สิบปีที่ผ่านมาเมื่อลูกค้ามีปัญหากับเว็บไซต์พวกเขาอาจมีความหรูหราในการใช้แบบฟอร์มการติดต่อของเว็บไซต์ บางทีพวกเขาใช้บริการแชทสด ในกรณีส่วนใหญ่พวกเขาอาจส่งอีเมลถึงผู้ดูแลเว็บที่เข้าถึงได้ทั้งหมดหรือหยิบโทรศัพท์ขึ้นมา
แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาภูมิทัศน์ออนไลน์ได้กลายเป็นสังคมออนไลน์มากขึ้นเรื่อย ๆ อีเมลยังคงเป็นสื่อการสื่อสารที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย และมันถูกใช้โดยผู้ที่แสวงหาจุดสัมผัสแบบดั้งเดิมมากขึ้น การแชทสดมีประเภททั่วไปโดย leaps and bounds
$config[code] not foundการแชทสดสมมติว่าคุณพร้อมให้บริการอยู่เสมอเปิดตลอดเวลาและผู้ที่เลือกที่จะไม่ให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์มักจะไม่ต้องการแชทสด พวกเขาต้องการที่จะหายใจระหว่างปัญหาลูกค้าและตั๋วลูกค้า การแชทสดไม่หยุดชะงักไม่มีหยุดพัก
จากนั้นผู้ดูแลเว็บไม่ว่าง เขากำลังยุ่งอยู่กับการสร้างเว็บไซต์หลังจากทั้งหมด และเขามักจะผิดหวังเมื่อได้รับอีเมลจากลูกค้าที่ไม่พอใจเกี่ยวกับปัญหาที่เขาไม่สามารถแก้ไขได้ เว็บมาสเตอร์ที่เป็นตัวแทนของไซต์สื่ออาจได้รับการร้องเรียนเช่น“ ทำไมฉันถึงถูกเรียกเก็บเงินสองเท่าสำหรับการสมัครสมาชิกของฉัน?” หรือ“ ทำไมฉันถึงได้รับโฆษณาที่น่ารังเกียจนี้”
เว็บมาสเตอร์ไม่สามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้ เมื่อเวลาผ่านไปอีเมลของเขาก็หายไปจากเว็บไซต์
ในขณะที่โทรศัพท์ยังคงมีบทบาทสำคัญในสถานการณ์การสนับสนุน แต่อาจมีค่าใช้จ่ายสูงซึ่งต้องใช้เวลาและพนักงานในการลงทุน เครื่องมือที่เสริมนี้ได้ทำเพื่อลดการลงทุนทางการเงิน
ในปี 2554 ประสบการณ์ของลูกค้าในแอปเริ่มเปลี่ยนวิธีการสื่อสารและบริการที่เก่าแก่และเก่าแก่ หัวหอกโดยอินเตอร์คอมได้รับการสนับสนุนกิจการ, ฟองแชทเล็ก ๆ น้อย ๆ จะปรากฏขึ้นที่ด้านล่างของเว็บไซต์และหนึ่งจะคลิกเพื่อรับการส่งข้อความในแอปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ด้วยวิธีนี้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าของพวกเขาภายในแอปและทางอีเมลได้อย่างง่ายดายหากต้องการ
Nudgespot เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความในแอปให้คุณแมปประวัติการสนทนาพูดคุยกับผู้เยี่ยมชมและสร้างความสัมพันธ์ได้โดยไม่ต้องมีค่าใช้จ่าย ในปัจจุบันแอพนี้ฟรีสำหรับผู้ใช้และลูกค้าไม่ จำกัด จำนวน แต่มีแผนรายเดือนสองแผนที่ $ 49 และ $ 199 ต่อเดือนขึ้นอยู่กับคุณสมบัติและฟังก์ชั่นเพิ่มเติม
Nudgespot นำการส่งข้อความในแอปไปสู่อีกระดับทำให้เจ้าของเว็บไซต์สามารถควบคุมวิดเจ็ตที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับการออกแบบและฟังก์ชั่นการใช้งานของเว็บไซต์โดยไม่ต้องรบกวนและเป็นมิตรกับมือถือ นอกจากนี้ยังเห็นการกระทำที่ดำเนินการโดยผู้ใช้บางรายดังนั้นคุณสามารถตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับบุคคลที่คุณพูดด้วยการกำหนดขั้นตอนที่พวกเขาทำบนไซต์จนถึงปัจจุบัน สิ่งนี้รวมถึงบทสนทนาที่ชาญฉลาด การสนทนาสามารถถูกทริกเกอร์โดยขึ้นอยู่กับการกระทำที่กระทำ (หรือไม่) บนไซต์เช่นการเข้าชมไซต์สามครั้งในช่วงสามวันที่ผ่านมาหรือไม่เข้าสู่ระบบของไซต์ในช่วงหนึ่งเดือน
หนึ่งในสิ่งที่ยอดเยี่ยมที่ข้อเสนอการส่งข้อความในแอพคือความสามารถในการเรียกใช้เซสชันพร้อมกันเพื่อให้คุณสามารถสนทนาแบบเรียลไทม์กับคนหลายคนในเวลาเดียวกัน ไม่มีความคาดหวังว่าจะได้รับการตอบสนองแบบเรียลไทม์ซึ่งไม่ใช่วิธีการแชทสดที่ให้บริการตามอัตภาพ ดังนั้นการโหลดไม่ได้หนักเกินไปกับพนักงานบริการลูกค้าในเวลาใดก็ตาม อีกคุณสมบัติที่ประณีตของการส่งข้อความในแอพคือความสามารถในการกำหนดบทสนทนาให้กับสมาชิกในทีมคนอื่นได้อย่างง่ายดายและเพื่อเสนอบันทึกภายในที่มีเพียงด้านธุรกิจเท่านั้นที่มองเห็น อย่างไรก็ตามการสนทนาสาธารณะทั้งหมดในบัญชีของผู้ใช้สามารถมองเห็นได้ทั้งลูกค้าและตัวแทนธุรกิจ ดังนั้นคนใหม่ ๆ ที่กระโดดเข้ามาในการสนทนาจะสามารถเห็นสิ่งที่ถูกกล่าวถึง
การส่งข้อความในแอพเช่น Nudgespot ใช้ประโยชน์จากการทำให้ลูกค้ามีความสามารถในการสนทนากับธุรกิจในราคาประหยัดและด้วยประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยม เป็นวิธีแก้ปัญหาหนึ่งสำหรับลูกค้าที่มีส่วนร่วมมีส่วนร่วมและสนับสนุน
Nudgespot กล่าวว่า“ ไม่มีเหตุผลว่าทำไมธุรกิจควรถูก จำกัด ไม่ให้มีการพูดคุยกับลูกค้าและผู้เยี่ยมชม” พวกเขากล่าวว่านั่นเป็นสาเหตุที่พวกเขาเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ไม่มีต้นทุนต่ำเพราะต้นทุนที่สูงจะทำให้ demotivating พวกเขากีดกันไม่ให้เข้าร่วมเกมส่งข้อความในแอพ
รูปภาพ: นัดดิน
1
