ถามธุรกิจขนาดเล็กที่มีความสำคัญต่อการเติบโตและพวกเขามีแนวโน้มที่จะบอกคุณว่ามันเชื่อมโยงกับลูกค้า นั่นคือเหตุผลว่าทำไมในช่วงฤดูใบไม้ร่วงที่ Dreamforce เราเปิดตัว Sales Cloud Essentials ซึ่งเป็นแอพขายที่ใช้งานง่ายและชาญฉลาดสำหรับทีมธุรกิจขนาดเล็กที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม CRM อันดับ 1 ของโลก Salesforce Essentials ทำให้ทุกธุรกิจขนาดเล็กสามารถเข้าถึงพลังของ Salesforce เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้นด้วยแอพที่ใช้งานง่ายตั้งค่าและบำรุงรักษา
$config[code] not foundธุรกิจทุกแห่งกำลังใช้ Sales Cloud Essentials อยู่แล้วเพื่อจัดการยอดขายและเติบโตเร็วขึ้น วันนี้เราขอแนะนำ Service Cloud Essentials ซึ่งเป็นแอปสนับสนุนที่ทรงพลังสำหรับทีมสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็ก
Service Cloud Essentials ช่วยสนับสนุนทีมธุรกิจขนาดเล็ก
Service Cloud Essentials ใหม่ช่วยให้ทีมบริการขนาดเล็กสามารถให้บริการลูกค้าได้เร็วขึ้นและเป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น พวกเขาสามารถ:
- เริ่มต้นอย่างรวดเร็วและเรียนรู้ได้อย่างง่ายดายด้วย Trailhead: 62% ของธุรกิจขนาดเล็ก1 การฝึกอบรมจะช่วยให้พวกเขาปรับปรุงการดำเนินงานของพวกเขา แต่พวกเขาถูก จำกัด ด้วยต้นทุนและเวลาที่ต้องการ Trailhead สภาพแวดล้อมการเรียนรู้แบบโต้ตอบออนไลน์ของ Salesforce นั้นฟรีและให้คำแนะนำแก่ลูกค้า Essentials ผ่านการติดตั้งที่รวดเร็วสนุกสนานและง่ายดาย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Service Cloud Essentials ด้วย Trailhead
- ช่วยลูกค้าได้มากขึ้นในเวลาน้อยลง: ด้วยเครื่องมือการผลิตที่มีประสิทธิภาพธุรกิจขนาดเล็กสามารถเพิ่มจำนวนลูกค้าที่ได้รับการสนับสนุนโดยทีมบริการแบบลีนของพวกเขา เมื่อตัวแทนได้รับคำถามง่าย ๆ ซ้ำแล้วซ้ำอีกพวกเขาสามารถใช้มาโครซึ่งดำเนินการหลายอย่างโดยอัตโนมัติในการคลิกหนึ่งหรือสองครั้งเพื่อตอบคำถามที่ถามบ่อยโดยไม่ต้องใช้ความพยายาม ซึ่งหมายความว่าทำงานน้อยลงสำหรับตัวแทนและตอบสนองเร็วขึ้นสำหรับลูกค้า
- ทำงานเร็วขึ้นด้วย Lightning: สร้างขึ้นภายใต้กรอบของ Salesforce Lightning สิ่งจำเป็นมีประสบการณ์เหมือนผู้บริโภคที่ช่วยให้ตัวแทนมีประสิทธิผลมากขึ้น ตัวแทนบริการมีมุมมองเดียวของลูกค้าดังนั้นพวกเขาจึงมีบริบทที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหา - จากโทรศัพท์อีเมล Twitter หรือ Facebook - เร็วขึ้นด้วยความแม่นยำที่มากขึ้นและจากตำแหน่งเดียว
- ปรับขนาดตามที่พวกเขาเติบโตด้วยแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์: ธุรกิจขนาดเล็กมักตัดสินใจซื้อเทคโนโลยีบนพื้นฐานของสิ่งที่พวกเขาต้องการตอนนี้มากกว่าสิ่งที่พวกเขาต้องการในอนาคตทำให้พวกเขาต้องเสียเวลาและเงินมากขึ้นในระยะยาวในการอัพเกรดและผนวกรวม ด้วย Essentials พวกเขาสามารถเพิ่มความสามารถขั้นสูงได้ง่ายขึ้นเพื่อให้พวกเขาไม่เจริญเกิน CRM
