การศึกษาแบรนด์สินค้าหรูเปิดเผยว่าลูกค้าเข้าใจผิด

“ แบรนด์หรูจำเป็นต้องเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริงว่าพวกเขาคือใครและกำลังมองหาอะไรในประสบการณ์การช็อปปิ้งที่หรูหรา นี่เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าที่ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมการเก็บรักษาและความพึงพอใจ”

เมื่อแบรนด์ทำการสันนิษฐานที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับลูกค้าพวกเขาสามารถทำให้ผู้ซื้อบางคนกลายเป็นแน่นอน ตัวอย่างเช่นการศึกษา Epsilon แสดงให้เห็นว่าแบรนด์หรูหลายแห่งคิดว่าลูกค้าของพวกเขามักเป็นผู้หญิงอายุประมาณ 45 ปีและมีมูลค่าสุทธิมากกว่า 1 ล้านเหรียญ อย่างไรก็ตามจากการศึกษาพบว่าผู้ซื้อระดับสูงมากกว่าครึ่งเป็นผู้ชายและมีมูลค่าสุทธิมากกว่า $ 500,000

ดังนั้นหากแบรนด์หรูให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งกับกลุ่มหรือกลุ่มประชากร แต่กลุ่มนั้นไม่ได้รวมนักช็อปส่วนใหญ่ไว้พวกเขาอาจสูญเสียธุรกิจ

เพื่อแก้ปัญหานี้แบรนด์หรูควรทำวิจัยเพื่อค้นหาว่าลูกค้าของพวกเขาคือใคร พวกเขายังสามารถสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับแต่งได้ง่ายเพื่อให้ผู้ซื้อประเภทต่างๆสามารถเพลิดเพลินกับการช้อปปิ้งกับพวกเขาได้อย่างง่ายดาย

และในขณะที่การศึกษานี้เน้นที่แบรนด์สินค้าหรูบทเรียนนี้สามารถนำไปใช้กับธุรกิจประเภทอื่น ๆ ได้อย่างแน่นอน การรู้จักลูกค้าของคุณคือใครและสร้างประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกธุรกิจ

ภาพรองเท้าและกระเป๋าผ่าน Shutterstock