ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าทำอะไร

สำนักงานสถิติแรงงานของสหรัฐอเมริกาประมาณการว่ามีพนักงานประมาณ 2.2 ล้านคนที่ดำรงตำแหน่งฝ่ายบริการลูกค้าในปี 2549 ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเป็นผู้นำใน บริษัท ของพวกเขา พวกเขาเป็นคนแรกที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเช่นเดียวกับพนักงานที่ลูกค้าจำได้เมื่อพวกเขาออกไป ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าดำเนินงานที่หลากหลายซึ่งทั้งหมดเกี่ยวข้องกับการสนับสนุนการดำเนินงานและผลิตภัณฑ์ของ บริษัท

$config[code] not found

ความช่วยเหลือลูกค้า

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าทุกคนจะต้องช่วยเหลือลูกค้าของพวกเขา พวกเขาทำสิ่งนี้โดยการให้คำตอบสำหรับคำถามและข้อสงสัยตอบข้อกังวลของลูกค้าและแก้ไขปัญหาลูกค้าทันที ตัวแทนเหล่านี้ให้ความช่วยเหลือด้วยตนเองและทางโทรศัพท์โทรสารอีเมลจดหมายมาตรฐานแชททางอินเทอร์เน็ตและโปรแกรมส่งข้อความด่วน

ประเมินข้อกังวล

แม้ว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามักจะเป็นคนแรกที่ติดต่อกับลูกค้าพวกเขาอาจไม่สามารถตอบข้อกังวลทั้งหมดของลูกค้าได้ ในกรณีนี้ตัวแทนจะพูดกับลูกค้าเพื่อรับข้อมูลที่จำเป็นในการนำพวกเขาไปยังแผนกหรือตัวแทนที่เหมาะสม บทสนทนาสั้น ๆ นี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถระบุความกังวลของลูกค้ากำหนดบุคคลหรือแผนกที่เหมาะสมที่สามารถช่วยเหลือและแนะนำลูกค้าในขั้นตอนต่อไป

วิดีโอประจำวันนี้

มาถึงคุณโดย Sapling มาถึงคุณโดย Sapling

ขาย

หลาย ๆ สถานการณ์อาจต้องการตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในการขายหรืออัพเกรดผลิตภัณฑ์หรือบริการ หากลูกค้าร้องขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการและแสดงความสนใจตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะใช้ความคิดริเริ่มเพื่อช่วยเหลือลูกค้าในการอัพเกรด ในระหว่างความพยายามของตัวแทนในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าตัวแทนอาจต้องขายผลิตภัณฑ์หรือการรับประกันเพิ่มเติม ทักษะ "ยอดขายอ่อน" เหล่านี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

บันทึกผู้รักษา

การเก็บบันทึกเป็นส่วนสำคัญของการมีปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจและการบริการที่มีประสิทธิภาพ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามักจะรับผิดชอบในการสังเกตบัญชีบันทึกการจัดทำเอกสารคำสั่งซื้อการประมวลผลและสอบถามข้อมูลการบันทึก บันทึกรายละเอียดเหล่านี้ควรดำเนินการอย่างรัดกุมและเป็นระเบียบตามที่ บริษัท ต้องการ ในทางกลับกันตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าควรสามารถสื่อสารข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพและชัดเจน

ผู้เชี่ยวชาญการแก้ปัญหา

เนื่องจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าให้บริการในแนวหน้าของธุรกิจพวกเขามักจะเป็นคนแรกที่เผชิญกับลูกค้าที่โกรธแค้นผู้ขายและซัพพลายเออร์ ตัวแทนเหล่านี้จะต้องมีความอดทนเช่นเดียวกับความสามารถในการกลบเกลื่อนลูกค้าอารมณ์เสียอย่างมืออาชีพ ผู้เชี่ยวชาญการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดยังมีความรู้ที่แข็งแกร่งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท และความเข้าใจที่ชัดเจนของการใช้ทรัพยากรของพวกเขาเพื่อช่วยเหลือลูกค้า

ผู้ใช้เทคโนโลยี

ธุรกิจของวันนี้ใช้อุปกรณ์สำนักงานและคอมพิวเตอร์มากมาย ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าใช้อุปกรณ์นี้เพื่อทำงานลูกค้าบริการและบันทึกข้อมูล ผู้แทนควรมีความสุขกับการใช้อุปกรณ์นี้และอาจจำเป็นต้องให้คำแนะนำแก่ลูกค้าผู้ขายและซัพพลายเออร์เกี่ยวกับวิธีการใช้อุปกรณ์เช่นกัน