อินเทอร์เน็ตได้นำเสนอระดับการแข่งขันที่บ้าคลั่งให้กับแทบทุกอุตสาหกรรม และตามที่คาดไว้การแข่งขันที่สูงขึ้นหมายถึงการบริการที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้า ในที่สุดการแข่งขันที่แพร่หลายนี้ทำให้ลูกค้าคาดหวังความสะดวกสบาย หากคุณไม่สามารถให้สิ่งนี้ได้พวกเขาจะไปที่อื่น
ลูกค้ากระหายความสะดวกสบาย
คุณรู้เรื่อง Millennials มากแค่ไหน? ลูกของคุณอาจเป็นพันปีหรืออาจเป็นเด็กที่อยู่ติดกับคุณก็ได้ พวกเขาแร็พไม่ดีหลายครั้ง แต่การปฏิเสธโดยรอบนั้นขึ้นอยู่กับความเข้าใจผิด พวกเขาแตกต่างจากรุ่นก่อน ๆ แต่คนนับล้านไม่เห็นแก่ตัวและขี้เกียจ อย่างไรก็ตามพวกเขาต้องการสิ่งหนึ่ง: ความสะดวกสบาย
$config[code] not foundมิลเลนเนียลรักเทคโนโลยีของพวกเขาและถูกนำขึ้นมาในโลกที่พวกเขาสามารถเข้าถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ไม่ จำกัด ทุกอย่างเป็นเพียงแค่คลิกหรือดาวน์โหลด ในขณะที่คุณอาจไม่เห็นด้วยกับความคิดนี้ตำหนิสภาพแวดล้อม - ไม่ใช่ของแต่ละบุคคล
Millennials ไม่เพียง แต่จะกลายเป็นส่วนใหญ่ในที่ทำงาน แต่พวกเขายังเพิ่มกำลังซื้อของพวกเขาในตลาด เริ่มต้นปีนี้คาดว่าจะใช้เงินเป็นพันปีต่อปี ตลอดช่วงชีวิตของพวกเขาพวกเขาจะใช้เงินรวมกัน $ 10 ล้านล้าน
ดังนั้นเมื่อคุณได้ยินว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลชอบความสะดวกสบายหูของคุณควรจะรู้สึกดีขึ้น นี่ไม่ใช่สิ่งที่จะต่อสู้หรือหนี คุณต้องจัดลำดับความสะดวกหรือปิดร้าน
4 วิธีในการปรับปรุงความสะดวกของลูกค้า
ในขณะที่คุณพยายามนับพันปีที่แท้จริงและเอาชนะพวกเขาคุณจะต้องทำสิ่งต่าง ๆ ให้ง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้ นี่คือเทคนิคบางอย่างที่คุณอาจพบว่ามีประโยชน์
1. ลองใช้วิธี 1-2-3
มีพลังในหมายเลขสาม คนชอบที่จะเห็นสิ่งต่าง ๆ ในกลุ่ม 1-2-3 แฟชั่น เหตุผลนี้ไม่ชัดเจน แต่เป็นสิ่งที่โลกยอมรับว่า“ ถูกต้อง” เป็นเวลาหลายปี
ไม่ว่าจะเป็น The Jackson Five ร้องเพลงฮิตของพวกเขา ABC (“ ง่ายเหมือนหนึ่งสองสาม…) ศาสนาคริสต์กับพ่อลูกชายและพระวิญญาณบริสุทธิ์โครงสร้างสามแบบในการเขียนบทหรือคำพูดเช่น“ เลือดเหงื่อ และน้ำตา” หมายเลขสามแพร่กระจายในสังคม
หากคุณต้องการทำสิ่งที่สะดวกสำหรับลูกค้าของคุณลองใช้วิธี 1-2-3 ด้วยวิธีการนี้คุณจะช่วยให้ลูกค้าเข้าใจกระบวนการหรือทำธุรกรรมให้เสร็จในเวลาเพียงสามขั้นตอน นี่คือตัวอย่างจาก The Clunker Junker อย่างที่คุณเห็นพวกเขาลดความซับซ้อนของขั้นตอนการนำรถขยะออกเป็นสามส่วน: (1) ยอมรับข้อเสนอ (2) กำหนดเวลารับและ (3) รับเงิน
คุณช่วยทำสิ่งที่คล้ายกันได้ไหม สำหรับธุรกิจของคุณอาจมีลักษณะเหมือนการเปลี่ยนกระบวนการเช็คเอาต์ห้าขั้นตอนเป็นกระบวนการสามขั้นตอน สำหรับธุรกิจอื่นอาจเกี่ยวข้องกับการสร้างบัญชีออนไลน์ในสามขั้นตอน ไม่ว่ากรณีใดก็ตามคุณสามารถใช้วิธี 1-2-3 และทำให้ลูกค้าง่ายขึ้น
2. สามารถเข้าถึงได้ผ่านหลายจุดสัมผัส
จากมุมมองของลูกค้าไม่มีอะไรน่าผิดหวังไปกว่าต้องการความช่วยเหลือและไม่สามารถติดต่อกับธุรกิจของคุณได้ หากลูกค้ามีปัญหาในการค้นหาข้อมูลการติดต่อหรือไม่สามารถติดต่อคุณได้อย่างรวดเร็วพวกเขาจะหายไปหรือหนีไป
ธุรกิจของคุณสามารถเข้าถึงได้ผ่านจุดสัมผัสหลายจุดหรือไม่? คุณอาจไม่มีทรัพยากรที่จะมีศูนย์บริการข้อมูล 1-800 บรรทัดหรือพนักงานที่ให้บริการเต็มรูปแบบ แต่ไม่มีข้อแก้ตัวในปี 2560 เนื่องจากไม่มีระบบ CRM, การสนับสนุนทางอีเมล, การสนับสนุนทางโซเชียลมีเดียหรือแม้แต่การสนทนาสด
