ลูกค้าเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของธุรกิจ เนื่องจากลูกค้าเป็นสินทรัพย์ที่สำคัญที่สุดของธุรกิจจึงเป็นสิ่งสำคัญที่เราต้องดูแลพวกเขา การลงทุนในเครื่องมือการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่มีคุณภาพ (CRM) เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า
ก่อนที่จะพัฒนาอุปนิสัยที่ไม่ดีหรือมีผลในทางตรงกันข้ามธุรกิจขนาดเล็กควรคำนึงถึงเรื่องใดบ้างเมื่อเริ่มใช้แพลตฟอร์ม CRM
$config[code] not foundแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CRM
เพื่อแสดงให้เห็นถึงประเด็นเกี่ยวกับเรื่องนี้แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็กติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญ CRM ของเบรนต์แลร์รี่ส์ของ CRM Essentials CRM Essentials เป็น บริษัท ที่ปรึกษาด้านการจัดการและที่ปรึกษาที่มุ่งเน้นการช่วยเหลือธุรกิจในการพัฒนาและดำเนินการตามกลยุทธ์และกระบวนการ CRM
เลือกผู้ขาย CRM ที่ให้การสนับสนุน
ไม่มีความต้องการ CRM ของธุรกิจใดที่เหมือนกันและเป็นสิ่งสำคัญที่คุณต้องเลือกผู้ขายซึ่งสามารถให้การสนับสนุนที่คุณต้องการ ดังที่ Brent Leary บอกกับแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก:
“ เลือกผู้จัดจำหน่ายที่ให้การสนับสนุนที่คุณต้องการซึ่งมีความสำคัญเท่ากับฟังก์ชั่นที่ซอฟต์แวร์มี”
พิจารณาเวลาตั้งค่าและความสะดวกในการใช้งาน CRM
หากคุณเป็นผู้เริ่มต้นใช้ CRM สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการเผชิญหน้ากับระบบ CRM ที่ซับซ้อนซึ่งใช้เวลาติดตั้งนานหลายชั่วโมง ให้เลือกใช้ CMR ที่ใช้งานง่ายและต้องการติดตั้งหรือตั้งค่าเล็กน้อย
CRM มีคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์หรือไม่?
แอพ CRM ที่คุณกำลังพิจารณามีฟีเจอร์อะไรบ้าง? พวกเขาเป็นเอกลักษณ์และคุ้มค่าในการพิจารณา? ดูคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์ของ CRM เสมอก่อนที่จะส่งมอบแอพพลิเคชั่นที่เฉพาะเจาะจง
ทำการวิเคราะห์ความต้องการล่วงหน้า
ตามที่ Brent Leary ส่วนที่ง่ายที่สุดในการใช้ CRM คือการซื้อ ธุรกิจควรดำเนินการวิเคราะห์ความต้องการก่อนที่จะซื้อ CRM ดังที่แลร์รี่ส์พูดว่า:
“ ส่วนที่สำคัญที่สุดคือทำการวิเคราะห์ความต้องการล่วงหน้าเพื่อให้รายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาที่คุณพยายามแก้ไขกระบวนการที่คุณต้องนำไปใช้กำหนดความสำเร็จที่ดูเหมือนและวิธีการวัด”
เติบโตไปพร้อมกับโปรแกรม
แทนที่จะเลือกใช้แพ็คเกจ CRM เพราะไม่เสียค่าใช้จ่ายหรือไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายมากนักให้แน่ใจว่าคุณเลือกโปรแกรมที่ธุรกิจของคุณไม่น่าจะเติบโตเกินกว่าที่คุณต้องการและเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพ
อ่านรีวิวเกี่ยวกับระบบ CRM ที่แตกต่างกัน
ดำเนินการวิจัยที่สำคัญเกี่ยวกับ CRM ที่มีศักยภาพโดยการอ่านความเห็นและคำรับรองบนแพลตฟอร์มก่อนที่จะมอบผลิตภัณฑ์เฉพาะ ยิ่งคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับ CRM ที่แตกต่างกันมากเท่าไหร่คุณจะสามารถเลือกได้มากขึ้น
ถามว่า CRM ช่วยด้วย Find, Catch and Keep Lifecycle หรือไม่?
