อีคอมเมิร์ซยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง ในปี 2559 ยอดขายออนไลน์คิดเป็น 8.3 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายทั้งหมดในสหรัฐอเมริกา
บริษัท วิจัย Forrester คาดการณ์ว่ายอดขายออนไลน์จะพุ่งสูงถึง 459 พันล้านดอลลาร์ในปี 2560 ซึ่งคิดเป็น 12.9% ของยอดค้าปลีก
อย่างไรก็ตามผู้ค้าส่วนใหญ่ใช้เวลาส่วนใหญ่เพียงพยายามคิดหาวิธีแข่งขันกับอเมซอน เป็นที่เข้าใจกันว่าเมื่อพิจารณาจากพฤติกรรมการค้าปลีกนั้นคาดว่าจะมียอดขายออนไลน์เกือบครึ่งหนึ่งของปีนี้
$config[code] not foundในความพยายามที่จะโต้แย้งผู้ค้าปลีกจำนวนมากพยายามแยกตัวออกจากกันโดยการสร้างประสบการณ์ส่วนตัวที่ล้ำลึก สิ่งเหล่านี้ส่วนใหญ่ใช้พลังงานจากเทคโนโลยี AI
ผ่านช่องทางที่หลากหลาย - ตั้งแต่จัดหาผู้ช่วยซื้อเสมือนไปจนถึงพอร์ทัลสนับสนุนลูกค้าที่เพิ่มขึ้น - ปัญญาประดิษฐ์คือการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์สำหรับผู้บริโภคและนำพลังกลับสู่มือขององค์กรขนาดเล็ก
ผู้ซื้อมีอำนาจที่จะหาราคาที่ดีที่สุดออนไลน์ในขณะที่ได้รับการสนับสนุนที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ในทางกลับกันพ่อค้าจะได้รับวิธีการในการเพิ่มข้อมูลการวิเคราะห์แก่ผู้บริโภคและประหยัดเงินโดยการใช้เทคโนโลยีแทนมนุษย์
บริษัท อีคอมเมิร์ซหลายแห่งใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่า
ตัวอย่างเช่น Netflix ใช้ AI เพื่อนำเสนอคำแนะนำส่วนบุคคลให้กับสมาชิกตามภาพยนตร์และทีวีที่พวกเขาชอบ ภายใต้ชุดเกราะใช้ประโยชน์จากวัตสันของ IBM เพื่อช่วยลูกค้าในการตรวจสอบสุขภาพและพฤติกรรมการออกกำลังกายของพวกเขา
อีคอมเมิร์ซ AI ประโยชน์
ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าเอไอจะทำข้อตกลงให้สอดคล้องกับพื้นที่อีคอมเมิร์ซอย่างเต็มที่
นี่คือ 3 วิธีในการพัฒนาอีคอมเมิร์ซ AI จะปฏิวัติอุตสาหกรรม
กระบวนการขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ตั้งแต่การถือกำเนิดของอินเทอร์เน็ตที่มุ่งเน้นผู้บริโภคเทคนิคการขายมีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อย ๆ นอกเหนือจากโฆษณาเย็นชาหรือโฆษณาทางโทรทัศน์
ในขณะที่ผู้คนยังคงได้รับอิทธิพลจากการซื้อผ่านสปอตทีวีตอนนี้พวกเขายังมองหาช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆเช่น Instagram และ Facebook เพื่อหาแรงบันดาลใจในการช็อปปิ้ง
นี่คือสิ่งที่ทำให้ บริษัท อย่าง Yotpo เป็นเครื่องมือยอดนิยมสำหรับแบรนด์ดิจิตอลที่เพิ่งระดมทุนมากกว่า 50 ล้านดอลลาร์เพื่อพัฒนาแพลตฟอร์ม AI ของพวกเขา บริการนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมดูแลและจัดการรูปแบบต่างๆของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อให้เป็นหลักฐานทางสังคมที่ธุรกิจต้องการผลักดันยอดขายที่เพิ่มขึ้นและให้ผู้บริโภคมีวิธีที่เป็นธรรมชาติมากขึ้นในการค้นพบผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม
อีกวิธีหนึ่งที่เป็นเอกลักษณ์สำหรับลูกค้าที่จะค้นพบสินค้าที่พวกเขาชื่นชอบมาจาก The North Face ผู้ค้าปลีกเสื้อผ้า แบรนด์ activewear นี้ใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาแจ็คเก็ตที่สมบูรณ์แบบ บริษัท ทำสิ่งนี้โดยใช้เทคโนโลยีอินพุตเสียงเพื่อถามคำถามลูกค้าเกี่ยวกับเวลาและสถานที่ที่พวกเขาจะใช้แจ็คเก็ต
จากนั้นระบบของ บริษัท จะสแกนแคตตาล็อกทั้งหมดเพื่อกำหนดว่ารายการใดจะเหมาะกับความต้องการของลูกค้า AI ยังพิจารณาข้อมูลวิจัยของตนเองเช่นสภาพอากาศที่อาจเกิดขึ้นในพื้นที่ที่ผู้ซื้อจะเข้ามา
ผ่านอินเทอร์เฟซประเภทนี้ธุรกิจสามารถสร้างกระบวนการขายที่ได้รับการปรับปรุงอย่างสูงซึ่งช่วยในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและการขาย
วิธีใหม่ในการค้นหา
