CEO ควรทำ 3 สิ่งทุกวัน “ ควร” เป็นคนอ่อนโยนสุภาพอ่อนโยนเป็นคำที่ต้องทำ
$config[code] not found- ฟังลูกค้าของคุณ
- พูดคุยกับพนักงานของคุณ
- อ่านรายงานของคุณ
ฉันเขียนบล็อกแยกกันเกี่ยวกับสองข้อแรก
ทีนี้มาพูดถึงพนักงานของคุณกัน พวกเขาคือคนที่สร้างแบรนด์ของคุณดำเนินกลยุทธ์สร้างธุรกิจของคุณ
การรับฟังพนักงานของคุณเป็นงานที่มีจำนวน 1.1 มากสำหรับ CEO บริษัท ของคุณขึ้นอยู่กับบทสนทนานี้
เป็นสิ่งสำคัญที่มีความสำคัญในการรับฟังลูกค้าของคุณ
ฉันระบุว่าการรับฟังลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญอันดับหนึ่งและอธิบายว่าทำไมจึงมีความสำคัญสูงกว่าการฟังพนักงานของคุณเล็กน้อย คำผ่าตัดคือ เล็กน้อย และมันก็ช่างดีเหลือเกิน
ความพึงพอใจเล็กน้อยต่อการฟังกับลูกค้าของคุณเหนือพนักงานเป็นเพียงเพราะเราสามารถทำสิ่งหนึ่งได้ตลอดเวลา และ … ลูกค้าของคุณเป็นผู้ชี้ขาดความสำเร็จของคุณ คุณเริ่มต้นที่นั่นและทำงานอีกครั้ง
แต่กลับไปทำงานกับพนักงานของคุณอย่างรวดเร็ว คุณเห็นพนักงานของคุณเป็นคนที่สร้างลูกค้าของคุณ
- ลูกค้าของคุณเป็นผู้ประกาศข่าวประเสริฐหรือไม่
- พวกเขาอ้างถึงเพื่อนของพวกเขาหรือเตือนพวกเขาออก?
- พวกเขาทำซ้ำผู้ซื้อหรือสิ่งมหัศจรรย์ครั้งเดียวหรือไม่?
พนักงานของคุณสร้างเสริมและรักษาคำจำกัดความเหล่านั้นของลูกค้าของคุณสำหรับลูกค้าของคุณ
$config[code] not foundและอย่าลืมว่าพนักงานของคุณกำลังฟังคุณอยู่ พวกเขากำลังฟังคุณเพื่อตอบคำถามสามข้อนี้:
- มีอะไรสำหรับฉัน
- ทำไมฉันต้องเชื่อ
- ทำไมฉันต้องสนใจ?
คุณจะได้รับคำตอบเหล่านั้นในทุกสิ่งที่คุณพูดและทำเพื่อสื่อสารวัตถุประสงค์ของคุณภารกิจและวิสัยทัศน์ของคุณ
คำตอบเหล่านั้นกระตุ้นพวกเขา…. เพื่อเป็นอาสาสมัครความรักพลังงานโซลูชั่นความอดทนความคิดริเริ่ม Mike Wagner ของ White Rabbit Group ชี้ให้เห็นว่าพนักงานกลายเป็นอาสาสมัครตอนนี้หลังจากที่พวกเขาได้รับแรงบันดาลใจให้นำความหลงใหลพลังงานการแก้ปัญหาความอดทนและความคิดริเริ่มเป็นผู้นำมาจนถึงทุกวันนี้
- พนักงานมาถึงตรงเวลาและออกตรงเวลา
- อาสาสมัครมาถึงเร็วกว่ากำหนดให้ออกสาย
- พนักงานปฏิบัติตามข้อกำหนดของสัญญา
- อาสาสมัครสร้างความเคลื่อนไหวสร้างผู้ติดตามคิดค้นผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ซึ่งนำไปสู่ บริษัท ใหม่ที่นำไปสู่พนักงานมากขึ้น
คุณฟังพนักงาน / อาสาสมัครของคุณอย่างไร
ก่อนอื่นให้เกียรติอัตราส่วนหูกับปาก นั่นคืออัตราส่วน 2: 1 ฟังสองครั้งมากที่สุดเท่าที่คุณพูด ยากที่จะเรียนรู้นิสัย คุณเป็นผู้นำ ผู้นำไม่ได้เกิดขึ้นจากความเงียบงัน
แต่ตอนนี้คุณเป็นผู้นำ และคุณต้องการ, ต้องการ, ผู้นำมากขึ้นด้วยโซลูชันที่มากขึ้น คุณต้องการสร้างโอกาสให้ผู้อื่นเป็นผู้นำ ฟังสองครั้งมากที่สุดเท่าที่คุณพูด
หยุดโดยรายวันและพูด สวัสดี . อย่าคุยเรื่องงานจนกว่าพวกเขาจะนำมันมา พูดคุยเกี่ยวกับความสนใจงานอดิเรกเป้าหมายที่จอดรถการขับรถไปทำงาน…และคุณรู้ว่าสิ่งเหล่านี้เป็นเพราะคุณฟัง
