ในปี 2014 Forrester Consulting ดำเนินการวิจัยโดยมีเป้าหมายเพื่อเปิดเผยว่า บริษัท ที่ใหญ่ที่สุดในโลกจัดระเบียบวางแผนและดำเนินการด้านการตลาดเพื่อสังคมอย่างไร
สำหรับรายงานการตลาดเพื่อสังคมแห่งรัฐปี 2557 Forrester Consulting ทำการสำรวจผู้นำอาวุโส 160 คนที่บริหารหรือดูแลการตลาดดิจิทัลหรือสังคม - ผู้อำนวยการรองประธานหรือผู้บริหารระดับ C - ที่ บริษัท ที่มีรายได้ 1 พันล้านดอลลาร์หรือมากกว่า
$config[code] not foundผู้เข้าร่วมงานทอด บริษัท ในแนวดิ่งอุตสาหกรรมแปดจากสหรัฐอเมริกาและยุโรปตะวันตก การวิเคราะห์การศึกษาขุดค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญและแนวโน้มจาก บริษัท องค์กรที่ใหญ่ที่สุดในโลกที่ปรับใช้โปรแกรมการตลาดเพื่อสังคมภายในองค์กรของพวกเขา
ผลลัพธ์
ในการพิจารณาคุณค่าและลำดับความสำคัญของการตลาดเพื่อสังคม บริษัท องค์กรรายงานการตลาดเพื่อสังคมให้มีมูลค่าสูงและลำดับความสำคัญที่เพิ่มขึ้นจากบนลงล่าง:
อิทธิพลระดับสูง
การตลาดเพื่อสังคมในปัจจุบันเป็นผู้นำและการจัดลำดับความสำคัญทั่วทั้งองค์กร บริษัท เจ็ดสิบแปดเปอร์เซ็นต์มีหน้าที่รับผิดชอบด้านการตลาดเพื่อสังคมภายใต้ CMO, ผู้บริหารระดับ C หรือผู้บริหาร / รองประธานและ 69 เปอร์เซ็นต์ขององค์กรกำลังจัดลำดับความสำคัญของการตลาดเพื่อสังคมบนพื้นฐานของวิธีการจัดระเบียบและดำเนินการภายในองค์กร
ใหม่ Hires
จากนั้น 69 เปอร์เซ็นต์ของ บริษัท ขนาดใหญ่กำลังเพิ่มจำนวนพนักงานสำหรับการตลาดเพื่อสังคมในปี 2014
การลงทุน
งบประมาณทางสังคมเพิ่มขึ้นในอัตราที่สูงกว่างบประมาณทั่วโลกทั้งหมด หกสิบแปดเปอร์เซ็นต์ของ บริษัท กำลังเติบโตงบประมาณการตลาดเพื่อสังคมของพวกเขาจาก 2013 เมื่อเทียบกับ 55% เพิ่มงบประมาณการตลาดทั่วโลกรวมจาก 2013-2014
Facebook หรือ Pinterest หรือ Twitter …ที่ไหนสักแห่ง
กลยุทธ์ทางสังคมก็กำลังเติบโตเช่นกัน! เกือบทั้งหมด 98 เปอร์เซ็นต์ของ บริษัท ทำการตลาดบนเครือข่ายสังคมหลักอย่างน้อยหนึ่งเครือข่าย!
