EMERYVILLE, CA (ข่าวประชาสัมพันธ์ - 6 ตุลาคม 2011) - VirtuOz, Inc. ผู้ให้บริการชั้นนำของตัวแทนเสมือนอัจฉริยะ (IVAs) สำหรับการบริการลูกค้าออนไลน์ประกาศในวันนี้ว่าผู้ช่วยเสมือนเป็นเกณฑ์สำคัญในการพิจารณา Magic Quadrant ของ Gartner สำหรับการบริการลูกค้าบนเว็บ CRM นอกจากนี้รายงานยังจัดอันดับ“ ช่องทางการเข้าถึงลูกค้าใหม่และเพิ่มเติม” เป็นไดร์เวอร์เคสธุรกิจอันดับหนึ่งสำหรับการปรับใช้ WCS
$config[code] not foundวางจำหน่ายในเดือนกันยายน 2554“ Magic Quadrant สำหรับ CRM Web Customer Service” ใช้หน่วยการสร้างหลักเจ็ดหลักต่อไปนี้เพื่อพิจารณาผู้นำ Magic Quadrant
•ผู้ช่วยเสมือน •ความรู้เพื่อการบริการตนเอง •การจัดการการตอบกลับอีเมล •เว็บแชท •เรียกดูความร่วมมือ •บริการวิดีโอ •บริการลูกค้ามือถือด้วย SMS
“ ลูกค้าดิจิทัลที่มีความเข้าใจในปัจจุบันกำลังบงการมากขึ้นเมื่อใดที่ไหนและอย่างไรที่พวกเขาต้องการมีส่วนร่วมกับ บริษัท และธุรกิจต่าง ๆ กำลังตอบสนองด้วยการสร้างช่องทางออนไลน์ที่แปลกใหม่เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่มีคุณภาพ” สตีฟแอลอดัมส์ และประธาน VirtuOz “ IVAs นำเสนอช่องทางการมีส่วนร่วมของลูกค้าใหม่ที่เป็นส่วนตัวซึ่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่มีคุณภาพสูงในราคาหนึ่งในสิบของช่องทางปกติ เป็นข้อเสนอที่ชนะเลิศสำหรับทั้งผู้บริโภคและธุรกิจ ” IVAs (หรือที่เรียกว่าผู้ช่วยเสมือน) เป็นช่องทางออนไลน์ใหม่สำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าในการทำการตลาดการขายและการสนับสนุน IVA เป็นบุคคลดิจิทัลที่ให้ความช่วยเหลือสะดวกรวดเร็วทันเวลาโดยอัตโนมัติในการสนทนากับลูกค้า - ตอบสนองอย่างรวดเร็วและถูกต้องต่อคำขอออนไลน์ของพวกเขาโต้ตอบแนะนำให้พวกเขาในการค้นหาข้อมูลและดำเนินงานในนามของพวกเขา ออกแบบมาเพื่อรับรู้หลายช่องทาง IVA ยังสามารถนำลูกค้าไปยังช่องทางอื่นเช่นแชทสดหรือตัวแทนศูนย์ติดต่อหากพวกเขาต้องการความช่วยเหลือจากมนุษย์ IVA แต่งงานกับความรู้และประสิทธิภาพของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายการบริการหรือการตลาดที่ดีที่สุดของ บริษัท ด้วยความสะดวกสบายและการเข้าถึงการบริการตนเองเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า การรวมแอพพลิเคชั่นตัวแทนเสมือนความเชี่ยวชาญด้านโดเมนและกระบวนการปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการปรับใช้ตัวแทน VirtuOz เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ บริษัท ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าเพื่อประสบการณ์การใช้งานที่เหนือกว่าของลูกค้าในขณะที่สมดุลความต้องการของตนเอง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายงานไปที่: เกี่ยวกับ VirtuOz: VirtuOz เป็นผู้นำใน Digital Customer Relationships ซึ่งทำให้องค์กรขนาดใหญ่และตลาดขนาดกลางสามารถใช้ Intelligent Virtual Agent เพื่อจัดหาช่องทางการตลาดออนไลน์การขายและการสนับสนุนระดับโลกให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์การใช้งานคุณภาพสูงในขณะที่ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน ตัวแทนเสมือนอัจฉริยะให้ บริษัท ต่างๆเป็นช่องทางใหม่สำหรับการบริการลูกค้าออนไลน์ร่วมสมัยที่มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าด้วยต้นทุนหนึ่งในสิบของช่องทางปกติ โซลูชัน VirtuOz รวมโซลูชันตัวแทนเสมือนที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการพัฒนาตัวแทนการปรับใช้และการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่คาดการณ์และวัดผลได้ ตัวแทนเสมือนอัจฉริยะที่คาดว่าจะกลายเป็นมาตรฐานใหม่สำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าในไม่กี่ปีถัดไป VirtuOz เป็นผู้นำตลาดสำหรับการใช้ตัวแทนเสมือนอัจฉริยะที่ประสบความสำเร็จโดยมีการประมวลผลการสนทนากว่า 144 ล้านรายการในนามของลูกค้าของเราในปี 2010 และด้วยจำนวนตัวแทนเสมือนจริงอัจฉริยะระดับองค์กรที่ใหญ่ที่สุดสำหรับ บริษัท ทั่วโลก 2000 ได้แก่ eBay, Chegg, SFR, H&R Block และ ไซแมนเทค ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ VirtuOz สามารถดูได้ที่ www.virtuoz.com
