Dreamforce ซึ่งเป็นงานประชุมผู้ใช้ที่มีขนาดใหญ่ของ Salesforce จัดขึ้นในสัปดาห์นี้โดยมีผู้เข้าร่วมลงทะเบียนมากกว่า 170,000 คนจากซานฟรานซิสโก และในขณะที่มีการกล่าวสุนทรพจน์และการประชุมจำนวนมากสำหรับธุรกิจทุกขนาด แต่ก็ยังมีเซสชันมากกว่า 200 รายการที่มุ่งเน้นไปที่ธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะรวมถึงเซสชัน SMB Keynote ซึ่งโฮสต์โดย Marie Rosecrans รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาด SMB ของ Salesforce
$config[code] not foundในฐานะส่วนหนึ่งของกิจกรรม Dreamforce Salesforce ประกาศ Salesforce Essentials ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มระดับเริ่มต้นใหม่สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่คุ้นเคยกับ CRM รวมถึงการเป็นพันธมิตรใหม่กับ Google ซึ่งเห็นว่า บริษัท ทั้งสองรวมแพลตฟอร์มของพวกเขาไว้สำหรับการแบ่งปันข้อมูลที่สำคัญ การโต้ตอบกับลูกค้าที่เกิดขึ้นระหว่างข้อเสนอของพวกเขา
มารีแบ่งปันรายละเอียดบางอย่างเกี่ยวกับการประกาศว่า Trailhead ระบบการเรียนรู้ของ Salesforce ถูกรวมเข้ากับ Salesforce Essentials ได้อย่างไรจะช่วยให้ลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กสามารถเร่งความเร็วได้อย่างรวดเร็วด้วยการใช้ CRM และประเด็นสำคัญบางประการจาก SMB keynote จาก SMB - รวมถึง Stella & Dot, Kabbage และ Code.org
ด้านล่างนี้เป็นบทสนทนาที่มีการแก้ไขของบทสนทนาของเรา หากต้องการดูการสัมภาษณ์เต็มคลิกที่วิดีโอหรือเครื่องเล่น SoundCloud ด้านล่าง
* * * * *
มารี Rosecrans: ฉันอยู่ที่ Salesforce มาเกือบ 10 ปีด้วยความสามารถที่หลากหลาย เพิ่งเข้าร่วมบทบาทนี้เมื่อประมาณสี่ถึงห้าเดือนที่ผ่านมาความหลงใหลสุดยอดเกี่ยวกับธุรกิจขนาดเล็ก ดังที่ฉันกล่าวถึงในประเด็นสำคัญพ่อของฉันอพยพไปยังสหรัฐอเมริกาและเริ่มต้นธุรกิจขนาดเล็ก ฉันเห็นสิ่งที่เขาเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กเมื่อหลายปีก่อน แต่มันก็ตลกเพราะฉันมักจะคิดว่าประโยชน์ที่ Salesforce จะได้รับจากธุรกิจของเขาคือเมื่อก่อน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: นั่นเป็นสิ่งที่น่าสนใจที่จะคิดเกี่ยวกับ … มาพูดคุยกันว่าธุรกิจขนาดเล็กกำลังดำเนินไปในวันนี้เชื่อมโยงกับประเด็นสำคัญของประเด็นสำคัญและ CRM ที่สำคัญคืออะไร
มารี Rosecrans: วันนี้เราได้ประกาศความพร้อมใช้งานทั่วไปของ Salesforce Essentials ซึ่งนำแพลตฟอร์ม Salesforce CRM อันดับหนึ่งไปใช้กับทุกธุรกิจขนาดเล็ก ฉันเชื่อว่ามี 27 ล้านธุรกิจขนาดเล็กในสหรัฐอเมริกาและ 127 ล้านแห่งทั่วโลกและที่ Salesforce เราเชื่อจริง ๆ ว่าก่อนหน้านี้คุณเริ่มคิดเกี่ยวกับเทคโนโลยียิ่งคุณอยู่ในสภาพแวดล้อมที่ดีเพียงใด ธุรกิจขนาดเล็กของคุณเพื่อการเติบโตระยะยาว
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ในปี 2560 เป็นเทคโนโลยีทั่วทุกแห่งใช้งานง่ายกว่าราคาถูกกว่าที่เคยมีมา แต่ CRM ก็ยังใหม่สำหรับธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมาก
มารี Rosecrans: มันคือ.
