แม้ว่าจะมีระดับความเชื่อมั่นและความมั่นใจในระดับหนึ่งเพื่อให้ลูกค้าสามารถให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่คุณได้อย่างเต็มใจ แต่พวกเขาอาจให้ข้อมูลที่มีค่าแก่คุณทุกครั้งที่มีการเข้าสู่ระบบคลิกหรือดาวน์โหลด ข้อมูลที่อาจช่วยให้คุณขยายพวกเขาเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินและยังช่วยให้คุณขายสินค้าได้มากขึ้นและบริการที่มีราคาแพงขึ้น
Ujjal Kohli ซีอีโอของ Preact ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้าบนคลาวด์มีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยให้บริการการสมัครสมาชิกซอฟต์แวร์ลดการสั่นสะเทือนของลูกค้าเข้าร่วมเพื่อหารือเกี่ยวกับความสำคัญของการใช้ระบบเพื่อทำนายพฤติกรรมของลูกค้าในอนาคต ตอบสนองความต้องการของพวกเขา (การถอดเสียงได้รับการแก้ไขแล้วสำหรับการเผยแพร่หากต้องการฟังเสียงการสัมภาษณ์เต็มรูปแบบให้คลิกที่เครื่องเล่นเสียงในตอนท้ายของบทความนี้)
$config[code] not found* * * * *
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณช่วยเล่าให้เราฟังถึงภูมิหลังส่วนตัวของคุณได้บ้างไหม?
Ujjal Kohli: ฉันใช้เวลาประมาณเจ็ดปีในธุรกิจโทรศัพท์มือถือเป็น EVP ของการขายและการตลาดสำหรับผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือที่มีขนาดใหญ่มากในปี 1990 ต่อจากนั้นฉันได้ทำสตาร์ทอัพที่ประสบความสำเร็จสองครั้ง หนึ่งในพื้นที่เครือข่ายที่เผยแพร่สู่สาธารณะ และอีกหนึ่งโฆษณาในพื้นที่โฆษณาที่ขายเมื่อเดือนธันวาคมที่ผ่านมา นี่คือการเริ่มต้นครั้งที่สามของฉันที่ฉันเป็นผู้นำในฐานะซีอีโอ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณสามารถให้ข้อมูลเล็ก ๆ น้อย ๆ เกี่ยวกับสิ่งที่ Preact ทำได้หรือไม่
Ujjal Kohli: Preact ช่วยให้ธุรกิจการสมัครสมาชิกเชิงรุกจัดการกับลูกค้าที่วุ่นวาย และเราทำสิ่งนั้นผ่านการใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่ซับซ้อนมากการเรียนรู้ด้วยเครื่องและการวิเคราะห์สัญญาณที่หยิบขึ้นมาจากลูกค้าผนวกกับปรีชาผู้เชี่ยวชาญของยีนแห่งความสำเร็จของลูกค้า
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณคิดว่า บริษัท ต่างๆใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่ได้รับเพื่อขยายความสัมพันธ์ได้อย่างไร
Ujjal Kohli: บริษัท ที่ดีที่สุดกำลังรวมการใช้การวิเคราะห์เชิงพยากรณ์และสัญชาตญาณผู้เชี่ยวชาญเพื่อใช้ข้อมูลของพวกเขา อย่างไรก็ตามหลาย บริษัท ไม่ได้ใช้ข้อมูลนี้จริงๆ
ข่าวดีก็คือปัญญาประดิษฐ์มาไกลแล้ว ข้อมูลขนาดใหญ่มาไกล ขณะนี้เรามีเทคโนโลยีที่คุ้มค่าในการเก็บบันทึกเพื่อเรียกคืนได้อย่างรวดเร็วและที่สำคัญที่สุดคือการวิเคราะห์เพื่อให้เข้าใจอย่างถ่องแท้ ตัวอย่างเช่นในกรณีของเราที่จะพูดว่า "เฮ้ลูกค้าของคุณคนนี้ดูเหมือนจะไม่สุขภาพดี คุณควรดำเนินการเชิงรุกมากกว่านี้มิฉะนั้นพวกเขาจะปั่นป่วน’
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณสามารถพูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับจุดข้อมูลต่าง ๆ ที่คุณกำลังติดตามจากมุมมองที่ปั่นป่วนและโอกาสได้หรือไม่
Ujjal Kohli: เราคิดว่าการวิเคราะห์การใช้งานของผู้ใช้แต่ละคนสามารถเข้าใจได้อย่างลึกซึ้งที่สุด แน่นอนว่ามันเป็นงานจำนวนมหาศาลสำหรับคอมพิวเตอร์ของเราที่จะศึกษากระแสการคลิกแต่ละครั้งของผู้ใช้ทุกคน แต่คุณสามารถมีผลลัพธ์ที่ดีกว่ามาก
ตัวอย่างเช่นระบบที่อิงตามกฎอาจบอกว่ามีบางคนที่ไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้เป็นเวลาเจ็ดวันอาจเป็นได้ว่ามีสถานะเป็นสีแดงว่าบัญชีไม่ได้ใช้ระบบของคุณและอาจปั่นป่วน เราไม่ทำเช่นนั้น เราไปกันเถอะ ‘แมรี่มีแนวโน้มที่จะเข้าสู่ระบบทุกวัน หากเธอไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้เป็นเวลาสามวันนั่นอาจเป็นธงสีแดง ในทางกลับกัน Joe จะบันทึกทุก ๆ สัปดาห์ ดังนั้นหากเขาไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้เป็นเวลาสี่สัปดาห์อาจเป็นปัญหาได้
