กลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วสำหรับการสร้างความไว้วางใจในเศรษฐกิจการแบ่งปันใหม่

ในขณะที่การแบ่งปันทรัพยากรระหว่างบุคคลไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ในช่วงห้าปีที่ผ่านมามีการระเบิดในการแบ่งปันโดยรวมซึ่งต้องขอบคุณอินเทอร์เน็ต

จาก AirBnb และ Uber ถึง Car2Go และ Rover โมเดลธุรกิจเศรษฐกิจแบบใหม่ที่ให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงสินค้าและบริการที่ไม่ได้ใช้ จากเครื่องมือไฟฟ้าไปจนถึงการเลี้ยงสุนัขไปจนถึงการนั่งรถไปสนามบินเศรษฐกิจการแบ่งปันกำลังปฏิวัติวิธีการซื้อและใช้สินค้าและบริการ

$config[code] not found

สำหรับผู้ที่แบ่งปันเศรษฐกิจการแบ่งปันให้รายได้ปานกลางช่วยให้ผู้ใช้หารายได้จากสินทรัพย์ที่ไม่ได้ใช้เช่นที่จอดรถหรือที่จอดรถที่ไม่ได้ใช้งาน สำหรับผู้ที่ใช้บริการเหล่านี้พวกเขาจะสามารถใช้ประโยชน์จากคุณภาพของสินค้าหรือบริการที่สูงกว่าที่พวกเขาจะจ่ายได้

แต่การจองอพาร์ทเมนต์ที่ให้เช่าหรือรับรถจากคนแปลกหน้ามาพร้อมกับความเสี่ยง: ถ้าคนที่อยู่อีกด้านหนึ่งของข้อตกลงกลายเป็นคนบ้าหรือเป็นอันตรายอย่างจริงจัง ความเสี่ยงในการแบ่งปันกับคนแปลกหน้าทางออนไลน์ (ซึ่งอาจหรืออาจจะไม่ได้รับการตรวจสอบและตรวจสอบอย่างเพียงพอ) คุ้มค่ากับผลประโยชน์หรือไม่?

ทุกสิ่งเดือดลงไป: การสร้างความไว้วางใจ

การสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญเสมอในโลกธุรกิจ แต่ในเศรษฐกิจการแบ่งปัน "ความไว้วางใจคือจุดเริ่มต้นกลางและตอนท้ายของเรื่อง" Catherine Clifford นักเขียนพนักงานของผู้ประกอบการกล่าวและฉันเห็นด้วยอย่างแน่นอน

ไม่ว่าคุณจะแบ่งปันอพาร์ทเมนต์รถยนต์เรือที่จอดรถหรือสัตว์เลี้ยงการเริ่มต้นที่ล้มเหลวในการสร้างความไว้วางใจจะไม่ได้รับผลกระทบระยะเวลา

เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันนั่งลงกับ Harrison Woods กรรมการผู้จัดการ YourParkingSpace เพื่อเรียนรู้ว่า Woods นำทางโลกที่ซับซ้อนของการสร้างความไว้วางใจออนไลน์

YourParkingSpace เชื่อมโยงบุคคลที่มีที่จอดรถที่ไม่ได้ใช้ในสถานที่สำคัญ (เช่นตัวเมืองหรือใกล้สนามบิน) กับผู้ที่กำลังมองหาโซลูชันที่จอดรถระยะสั้นหรือระยะยาว

ในขณะที่ปัจจัยเสี่ยงอาจไม่ดีเท่าการไปอยู่ในรถกับคนแปลกหน้าหรืออยู่ในบ้านของคนแปลกหน้า แต่ความไว้วางใจยังคงมีบทบาทสำคัญในการอำนวยความสะดวกให้กับธุรกิจ

ในฐานะเจ้าของการเริ่มต้นคุณอาจได้รับคำแนะนำในการเริ่มต้นธุรกิจจำนวนมากเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำและสิ่งที่ไม่ควรทำ ประสบการณ์จริงของวูดส์คือคำแนะนำที่ดีอีกข้อหนึ่งที่ควรคำนึงถึง: เทคนิคที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการสร้างความไว้วางใจในเศรษฐกิจการแบ่งปันใหม่

สร้างความไว้วางใจกับผู้ให้บริการ และ ผู้ใช้

การแบ่งปันธุรกิจเศรษฐกิจเช่น AirBnb และ Lyft เผชิญกับความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร: ซึ่งแตกต่างจาก บริษัท ผู้บริโภคร่วมกันอย่าง Car2Go หรือ Netflix ที่เป็นเจ้าของทรัพยากรทางกายภาพที่ใช้ร่วมกันจริง ๆ AirBnb และ Lyft สร้างรูปแบบธุรกิจของพวกเขา ดังนั้นพวกเขาเผชิญกับความท้าทายสองครั้งตั้งแต่วันแรก: สร้างความไว้วางใจกับผู้ให้บริการและสร้างความไว้วางใจกับผู้ใช้