Brent Leary ยังชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของการทำให้แน่ใจว่าทุกคนมีสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อช่วยลูกค้าในทุกช่วงของวงจรชีวิต เมื่อใช้งานแพลตฟอร์ม CRM ในธุรกิจขนาดเล็กของคุณเบรนต์แนะนำให้พิจารณา“ ค้นหาจับและรักษา”:
คุณควรพิจารณาจาก: Brent Leary:
“ การค้นหาลูกค้าจับพวกเขาและเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นลูกค้าและทำให้ลูกค้าอยู่ในระยะยาวด้วยการให้บริการและประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม”
พิจารณารูปแบบการบริการลูกค้าของผู้ให้บริการ
อีกหนึ่งแนวทางปฏิบัติ CRM ที่ดีที่ Leary บันทึกไว้คือการดูรูปแบบการบริการลูกค้าของผู้ให้บริการ CRM ไม่ใช่การซื้อครั้งเดียวคุณจะต้องมีความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องกับผู้ให้บริการของคุณและต้องการผู้ให้บริการที่ให้การดูแลลูกค้าที่มีคุณภาพ
หลีกเลี่ยงการเลือกเฉพาะชื่อที่ใหญ่ที่สุดใน CRM
อาจดึงดูดให้เลือกชื่อที่ใหญ่ที่สุดใน CRM เนื่องจากชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือ อย่างไรก็ตามตามข้อควรระวังของ Brent Leary ข้อกำหนดของ CRM ของแต่ละ บริษัท จะแตกต่างกันดังนั้นหลีกเลี่ยงเพียงแค่เลือก "บริษัท ที่ใหญ่ที่สุด" ที่ บริษัท อื่นใช้และแนะนำ
กำจัดจุดปวด
การปฏิบัติ CRM ที่มีประสิทธิภาพอีกวิธีหนึ่งคือการใช้ระบบ CRM เพื่อกำจัด 'จุดปวด' ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้าของคุณผิดหวัง ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้มากขึ้น
ทำให้มือถือ
ด้วยผู้คนจำนวนมากที่ใช้อุปกรณ์พกพาเพื่อออนไลน์และดำเนินงานของผู้บริโภคสิ่งสำคัญคือการใช้ CRM ที่สามารถเข้าถึงได้ในอุปกรณ์หลายประเภทรวมถึงแท็บเล็ตและสมาร์ทโฟน
คุณสมบัติที่เหนือกว่า
ในคู่มือผู้ซื้อของเขาเกี่ยวกับการเลือกเครื่องมือ CRM ที่ถูกต้อง Brent Leary กล่าวว่าธุรกิจควร "เหนือกว่าฟีเจอร์" และดูประเด็นสำคัญอื่น ๆ ของการรวมระบบ CRM เช่นความยืดหยุ่นด้านราคาและการจัดเก็บข้อมูล
ถามว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบด้านความปลอดภัยของข้อมูลการสำรองและการกู้คืน
ธุรกิจขนาดเล็กสามารถพิการได้อย่างถาวรหากพวกเขาตกเป็นเหยื่อของการละเมิดความปลอดภัย ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องคำนึงถึงความปลอดภัยของระบบ CRM และบุคคลที่เกี่ยวข้องที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยของข้อมูลการสำรองข้อมูลและการกู้คืน
คิดเกี่ยวกับการปรับแต่งการสื่อสาร
ธุรกิจจัดการกับลูกค้าที่อยู่ในทุกขั้นตอนของกระบวนการจัดซื้อ ดังนั้นมันเป็นสิ่งสำคัญที่ CRM ของคุณช่วยให้คุณสามารถกำหนดกลยุทธ์การสื่อสารสำหรับลูกค้าที่แตกต่างกัน
แสวงหาการปรับแต่ง
สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การส่งอีเมลส่วนบุคคลของลูกค้าและวิธีการสื่อสารอื่น ๆ ตามข้อมูลลูกค้าที่แม่นยำสามารถเพิ่มอัตราการคลิกผ่านได้อย่างมาก ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ระบบ CRM ของคุณสามารถให้บริการส่วนบุคคลที่ผู้บริโภคยุคใหม่ต้องการ
ตรวจสอบนโยบายสำหรับข้อกำหนดและข้อกำหนด
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอีกประการสำหรับ CRM ที่แมปในคู่มือผู้ซื้อ CRM ของ Brent Leary คือเพื่อให้แน่ใจว่านโยบายข้อมูลและการรับประกันสัญญาของผู้ให้บริการ CRM ของคุณนั้นสอดคล้องกับการจัดการข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อน
ข้อมูลเชิงลึกของพื้นผิวเพื่อให้ง่ายต่อการสร้างความสัมพันธ์
ใน e-book โดย Introhive.com มีชื่อว่า "อย่าทิ้ง CRM ของคุณ" ที่ Brent Leary เข้าร่วมในการสำรวจผู้เชี่ยวชาญ CRM กล่าวถึงความสำคัญของ 'ข้อมูลเชิงลึก' ภายในระบบ CRM
“ การใช้ระบบที่นำความสนใจของคุณมาใช้และแสดงให้เห็นถึงข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณในปัจจุบันสามารถช่วยให้พนักงานขายสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งได้” Leary ให้คำแนะนำ
ถามว่าโปรแกรม CRM สามารถถูกทำให้เป็นอัตโนมัติได้หรือไม่?
