การรวมสัญญาณสังคมและการค้นหาข้อมูลเชิงลึกจากพวกเขาจะมีความสำคัญมากขึ้นในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคยุคใหม่ Jon Ferrara ผู้ก่อตั้งแอปพลิเคชันข่าวกรองด้านความสัมพันธ์ Nimble บอกเล่าถึงสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายแบบดั้งเดิมสร้างความสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จกับลูกค้าที่แตกต่างจากที่พวกเขาใช้
จอนยังกล่าวถึงข้อมูลเชิงลึกของบทบาทเทียบกับสัญชาตญาณการเล่นในการขายในวันนี้และจะเล่นในอนาคตเมื่อมีสัญญาณทางสังคมถูกสร้างขึ้นประมวลผลและจัดจำหน่ายผ่านช่องทางสังคมมากขึ้น
$config[code] not found* * * * *
Jon Ferrara: ยอดขายเป็นสังคมออนไลน์มาโดยตลอด ธุรกิจเป็นสังคมออนไลน์มาโดยตลอด คนซื้อจากคนที่พวกเขาชอบและพวกเขาชอบคนที่รู้จักพวกเขา คุณไม่สามารถรู้จักใครได้โดยไม่ต้องทำการบ้านโดยไม่ต้องทำการวิจัยพื้นหลังเพื่อทำความรู้จักกับบุคคลนั้นคือใครเป็นใคร บริษัท นั้นคือใครและหาวิธีที่คุณจะสามารถรับใช้พวกเขาได้ดีที่สุด เพราะการขายเป็นเรื่องเกี่ยวกับบริการ
หากคุณเริ่มต้นจากความคิดการบริการและหาวิธีที่คุณสามารถช่วยให้บุคคลธุรกิจอื่นหรือ บริษัท นั้นเติบโตจากมุมมองนั้นถ้าคุณทำเช่นนั้นในชีวิตประจำวันคุณจะประสบความสำเร็จในการขาย
ดังนั้นการขายทางสังคมจึงไม่แตกต่างจากคำศัพท์ Social CRM ที่เราเริ่มใช้แนวคิดของโซเชียลกับการทำธุรกิจกับลูกค้าซึ่งทำให้เราสามารถทำสิ่งที่ล้าสมัยสมาร์ท: เชื่อมต่อกับลูกค้าที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมในช่องทางที่เหมาะสมกับข้อความที่ถูกต้อง. สร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาอย่างถูกต้องและค่อนข้างจริงเพื่อให้คุณมีโอกาสรับใช้พวกเขา
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: อะไรคือสิ่งที่ทำให้พนักงานขายแบบดั้งเดิมประสบความสำเร็จในยุคของคนที่มีความรู้ความชำนาญด้านเทคโนโลยีตัดพนักงานขายออกทั้งหมด?
Jon Ferrara: มีการเดินทางของผู้ซื้อรายใหม่ มีลูกค้าโซเชียลใหม่ที่ในสมัยก่อนฝ่ายการตลาดจะตะโกนและขัดจังหวะบุคคลนั้นและนำพวกเขาเข้าแถวต่อหน้าพนักงานขายของพวกเขาที่ควบคุมการสนทนาควบคุมสื่อการตลาดและติดแท็กพวกเขา. นั่นเป็นวิธีการขายแบบเก่า
วันนี้ลูกค้ากำลังทำการบ้านของตัวเอง พวกเขากำลังสนทนากันในสิ่งที่พวกเขากำลังจะซื้อจากนั้นพวกเขากำลังตัดสินใจซื้อโดยไม่พูดคุยกับพนักงานขาย จากนั้นเมื่อพวกเขาพร้อมพวกเขาจะเอื้อมมือออกไปและตะโกนกลับมาและคาดหวังการตอบสนองที่แท้จริงและเกี่ยวข้อง ความคิดของ บริษัท ส่วนใหญ่เกี่ยวกับการจัดการนั่นคือจ้างเด็กอายุ 25 ปีและให้พวกเขาฟังผู้ที่ตะโกนใส่พวกเขา หรือแย่กว่านั้นคือให้ฝ่ายการตลาดตะโกนใส่ลูกค้าเกี่ยวกับราคาและบริการที่ดีของพวกเขา
วันนี้ผู้ขายโซเชียลใหม่จำเป็นต้องมีส่วนร่วมในการเดินทางของผู้ซื้อโดยการเป็นที่ปรึกษาที่ไว้ใจได้ซึ่งจ่ายค่าความสัมพันธ์ล่วงหน้าโดยสร้างแรงบันดาลใจและให้ความรู้แก่พวกเขา ดังนั้นเมื่อพวกเขาตัดสินใจซื้อหรือกำลังพิจารณาซื้ออะไรพวกเขาจะคิดถึงพนักงานขายและนำเพื่อนมาด้วย
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณจะได้รับพนักงานขายที่คุ้นเคยกับการทำสิ่งต่าง ๆ และได้ผลลัพธ์ที่แน่นอนบนกระดานได้อย่างไร คุณต้องปล่อยพวกเขาออกไปและค้นหาคนที่พร้อมจะจัดการกับลูกค้าในแบบที่พวกเขาต้องการจะจัดการกับวันนี้หรือไม่?
