ความสำเร็จของธุรกิจขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เป็นนวัตกรรมที่ดึงดูดความสนใจของตลาดของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่มันก็ขึ้นอยู่กับการรักษาชื่อเสียงและความไว้วางใจจากลูกค้าของคุณ
ตราบใดที่ลูกค้าไว้วางใจในแบรนด์ของคุณพวกเขาจะยังคงแห่กันไปที่สินค้าหรือบริการของคุณ นั่นหมายถึงความเจริญรุ่งเรืองอย่างต่อเนื่องและอายุยืนสำหรับธุรกิจของคุณ
แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าปัญหาสำคัญเกิดขึ้นส่งผลให้เกิดความเชื่อมั่นกับลูกค้าของคุณที่ถูกทำลาย? คุณสามารถทำอะไรเพื่อรำลึกถึงความไว้วางใจและฟื้นฟูแบรนด์ของคุณในสายตาของแฟน ๆ และผู้ติดตามของคุณ?
$config[code] not foundสำหรับแนวคิดอย่ามองข้ามความพยายามล่าสุดของห่วงโซ่อาหารเม็กซิกัน Chipotle เนื่องจาก บริษัท พยายามสร้างภาพลักษณ์ใหม่หลังจากคุณภาพของอาหารและปัญหาด้านความปลอดภัยปรากฏขึ้น
ในปี 2558 Chipotle ถูกบังคับให้รายงานปัญหาอาหารเป็นพิษ มีรายงานการระบาดของเชื้อ E. coli, Salmonella และ Norovirus ในรัฐโอเรกอนซึ่งเกี่ยวข้องกับการปนเปื้อนของอาหารในห่วงโซ่อาหาร อาหารเม็กซิกันย่างใช้วัตถุดิบสดใหม่และผลิตในท้องถิ่นเท่านั้น บริษัท ยังเป็นหนึ่งในคนแรกที่ปฏิเสธอาหารดัดแปลงพันธุกรรม (GM)
ความไว้วางใจและความมุ่งมั่น
ดังนั้นความมุ่งมั่นในระยะแรกของ Chipotle ในด้านส่วนผสมที่สดใหม่และไม่มีการดัดแปลงทางพันธุกรรมทำให้ บริษัท สามารถพัฒนาความเชื่อมั่นที่แข็งแกร่งอย่างไม่น่าเชื่อกับลูกค้า ในโลกของธุรกิจความคิดที่เกี่ยวข้องกับความมุ่งมั่นและความไว้วางใจระหว่างกันเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการที่แบรนด์ของตลาดเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างไร และความสำเร็จของแบรนด์นั้นเกี่ยวข้องกับความแข็งแกร่งของพันธบัตรนั้น
ทุกธุรกิจควรตั้งเป้าหมายที่จะสร้างความสัมพันธ์นี้กับลูกค้า แต่ในปี 2558 ความไว้วางใจนั้นเกิดขึ้นอย่างกะทันหันและเปิดเผยต่อสาธารณชนเป็นอย่างมากเนื่องจากรายละเอียดเกิดขึ้นเกี่ยวกับปัญหาการปนเปื้อนของอาหาร
การย้ายของ Chipotle
แม้ว่าเครือข่ายได้ขอโทษอย่างเป็นทางการไปแล้ว แต่ก็รู้สึกว่ามีความจำเป็นมากกว่าที่จะสร้างความเชื่อมั่นที่สำคัญทั้งหมดของ บริษัท กับลูกค้า
ด้วยเหตุนี้ Chipotle ประกาศแผนการที่จะปิดร้านค้าทั่วประเทศในวันที่ 8 กุมภาพันธ์ที่จะถึงนี้เป็นเวลาหลายชั่วโมงเพื่อจัดการประชุมด้านความปลอดภัยของอาหาร การประชุมจะเกี่ยวข้องกับพนักงานทุกคนของ บริษัท และจะไม่เพียง แต่มองคุณภาพของอาหาร แต่ยังรวมถึงประเด็นอื่น ๆ ของ บริษัท ด้วย
Chipotle มีร้านอาหารกว่า 2,000 แห่ง ทั้งหมดจะเกี่ยวข้องกับการปิดระบบ Chris Arnold ผู้อำนวยการด้านการสื่อสารของ บริษัท กล่าวว่า Chipotle จะใช้เวลาในการขอบคุณพนักงานสำหรับการทำงานหนักในช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านี้
พนักงานจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในแผนความปลอดภัยอาหารที่ปรับปรุงแล้วของ บริษัท
ตีกลับกลับ
การตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อปัญหาที่ทำให้แบรนด์ของ บริษัท ตกอยู่ในความเสี่ยงเป็นทางออกที่ดีที่สุดเมื่อพยายามลดความเสี่ยงนั้น ตัวอย่างเช่นปฏิกิริยาที่รวดเร็วของ Chipotle เหนือคำขอโทษเพียงอย่างเดียวและแสดงให้เห็นถึงความจริงจังในการแก้ไขปัญหาของ บริษัท
มาตรการตอบโต้เพื่อฟื้นฟูชื่อเสียงของแบรนด์และสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นคุณจะทำอย่างไรเพื่อกู้คืนความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือของลูกค้าในธุรกิจของคุณในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน
ภาพถ่าย Chipotle ผ่าน Shutterstock
2 ความคิดเห็น▼
