ฝันร้าย PR ของ Chipotle อยู่ไกลเกินกว่า บริษัท ดูเหมือนว่าจะต้องรับมือกับวิกฤติหลังจากวิกฤตในช่วงสองสามปีที่ผ่านมาเนื่องจากปัญหาด้านความปลอดภัยของอาหารที่ร้านอาหาร และเหตุการณ์สองสามเหตุการณ์ที่ผ่านมาได้สร้างความกังวลให้กับลูกค้า
หนูที่ Chipotle
ก่อนอื่นลูกค้าที่ร้านอาหาร Chipotle (NYSE: CMG) ในดัลลัสบ่นเกี่ยวกับการเห็นหนูวิ่งผ่านร้านอาหาร พวกเขาจับหนูบนวิดีโอแล้วแชร์ออนไลน์
$config[code] not foundนอกจากนี้ Chipotle ปิดร้านอาหารชั่วคราวในเวอร์จิเนียหลังจากรายงานว่าลูกค้าบางรายประสบอาการ Norovirus ซึ่งเป็นหนึ่งในปัญหาที่ทำให้เกิดปัญหาห่วงโซ่อาหารในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา
เมื่อคุณดำเนินธุรกิจมีข้อผิดพลาดและปัญหาที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ คุณอาจต้องรับมือกับวิกฤตการประชาสัมพันธ์หรือสองครั้งในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แต่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ ของปัญหาเดียวกันหรือคล้ายกันซ้ำแล้วซ้ำอีก - เช่นเดียวกับในกรณีที่มีสุขภาพและความปลอดภัยของอาหาร - จะเป็นเรื่องยากสำหรับลูกค้าที่จะมองข้าม เมื่อคุณมีปัญหาสำคัญเกี่ยวกับความปลอดภัยของอาหารแล้วการมีปัญหาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเจ็บป่วยที่เกิดจากอาหารและหนูที่วิ่งผ่านร้านอาหารของคุณไม่สามารถช่วยได้
ดังนั้นแม้ว่าจะเป็นเรื่องที่ดีในการพยายามหลีกเลี่ยงปัญหาที่สำคัญในตอนแรก แต่สิ่งที่สำคัญยิ่งกว่านั้นคือให้ระมัดระวังเป็นพิเศษเมื่อคุณเคยทำผิดพลาดในลักษณะเดียวกันในอดีต แม้ว่าหนูจะไม่มีอะไรเกี่ยวข้องกับปัญหาดั้งเดิมที่ร้านอาหาร Chipotle แต่ลูกค้าก็จะเชื่อมโยงสิ่งต่าง ๆ เหล่านั้นในใจและดูปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ
ภาพถ่าย Chipotle ผ่าน Shutterstock