นี่คือกุญแจสำคัญ คุณไม่สามารถเสนอจุดตรวจสอบเพิ่มเติมสำหรับ heck ของมันได้ เป็นการดีกว่าที่จะมีจุดสัมผัสจำนวน จำกัด ที่คุณตอบเป็นประจำกว่าจะมีจุดต่าง ๆ ที่คุณไม่เคยใส่ใจ
3. ทำการวิจัยเพื่อลูกค้า
มีข้อมูลจำนวนมากออนไลน์และลูกค้าจำนวนมากเบื่อหน่ายกับแนวคิดของการทำวิจัยของตนเอง กระบวนการค้นหาข้อมูลการกรองสิ่งที่ดีออกจากสิ่งที่ไม่ดีและการอ้างอิงข้ามแหล่งต่าง ๆ นั้นมากเกินไป หากคุณต้องการทำให้แบรนด์ของคุณสะดวกจริง ๆ คุณสามารถทำวิจัยนี้เพื่อพวกเขาได้
สิ่งนี้อาจดูเหมือนการกระทืบตัวเลขจำนวนมากและพัฒนากรณีศึกษาฟรีหรือรายงานที่ดูประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ในอุตสาหกรรม แม้ว่ารายงานเหล่านี้จะไม่ได้รับความนิยมจากผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างน้อยคุณก็จะสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าและกำหนดตราสินค้าของคุณเป็นทรัพยากร
ความก้าวหน้าเป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบ อย่างที่คุณทราบจากแคมเปญการตลาดที่กว้างขวางพวกเขาให้ลูกค้าเปรียบเทียบอัตราประกันภัยรถยนต์บนเว็บไซต์ของพวกเขาในเวลาเพียงไม่กี่นาที บางครั้งพวกเขามีราคาที่ดีที่สุดบางครั้งพวกเขาก็ไม่ได้ แต่ลูกค้าเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์เนื่องจากความสะดวกสบายและอีกหลายคนเต็มใจที่จะทำธุรกิจกับ Progressive เพราะเครื่องมือนี้
4. กำจัดแรงเสียดทานที่ Checkout
หากมีสิ่งหนึ่งที่ลูกค้าเกลียดจริง ๆ ก็มาถึงจุดตรวจสอบในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพียงเพื่อค้นพบว่าพวกเขาจะต้องผ่านห่วงต่าง ๆ มากมายเพื่อทำธุรกรรม คุณสามารถทำให้ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณสะดวกยิ่งขึ้นโดยกำจัดแรงเสียดทานที่ไม่จำเป็นเมื่อชำระเงิน
ข้อผิดพลาดที่เลวร้ายที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือต้องการให้ลูกค้าลงทะเบียนบัญชีก่อนทำธุรกรรม คุณสามารถเลือกตัวเลือกนี้ได้เมื่อสิ้นสุดการซื้อ แต่การลงทะเบียนภาคบังคับที่ส่วนหน้าเป็นตัวแปลงขนาดใหญ่ หากคุณต้องการสร้างความประทับใจในเชิงบวกคุณจะต้องทำการชำระเงินด้วยคลิกเดียว
กำหนดความต้องการของลูกค้าก่อน
สิ่งสำคัญเท่ากับการมอบความสะดวกสบายให้กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญไม่แพ้กันที่คุณจะต้องเข้าใจว่าอะไรคือสิ่งอำนวยความสะดวก ความสะดวกสบายไม่ได้หมายถึงการก้าวถอยหลังและทำให้ทุกอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติ คนนับพันยังคงต้องการปฏิสัมพันธ์ - พวกเขาต้องการปฏิสัมพันธ์ที่ไร้รอยต่อ
“ อย่าเข้าใจเลย - ความสัมพันธ์ของเทคโนโลยีรุ่นนี้ไม่ใช่การปฏิเสธของมนุษยชาติ ในทางตรงกันข้ามผู้คนนับพันต้องการและคาดหวังว่าจะมีความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับผู้อื่น” Tamar Frumkin จาก Salesforce กล่าว “ พวกเขาเป็นสังคมการทำงานร่วมกันความหลากหลายที่มีคุณค่าแบ่งปันประสบการณ์และสิ่งที่ปรากฏกับเพื่อน ๆ และคาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆจะมีส่วนร่วมกับพวกเขาในฐานะเพื่อนร่วมงาน”
ตอนนี้เป็นเวลาที่จะเริ่มนำความต้องการของลูกค้าของคุณมาเป็นอันดับแรก พวกเขาต้องการความสะดวกสบาย หากคุณสามารถนำเสนอสิ่งนี้พวกเขาจะให้รางวัลคุณในรูปแบบของความภักดีต่อแบรนด์
แฮปปี้ลูกค้าถ่ายรูปผ่าน Shutterstock
1
