หากคุณมีธุรกิจอีคอมเมิร์ซคุณอาจคิดว่าที่ตั้งนั้นไม่สำคัญ แต่นั่นไม่ใช่กรณีเสมอไป
การวิจัยใหม่จากโรงเรียน Wharton ชี้ให้เห็นว่าปัจจัยในโลกแห่งความเป็นจริงเช่นทำเลที่ตั้งสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจออนไลน์ ในกรณีนี้สถานที่ที่สำคัญคือของลูกค้ามากกว่าที่จะเป็นธุรกิจ ในการสัมภาษณ์กับ Knowledge @ Wharton ศาสตราจารย์ David Bell อธิบายว่า
$config[code] not found“ สิ่งที่เรากำลังค้นหาคือยังอยู่ในสถานที่ แต่คราวนี้เกี่ยวกับสถานที่ตั้งของลูกค้า ลูกค้าคนนั้นอยู่ที่ไหนและลูกค้าคนนั้นอยู่ด้วยหรือไม่ นั่นคือสิ่งที่สำคัญจริงๆในโลกของอีคอมเมิร์ซ”
นี่คือข้อสังเกตของ Bell เพิ่มเติม:
เหตุผลที่สถานที่ตั้งของลูกค้ามีความสำคัญมากนั้นค่อนข้างเรียบง่ายเมื่อคุณคิดถึงเรื่องนี้ ลูกค้าที่มีอยู่บางครั้งอาจเป็นแหล่งอ้างอิงที่ทรงพลังที่สุดแม้กระทั่งสำหรับ บริษัท ออนไลน์ นั่นเป็นเพราะลูกค้ามักจะพูดคุยกับเพื่อนและคนรู้จักในโลกออฟไลน์เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับ บริษัท ออนไลน์ ดังนั้นที่ตั้งของพวกเขาในความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพจึงเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง
Bell เสนอตัวอย่างที่เป็นประโยชน์จากการวิจัยของเขารอบ ๆ ร้านค้าปลีกเสื้อผ้าผู้ชายออนไลน์ของ Bonobos.com:
“ บริษัท ที่เราดู … ในสถานที่ที่ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะพูดคุยกันและเชื่อใจกันมากขึ้นมีการแพร่กระจายของยอดขายทางออนไลน์มากขึ้น กลุ่มลูกค้าเป้าหมายในกรณีนี้คือผู้ชายอายุ 25-45 ปีซึ่งเป็นคนที่ค่อนข้างก้าวไปข้างหน้า ปรากฎว่าพร็อกซีที่ดีสำหรับที่เพศชายเหล่านั้นกำลังชุมนุมคือจำนวนของบาร์และร้านขายเหล้าต่อหัวในสถานที่ เรามีทฤษฎีทางสังคมวิทยาบางอย่างที่บอกเราเกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์และจากนั้นเราสามารถไปที่ข้อมูลสาธารณะและค้นหาตัวแปรที่เป็นพร็อกซีที่ดีจริงๆ”
ดังนั้นสิ่งที่เป็นประโยชน์จากข้อมูลทั้งหมดนี้?
เบลล์ยืนยันว่า บริษัท ออนไลน์จำนวนมากกำลังเรียนรู้ถึงความสำคัญของการดำเนินงานออฟไลน์เช่นกัน แน่นอนว่ายังมีประโยชน์ในการดำเนินงานออนไลน์เบลล์กล่าว มันทำให้ง่ายต่อการเข้าถึงลูกค้าจำนวนมากทำให้การปฏิบัติตามง่ายขึ้นและทำให้การขยายธุรกิจของคุณง่ายขึ้น แต่อาจเป็นความผิดพลาดที่จะมุ่งเน้นความพยายามเหล่านั้นทางออนไลน์
เขาบอกว่าธุรกิจสามารถค้นหาความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าออนไลน์และกิจกรรมออฟไลน์ของพวกเขาตามที่พบใน Bonobos.com และการค้นหาลิงก์เหล่านี้สามารถช่วยวางแผนกิจกรรมการตลาดออฟไลน์ที่สามารถนำไปสู่การขายออนไลน์
ภาพถ่ายสถานที่ผ่าน Shutterstock
7 ความคิดเห็น▼
