หน้าที่ของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของสายการบินคืออะไร

การทำงานในฐานะตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสำหรับสายการบินมาพร้อมกับสิทธิประโยชน์ที่เป็นเอกลักษณ์บางอย่างเช่นการเดินทางทางอากาศฟรี แต่ก็อาจจะค่อนข้างเครียดเมื่อต้องรับมือกับผู้โดยสารที่กังวลและตารางงานที่วุ่นวายเป็นประจำทุกวัน ไม่ว่าคุณจะกำลังเตรียมเครื่องบินเหล่านั้นให้ตรงเวลาหรือติดต่อลูกค้าที่เคาน์เตอร์ขายตั๋วมีหน้าที่สำคัญที่คุณจะต้องทำเมื่อถึงจุดหนึ่งในอาชีพของคุณ

$config[code] not found

การเช็คอินของผู้โดยสาร

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ทำงานที่เคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋วสนามบินมักเป็นตัวแทนสายการบินแรกที่ผู้โดยสารติดต่อเมื่อมาถึงสนามบิน ในบทบาทนี้คุณทักทายลูกค้าเมื่อคุณตรวจสอบพวกเขาซึ่งจะตรวจสอบการระบุตัวตนและการพิมพ์บัตรผ่านขึ้นเครื่องของพวกเขา ผู้โดยสารหลายคนจะมีกระเป๋าเดินทางกับพวกเขาและมันก็ขึ้นอยู่กับคุณที่จะระบุชิ้นส่วนที่จำเป็นต้องเช็คอินซึ่งสามารถนำขึ้นเครื่องบินได้และจะต้องชำระเงินเพิ่มเติมเนื่องจากน้ำหนักหรือเพราะผู้โดยสารเกินจำนวน อนุญาตให้นำกระเป๋าขึ้นเครื่องบินได้ คุณอาจต้องยกกระเป๋าหนัก

อำนวยความสะดวกในการขึ้นและลงเครื่องบิน

สายการบินของคุณอาจมอบหมายให้คุณทำงานประตูภายในสนามบิน ในพื้นที่เกตคุณมีผลกระทบโดยตรงกับว่าเครื่องบินถูกดึงกลับตามเวลาที่กำหนดหรือไม่ การขึ้นเครื่องผู้โดยสารอย่างเป็นระเบียบ แต่เป็นเรื่องเร่งด่วนแฟชั่นเป็นหน้าที่หลักของคุณ อย่างไรก็ตามการทำเช่นนี้หมายความว่าคุณจะต้องจัดการกับคำถามของลูกค้าและขออย่างรวดเร็ว ซึ่งอาจรวมถึงการกำหนดที่นั่งใหม่ดำเนินการรายการอัปเกรดชั้นหนึ่งสำหรับสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนของสายการบินและแม้แต่การขายการอัปเกรดในนาทีสุดท้ายให้กับลูกค้าที่ตัดสินใจว่าต้องการนั่งในห้องโดยสารพรีเมี่ยม ในฐานะที่เป็นคณะกรรมการลูกค้าคุณจะสแกนหรือตรวจสอบบัตรผ่านขึ้นเครื่องและดูหนึ่งครั้งสุดท้ายที่กระเป๋าถือของผู้โดยสารเพื่อประกันว่าพวกเขาจะไม่ใหญ่เกินไปสำหรับถังขยะเหนือศีรษะ เมื่อเที่ยวบินลงจอดคุณจะช่วยให้ผู้โดยสารลดลงด้วยคำถามเกี่ยวกับการต่อเที่ยวบินหรือจองเที่ยวบินใหม่เมื่อพลาดการเชื่อมต่อตามกำหนดการ สำหรับตัวแทนที่ทำงานในสนามบินขนาดเล็กหน้าที่ของพวกเขามักจะรวมถึงการแนบและแยก jetways ที่สามารถเคลื่อนย้ายไปยังประตูเครื่องบินได้

วิดีโอประจำวันนี้

มาถึงคุณโดย Sapling มาถึงคุณโดย Sapling

ปัญหาลูกค้า

ในฐานะตัวแทนบริการลูกค้ามันเกือบจะรับประกันได้ว่าคุณจะได้ยินคำร้องเรียนของลูกค้าและปัญหา - และมันก็ขึ้นอยู่กับคุณที่จะแก้ไขปัญหาเหล่านั้น คุณอาจมีผู้โดยสารที่พลาดเที่ยวบินเชื่อมต่อและต้องการที่พักใหม่ทันทีหรือคุณอาจต้องออกบัตรกำนัลรับประทานอาหารให้กับผู้โดยสารของเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกในนาทีสุดท้าย แม้คุณจะมีความเครียด แต่คุณต้องมีทัศนคติที่ดีและมีความเป็นมืออาชีพเสมอ

ข้อกำหนดของตัวแทน

สายการบินในสหรัฐอเมริการายใหญ่มักต้องการให้ตัวแทนของพวกเขามีอายุอย่างน้อย 18 ปีมีประกาศนียบัตรมัธยมปลายหรือ GED และมีใบขับขี่ที่ยังไม่หมดอายุ และเนื่องจากคุณจะสามารถเข้าถึงพื้นที่ที่ปลอดภัยของสนามบินคุณจะต้องผ่านการตรวจสอบประวัติที่กว้างขวางซึ่งได้รับคำสั่งจากรัฐบาลกลาง การตรวจสอบประวัติจะรวมถึงการตรวจสอบของการจ้างงานที่ผ่านมาที่อยู่อาศัยและประวัติอาชญากรรมเหนือสิ่งอื่นใด ข้อกำหนดทั่วไปอื่น ๆ รวมถึงความสามารถในการยกอย่างน้อย 70 ปอนด์ความตั้งใจที่จะทำงานวันหยุดสุดสัปดาห์และคืน ในบางกรณีจำเป็นต้องมีประสบการณ์การบริการลูกค้าก่อน การพูดมากกว่าหนึ่งภาษาในขณะที่ไม่จำเป็นต้องใช้มักจะเป็นข้อดี