พวกเราทุกคนเคยไปที่นั่นแล้ว - โทรติดต่อฝ่ายขายเวลาเย็นที่ไม่มีตัวตน คุณอาจตลกเกี่ยวกับความเลวของทีมงานของคุณ เรื่องตลกอาจเป็นเพราะคุณ แต่น่าเสียดายที่มีคนขายจำนวนมาก (บางคนในธุรกิจของคุณ) กำลังทำผิดพลาดซ้ำ ๆ จากการขายครั้งแล้วครั้งเล่า คุณต้องแยกพวกเขาออกจากกลยุทธ์ของทีมขายของคุณ
สี่ข้อนี้เป็นข้อผิดพลาดทั่วไป - หลีกเลี่ยงการทำธุรกิจของคุณในทุกกรณี
$config[code] not foundทีมขายผิดพลาด
ก้าวร้าวเกินไปในระยะแรก
คนขายจะต้องเป็นคนที่ชอบไปเที่ยวและคนที่“ ทำทุกอย่างเพื่อให้สำเร็จ” แต่ความหลงไหลนี้อาจทำให้ลูกค้าเป้าหมายใหม่ผิดหวังและทำให้ลูกค้าลังเลที่จะขายโอกาส
หากไม่ได้สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าสนามการขายที่แข็งแกร่งอาจอยู่ในหูของคนหูหนวก แต่กลับใช้ช่องทางการขายที่ก้าวร้าวเพื่อพัฒนาจุดสนใจใหม่ ๆ ให้กับลูกค้า โปรดจำไว้ว่าความหลงใหลเมื่อคุณอยู่ในรายการโทรของลูกค้าเป้าหมาย คุณจะต้องใช้มันเพื่อผ่านเก้าคนจากสิบที่ลดลง
กดซองจดหมายทั้งหมด พยายามต่อไป แต่ให้มันเป็นมิตรบวกและมองโลกในแง่ดี อย่าเปลี่ยนความหงุดหงิดหรืออารมณ์เชิงลบอื่น ๆ ให้กับลูกค้าของคุณ
สองหูและปากเดียว
การสนทนาการขายควรทำตามอัตราส่วนของ“ ฟังบ่อย ๆ เท่าที่คุณพูด” ผู้ขายสามารถใช้จิตใจและหัวใจที่ยอดเยี่ยมของพวกเขาในการสร้างสายสัมพันธ์ แต่ในกระบวนการนั้นการสนทนาจะต้องเป็นเรื่องของโอกาสไม่ใช่เกี่ยวกับพนักงานขาย.
ลูกค้าสามารถสัมผัสได้เมื่อคุณใส่ใจบางสิ่ง เพื่อแสดงว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของลูกค้าให้หยุดพูดและฟัง การพัฒนาทักษะการฟังที่ดีนี้คุณต้องใช้เวลาในชีวิตของคุณเพื่อฟังสิ่งที่ลูกค้ากำลังพูดและ“ อ่านระหว่างบรรทัด” เพื่อเปิดเผยความต้องการที่ไม่ระบุของลูกค้า
เมื่อแรกพบลูกค้าใหม่ไม่เป็นที่รู้จัก แต่ในกระบวนการทำความรู้จักพวกเขาคุณอาจค้นพบว่าลูกค้ามีความต้องการที่ไม่มีการกำหนดขนาดใหญ่กว่าซึ่งจะนำเสนอโอกาสในการขายที่มากขึ้น วิธีเดียวที่จะค้นหาคือการฟังพวกเขา
ถามว่าลูกค้ามีเพดานราคาหรือไม่
การขอให้ลูกค้าระบุงบประมาณหรือช่วงของจำนวนเงินที่ต้องการใช้อาจทำให้ยอดขายใหม่ลดลงก่อนที่จะถึงขั้นสุดท้าย ใช้เวลาพูดคุยกับลูกค้าใหม่ของคุณในหัวข้อที่สนใจและใช้วิธีการทางอ้อมเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการทางธุรกิจของพวกเขา ในที่สุดสิ่งนี้จะนำไปสู่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับงบประมาณที่คุณจำเป็นต้องรู้และเป็นวิธีที่ดีกว่าในการดำเนินการมากกว่าการถามงบประมาณอย่างโจ่งแจ้ง
หากพนักงานขายถือว่ามากเกินไปเร็วเกินไปลูกค้าอาจลังเลหรือแย่กว่านั้นหยุดพูดคุยกับพนักงานขาย เมื่อพูดถึงค่าใช้จ่ายและความเต็มใจจ่ายให้กำหนดกรอบการสนทนาในแง่ของ ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าจะจ่าย
หากคุณสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับความแตกต่างในเชิงบวกที่โซลูชันของคุณจะทำเพื่อธุรกิจของพวกเขาพวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายเงินแทน (โดยไม่ตั้งใจ) ทำให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่จำนวนเงินที่จ่าย กำลังจะยอมแพ้
สมมติว่า“ ไม่” หมายถึง“ ไม่เคย”
บ่อยครั้งที่ลูกค้าบอกว่า“ ไม่เป็นไร” สิ่งที่พวกเขาหมายถึงจริงๆคือ“ ไม่ขอบคุณไม่ใช่ในเวลานี้” ในระยะยาวการรักษาไฟขายในเครือข่ายของคุณเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จ
เตรียมพร้อมที่จะตั้งค่าสถานะลูกค้าที่เป็นประเภท "ไม่" และย้ายพวกเขาออกจากรายการการโทรติดตามปกติของคุณ แต่ถ้าพวกเขาไม่พูดว่า "โปรดหยุดโทรหาเรา" อย่ายอมแพ้กับลูกค้าในระยะยาว เช็คอินกับลูกค้า“ ไม่” หลังจากหกเดือน สิ่งต่าง ๆ อาจมีการเปลี่ยนแปลงที่ บริษัท ของพวกเขาหรือความต้องการทางธุรกิจของพวกเขาอาจมีการเปลี่ยนแปลง
กำจัดข้อผิดพลาดสี่ข้อเหล่านี้ออกจากกลยุทธ์การขายของคุณและคุณจะได้รับการเพิ่มยอดขาย อดทนรอทำงานในระยะยาวและต้องแน่ใจว่าได้บันทึกการตอบกลับจากลูกค้าทุกรายที่คุณติดต่อโดยตรง ลบกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน“ ไม่ไม่เคย” เพื่อรักษาความแข็งแกร่งของรายการ
สำคัญที่สุด: ฟังฟังฟังลูกค้า ทำการสนทนาเกี่ยวกับพวกเขาและไม่เกี่ยวกับคุณ หากคุณมุ่งเน้นที่ความต้องการของลูกค้าคุณจะไม่เครียดหรือรบกวนพวกเขา - และพวกเขาจะกลับมา
ภาพถ่ายโทรศัพท์ผ่าน Shutterstock
7 ความคิดเห็น▼