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: Salesforce Essentials จะทำอะไรเพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กเข้าใจว่า CRM มีไว้สำหรับพวกเขาและพวกเขาจะได้ประโยชน์จากมัน
มารี Rosecrans: อันดับแรกและสำคัญที่สุดในฐานะ บริษัท เราได้ลงทุนอย่างมีนัยสำคัญในเทรลเฮดซึ่งเป็นวิธีการเรียนรู้แบบอินเตอร์แอคทีฟที่สนุกและฟรีไม่เพียง แต่เกี่ยวกับ Salesforce เท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจโดยรอบ ธุรกิจ หนึ่งในนั้นคือเหตุผลที่ฉันควรพิจารณา CRM CRM คืออะไร ฉันจะได้รับมูลค่าอะไรจาก CRM
ในตอนท้ายของวันธุรกิจขนาดเล็กแยกตัวเองตามประสบการณ์ของลูกค้าที่พวกเขาเสนอ การมีโซลูชันการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าช่วยให้คุณไม่เพียง แต่เข้าใจลูกค้าของคุณ แต่ยังให้บริการลูกค้าในแบบที่พวกเขาต้องการรับบริการและให้บริการ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ผู้คนจำนวนมากที่อยู่ด้านธุรกิจขนาดเล็กพวกเขาคิดอย่างหนักเกี่ยวกับการซื้อของลูกค้าเราจะหาลูกค้าใหม่ได้อย่างไร แต่ยังมีด้านการรักษาลูกค้าที่และเมื่อคุณเห็นธุรกิจจำนวนมากในวันนี้เริ่มต้นเป็นธุรกิจที่มีรายได้ที่เกิดขึ้นตามการสมัครสมาชิกบทบาทของการเก็บรักษาในธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังเติบโตคืออะไร
มารี Rosecrans: มันคือทุกอย่าง เราเพิ่งเสร็จสิ้นการศึกษาเกี่ยวกับแนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็กที่กล่าวว่าลูกค้า 78% จะเปลี่ยนโดยทั่วไปแล้วจะทิ้งแบรนด์ของคุณหากคุณไม่ได้ให้ประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า ฉันเชื่อว่าการได้รับลูกค้าเป็นเรื่องง่าย การรักษาพวกเขาเป็นส่วนที่ยาก
ธุรกิจใด ๆ แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่ลูกค้าของคุณเป็นเส้นชีวิตของคุณอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างการทำบัญชีเงินเดือนหรือไม่ทำบัญชีเงินเดือนคุณรู้หรือไม่? คุณต้องให้ความสำคัญกับเลเซอร์เพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่คุณนำเสนอนั้นแตกต่างและแตกต่างอย่างแท้จริง แม้ในรูปแบบรายได้ที่เกิดขึ้นซ้ำคุณต้องมีส่วนร่วมและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณต่อไป คุณพูดถึงการสรรหาพนักงานที่ดีที่สุดของคุณใหม่คุณต้องมีส่วนร่วมและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณอีกครั้ง
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: อะไรคือสิ่งสำคัญบางอย่างที่มาจากคำปราศรัยของ SMB ฉันชื่นชมเรื่องราวของสเตลล่าและดอทอย่างแน่นอนและแน่นอนว่าสิ่งที่เราพูดถึงด้วย Kabbage และ Code.org แต่อะไรคือสิ่งสำคัญที่คุณต้องการให้ธุรกิจขนาดเล็กในกลุ่มผู้ชมได้รับจากประสบการณ์เหล่านั้น
มารี Rosecrans: ในส่วนของการตลาดคือเรื่องราว Code.org ที่เราพูดถึงในวันนี้และให้ความสำคัญ Code.org เพื่อประโยชน์ของผู้ชมของคุณคือองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรที่มุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงการศึกษาในแต่ละบรรทัด พวกเขาพยายามสร้างมาตรฐานวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์และการศึกษาเช่นเดียวกับพีชคณิตเช่นเดียวกับเคมี สิ่งที่เราพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมกับผู้ปกครองและครู แต่ทั้งหมดเกี่ยวกับการหาโอกาสใช่มั้ย เมื่อคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กคุณจะต้องมีวิธีแก้ปัญหาง่ายๆเพื่อดึงดูดลูกค้าเหล่านั้น