Jon Ferrara: ฉันคิดว่าเป็นคำถามที่ยอดเยี่ยม และเมื่อคุณย้ายออกไปด้านนอกของโซเชียลเทคโนโลยีและในอเมริกากลางและส่วนอื่น ๆ ของโลกที่ซึ่งผู้คนยังคิดว่า Facebook เป็นสถานที่ที่คุณชอบกับคนรักของโรงเรียนมัธยมปลายและ LinkedIn เป็นสถานที่สำหรับรับงานและ Twitter ที่หัวใบพัดหลายใบบอกกันและกันเมื่อพวกเขากำลังเข้าห้องน้ำและพวกเขาบอกคุณว่าลูกค้าของฉันไม่ได้เข้าสังคม เป็นการยากที่จะโต้แย้งกับคนเหล่านั้นและคุณไม่ควร เพราะท้ายที่สุดสิ่งที่พวกเขาจะเห็นคือเพื่อนร่วมงานหรือคู่แข่งของพวกเขากำลังเอาชนะพวกเขาด้วยการเป็นพนักงานขายที่ทันสมัยซึ่งมุ่งเน้นไปที่การจ่ายความสัมพันธ์ล่วงหน้าและให้บริการลูกค้าในฐานะที่ปรึกษาลูกค้า
แม้แต่ บริษัท ที่ใหญ่และเก่าแก่อย่าง IBM ก็ใช้การขายทางสังคมและเพิ่มขีดความสามารถให้กับฐานลูกค้าและสมาชิกในทีมธุรกิจเพื่อเริ่มให้ความรู้และมีส่วนร่วมกับลูกค้าในการสร้างแบรนด์ของพวกเขาเอง ถ้าไอบีเอ็มสามารถทำได้คุณและฉันไม่ได้เหรอ?
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: วันนี้ความเร็วสำคัญกว่าเมื่อห้าปีที่แล้วหรือไม่?
Jon Ferrara: อย่างแน่นอน เมื่อใครบางคนพร้อมที่จะทำการตัดสินใจซื้อหากคุณไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการสนทนานั้นในช่วงเวลาที่พวกเขากำลังพิจารณาอยู่คุณก็ทำเสร็จแล้ว
ฉันแบ่งปันเนื้อหาทุกวันเพื่อสร้างแบรนด์และขยายเครือข่ายของฉันเป็นประจำ ฉันอาจได้รับ 100 - 150 สัญญาณต่อวันของผู้คน + 1-ing และชอบแสดงความคิดเห็นแสดงความคิดเห็นหรือมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของฉัน จากนั้นอีกหลายร้อยแบรนด์ Nimble คุณคิดว่าหนึ่งในสัญญาณเหล่านั้นสำคัญอย่างไร
ในฐานะนักขายทางสังคมหากคุณประสบความสำเร็จในการแบ่งปันเนื้อหาที่เป็นแรงบันดาลใจและให้ความรู้คุณต้องตอบสนองต่อสัญญาณเหล่านั้น ที่เลวร้ายที่สุดคือการสร้างการมีส่วนร่วมและไม่ทำตาม จึงมีสัญญาณบางคนติดตามฉันบน Twitter คุณไปและดูว่าใครติดตามคุณทุกวันบน Twitter?
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ฉันไม่ได้เป็นส่วนตัว แต่ฉันรู้จักผู้คนมากมายที่ทำ
Jon Ferrara: แต่คุณไม่สามารถ คุณไม่สามารถทำได้หากประสบความสำเร็จคุณไม่สามารถตรวจสอบสัญญาณของคุณและนั่นเป็นสาเหตุที่คุณต้องการแพลตฟอร์มความสัมพันธ์อัจฉริยะที่จะดูสัญญาณของคุณระบุสิ่งที่สำคัญนำไปสู่บันทึกที่สมบูรณ์ซึ่งตอนนี้คุณสามารถเชื่อมต่อได้อย่างแท้จริงและมีความเกี่ยวข้อง
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: พวกเขาต้องใช้สัญชาตญาณเชิงลึกกับความสำเร็จกี่เปอร์เซ็นต์
Jon Ferrara: ฉันจะบอกว่าสัญชาตญาณเกินความเข้าใจที่ลึกซึ้งและมันจะเป็น 60/40 หรืออาจเท่ากับ 70/30
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ทีนี้มาห้าปีกันเถอะ ในอีกห้าปีข้างหน้าจะเป็นอย่างไร?
Jon Ferrara: ฉันเชื่อจริง ๆ ว่าการมีส่วนร่วมและระบบความสัมพันธ์ที่ชาญฉลาดนั้นจะสร้างสมดุลให้กับพลังของคนที่มีประสบการณ์น้อยกว่า ความฉลาดที่จะได้รับจากระบบเหล่านี้กำลังขับไปได้ใกล้ถึง 50/50 ฉันสามารถดูเวลาที่มนุษย์ได้รับความช่วยเหลือจากแพลตฟอร์มความสัมพันธ์ที่ชาญฉลาดในสมองคนที่สองมีประสิทธิภาพเหนือกว่าคนที่มีสัญชาตญาณโดยไม่ต้องมีความเข้าใจ
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
7 ความคิดเห็น▼
