การบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ถ้าคุณทำธุรกิจคุณก็รู้อยู่แล้ว แต่คุณอาจไม่ได้ตระหนักถึงความสำคัญของการบริการลูกค้าที่แย่ส่งผลกระทบต่อผลประกอบการของ บริษัท ของคุณ ข้อมูลที่รวบรวมโดย ClickSoftware อธิบาย:
“ ประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดีส่งผลให้เกิดการสูญเสียประมาณ 83 พันล้านเหรียญสหรัฐโดยองค์กรในสหรัฐอเมริกาในแต่ละปีเนื่องจากการละเลยและการซื้อที่ถูกทอดทิ้ง”
$config[code] not foundเมื่อต้องรับมือกับปัญหาการบริการลูกค้าสามารถมุ่งเน้นไปที่ค่าใช้จ่ายที่อาจเกี่ยวข้องกับการแก้ไขปัญหาได้ง่ายขึ้น แต่ค่าใช้จ่ายในการไม่ทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขสามารถเพิ่มขึ้นได้อีกมาก ในหลายกรณีความผิดพลาดเพียงครั้งเดียวอาจทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายให้กับลูกค้าซึ่งอาจทำให้การซื้อสินค้ากับธุรกิจของคุณในอนาคต ในความเป็นจริงข้อมูลบ่งชี้ว่า 89% ของผู้บริโภคที่มีประสบการณ์การบริการต่ำจะเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่น
คลิกที่ภาพเพื่อขยาย
ไม่ใช่เพียงการบริการลูกค้าที่ไม่ดีเท่านั้นที่สามารถส่งผลกระทบต่อกำไรของคุณ ข้อมูลยังระบุว่า 63.9% ของผู้บริโภคพิจารณาว่าการบริการลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าราคาเมื่อตัดสินใจว่าจะทำธุรกิจกับ บริษัท หรือไม่ และ 55% จะจ่ายมากขึ้นเพื่อรับประกันบริการที่ดีกว่า
ดังนั้นแม้ว่าการให้บริการที่ดีจะทำให้ บริษัท ของคุณเสียค่าใช้จ่ายในบางกรณี แต่ลูกค้าก็พึงพอใจ และชื่อเสียงที่แข็งแกร่งในการบริการลูกค้าสามารถช่วยให้คุณได้รับความสมดุลในบางครั้งค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข
เพื่อรักษาชื่อเสียงที่แข็งแกร่งสำหรับการบริการลูกค้าการใช้โซเชียลมีเดียนั้นเป็นสิ่งจำเป็น ลูกค้าที่ครั้งหนึ่งเคยโทรติดต่อเขียนหรือติดต่อกับ บริษัท ในขณะนี้หันไปใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแสดงความกังวลหรือแสดงความคิดเห็น แม้ว่า 70% ของการร้องเรียนบน Twitter จะไม่ได้รับคำตอบลูกค้าคาดหวังให้คุณตอบกลับพวกเขา
วิธีที่เปิดเผยต่อสาธารณชนมากกว่านี้ในการแสดงความไม่พอใจนั้นหมายถึงว่าธุรกิจไม่เพียง แต่มีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการกับความกังวลของลูกค้าของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความกังวลของส่วนที่เหลือของการเชื่อมต่อทางสังคมด้วย ต้องขอบคุณสื่อโซเชียลประสบการณ์การบริการที่ไม่ดีอย่างหนึ่งสามารถทำได้มากกว่าการสูญเสียลูกค้า มันสามารถสร้างความเสียหายให้กับแบรนด์ของคุณด้วยผู้ติดตามทั้งหมดของคุณ
ดังนั้นครั้งต่อไปที่คุณกำลังจัดการกับปัญหาการบริการลูกค้า - ให้แน่ใจว่าได้พิจารณาต้นทุนที่อาจเกิดขึ้นจริง
Unhappy Photo ผ่าน Shutterstock
18 ความเห็น▼