Pardot ซึ่งเป็นหนึ่งในโซลูชั่นที่เราพูดถึงในวันนี้ช่วยให้คุณทำเช่นนั้น ฉันพูดติดตลกระหว่างคำปราศรัยเกี่ยวกับ Pardot ให้การควบคุมแก่ฉัน แต่ Pardot ให้การควบคุมนักการตลาดหรือใครก็ตามในธุรกิจขนาดเล็กของคุณที่เล่นบทบาทนั้น คุณอาจไม่ได้เป็นนักการตลาดในทีมของคุณ แต่ด้วย Pardot คุณสามารถสร้างแคมเปญอีเมลหน้า Landing Page และบำรุงรักษาโอกาสในการขายทั้งหมดจาก Pardot คนคนหนึ่งสามารถทำได้และมีประโยชน์จากการสร้างสรรค์ทั้งหมดนั้น ฉันคิดว่านั่นมีความหมายอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
จากนั้นเราก็พูดคุยเกี่ยวกับการขายซึ่งเป็นเรื่องราวของ Kabbage พวกเขาเป็น บริษัท Fintech ที่ตั้งอยู่ในเมืองแอตแลนต้าซึ่งเป็นเรื่องเกี่ยวกับการให้สินเชื่อธุรกิจขนาดเล็กแก่ธุรกิจอย่างรวดเร็ว สิ่งที่เราพูดคุยเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมที่มีอยู่ในโซลูชันของเราวันนี้ สิ่งที่เหมือนสายฟ้านั้นสำคัญมาก เป็นอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ทันสมัยซึ่งทั้งหมดเกี่ยวกับการคลิก ทั้งหมดนี้เกี่ยวกับผลิตภาพและธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องใช้เวลาน้อยลง พวกเขาต้องทำงานกับแอปพลิเคชั่นที่ใช้งานง่ายและ Lightning ทำให้เราสามารถทำเช่นนั้นได้
เราเห็นประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยมมากมายที่ผู้ใช้ทุกคนสามารถได้รับประโยชน์เนื่องจากแอปพลิเคชันหลักที่ใช้งานง่าย จากนั้นฉันพูดติดตลก แต่พื้นฐานเชื่อว่ามันเป็นความจริงที่ว่าเมื่อคุณพบลูกค้าเหล่านั้นและชนะข้อตกลงเหล่านั้นคุณต้องทำให้ลูกค้ามีความสุข ในวันนี้และอายุมันเป็นมากกว่าแค่การทำให้ลูกค้ามีความสุข เป็นเรื่องเกี่ยวกับฉันจะทำให้พวกเขามีความสุขได้อย่างไรว่าพวกเขาตะโกนจากยอดเขา ยอดเขาสำหรับฉันหมายถึงบน Twitter, บน Facebook, บน Instagram, บน Snapchat ที่บอกคุณถึงเพื่อนของคุณ นั่นคือประเภทของความภักดีและการสนับสนุนแบรนด์ที่เราจำเป็นต้องสร้างโดยเฉพาะในธุรกิจขนาดเล็กและโซลูชั่นเช่น Service Cloud ช่วยให้คุณทำเช่นนั้นได้ ฉันหมายถึงการร่วมกันทำการตลาดการขายและบริการมุมมองเดียวของลูกค้าคุณกำลังจัดการการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดคุณจะประสบความสำเร็จในฐานะธุรกิจขนาดเล็กถ้าคุณได้รับการฝึกฝนอย่างแท้จริงในสิ่งที่ประสบการณ์ของลูกค้าดูเหมือน จากนั้นใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าเพื่อประโยชน์ของคุณ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ฉันไม่สามารถจบเรื่องนี้ได้โดยไม่ต้องพูดถึง AI และ Einstein ตลอด 12 เดือนที่ผ่านมาคุณได้ทำงานที่ยอดเยี่ยมด้วยการประกาศความสำคัญของ AI พูดคุยเกี่ยวกับมันจากมุมมองของธุรกิจขนาดเล็ก AI จะส่งผลอย่างไรต่อธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้ CRM และสิ่งที่พวกเขาได้รับประโยชน์จากคุณ
มารี Rosecrans: ฉันจะสะเพร่าหากไม่ได้นำความจริงที่ว่าเราได้รวมองค์ประกอบของปัญญาประดิษฐ์ลงใน Salesforce Essentials โดยตรงซึ่งเราเพิ่งเปิดตัว วันนี้ธุรกิจขนาดเล็ก - ธุรกิจขนาดเล็ก - ใช้เวลามากเกินไปกับการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ในความเป็นจริงนั้นเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ธุรกิจขนาดเล็กมักจะละทิ้งการใช้งาน CRM ของพวกเขาคือสิ่งที่เราพบ ใน Salesforce Essentials เราทำงานจริงๆในที่ที่ลูกค้าทำงาน - ในอีเมลของพวกเขาในปฏิทินของพวกเขา ข้อมูลทั้งหมดนั้นจะได้รับการบันทึกลงใน Salesforce Essentials โดยอัตโนมัติและทั้งหมดนี้ทำผ่านปัญญาประดิษฐ์และการจับกิจกรรม
