หลังจากฤดูการช็อปปิ้งในวันหยุด หากธุรกิจของคุณขายของขวัญวันหยุดในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมาคุณควรคาดหวังว่าบางคนพยายามส่งคืนของขวัญเหล่านั้นในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า
ไม่จำเป็นต้องเป็นช่วงเวลาที่สนุกสำหรับเจ้าของธุรกิจและสมาชิกในทีม แต่มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อทำให้ง่ายขึ้นเล็กน้อย ต่อไปนี้เป็นสิ่งที่ควรพิจารณาในขณะที่คุณเตรียมพร้อมสำหรับการระดมของผู้ส่งคืนของขวัญวันหยุด
$config[code] not foundคุณควรคาดหวังผลตอบแทนจำนวนเท่าใด
จำนวนผลตอบแทนที่คุณจะได้รับขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจและประเภทของผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย โดยทั่วไปผู้ค้าปลีกสามารถคาดหวังอัตราผลตอบแทน 5 ถึง 10 เปอร์เซ็นต์สำหรับการซื้อในร้านค้าโดยมีอัตราผลตอบแทนสูงกว่า 15 เปอร์เซ็นต์สำหรับการสั่งซื้อออนไลน์ สิ่งต่าง ๆ เช่นเสื้อผ้ามักจะถูกส่งคืนมากขึ้นเนื่องจากปัญหาการปรับขนาด
คุณควรเตรียมตัวสำหรับฤดูกาลคืนอย่างไร
สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อเตรียมรับผลตอบแทนคือการคาดหวังพวกเขา เมื่อรู้ว่าคุณจะได้รับผลตอบแทนอย่างน้อยให้ลองจัดตารางพนักงานพิเศษหลังจากวันหยุดเพื่อที่ร้านค้าอื่น ๆ ของคุณจะไม่ได้รับพนักงานสั้น
คุณจะต้องมีกระบวนการที่กำหนดไว้เพื่อรับคืนและตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมของคุณทุกคนรู้วิธีจัดการกับพวกเขา หากพวกเขามาหาคุณเพื่อขอความช่วยเหลือหรือรอให้สมาชิกในทีมอื่นดำเนินการตามกระบวนการให้เสร็จสิ้นลูกค้ามักจะผิดหวัง พยายามทำให้ทุกอย่างราบรื่นและรวดเร็วที่สุด
สิ่งที่คุณควรรวมไว้ในนโยบายการคืนสินค้า
การมีนโยบายที่กำหนดไว้สำหรับการส่งคืนเป็นวิธีหนึ่งในการทำให้กระบวนการทั้งหมดง่ายขึ้นมาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าทราบว่าพวกเขาจำเป็นต้องนำใบเสร็จรับเงินหรือหลักฐานการซื้ออื่น ๆ พิจารณาคุณภาพของสินค้าที่ถูกส่งคืนและหลังจากที่ลูกค้าซื้อต้องทำการคืนสินค้า (ควรออกจากห้องเพื่อผู้ที่เพิ่งได้รับของขวัญที่ซื้อมาเมื่อหลายเดือนก่อน)
สำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์คุณต้องทำให้กระบวนการส่งคืนชัดเจนยิ่งขึ้น บอกผู้ซื้อว่าพวกเขาควรส่งสินค้าของพวกเขาอย่างไรและที่ไหนและคุณจะครอบคลุมการจัดส่งสินค้าคืนหรือไม่และในกรณีใด คุณต้องพิจารณาด้วยว่าคุณจะให้เงินคืนเต็มจำนวนเก็บเครดิตหรือแลกเปลี่ยน
คุณควรตอบกลับอย่างไร
มีสถานการณ์ที่แตกต่างกันมากมายซึ่งผู้คนได้รับผลตอบแทน แต่ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดคุณต้องยอมรับความรู้สึกของพวกเขาและพยายามเสนอทางออกที่น่าพอใจ บางครั้งโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงของขวัญผู้คนไม่ชอบสิ่งนี้เพราะมันไม่ใช่รสนิยมของพวกเขา ดังนั้นอย่ารับผลตอบแทนเป็นการส่วนตัว
ถามว่ามีอะไรผิดปกติกับสิ่งของหรือว่าพวกเขามีเหตุผลอื่นในการคืนสินค้า จากนั้นลองแก้ไขสถานการณ์หรือเสนอเงินคืนหรือแลกเปลี่ยนทั้งนี้ขึ้นอยู่กับนโยบายของคุณ หากมีข้อผิดพลาดกับผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการซื้อคุณอาจได้รับประโยชน์จากการเสนอส่วนลดพิเศษหรือของขวัญเพื่อชดเชยความผิดพลาด
รายการที่ได้รับบ่อยที่สุดคืออะไร
เสื้อผ้าหรืออุปกรณ์เสริมมีแนวโน้มที่จะส่งคืนในอัตราที่สูงกว่าผลิตภัณฑ์ประเภทอื่น หากธุรกิจของคุณขายสินค้าดังกล่าวคุณอาจเห็นอัตราผลตอบแทน 20 ถึง 30 เปอร์เซ็นต์หลังจากวันหยุด
คุณจะได้ประโยชน์สูงสุดจากฤดูกาลคืนได้อย่างไร?
ฤดูกาลที่ส่งคืนไม่จำเป็นต้องหมายถึงการลงโทษและความเศร้าโศกสำหรับธุรกิจของคุณ แม้ว่าคุณอาจจะประสบปัญหาทางการเงินกับผลตอบแทนหรือการแลกเปลี่ยน แต่คุณสามารถทำให้ดีที่สุดเพื่อให้ได้ผลประโยชน์สูงสุดจากเวลานี้ สิ่งสำคัญอันดับหนึ่งที่คุณควรทำคือเป็นมิตรและพยายามจัดการกับผลตอบแทนในแบบที่ทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข หากพวกเขาพอใจกับสถานการณ์และกระบวนการคืนสินค้าของคุณพวกเขาอาจมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับคุณอีกในอนาคต
นอกจากนี้คุณยังสามารถลองใช้ประโยชน์จากปริมาณการใช้งานที่เพิ่มขึ้นโดยเสนอข้อเสนอพิเศษหรือส่วนลดให้กับลูกค้าที่เข้ามาผ่านประตูหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ไม่ใช่ว่าทุกคนที่อยู่ที่นั่นเพื่อส่งคืนบางสิ่งจำเป็นต้องได้รับประโยชน์ แต่คุณอาจได้รับประโยชน์จากการสั่งซื้อด้วยแรงกระตุ้นเล็กน้อย
คนที่มีรูปกล่องผ่าน Shutterstock , รูปภาพอื่น ๆ: Tomohiro Ohtake, Muszkieterowie, Solomon203, Cumulus Cloud บน Wikimedia
ดูคู่มือการให้ของขวัญธุรกิจของเราสำหรับเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มวันหยุด
เพิ่มเติมใน: วันหยุด 2 ความเห็น▼
