สัปดาห์ที่แล้วฉันได้พูดคุยกับกลุ่มธุรกิจเกี่ยวกับพลังของ Facebook ในระหว่างการสนทนามีคนถามฉันเกี่ยวกับการจัดการชื่อเสียงและจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบ ความเชื่อของฉันคือเราควรยอมรับความคิดเห็นเชิงลบและเป็นคนที่ดีใจที่มีการแบ่งปัน
เมื่อพวกเขาบอกเราเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาพวกเขาให้โอกาสเราที่จะชื่นชมคนดีและแก้ไขคนเลว ความคิดเห็นเชิงลบนั้นไม่เลวเมื่อเราทราบ พวกเขาจะไม่ดีก็ต่อเมื่อเราไม่ได้ยินพวกเขา เมื่อใครบางคนมีประสบการณ์ที่ไม่ดีพวกเขาจะบอกใครบางคน หากประสบการณ์เลวร้ายจริง ๆ หรือไม่สบายใจจริง ๆ พวกเขาอาจจะบอกคนจำนวนมาก
$config[code] not foundหากพวกเขาไม่ได้บอกเราเช่นกันเรากำลังมอบสิ่งที่ดีกว่าให้พวกเขา ตอนนี้พวกเขามีอิทธิพลเหนือสิ่งที่ผู้คนเชื่อใน บริษัท ของเรา
เมื่อพวกเขาแบ่งปันความคิดกับเราเช่นกันตอนนี้เรามีโอกาสแก้ไขสถานการณ์และแก้ไขมัน และเมื่อพวกเขาแบ่งปันบนโซเชียลมีเดียเรามีโอกาสแสดงให้ทุกคนเห็นว่าเรารับมือกับความทุกข์ยากอย่างไร เราสามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าของเรารวมถึงบุคคลนั้นเมื่อเราเผชิญกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก
คนต้องการได้ยินและพวกเขาต้องการตรวจสอบ รับทราบประสบการณ์ของพวกเขาขอโทษและแก้ไขปัญหา พวกเขาจะขอบคุณและทุกคนจะเห็นคุณค่าของลูกค้าและการเชื่อมต่อของคุณ
ดังนั้นคุณจะเห็นว่าวิธีที่เราจัดการกับการปฏิเสธสามารถสร้างความแตกต่าง
หลังจากการนำเสนอของฉันหนึ่งในผู้ชมสมาชิกขอให้พูดกับฉันเกี่ยวกับเรื่องนี้ เธอทำงานให้องค์กรที่ไม่แสวงหากำไรและพวกเขาถูกดูหมิ่นบนหน้าแฟนเพจ Facebook ของพวกเขาโดยคนที่อารมณ์เสียมาก เธอสงสัยว่าจะทำอย่างไรกับเรื่องนี้ หลังจากคุยกับเธอซักพักฉันก็เข้าใจว่าเธอพยายามหลายครั้งเพื่อแก้ไขสถานการณ์และแก้ไขปัญหา
น่าเสียดายที่บุคคลนั้นไม่พอใจ ผู้หญิงคนนี้มีความกังวลเกี่ยวกับผลกระทบที่ด้ายอาจมีต่อผู้อื่น เธอรู้สึกว่าองค์กรถูกใส่ร้าย
คุณจะทำอะไรในกรณีนี้
การจัดการชื่อเสียง
ฉันบอกเธอว่าในกรณีนี้ฉันจะโทรหาบุคคลเพื่อลองพูดคุยกับพวกเขา จากนั้นฉันจะลบเธรดออกจากหน้าแฟนเพจของฉัน มีบางจุดที่คุณไม่สามารถส่งผลดีต่อผลลัพธ์ในเชิงบวก หากคุณไปถึงจุดนั้นอย่ากลัวที่จะลบสถานการณ์ออกจากมุมมองสาธารณะ คุณไม่ต้องการพูดอะไรที่ไม่ดีเกี่ยวกับคนที่บ่น เพียงลบการสนทนา
หากใครถามเกี่ยวกับเรื่องนี้คุณสามารถอธิบายได้อย่างสุภาพว่าการแก้ปัญหานั้นไม่ได้รับรู้ผ่านการแลกเปลี่ยนออนไลน์ดังนั้นคุณจึงย้ายไปเป็นการสนทนาส่วนตัว จากนั้นเน้นว่า บริษัท ของคุณให้คุณค่ากับลูกค้าและข้อเสนอแนะมากน้อยเพียงใด พวกเขารู้จักคุณดีดังนั้นพวกเขาจะเข้าใจ
เมื่อคุณให้บริการที่มีคุณค่าและการดูแลลูกค้าที่ติดต่อส่วนใหญ่ของคุณจะเคารพและให้ความสำคัญกับคุณ พวกเขาจะเข้าใจว่าบางครั้งมีปัญหาเกิดขึ้น และเมื่อคุณจัดการกับมันหัวความเคารพของพวกเขาจะเพิ่มขึ้น
ในเวลาเดียวกันหากคุณมีสถานการณ์ที่ไม่สามารถป้องกันได้พวกเขาก็จะเข้าใจเช่นกัน เราทุกคนรู้ว่ามีคนที่คุณไม่ชอบ คนส่วนใหญ่มีเหตุผลและความเข้าใจ ดังนั้นอย่าหลีกเลี่ยงการลบ โอบกอดมัน
คุณสามารถเพิ่มความภักดีและการเชื่อมต่อผ่านการปฏิเสธ
ชอบไม่เหมือนภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
8 ความคิดเห็น▼