อีกหนึ่งแนวทางปฏิบัติของ CRM ที่สามารถลดเวลาความพยายามและเงินของธุรกิจขนาดเล็กคือการมีโปรแกรม CRM ที่เป็นแบบอัตโนมัติ CRM บางตัวเปิดใช้งานการสื่อสารอัตโนมัติด้วยโอกาสในการขายทำให้พนักงานขายมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่ผู้ที่พร้อมจะซื้อ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลลูกค้าทันสมัยและเชื่อถือได้
การปฏิบัติ CRM ที่ดีที่สุดอีกวิธีหนึ่งที่มักถูกมองข้ามคือการทำให้แน่ใจว่าข้อมูลลูกค้าของคุณทันสมัยและเชื่อถือได้ แพลตฟอร์ม CRM นั้นดีพอ ๆ กับข้อมูลที่ป้อนเข้าไปดังนั้นให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดที่อยู่ในระบบนั้นเชื่อถือได้และถูกต้อง
ติดตามผลเสมอ
ใช้ CRM ที่ติดตามลูกค้าโดยอัตโนมัติเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นที่องค์ประกอบอื่น ๆ ในการดำเนินธุรกิจของคุณ
มุ่งเน้นการทำงานร่วมกัน
แพลตฟอร์ม CRM หลายแห่งประกอบด้วยคุณลักษณะที่อนุญาตให้ทีมทำงานร่วมกันได้ การมีความสามารถในการทำงานร่วมกันควรเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการเลือก CRM ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ
พิจารณาเป้าหมายทางธุรกิจของคุณหรือไม่
มองภาพที่กว้างขึ้นเสมอ CRM ของคุณจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายที่วางไว้สำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณหรือไม่
คิดเกี่ยวกับเวลาตอบสนอง
ในคู่มือผู้ซื้อของเขาเพื่อเลือก CRM ที่ถูกต้อง Brent Leary เน้นความสำคัญของเวลาตอบสนองภายในมุมมองการบริการลูกค้า
“ จำเป็นอย่างยิ่ง” แลร์รี่ส์ตั้งข้อสังเกตว่า“ ระบบกำหนดเส้นทางให้กับลูกค้าไปยังตัวแทนที่ถูกต้องส่งต่อปัญหาโดยอัตโนมัติตามความจำเป็นและติดตามข้อตกลงระดับบริการเพื่อให้มั่นใจว่ามีการปฏิบัติตาม”
พิจารณาการเรียก API
คุณวางแผนที่จะรวมแอปพลิเคชันของลูกค้าเข้ากับผลิตภัณฑ์ CRM หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นแลร์รี่แนะนำให้คุณพยายามทำความเข้าใจข้อ จำกัด ของการเรียก API เข้าสู่แพลตฟอร์ม
มองไปสู่อนาคต
จุดสำคัญอีกประการหนึ่งที่เน้นในคู่มือผู้ซื้อ CRM ของ Brent Leary คือเพื่อให้ธุรกิจมองไปสู่อนาคต เมื่อทราบถึงทิศทางในอนาคตของ บริษัท ของคุณแลร์รี่ส์จะกล่าวว่า:
“ มุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยีแบบดั้งเดิมในฐานะความสามารถหลักหรืออาจมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาและปรับปรุงรูปแบบธุรกิจให้เป็นความสามารถหลักและใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและหุ้นส่วนที่เหมาะสม”
เราพลาดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CRM หรือไม่? หากคุณมีประสบการณ์ในการใช้งานแพลตฟอร์ม CRM ให้ประสบความสำเร็จในธุรกิจขนาดเล็กของคุณเรายินดีที่จะรับฟังทุกอย่างเกี่ยวกับมัน
CRM Photo ผ่าน Shutterstock
6 ความคิดเห็น▼
