ์และหมายเลข 800 ในพื้นที่ได้มากเท่าที่คุณต้องการ (คำเตือน: ตัวเลขที่มากขึ้นอาจหมายถึงค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้น) โดยทั่วไปคุณสามารถตั้งค่ารหัสผู้โทรที่คุณต้องการใช้เพื่อให้คนที่คุณโทรหาจะเห็นชื่อ บริษัท ของคุณ
- พนักงานต้อนรับเสมือนจริงและเมนูแบบบริการตนเอง - ทักทายผู้โทรด้วยการทักทายแบบมืออาชีพจากนั้นส่งพวกเขาไปตามทางหรือเสนอเมนูพร้อมตัวเลือกต่างๆรวมถึงไดเรกทอรีส่วนขยายสถานที่ตั้งและเวลาทำการ
- ถือเพลง - คุณสามารถเลือกเองได้!
- การกำหนดเส้นทางการโทร - ช่วยให้ผู้โทรของคุณเข้าถึงคนที่ใช่ด้วยกฎอัตโนมัติที่คุณสามารถเปลี่ยนได้ทันที กำหนดผู้ที่รับสายโดยใช้คุณสมบัติเช่นคิวกลุ่มและเสียงเรียกเข้าพร้อมกันและรับสายของคุณบนถนนด้วยคุณสมบัติ "ติดตามฉัน" ที่ส่งต่อการโทรทั้งหมดไปยังอุปกรณ์มือถือของคุณ คุณสามารถตั้งกฎการคัดกรองเพื่อให้สายสำคัญถูกส่งถึงคุณในขณะที่สายที่สำคัญน้อยกว่าจะถูกส่งไปที่วอยซ์เมล
- คุณสมบัติโทรศัพท์อื่น ๆ - บริการโทรศัพท์เสมือนส่วนใหญ่เสนอการโอนสายที่จอดรถโทร ID ผู้โทรรอสายและไม่รบกวน บางคนถึงกับแจ้งผู้โทร (เช่นพวกเขาขอให้ผู้โทรพูดชื่อบันทึกจากนั้นเล่นให้คุณก่อนที่คุณจะรับสาย) และปิดกั้นการโทร
- คลิกเพื่อโทร - ให้ลูกค้าของคุณโทรหาคุณโดยคลิกที่ปุ่มเว็บไซต์
- การประชุมทางโทรศัพท์ - เป็นเหมือนบุคคลออนไลน์ที่คุณทำงานให้เสร็จ
- โทรสาร - รับแฟกซ์และจัดส่งทางอีเมล
- ข้อความเสียง - คิดให้ใหญ่กว่าความสามารถง่ายๆในการรับข้อความเสียง บริการโทรศัพท์เสมือนจริงหลายแห่งจะส่งต่อการบันทึกข้อความเสียงของคุณไปยังที่อยู่อีเมลของคุณซึ่งคุณสามารถเล่นได้ทันที
- การจัดการบัญชี - เปลี่ยนจัดการและตรวจสอบระบบโทรศัพท์ของคุณด้วยแดชบอร์ดออนไลน์ที่ใช้งานง่าย ไม่มีระบบที่ซับซ้อนในการจัดการและไม่มีฮาร์ดแวร์ที่จะจัดการ
คุณสมบัติที่ผิดปกติของบริการโทรศัพท์เสมือน
- ผู้ดูแลสด - ไม่มีอะไรดีไปกว่าการมีคนสดรับโทรศัพท์ธุรกิจของคุณ บริการโทรศัพท์เสมือนบางอย่างช่วยให้คุณสามารถนำเสนอประสบการณ์นั้นได้โดยไม่ต้องจ้างพนักงานต้อนรับ
- การถอดเสียงข้อความเสียง - การบันทึกเสียงแต่ละข้อความที่ส่งถึงคุณทางอีเมลนั้นเป็นเรื่องที่ดี แต่คุณไม่สามารถฟังหนึ่งข้อความในระหว่างการประชุม นั่นคือเมื่อมีการถอดข้อความเสียงข้อความของคุณเป็นข้อความมีประโยชน์จริงๆ
- โทรพลิก - ต้องการออกจากสำนักงานเมื่อคุณอยู่ระหว่างการโทรหรือไม่ การเปิดสายช่วยให้คุณสามารถโอนสายไปยังอุปกรณ์มือถือของคุณเพื่อให้คุณสามารถคุยกันต่อไปได้
- การประชุมผ่านเว็บและวิดีโอ - บริการโทรศัพท์เสมือนบางบริการเสนอความสามารถในการโฮสต์เว็บและการประชุมทางวิดีโอตามต้องการ