มันไม่ได้เกี่ยวกับการทำงาน นี่เป็นเรื่องยุ่งยาก งานทั้งหมดและไม่มีการเล่นทำสำหรับ … พนักงานไม่ใช่อาสาสมัคร ค้นหาสิ่งที่พวกเขาสนใจ รวมไว้ในการสนทนาของคุณ จากนั้นหาวิธีที่จะรวมความสนใจเหล่านั้นในระหว่างวัน การแก้ปัญหาเชิงสร้างสรรค์เกิดขึ้นเมื่อสมองวิเคราะห์ผ่อนคลาย ช่วยให้ทุกคนค้นพบวิธีแก้ไขปัญหาทางออกของพวกเขาคือภารกิจอันดับหนึ่งของคุณ
การประชุมปกติ. การตรวจสอบประจำปีหรือการทบทวนแบบรายปักษ์แม้การตรวจสอบรายไตรมาสนั้นไม่บ่อยนักที่จะเพิ่มความหมายให้กับคุณ พบกันทุกสัปดาห์ด้วยตนเอง เห็นได้ชัดว่าสิ่งนี้จะต้องถูก จำกัด ให้รายงานโดยตรงหากคุณนำองค์กรขนาดใหญ่
จัดทำเอกสารการประชุมของคุณ. ไม่มีอะไรที่เป็นอันตรายต่อความสัมพันธ์มากกว่าการไม่จดจำการสนทนา ไม่มีสิ่งใดในการสื่อสารที่ไม่สนใจเกินกว่าการไม่สามารถจดจำรายละเอียดที่สำคัญที่คุณกล่าวถึงตกลงตกลงและมอบหมาย
ฉันใช้วิกิ Basecamp เพื่อจัดทำเอกสารการสนทนาสร้างสิ่งที่ต้องทำและกำหนดเวลาติดตามรักษาความทรงจำของทุกคน แม้แต่ของฉัน แม้ว่ามันจะเป็นการสนทนากับตัวเอง ที่ช่วยให้เวลาและความสนใจของคุณมุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จไม่ใช่การแก้ไขความเข้าใจผิด
นั่งที่โต๊ะทำงาน. ไม่มีวิธีที่ดีกว่าในการสร้างความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความท้าทายของพวกเขาวันของพวกเขาผลตอบแทนของพวกเขามากกว่านั่งประจำที่โต๊ะทำงานของพวกเขา ไม่มีอะไรที่แสดงว่าคุณใส่ใจมากกว่าการช่วยเหลือด้วยวิธีนี้ ได้รับคุณไม่สามารถนั่งและทำงานของทุกคนได้ แต่มีจำนวนมากที่คุณสามารถทำได้โดยไม่ต้องขู่ว่าจะเผาสำนักงาน
สิ่งเหล่านี้สมควรได้รับการอภิปรายโดยละเอียด
แต่ประเด็นที่สำคัญที่สุดคืออัตราส่วน 2: 1 ฟัง. ฟังแล้วคุณจะได้ยินสิ่งที่คุณต้องทำ
คุณจะเป็นผู้นำโดยตัวอย่าง คุณจะอาสาฟังความฝันความต้องการความคิดและแนวทางแก้ไขของพวกเขา แน่นอนคุณจะได้ยินปัญหาของพวกเขาและต้องเชือดชีสเพื่อนำเสนอด้วยเสียงหอนของพวกเขา คุณจะพบกับครอบครัวของพวกเขาการบรรยายครั้งแรกหรือการวิ่งกลับบ้านครั้งแรกของลูกปัญหาสุขภาพของพ่อแม่ คุณจะเป็นอาสาสมัครเป็นมนุษย์ และคุณจะสร้างการเคลื่อนไหวของอาสาสมัคร … บางทีอาจจะใส่คำพูดจากปาก, WOM, WOW ใน DNA ของการสร้างของพวกเขา และนั่นคือเมื่อธุรกิจของคุณเริ่มต้นการเดินทางสู่ความยั่งยืน
ฟังอาสาสมัครพนักงานของคุณ พวกเขาสำคัญ
* * * * *
เกี่ยวกับผู้แต่ง: ความหลงใหลของ Zane Safrit เป็นธุรกิจขนาดเล็กและความเป็นเลิศด้านการดำเนินงานที่จำเป็นในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่สร้างคำพูดปากต่อปากลูกค้าอ้างอิงและปลูกฝังความภาคภูมิใจในผู้ที่หลงใหลในสิ่งที่สร้างขึ้น ก่อนหน้านี้เขาเคยดำรงตำแหน่งซีอีโอของ Conference Calls Unlimited บล็อกของ Zane สามารถพบได้ที่ Zane Safrit
