เคยรู้สึกราวกับว่าสื่อโซเชียลของคุณกับลูกค้าอยู่ในจักรวาลเดียวและข้อมูลการติดต่อลูกค้าทั้งหมดของคุณอยู่ในจักรวาลสำรอง - ไม่เคยมารวมกันหรือไม่ Batchbook ไม่คิดว่าเป็นวิธีที่ดีสำหรับธุรกิจในการทำงาน บริษัท เพิ่งประกาศการรวมใหม่กับ HootSuite โดยมีจุดประสงค์เพื่อให้คุณสามารถดูข้อมูลการติดต่อและโซเชียลมีเดียกับลูกค้าของคุณได้ในที่เดียว
$config[code] not foundBatchbook เป็นระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพื่อจัดการข้อมูลการติดต่อกับลูกค้าและลูกค้า เช่นเดียวกับแอปพลิเคชั่น CRM สายพันธุ์ใหม่อื่น ๆ บริษัท มีเงื่อนไขว่า "Social CRM"
นั่นหมายความว่า Batchbook ตระหนักดีว่าการโต้ตอบกับลูกค้าในปัจจุบันอาจเกี่ยวข้องกับองค์ประกอบทางสังคม ลูกค้าอาจเชื่อมต่อกับหนึ่งในพนักงานที่สำคัญของคุณใน LinkedIn และคาดว่าคุณจะตระหนักถึงสิ่งนั้น หากคุณได้สนทนากับลูกค้าทาง Twitter คุณจะต้องการทราบว่าในครั้งต่อไปที่คุณติดต่อสื่อสาร และอื่น ๆ
การรวมระบบทำงานอย่างไร
ตาม Batchbook ประโยชน์ของการรวมเข้ากับ HootSuite คือธุรกิจของคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับกิจกรรมทางสังคมกับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญอื่น ๆ คุณเป็นผู้ใช้ HootSuite คุณสามารถใช้เพื่ออัปเดตและตรวจสอบบัญชีโซเชียลมีเดีย ตอนนี้คุณจะสามารถดูข้อมูลติดต่อลูกค้าจากระบบ Batchbook CRM ภายในแผงควบคุม HootSuite และโต้ตอบกับระบบ Batchbook ที่นั่น
ภาพด้านบนแสดงหน้าผู้ติดต่อ Batchbook ทางด้านซ้ายและแดชบอร์ด HootSuite ทางด้านขวา
แอพ Batchbook มีอยู่ในไดเรกทอรีแอพของ HootSuite เมื่อคุณเพิ่มแอพคุณสามารถแก้ไขรายละเอียดการติดต่อจากบัญชี Batchbook ของคุณโดยตรงจากภายในแดชบอร์ด HootSuite คุณสามารถเพิ่มทวีตหรือโพสต์ Facebook จาก HootSuite ลงในบันทึก Batchbook ของคุณ
ต้องการค้นหารายละเอียดการติดต่อสำหรับลูกค้าที่เพิ่งพูดถึงธุรกิจของคุณในทวีตหรือไม่? ต้องการค้นหาการโต้ตอบล่าสุดที่คุณมีกับลูกค้าที่เพิ่งโพสต์คำถามบนวอลล์ Facebook ของธุรกิจคุณหรือไม่ ตอนนี้กิจกรรมประเภทนั้นเป็นสิ่งที่คุณสามารถทำได้ในที่เดียว
ข้อได้เปรียบดังกล่าวตาม Pamela O'Hara CEO ของ Batchbook คือทีมของคุณจะมีบริบทมากขึ้นสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้า ทีมของคุณสามารถทำให้การสื่อสารเป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น ในทางกลับกันลูกค้ามีแนวโน้มที่จะรู้สึกว่าพวกเขากำลังได้ยินจริง ๆ แทนที่จะได้รับการตอบกลับสำเร็จรูป
อุตสาหกรรมในช่วงการเปลี่ยนภาพ: ลูกค้าคาดหวังให้คุณรู้ปฏิสัมพันธ์ทั้งหมด
Batchbook ไม่ได้เป็นเพียงผู้ให้บริการเท่านั้นที่มุ่งสู่การรวบรวมการสื่อสารกับลูกค้าหลากหลายประเภท - สื่อโซเชียลการตลาดผ่านอีเมลและบันทึกการติดต่อ - ในที่เดียว ตลอด 24 เดือนที่ผ่านมาเราได้เห็นการควบรวมกิจการการเป็นหุ้นส่วนและการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่ประกาศในบรรดาผู้ให้บริการด้านการตลาดผ่านอีเมล, CRM และพื้นที่เครื่องมือโซเชียลมีเดีย
เส้นแบ่งระหว่างเครื่องมือดังกล่าวเบลอ มันไม่ใช่เรื่องบังเอิญ ลูกค้าปลายทางกำลังเปลี่ยนพฤติกรรมของตน ธุรกิจต้องตอบสนอง
เพียงแค่ใส่วันนี้ลูกค้าบางคนคาดหวังว่าจะมีปฏิสัมพันธ์กับ บริษัท ในสื่อสังคมออนไลน์ ตัวอย่างเช่นลูกค้าเริ่มคุ้นเคยกับการใช้ Twitter เป็นวิธีสอบถามคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้า
ธุรกิจที่รับรู้ถึงสังคมตระหนักดีว่าการให้บริการลูกค้าของพวกเขาอย่างถูกต้องนั้นพวกเขาต้องการการเข้าถึงภาพรวมทั้งหมดอย่างรวดเร็วไม่ใช่แค่การโต้ตอบเพียงส่วนเดียว ข้อมูลที่ถูกปล่อยออกมาเองในระบบอื่นไม่ได้ช่วยอะไร
เหตุใด Batchbook จึงเลือกที่จะรวมเข้ากับ HootSuite และไม่เพียงแค่สร้างฟังก์ชั่นนั้นใหม่ใน Batchbook ประการหนึ่งคือการดึงผู้ใช้ออกจากเครื่องมือที่พวกเขารู้จักและชื่นชอบอยู่แล้ว HootSuite มีผู้ใช้กว่า 5 ล้านคนทั่วโลกและเป็นที่นิยมในธุรกิจขนาดเล็ก
Notes O’Hara:
“ เราใช้ HootSuite ใน Batchbook และเป็นแฟนตัวยงของการสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดียและการทำงานร่วมกันที่ง่ายซึ่งช่วยให้เรา เราเห็นว่าแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดีย HootSuite เป็นวิธีที่เป็นส่วนตัวมากในการเข้าร่วมการสนทนาทางสังคม Social CRM ของเรานั้นเกี่ยวกับการติดต่อน้อยลงและความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น”
OHara เพิ่มว่า Batchbook จะพิจารณาความร่วมมือกับแอพหรือเครื่องมือใด ๆ ที่สามารถช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมในการสนทนาส่วนตัวกับลูกค้าและผู้ติดต่ออื่น ๆ ได้มากขึ้น
Batchbook ซึ่งตั้งอยู่ที่พรอวิเดนซ์โรดไอส์แลนด์เปิดตัวครั้งแรกในปี 2549 ปัจจุบันมีบัญชีที่ใช้งานอยู่หมื่นบัญชี
13 ความคิดเห็น▼