Service Cloud Essentials รองรับคู่ค้าที่ดีที่สุดในชั้นเรียน
เพื่อให้ประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าทึ่งธุรกิจจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว นั่นเป็นเหตุผลที่เราทำให้ลูกค้า Essentials เป็นเรื่องง่ายในการเชื่อมต่อแอพที่น่าทึ่งจาก AppExchange ตลาดแอพของ Salesforce ไปยังคอนโซลตัวแทนของพวกเขา คู่ค้าที่เปิดให้บริการ Cloud Essentials รวมถึง GetFeedback ซึ่งเป็นโซลูชันการสำรวจที่ใช้งานง่ายที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงอัตราการตอบสนองและให้ข้อมูลแก่ บริษัท ที่ดำเนินการได้มากขึ้น และ Nicereply ซึ่งช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถวัดและปรับปรุงคุณภาพการบริการของพวกเขาได้โดยทำให้ง่ายต่อการรวบรวมคำติชมจากลูกค้า
การเพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทนก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกันซึ่งเป็นเหตุผลที่เรายังร่วมมือกับแอปเพิ่มประสิทธิภาพที่ดีที่สุดในชั้นเรียนเช่น Dropbox และ Slack ทำให้การทำงานร่วมกันสำหรับทีมธุรกิจขนาดเล็กง่ายขึ้นกว่าเดิม เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันพันธมิตรของเราที่ Small Business Hub
Salesforce Essentials กระตุ้นการเติบโตของธุรกิจขนาดเล็ก
Rebecca Wettemann รองประธานฝ่ายวิจัยของ Nucleus Research กล่าวว่า“ การนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้อาจส่งผลต่อการเติบโตของกำไร แต่สำหรับ บริษัท ขนาดเล็กการตั้งค่า CRM อาจดูล้นหลาม” Rebecca Wettemann รองประธานฝ่ายวิจัยนิวเคลียสกล่าว “ Salesforce Essentials จะช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กเร่งเวลาในการสร้างมูลค่าด้วย CRM การขายและบริการแบบใหม่ที่ไม่เหมือนใครซึ่งทำให้ง่ายสำหรับพวกเขาในการเริ่มต้นอย่างรวดเร็วและได้มาจัดการและให้บริการลูกค้าได้มากขึ้น”
ธุรกิจขนาดเล็กเป็นรากฐานที่สำคัญของนวัตกรรมและการเติบโตทางเศรษฐกิจ นั่นเป็นเหตุผลที่เรารู้สึกตื่นเต้นอย่างยิ่งกับ Salesforce Essentials และโอกาสที่จะช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กทุกแห่งรับมือกับความต้องการและความท้าทายที่ไม่เหมือนใครเมื่อพวกเขาเติบโต สิ่งจำเป็นช่วยให้ทีมเล็ก ๆ สามารถเริ่มต้นและเรียกใช้บนแพลตฟอร์ม Salesforce ได้อย่างรวดเร็วและเพิ่มฟังก์ชันการทำงานใหม่ ๆ ได้อย่างง่ายดายเมื่อพวกเขาเติบโต เราเชื่อว่า Essentials เป็นหนทางไปข้างหน้าสำหรับการเติบโตของธุรกิจขนาดเล็กและเรารู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับอนาคตของผลิตภัณฑ์และมุ่งมั่นสู่ความสำเร็จของธุรกิจขนาดเล็กทั้งหมดที่เติบโตด้วย Salesforce
เผยแพร่ซ้ำโดยได้รับอนุญาต ต้นฉบับที่นี่
1Salesforce Research,“ 2017 รายงานแนวโน้มธุรกิจขนาดกลางและเล็ก,” 2017 ตุลาคม
เพิ่มเติมใน: ผู้สนับสนุน 1 ความคิดเห็น▼
