การควบคุมการโทรเป็นหนึ่งในทักษะที่สำคัญที่สุดเมื่อทำงานในฐานะตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า คุณต้องใช้ทักษะการควบคุมการโทรของคุณในสถานการณ์ที่หลากหลายรวมถึงเวลาที่ลูกค้าอารมณ์เสียหรือเมื่อเขาต้องการพูดคุยต่อไปโดยไม่พูดถึง
รวบรวมข้อมูลจากบทสนทนาให้มากที่สุด ขัดจังหวะลูกค้าอย่างสุภาพถ้าเขาออกนอกเรื่อง รอจนกระทั่งลูกค้าหยุดชั่วคราวจากนั้นกระโดดเข้ามาอย่างรวดเร็วและควบคุมการโทร
$config[code] not foundอนุญาตให้ลูกค้าอารมณ์เสียเพื่อระบาย การขัดจังหวะผู้ที่โกรธแค้นอาจทำให้เธอโกรธมากยิ่งขึ้น รอจนกว่าผู้โทรจะหยุดก่อนที่จะพยายามควบคุมการโทร ขออภัยผู้โทรก่อนถามคำถามใด ๆ
ใช้คำถามปลายปิด - คำถามที่สามารถตอบได้ว่า "ใช่" หรือ "ไม่" เพื่อลดเวลาพูดคุยเมื่อต้องเผชิญกับลูกค้าที่ยืดเยื้อ
ตอบคำถามส่วนตัวด้วยคำตอบสั้น ๆ จากนั้นควบคุมการโทรได้อย่างรวดเร็ว
ปลาย
ติดกับสคริปต์ของคุณถ้าคุณมี