ดังนั้นจึงเป็นการวิเคราะห์ที่ละเอียดกว่ามากซึ่งจะบอกว่าคุณลักษณะใดกำลังใช้งานอยู่ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้คนกำลังติดอยู่และบัญชีใดบ้างที่ได้รับประโยชน์จากระบบของคุณ
แต่นั่นไม่ใช่เรื่องราวทั้งหมด คุณยังได้รับสิ่งที่ฉันเรียกว่าสัญญาณระดับบัญชีเช่นพวกเขาจะช้าจ่ายค่าของพวกเขาเมื่อพวกเขาเคยสวยมากในการติดตาม? สัญญาของพวกเขากำลังจะเกิดขึ้นสำหรับการต่ออายุหรือไม่? สปอนเซอร์หลักของคุณที่ บริษัท เพิ่งลาออกจาก บริษัท ? หรืออาจจะมีการปรับโครงสร้างองค์กรและพวกเขาก็ย้ายไปที่สิ่งอื่น นั่นคือสัญญาณระดับบัญชี พวกเขายังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีเกี่ยวกับสิ่งที่บัญชีน่าจะทำ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลประเภทนั้นและให้โอกาสในการช่วยเหลือหรือเป็นผู้นำในระดับบุคคลนั้นมีความสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อ แต่ฉันคิดว่าในระดับที่สูงขึ้นคุณสามารถเห็นแนวโน้มที่เกิดขึ้นในกลุ่มลูกค้าได้เช่นกัน
Ujjal Kohli: ใช่. ตัวอย่างเช่นคุณสามารถดูได้ว่าฟีเจอร์ใดที่ได้รับการใช้งานมากที่สุดซึ่งฟีเจอร์นั้นมีประโยชน์อย่างยิ่งต่อลูกค้าบางราย ฯลฯ ที่สามารถให้คำแนะนำที่คุณอาจจำเป็นต้องใช้ออนบอร์ดได้ดีขึ้นในอนาคตหรือส่งวิดีโอ หรือเครื่องมือง่าย ๆ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: บริการอย่างคุณช่วยปรับแต่งกระบวนการทั้งหมดตั้งแต่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ไปจนถึงการลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานและการแปลงไปสู่ลูกค้าได้อย่างไร
Ujjal Kohli: เนื่องจากเรากำลังดูกิจกรรมของผู้ใช้แต่ละคนเราสามารถดูว่าลูกค้าทดลองใช้ฟรีรายใดของคุณกำลังใช้ระบบอย่างมากได้รับประโยชน์จากมันและใช้งานอยู่และดังนั้นผู้สมัครที่สำคัญที่สุดจึงเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ผู้คนสามารถมีลูกค้าฟรีจำนวนมากและมีราคาแพงและมีความพยายามอย่างมากในการติดตามพวกเขาทั้งหมดโดยไม่ต้องมีข้อมูลเชิงลึกว่าลูกค้ารายใดเป็นกลุ่มเป้าหมายที่ดีที่สุดในการแปลง ดังนั้นสิ่งที่ Preact ทำคือให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเป้าหมายที่ดีที่สุดในการแปลงเพื่อให้คุณสามารถใช้ทรัพยากรด้านการตลาดและการขายเพื่อเข้าถึงผู้คนเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มาพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่ บริษัท ต้องทำจากจุดยืนทางวัฒนธรรมเพื่อที่จะประสบความสำเร็จในการนำสิ่งนี้ไปใช้?
Ujjal Kohli: ฉันคิดว่าการรักษาลูกค้าลดความปั่นป่วนและการขายเกินต้องใช้ CEO และความมุ่งมั่นทั่วทั้ง บริษัท การปรับใช้เครื่องมืออย่าง Preact เป็นสิ่งหนึ่ง แต่มีการจัดการด้านอื่น ๆ อีกมากมายที่ต้องถูกต้อง คุณต้องมีทีมที่ประสบความสำเร็จและได้รับการฝึกอบรมมีแรงจูงใจและมีแรงจูงใจที่จะสร้างความสำเร็จให้กับลูกค้าและระบบที่เผยแพร่โดยอัตโนมัติ
ตัวชี้วัดและแดชบอร์ดมีประโยชน์มาก หากทุกคนสามารถเห็นว่าตัวเลขคืออะไรและแนวโน้มเป็นเช่นไรดังนั้นลูกค้าที่ดีที่สุดของเราบางคนจึงมีหน้าจอทีวีในสำนักงานของพวกเขาแสดงผลลัพธ์ที่ผิดพลาดและขายเกิน และพวกเขากำลังติดตามพวกเขาในเวลาจริงแบบวันต่อวัน ทุกคนใน บริษัท สามารถดูว่าพวกเขากำลังทำอะไร ดังนั้นฉันคิดว่านั่นเป็นระดับของความมุ่งมั่นที่คุณมีทีมที่มีอำนาจ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ผู้คนสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Preact ได้ที่ไหน
Ujjal Kohli: เว็บไซต์ Preact.com ของเรามีข้อมูลมากมาย
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
