ซาตานลาเต้อาร์ต? ธุรกิจควรตอบสนองอย่างไร

“ เรากำลังดำเนินการกับข้อร้องเรียนอย่างจริงจังและขออภัยในความจริงใจต่อประสบการณ์ของเธอ. เห็นได้ชัดว่านี่ไม่ใช่ประเภทของประสบการณ์ที่เราต้องการมอบให้แก่ลูกค้าของเราและไม่ได้เป็นตัวแทนของการบริการลูกค้าที่คู่ค้าของเรามอบให้กับลูกค้าหลายล้านคนทุกวัน "

การตอบสนองที่เหมาะสมของธุรกิจควรอยู่ในสถานการณ์นี้อย่างไร สตาร์บัคส์ขอโทษ พวกเขาควรจะทำมากขึ้น?

คำขอโทษอย่างจริงใจนั้นดี แต่ก็ไม่ดีพอเมื่อลูกค้าได้รับบริการที่ไม่ดีหรือพนักงานขัดข้อง ในกรณีนี้ Pinion น่าจะไม่ใช่คนเดียวที่ทำให้ขุ่นเคือง ลูกค้าสตาร์บัครายอื่น ๆ นับไม่ถ้วนเห็นโพสต์บน Facebook และน่าจะมาถึงข้อสรุปของพวกเขาเองเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและวิธีที่ บริษัท ควรตอบสนอง

การยิงหรือลงโทษพนักงานที่รับผิดชอบงานศิลปะนั้นเป็นทางเลือกหนึ่ง แต่สตาร์บัคส์กล่าวว่าเป็นนโยบายของพวกเขาที่จะไม่เปิดเผยการกระทำดังกล่าวต่อสาธารณะและ Pinion ไม่สามารถให้ชื่อ บริษัท กับพนักงานได้

อีกทางเลือกหนึ่งคือการชดเชย Pinion ด้วยวิธีการบางอย่างสำหรับบริการที่ไม่น่าพอใจที่เธอได้รับ บริษัท ได้ออกบัตรของขวัญในอดีตเพื่อขออภัยสำหรับปัญหาการให้บริการในสถานที่แฟรนไชส์

ภาพ: Facebook