การขยายการเข้าถึงทางสังคม
อย่างน้อย 58 เปอร์เซ็นต์มีแผนที่จะใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์ที่ไม่เคยใช้มาก่อน
การสร้างเนื้อหาการอ้างอิง
หนึ่งในสี่, 25 เปอร์เซ็นต์วางแผนที่จะใช้กลยุทธ์นอกเครือข่ายสังคม - รวมถึงการดูแลเนื้อหาทางสังคมในเว็บไซต์ของตัวเองบล็อกของแบรนด์แคมเปญ“ คำพูดจากปากต่อปาก” ชุมชนแบรนด์หรือฟอรัมและ / หรือยอมรับการให้คะแนนลูกค้า เว็บไซต์
สายการสื่อสาร
เกือบสามในสี่ บริษัท 73 เปอร์เซ็นต์วัดมูลค่าทางธุรกิจของการตลาดเพื่อสังคมผ่านการสั่นพ้องของผู้ชม: การวัดความคิดเห็นการตอบสนองการแชร์
ตอบสนองต่อข้อเสนอแนะ
กลยุทธ์ถูกนำไปใช้เพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้ชมโดย 69 เปอร์เซ็นต์ของ บริษัท ให้การสนับสนุนและ / หรือจดจำลูกค้าที่พูดถึงพวกเขาบนเครือข่ายสังคมออนไลน์
ตามแผน
ความเกี่ยวข้องและความตรงต่อเวลาของเนื้อหาที่ส่งผ่านช่องทางการตลาดเพื่อสังคมกำลังได้รับการจัดลำดับความสำคัญโดยส่วนใหญ่ของ บริษัท ที่มีกระบวนการในการส่งมอบทั้งคู่
การมีส่วนร่วมและการเข้าถึง
การเข้าถึงและการสั่นพ้องเป็นพื้นที่การวัดสองอันดับแรกที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของการรับรู้และการตั้งค่าด้วยการวัด 76 เปอร์เซ็นต์ ปริมาณ ตัวชี้วัดซึ่งระบุจำนวนบุคคลที่เข้าถึงได้โดยการส่งข้อความทางสังคมและการวัด 73 เปอร์เซ็นต์ การสู้รบ ตัวชี้วัดที่แสดงระดับของความสนใจและการโต้ตอบจากผู้ชมเหล่านั้น
การสร้างรายได้และความคุ้มค่า
บริษัท สามในสี่กำลังใช้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเพื่อระบุกลยุทธ์การตลาดเพื่อสังคมที่มีอิทธิพลต่อลูกค้าโดย 73 เปอร์เซ็นต์ของ บริษัท พัฒนาอย่างต่อเนื่องและกำหนดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับวิธีวัดมูลค่าทางธุรกิจที่สร้างขึ้นโดยกลยุทธ์การตลาดเพื่อสังคม
ประเด็นเหล่านี้หมายถึงแนวโน้มใน CRM สังคม? การตรวจสอบ!
Social CRM ช่วยให้คุณเริ่มมีส่วนร่วมกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของคุณในลักษณะการทำงานร่วมกันในช่องทางสังคมที่สำคัญเช่น LinkedIn, Twitter, Facebook และอื่น ๆ Social CRM ใช้ซอฟต์แวร์ CRM แบบดั้งเดิม - ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ออกแบบมาเพื่อให้เป็นศูนย์กลางเดียวในการรวบรวมจัดเก็บประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าในปัจจุบันและในอดีตและมอบบุคลิกภาพการตลาดโซเชียล
ด้วยการรวมการตลาดโซเชียลอัตโนมัติด้วย Social CRM เข้ากับกิจกรรมการขายและบริการลูกค้าคุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความชอบและไม่ชอบของลูกค้า ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลจำนวนมหาศาลที่มีอยู่ในช่องทางโซเชียลมีเดียในลักษณะที่มีความหมายคุณสามารถค้นพบโอกาสในการขายที่มากขึ้นและโต้ตอบกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ดีขึ้น - ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมของคุณ วันนี้การทำการตลาดอัตโนมัติทางสังคมและการวัดด้วยโซลูชั่น CRM สังคมสามารถสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าที่บำรุงประสบการณ์ระยะยาวของลูกค้าที่คุ้มค่า นอกจากนี้โซลูชัน CRM สังคมออนไลน์ยังช่วยให้คุณดำเนินการอัตโนมัติตลอดจนจัดระเบียบแคมเปญสื่อสังคมออนไลน์ของคุณ
ในขณะที่ธุรกิจทุกขนาดผลักดันให้ค้นพบวิธีในการพัฒนาปรับใช้และวัดผลการตลาดเพื่อสังคมการใช้เครื่องมือ CRM ทางสังคมอย่างรวดเร็วจึงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้
ภาพ: Spredfast
4 ความคิดเห็น▼