แม้ว่ากระแสน้ำจะเริ่มเปลี่ยนไป แต่วิธีการที่ลูกค้าส่วนใหญ่ค้นหาสินค้าที่พวกเขาต้องการซื้อก็คือผ่านอินเทอร์เฟซแบบข้อความ พิมพ์คำหลักของคุณในช่องค้นหาและเว็บไซต์จะส่งคืนรายการที่ตรงกับคำอธิบายนั้น
อย่างไรก็ตามสิ่งที่กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นคือการค้นหาด้วยภาพ รูปแบบการขับเคลื่อนด้วย AI ที่ประเมินภาพที่ส่งมาจากลูกค้าแล้วค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เปรียบเทียบกันได้
ผู้ค้าปลีกรายหนึ่งที่กลายเป็นผู้ริเริ่มนวัตกรรมในพื้นที่นี้คือ Neiman Marcus ผู้ค้าระดับสูงใช้เทคโนโลยีการค้นหาภาพเพื่อช่วยให้ผู้ใช้แอปสามารถถ่ายภาพวัตถุในโลกแห่งความเป็นจริงซึ่งแอปจะค้นหาและนำเสนอรายการที่คล้ายกันจากข้อเสนอของ บริษัท
นอกเหนือจากขอบเขตของภาพผู้บริโภคจำนวนมากหันมาใช้การค้นหาด้วยเสียง ส่วนใหญ่จะคุ้นเคยกับเทคโนโลยีผ่านการค้นหาของ Google บนมือถือ แต่ผู้ซื้อก็เริ่มที่จะยกระดับเทคโนโลยีเช่นกัน
การค้นหาด้วยเสียงได้รับความนิยมโดย Alexa และ Siri สหาย AI เหล่านี้ทำให้ร้านอีคอมเมิร์ซต่างๆจำเป็นต้องปรับโครงสร้างหน้าเว็บใหม่เพื่อให้สามารถรองรับการค้นหาประเภทนี้ได้
ขณะนี้ผู้บริโภคสามารถสั่งซื้อผลิตภัณฑ์โดยตรงจากอเมซอนโดยใช้อุปกรณ์ควบคุมเสียงที่บ้านของ บริษัท Echo และ Echo Dot
ComScore ทำนายว่า 50 เปอร์เซ็นต์ของการค้นหาเว็บทั้งหมดจะเปิดใช้งานด้วยเสียงภายในปี 2020
เนื่องจากเทคโนโลยีนี้ยังคงเป็นที่นิยมผู้ค้าปลีกจำนวนมากขึ้นจะเริ่มนำฟังก์ชั่นการค้นหาทางเลือกเหล่านี้มาใช้เช่นกัน
ระดับใหม่ของการปรับให้เป็นแบบส่วนตัว
การโต้ตอบส่วนบุคคลเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับผู้บริโภคและเราเพิ่งเห็นจุดเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลงนี้
ในขณะที่ผู้ที่ไม่ได้ฝึกหัดจำนวนมากอาจพิจารณาว่าโอกาสของการแทรกแซงของ AI จะเป็นสิ่งที่จะลดทอนความเป็นมนุษย์ในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า แต่เทคโนโลยีนั้นทำหน้าที่เสมือนเป็นยานพาหนะสำหรับแบรนด์เพื่อให้ผู้บริโภคได้พบเจอ
เนื่องจากปัญญาประดิษฐ์สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าที่ทีมมนุษย์สามารถทำได้เทคโนโลยีจึงทำให้หน้าต่างธุรกิจที่สามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกใหม่ ๆ ได้ การสังเกตเกี่ยวกับรูปแบบของลูกค้า, นิสัยการซื้อ, ความชอบและไม่ชอบและตัวชี้วัดเชิงพฤติกรรมอื่น ๆ สามารถค้นพบและนำไปใช้ในทางที่ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นที่ดึงดูดผู้บริโภคอย่างลึกซึ้ง
ประเด็นนี้ยังถูกเปิดเผยในรายงาน Business Insider ล่าสุดเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ซึ่ง บริษัท ระบุไว้:
“ ร้านค้าปลีกพื้นเมืองดิจิทัลกำลังกำหนดมาตรฐานใหม่สำหรับการเดินทางของลูกค้าโดยการสร้างประสบการณ์ที่ได้รับการดูแลอย่างดีผ่านการใช้ AI สิ่งนี้ทำให้พวกเขาสามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในการโต้ตอบกับแอพมือถือและเว็บไซต์เหมือนกับที่พวกเขาทำกับตัวแทนขายในร้าน "
เทคโนโลยี AI ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความพึงพอใจและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ตรงเวลาซึ่งสามารถช่วยให้หน้าอีคอมเมิร์ซแสดงรายการที่เกินความคาดหวังของลูกค้าซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขายและความพึงพอใจ
ปัญญาประดิษฐ์อยู่ในกระบวนการของการปฏิวัติอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ นวัตกรรมที่พวกเขานำเสนอทำให้ธุรกิจมีวิธีการใหม่ที่ไม่เหมือนใครและราคาไม่แพงในการเข้าถึงและแสวงหาผู้บริโภคและคุณลักษณะเหล่านี้ทำให้เป็นไปได้แม้กระทั่งร้านค้าออนไลน์ที่เล็กที่สุดในที่สุด อีคอมเมิร์ซ AI กำลังยกระดับการเล่นซึ่งดีสำหรับทั้งธุรกิจและผู้ซื้อโดยเฉพาะ
ภาพรถเข็นช็อปปิ้งออนไลน์ผ่าน Shutterstock
1 ความคิดเห็น▼