เพื่อตอบคำถามของคุณโดยเฉพาะฉันคิดว่าประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ประโยชน์จาก AI ได้ทันทีที่สุดคือการทำคะแนนนำและการให้คะแนนโอกาส บ่อยครั้งที่ธุรกิจขนาดเล็กเหล่านี้มีโอกาสในการขายที่ตรงไปตรงมาและบางครั้งก็เต็มไปด้วยโอกาสที่สร้างขึ้น คุณต้องสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุดที่มีโอกาสสูงที่สุดที่จะปิด หากคุณใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อช่วยบอกคุณว่ามันไม่ได้ดำเนินการด้วยตนเองอีกต่อไป คุณมีนักวิทยาศาสตร์ข้อมูล Einstein ทำเพื่อคุณ นั่นคือการเพิ่มผลิตผลที่ยิ่งใหญ่เช่นเดียวกับการตลาดและการขายทั้งหมดของคุณ
จากนั้นในส่วนบริการเช่นกันการกระทำที่แนะนำ…คำตอบที่แนะนำอาจเป็นประโยชน์อย่างมากต่อประสิทธิภาพและประสิทธิผลของตัวแทนของคุณ ช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการก่อนที่พวกเขาจะติดต่อคุณหรือในขณะที่พวกเขามีส่วนร่วมกับคุณมีความรู้สึกของความเชื่อมั่นของลูกค้าก่อนที่คุณจะมีส่วนร่วมกับพวกเขาในฐานะตัวแทนที่สามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ทรงพลังอย่างแท้จริง
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณสัมผัสกับ Trailhead เล็กน้อย อะไรคือผลกระทบที่คุณเห็นว่า Trailhead มีอยู่ทำงานได้ดีจากภายใน CRM สำหรับฉันแล้วการมีแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมจากจุดยืนทางเทคนิคนั้นยอดเยี่ยม แต่ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากพวกเขาไม่รู้วิธีที่จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากเทคโนโลยีในบางกรณีและ CRM ฉันคิดว่าเป็นหนึ่งในนั้น พื้นที่ที่คุณสามารถมีระบบที่ดี แต่ถ้าคุณไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรกับมันมันก็ไม่ได้ช่วยอะไรมากมาย
$config[code] not foundมารี Rosecrans: นั่นเป็นหนึ่งในหลักการชี้นำสำหรับเราในขณะที่เราออกแบบเมื่อ Salesforce Essentials รวม … สิ่งที่เรารู้คือธุรกิจขนาดเล็กมากมีความคาดหวังของเราว่าเรากำลังจะส่งมอบโซลูชันที่ง่ายต่อการเริ่มใช้ทันที สิ่งที่เราทำคือเรารวมองค์ประกอบของเทรลเฮดผมเรียกมันว่าชิ้นเทรลเฮดขนาดกัดของเทรลเฮดเข้าสู่ Essentials โดยตรง ฉันจะเรียกมันว่า walk-throughs ที่เป็นมิตรการตั้งค่าที่มีคำแนะนำช่วงเวลาแห่งความสุขที่ทำให้ประสบการณ์นั้นมีส่วนร่วมกับการแก้ปัญหาเป็นบวกใช่ไหม ท้ายที่สุดแล้วมันจะช่วยกระตุ้นให้ผู้ใช้กลับมาใช้อีกครั้งทุกวัน ท้ายที่สุดนั่นคือวิธีที่พวกเขาตระหนักถึงคุณค่า
ฉันรู้สึกอย่างแรงกล้าเกี่ยวกับการที่เราใช้ Trailhead และมันจะเป็นอย่างไร … คุณจะเห็นว่ามันกลายเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ไม่เพียง แต่ใน Essentials แต่ค่อนข้างตรงไปตรงมาฉันหวังว่าจะมีแถลงการณ์ที่เป็นการคาดการณ์ล่วงหน้า เพิ่มเติมอื่น ๆ เช่นกัน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มีการประกาศใหญ่เกี่ยวกับการเป็นพันธมิตรกับ Google และ Salesforce คุณสามารถพูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่มันเป็นและสิ่งที่มีความหมายกับธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะ?
