ด้วยฤดูการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดผู้ค้าปลีกขนาดเล็กกำลังมองหาสิ่งที่พวกเขาสามารถได้รับจากร้านค้ากล่องใหญ่และเว็บไซต์ส่วนลด ข้อมูลใหม่จาก A.T การศึกษาผู้บริโภคทั่วโลกของ Kearney นำเสนอข้อได้เปรียบที่คุณอาจไม่ได้คิด: จัดเลี้ยงให้กับนักช้อปอาวุโส
ทำไมคุณถึงต้องดูแลผู้สูงอายุ
- ก่อนอื่นพวกเขากำลังเพิ่มจำนวน: ภายในปี 2573 ชาวอเมริกันเกือบหนึ่งในสี่ (22 เปอร์เซ็นต์) จะมีอายุมากกว่า 60 ปี
- ประการที่สองพวกเขากำลังเพิ่มความมั่งคั่ง: ทั่วโลกส่วนแบ่งรายได้สำหรับผู้ที่มีอายุมากกว่า 60 ปีเพิ่มขึ้นและจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องจนถึงปี 2563 และผู้สูงอายุจะใช้รายได้ของพวกเขามากขึ้นในการตัดสินใจซื้อเช่นรับประทานอาหารนอกบ้านมากกว่ากลุ่มอายุอื่น ๆ
แต่ผู้อาวุโสกล่าวอย่างสม่ำเสมอว่าผู้ค้าปลีกไม่ตอบสนองความต้องการของพวกเขา นี่คือเหตุผล: ศูนย์การค้าปลีกส่วนใหญ่เน้นผู้บริโภคอายุน้อยที่ยุ่งกับงานและครอบครัวและต้องการเข้าและออกจากร้านค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ นั่นไม่ใช่สิ่งที่ผู้ซื้อเก่าต้องการ สำหรับผู้สูงอายุที่เกษียณแล้วและอาจมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคมเล็กน้อยการช็อปปิ้งเป็นกิจกรรมที่สนุกสนานและสะดวกสบายที่พวกเขาต้องการยืดอายุ พวกเขาไม่ชอบร้านค้าขนาดใหญ่และพวกเขาไม่ชอบที่จะถูกปฏิบัติอย่างไม่สุภาพ
คุณสามารถพูดว่า "ความได้เปรียบของธุรกิจขนาดเล็กได้หรือไม่" ร้านค้าที่คุณกำลังแข่งขันด้วย - กล่องใหญ่ - คือร้านที่ไม่ได้ให้บริการผู้อาวุโสในแบบที่พวกเขาต้องการรับใช้ แล้วอะไรล่ะ ทำ ผู้สูงอายุต้องการเมื่อพวกเขาซื้อสินค้า? นี่คือสิ่งที่การศึกษาพบ:
ร้านค้าผู้สูงอายุมักจะ: ในขณะที่ผู้บริโภคอายุน้อยที่มีตารางงานที่ยุ่งพยายามยัดเยียดการช็อปปิ้งทั้งหมดในทริปวันหยุดสุดสัปดาห์ใหญ่ผู้สูงอายุจะเดินทางบ่อยขึ้น สองในสามของผู้ตอบแบบสอบถามอายุ 70 ถึง 80 กล่าวว่าพวกเขาซื้อสินค้าสัปดาห์ละสองครั้งหรือมากกว่า พวกเขามักจะซื้อสินค้าในวันธรรมดาและชอบไปในตอนเช้า
ป้ายที่อ่านได้: ผู้สูงอายุรู้สึกว่าป้ายราคาและเส้นทางการจัดเก็บนั้นอ่านยาก ร้อยละห้าสิบสองของผู้ที่อยู่ในกลุ่มอายุ 60-70, 58 เปอร์เซ็นต์ในกลุ่ม 70-80 และ 66 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่มีอายุมากกว่า 80 กล่าวว่าพวกเขาไม่สามารถอ่านฉลากได้อย่างชัดเจนแม้ในขณะที่ใส่เลนส์ที่ถูกต้อง ในขณะที่คุณไม่สามารถควบคุมฉลากได้คุณควบคุมป้ายชั้นวางและองค์ประกอบอื่น ๆ และคุณสามารถทำให้แน่ใจได้ว่าพนักงานพร้อมให้ความช่วยเหลือผู้อาวุโสในการอ่าน“ พิมพ์ละเอียด” บนบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์
