ไปลงน้ำเพื่อชดเชยลูกค้าของคุณเมื่อคุณทำผิดพลาด นี่เป็นบทเรียนทางธุรกิจที่ผู้ประกอบการเพียงไม่กี่คนได้เรียนรู้และมีการฝึกฝนน้อยลง
ไม่ได้หมายถึงเพียงแค่แทนที่รายการที่ได้รับความเสียหายหรือคืนเงินการซื้อที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง มันหมายถึงการไปให้ไกลกว่านั้นเพื่อชดเชยพวกเขาผ่านจุดที่มันจะยุติธรรมจากระยะไกล ไม่เป็นไรไม่ว่าคุณและธุรกิจของคุณจะทำกำไรได้หรือไม่
$config[code] not foundมันอาจดูเหมือนว่าธุรกิจไม่ดีในทันที แต่การทำเช่นนี้ไม่เพียง แต่แก้ไขสถานการณ์ปัญหา แต่ยังช่วยสร้างลูกค้าตลอดชีวิต
ในปี 2549 Scott Simon ของ NPR แบ่งปันเรื่องราวเล็ก ๆ น้อย ๆ เกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการปฏิบัตินี้ Joshua Steimle of Entrepreneur เล่าถึงเรื่องของเขาจากเรื่อง:
“ พ่อของเขาเมื่อบ่นกับ บริษัท ครีมโกนหนวดที่เขาโปรดปรานว่าพวกเขาไม่ได้ส่ง 90 โกนหนวดต่อกระป๋องที่พวกเขาสัญญาไว้ได้รับลังบรรจุที่เต็มไปด้วยกระป๋องครีมโกนหนวด 'ฉันคิดว่าพ่อของฉันอาจถูกฝังอยู่กับกระป๋องไม่กี่ขวดที่ผ่านมา' ไซมอนกล่าว หากคุณจ่ายเงินชดเชยให้ลูกค้าอย่างไม่เป็นธรรมเพื่อผลประโยชน์ของพวกเขาวันหนึ่งการกระทำของ บริษัท ของคุณอาจกลายเป็นตำนาน
ในสถานการณ์เช่นนี้มันไม่น่าแปลกใจที่ได้ยินว่า บริษัท ครีมโกนหนวดเสนอคำขอโทษและอาจมีส่วนลดเล็กน้อยสำหรับการซื้อในอนาคต แต่เมื่อลูกค้ารู้สึกว่า บริษัท ทำผิดพวกเขาท่าทางเล็ก ๆ ประเภทนี้มักจะไม่เพียงพอ
บริษัท นี้ก้าวข้ามสิ่งที่คาดหวังให้พวกเขาขอโทษลูกค้า ทำให้ลูกค้ารายนั้นมีความสุขและที่สำคัญคือให้ลูกค้าซื้อสินค้าใหม่
นอกเหนือจากบทเรียนนี้ Steimle ยังได้แบ่งปันเคล็ดลับเพิ่มเติมสำหรับการแก้ไขข้อผิดพลาดทางธุรกิจ พวกเขารวมถึง: รับผิดชอบอย่างเต็มที่สำหรับความล้มเหลวอธิบายให้ลูกค้าทราบว่าเหตุใดความล้มเหลวจะไม่เกิดขึ้นอีกครั้งจากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่เคยทำมันอีกครั้งจริง ๆ
ครีมโกนหนวดรูปถ่ายผ่าน Shutterstock
10 ความเห็น▼