$config[code] not foundมารี Rosecrans: เราตื่นเต้นเป็นอย่างยิ่งเกี่ยวกับการเป็นพันธมิตรกับ Google โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กของเรา เราได้รับโอกาสนี้ในการมอบ G-Suite ให้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเป็นเวลาสามเดือนไม่เพียง แต่สำหรับลูกค้า Essentials แต่ยังรวมถึงลูกค้า Salesforce ที่มีอยู่ด้วย หากคุณเป็นลูกค้าของ Salesforce ที่มีอยู่และสนใจที่จะดู G-Suite คุณมีโอกาสทำเช่นนั้นได้โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเป็นเวลาสามเดือน คุณสามารถทำได้ด้วยตนเองโดยตรงหากคุณเป็นลูกค้าปัจจุบันบนเว็บไซต์ salesforce.com ของเรา เป็นความสามารถที่จะช่วยให้คุณสามารถร้องขอ G-Suite ได้ฟรีหรือไม่มีค่าใช้จ่าย
ธุรกิจขนาดเล็กอยู่ในอีเมลและสเปรดชีต ขณะนี้ด้วยการเป็นพันธมิตรกับ Google เนื่องจากการจับภาพกิจกรรมที่ฉันได้พูดคุยก่อนหน้านี้ข้อมูลทั้งหมดใน Gmail และ Google ปฏิทินของคุณนั้นเป็นข้อมูลโดยตรงใน CRM ของคุณ มันยอดเยี่ยมขนาดไหน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณสามารถนำข้อมูลทั้งหมดนั้นอาจจะอยู่ในบัญชี Gmail ของคุณกับการโต้ตอบทั้งหมดที่คุณมีและตอนนี้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากกิจกรรม CRM ทั้งหมดและหาข้อมูลเชิงลึกที่คุณอาจไม่พบ มีวิธีอื่นอีกไหม?
มารี Rosecrans: ท้ายที่สุดนั่นคือเหตุผลที่คุณมี CRM ที่ถูกต้องและคุณลงทุนใน CRM เพราะถ้าคุณกำลังติดตามสิ่งต่าง ๆ ในสเปรดชีตและคุณกำลังติดตามสิ่งต่าง ๆ ในอีเมลคุณกำลังวิเคราะห์หรือรายงานประเภทใดอยู่ ปรับแต่งธุรกิจของคุณใช่ไหม คุณไม่ใช่คนตรงไปตรงมา การมีข้อมูลทั้งหมดใน CRM ไม่เพียง แต่ช่วยให้คุณเห็นสิ่งที่กำลังเกิดขึ้นในธุรกิจของคุณในวันนี้ แต่ท้ายที่สุดแล้วยังคงปรับแต่งและดำเนินธุรกิจของคุณตามการปฏิบัติงานและสิ่งที่คุณทำ นั่นคือสิ่งที่มีทั้งหมดของข้อมูลใน CRM นั้นเป็นเรื่องเกี่ยวกับคุณต้องทำการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและการปรับแต่งต้องมีความเข้าใจในสิ่งที่เกิดขึ้น
เทรนด์ธุรกิจขนาดเล็ก: ผู้คนสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเทรลheadเฮดและสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กได้จากที่ไหนและสิ่งอื่นใดที่พวกเขาควรรู้
มารี Rosecrans: แน่ใจ Trailhead, www.trailhead.com บนเว็บไซต์ Salesforce คุณจะเห็นส่วน Essentials และฉันเชื่อว่าเป็น Salesforce.com/essentials ในแง่ของการถ่ายทอดสดของ Salesforce ให้ salesforce.com/live
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