พนักงานที่เป็นมิตรและผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดี: ผู้สูงอายุบ่นว่าร้านค้ามักจะเข้าใจผิดและเมื่อพวกเขาจัดการเพื่อหาพนักงานพนักงานไม่ได้รับการฝึกฝนอย่างดีพอที่จะช่วยเหลือพวกเขา พวกเขายังสนุกกับการพูดคุยกับพนักงานดังนั้นให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณไม่รีบเร่งพวกเขาผ่านการชำระเงิน
ที่นั่ง: เนื่องจากผู้สูงอายุจำนวนมากเดินไปที่ร้านค้าใกล้เคียงแทนที่จะเป็นคนขับรถประสบการณ์จึงน่าเบื่อหน่าย ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ (63 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่อายุต่ำกว่า 70 และ 75 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่มีอายุมากกว่า 70 ปี) กล่าวว่าพวกเขาต้องการที่จะนั่งลงในร้านค้า (ฉันคิดว่าการเพิ่มเก้าอี้แสนสบายเป็นประโยชน์ที่ทุกคนไม่เพียง แต่ผู้อาวุโสจะได้ชื่นชม)
ขนาดเล็ก: ผู้สูงอายุต้องการร้านค้าขนาดเล็กที่มีรายการที่ได้รับการแก้ไขอย่างดี
คุณภาพสูง: ผู้สูงอายุซื้อรายการน้อยกว่ากลุ่มอายุอื่น ๆ แต่โดยทั่วไปจะใช้จ่ายต่อรายการมากขึ้น สิ่งนี้ถือเป็นจริงแม้สำหรับผู้สูงอายุที่มีรายได้น้อยพวกเขาให้ความสำคัญกับคุณภาพมากกว่าราคาและมีความภักดีต่อแบรนด์มาก สำหรับผู้สูงอายุที่มีรายได้สูงมีแนวโน้มที่จะ“ ซื้อขาย” - ตัดกลับปริมาณ แต่ซื้อสินค้าคุณภาพสูงโดยเฉพาะในหมวดอาหารเครื่องดื่มและเสื้อผ้า
ประสบการณ์ออนไลน์: เนื่องจากผู้อาวุโสมีเวลาทำวิจัยมากมายก่อนตัดสินใจซื้อพวกเขามักเป็นผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่มีน้ำหนักมาก ครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสำรวจใช้อินเทอร์เน็ตและ 20 เปอร์เซ็นต์ใช้สำหรับการซื้อหรือค้นคว้าผลิตภัณฑ์โดยกลุ่มที่อายุน้อยที่สุดกลุ่มที่ร่ำรวยที่สุดและร่ำรวยที่สุดมีแนวโน้มมากที่สุดที่จะช็อปออนไลน์ หลักการเดียวกันกับที่ใช้กับป้ายร้านค้าและบรรจุภัณฑ์ก็ใช้ออนไลน์: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณใช้งานง่ายแบบอักษรและการผสมสีนั้นเป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ที่มีอายุมากขึ้นและคุณโพสต์หมายเลขโทรศัพท์หรือวิธีอื่น ๆ.
การค้นพบเหล่านี้บางอย่างอาจทำให้คุณประหลาดใจในขณะที่คนอื่นอาจไม่ แต่อย่างใดมีข้อได้เปรียบที่ชัดเจนสำหรับผู้ค้าปลีกรายย่อยที่สามารถตอบสนองความต้องการและความต้องการของผู้ซื้อระดับสูงได้
13 ความคิดเห็น▼