“ การเข้าใจความต้องการและข้อกังวลของผู้ให้บริการและผู้ใช้เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งต่อกลยุทธ์การสร้างความเชื่อมั่นที่มีประสิทธิภาพ” วูดส์กล่าว “ สำหรับ บริษัท ที่ใช้รถยนต์ร่วมกันผู้ให้บริการอาจกังวลเกี่ยวกับการรับลูกค้าที่ไม่เชื่อฟังหรือเป็นอันตรายหรือมีคนที่เมาอยู่หลังเบาะ สำหรับผู้ใช้ข้อกังวลหลักของพวกเขาน่าจะเป็นเรื่องความปลอดภัยทางกายภาพตามมาด้วยความสามารถของผู้ขับขี่ในการเดินทางรอบเมืองที่วุ่นวายและคับคั่งด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดเท่าที่จะทำได้”

ที่ YourParkingSpace วูดส์กล่าวว่า บริษัท ได้ทำการวิจัยประสบการณ์ของลูกค้าอย่างกว้างขวางเพื่อให้เข้าใจถึงความลังเลใจหรือความกังวลของลูกค้าอย่างเต็มที่ก่อนที่จะใช้บริการลีสซิ่งหรือเช่าพื้นที่จอดรถ “ เรารู้ว่าความคิดนั้นยอดเยี่ยม แต่เราพยายามสร้างพื้นที่ว่างจำนวนมากในตอนแรก ผู้ให้บริการมีความกังวลเช่น“ จะเกิดอะไรขึ้นหากเจ้าของไม่เคยกลับมาซื้อรถอีกครั้ง” และ“ ถูกกฎหมายหรือไม่ที่จะปล่อยให้ที่ว่างของฉัน” การวิจัยลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจข้อกังวลเหล่านี้

เสนอการทดลองฟรีเพื่อสร้างแรงจูงใจให้ผู้เข้าร่วมและข้อความรับรอง

ในโลกของการบริโภคแบบร่วมมือกันคำรับรองเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ มีคำรับรองในเชิงบวกจากลูกค้าที่พอใจและผู้คนจำนวนมากก็เต็มใจที่จะเชื่อมั่นและลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการเช่นกัน แต่การสร้างแรงผลักดันอาจเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับผู้เริ่มต้นใหม่ ทางออกของวูดส์? ทดลองใช้ฟรี

“ ทันทีที่ลูกค้าลงทะเบียนหรือทำการเช่าพื้นที่แรกของพวกเขาเสร็จเราจะส่งรหัสพิเศษที่สามารถใช้เพื่ออ้างอิงลูกค้ารายอื่นได้” วูดส์กล่าว “ เราสนับสนุนให้พวกเขาแบ่งปันกับเพื่อนและครอบครัว เมื่อการอ้างอิงมาจากเพื่อนร่วมงานแทนที่จะเป็นคนแปลกหน้ามีความตั้งใจเริ่มแรกที่จะเพิ่มความไว้วางใจที่อาจไม่เกิดขึ้นกับคนแปลกหน้า”

นำชุมชนเข้าด้วยกัน

สิ่งหนึ่งที่วูดส์กำลังพิจารณาในอนาคตคืออะไร? โฮสต์กิจกรรมชุมชนท้องถิ่นที่ได้รับเชิญเท่านั้นสำหรับผู้ให้บริการและผู้บริโภค

“ ที่จริงแล้วการพบปะผู้ใช้คนอื่นแบบเห็นหน้าเป็นประสบการณ์ที่ทรงพลัง” วูดส์กล่าว “ ในขณะที่เราตั้งตารอปี 2559 การอำนวยความสะดวกให้ชุมชนรับรู้กิจกรรมของคุณเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์สร้างความไว้วางใจที่เราจะได้รับการพิจารณา”

การสร้างความไว้วางใจนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีคนแปลกหน้าสองคนกำลังแลกเปลี่ยนสินค้าหรือบริการโดยไม่ต้องพบกันก่อน - และธุรกิจของคุณจำเป็นต้องมีประสบการณ์ที่ดีสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง อีกหนึ่งเคล็ดลับสำหรับความไว้วางใจที่เพิ่มมากขึ้น: คิดในท้องถิ่น เชิญผู้ใช้เชื่อมต่อบัญชีของพวกเขาผ่าน Facebook หรือ Twitter แล้วแสดงว่าพวกเขาเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการที่มีศักยภาพได้อย่างไร การค้นพบเพื่อนร่วมงานหรือเพื่อนร่วมงานทำให้ผู้ให้บริการรู้สึกเหมือนเป็นคนแปลกหน้าน้อยลงและเป็นเหมือนคนรู้จักที่ไว้ใจได้

จับมือถ่ายภาพผ่าน Shutterstock

2 ความคิดเห็น▼