- บูรณาการ - การรวมบริการโทรศัพท์เสมือนของคุณเข้ากับแอพพลิเคชั่นที่ใช้บ่อย ๆ ช่วยให้คุณตั้งค่ากระบวนการที่มีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่นด้วย RingCentral คุณสามารถส่งแฟกซ์ขาเข้าไปยังโฟลเดอร์ Box ที่ระบุและเปิดใช้งาน "คลิกเพื่อโทร" จากภายในโซลูชันการบริการลูกค้าของ Zendesk
- บันทึกการโทร - หากคุณต้องการบันทึกการโทรเพื่อวัตถุประสงค์ทางกฎหมายหรือการฝึกอบรมบริการโทรศัพท์เสมือนบางอย่างจะเสนอคุณสมบัตินั้น
การตัดสินใจของ Voice-Over-IP (VOIP)
บริการโทรศัพท์เสมือนสามารถเสนอหนึ่งในสองวิธี:
- บริการโทรศัพท์แบบดั้งเดิมใช้ PBX (การแลกเปลี่ยนสาขาเอกชน) ที่ใช้สายเดียวกับที่บ้านและโทรศัพท์มือถือของคุณใช้ หรือ
- VOIP วิธีการโอนสายของคุณผ่านอินเทอร์เน็ต
แม้ว่า VOIP มักจะมีราคาถูกกว่า แต่มีข้อเท็จจริงสำคัญสองประการที่ต้องพิจารณาก่อนเลือกบริการโทรศัพท์เสมือนที่ใช้วิธีการดังกล่าว:
- ความเชื่อถือได้ - VOIP ต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรและแน่นหนา หากไม่สามารถใช้งานได้คุณจะดูสายที่อ่านไม่ออกและโทรออก
- บริการฉุกเฉิน - บริการฉุกเฉินถูกรวมเข้ากับบริการโทรศัพท์แบบดั้งเดิมที่ใช้ PBX แต่ไม่รวมกับบริการ VOIP ซึ่งหมายความว่าบริการเช่น 911 ไม่สามารถติดตามการโทร VOIP ซึ่งเป็นข้อ จำกัด อย่างรุนแรงหากคุณเคยประสบปัญหา แม้ว่าปัญหานี้จะได้รับการแก้ไข แต่ก็ยังเป็นปัญหาที่แท้จริง
รายการบริการโทรศัพท์เสมือน
เพื่อช่วยคุณค้นหาบริการโทรศัพท์เสมือนที่เหมาะกับความต้องการและงบประมาณของคุณเราได้รวบรวมรายการด้านล่างเพื่อเริ่มต้นใช้งาน
หมายเหตุ: คุณสมบัติและราคาแตกต่างกันอย่างมากระหว่างบริการต่างๆดังนั้นอย่าลืมทำวิจัยของคุณ
- 8×8
- AccessDirect
- aircall
- โทรศัพท์พันธมิตร
- จดหมายเสียงอเมริกัน
- BroadVoice
- eVoice
- Freedom800
- FreedomVoice
- ตั๊กแตน
- Haloo
- การพูดที่หลอกลวง
- Kall8
- line2
- MightyCall
- Nextiva
- Onebox
- OnSIP
- Ooma
- ดอทคอม
- Phonebooth
- RingCentral
- Sonetel
- ร่วม
- ต่อสู้
- Talkroute
- Telzio
- เสียง UniTel
- VirtualPBX
- VoiceNation
- VoiceShot
- VOIPstudio
- Vonage
- Vonjour
- WorkEasy
- Zaplee
ข้อสรุป
ณ จุดหนึ่งเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากจะพบว่าตัวเองกำลังพิจารณาบริการโทรศัพท์เสมือน
มันไม่ใช่ขนาดของธุรกิจที่ขับเคลื่อนการค้นหาโซลูชันเสมอไป แต่ความสะดวกสบายและความสามารถแบบ "ดูเหมือนว่าจะเป็นธุรกิจที่ใหญ่กว่า" ที่โซลูชันเหล่านี้มีให้
ก่อนที่คุณจะเริ่มมองหาทำความคุ้นเคยกับคุณสมบัติที่ระบุไว้ข้างต้นแล้วใช้รายการบริการโทรศัพท์เสมือนจริงเพื่อรับการค้นหาของคุณ
นักธุรกิจหญิงในรูปโทรศัพท์ผ่าน Shutterstock
3 ความคิดเห็น▼
