ดูเหมือนว่าซีไอโอจะมุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของธุรกิจ - ลูกค้า ในการศึกษาล่าสุดของ IBM CIO“ การย้ายจาก Back Office ไปยังแนวหน้า - ข้อมูลเชิงลึกของ CIO จาก Global C-Suite” IBM แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกจากการสนทนาแบบตัวต่อตัวที่มีมากกว่า 1,600 CIO จาก 70 ประเทศและ 20 อุตสาหกรรมทั่วโลก.
ใครทำแบบสำรวจของ IBM
พวกเขาสำรวจ:
$config[code] not found- 1,656 หัวหน้าเจ้าหน้าที่สารสนเทศ (CIO)
- 884 ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO)
- 576 หัวหน้าเจ้าหน้าที่การเงิน (CFO)
- 342 หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคล (CHROs)
- 524 หัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาด (CMOs)
- 201 หัวหน้าเจ้าหน้าที่ด้านซัพพลายเชน (CSCO)
นั่นคือหัวหน้าจำนวนมาก - แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเพื่อสร้างธุรกิจที่ดีขึ้น
จากการศึกษาพบว่าลำดับความสำคัญของผู้นำกำลังเปลี่ยนจากประสิทธิภาพการทำงานภายในองค์กรและการผลิตไปสู่วาระใหม่ที่นำโดยสำนักงานใหญ่โดยมุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมขององค์กรความโปร่งใสความร่วมมือและการสนทนากับลูกค้า
ดูเหมือนว่าลูกค้าที่ได้รับสิทธิ์ในระบบดิจิทัลในวันนี้จะเป็นผู้นำซีไอโอในเส้นทางใหม่ซึ่งต้องการเทคโนโลยีความร่วมมือที่ออกแบบมาสำหรับพนักงานมือถือทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
ไฮไลท์ของ IBM Study ประกอบด้วย:
- ซีไอโอมากกว่าร้อยละ 80 มีเป้าหมายที่จะทำสำนักงานด้านหน้าของพวกเขาให้เป็นระบบดิจิทัลภายในไม่กี่ปีข้างหน้าเพื่อซิงก์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น - ส่งสัญญาณแนวโน้มที่ดีต่อเทคโนโลยีการทำงานร่วมกัน
- ซีไอโอมากกว่าร้อยละ 80 มีเป้าหมายที่จะมุ่งเน้นไปที่การริเริ่มที่สำคัญสองประการ: การใช้การวิเคราะห์เพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกจากโครงสร้างและข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างและการนำเทคโนโลยีกระบวนการและเครื่องมือระดับแนวหน้ามาใช้เพื่อให้เข้าใจและซิงค์กับลูกค้าได้ดีขึ้น
- ซีไอโอรู้ว่าการดึงข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายและสามารถดำเนินการได้จากข้อมูลที่รวบรวมได้นั้นจะต้องใช้สถาปัตยกรรมข้อมูลที่แข็งแกร่งอย่างยิ่งเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลขนาดใหญ่อย่างเต็มที่
- ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าซีไอโอร้อยละ 84 วางแผนที่จะลงทุนในโซลูชั่นการสื่อสารเคลื่อนที่อีก 84% สำหรับการวิเคราะห์และการเพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจ, ร้อยละ 64 สำหรับคลาวด์คอมพิวติ้งและอีก 64 เปอร์เซ็นต์สำหรับความร่วมมือภายในและเครือข่ายสังคมออนไลน์
- เกือบ 70 เปอร์เซ็นต์ของซีไอโอกำลังวางแผนที่จะใช้เทคโนโลยีคลาวด์ส่วนใหญ่เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานร่วมกัน
- ซีไอโอต้องการแบ่งปันอาณาเขตของ CMO ด้วยซีไอโอที่สนใจในการจัดการประสบการณ์ลูกค้าการขายและการพัฒนาธุรกิจใหม่กลยุทธ์การตลาดและการสื่อสารการจัดการซัพพลายเออร์ / ผู้ขายและแน่นอนการดำเนินงานด้านไอที ความรับผิดชอบ CMO ดั้งเดิม - การจัดการประสบการณ์ลูกค้าและการขายและการพัฒนาธุรกิจใหม่ - กำลังคืบคลานเข้ามาในสำนักงานของ CIO
- ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าซีไอโอจะวางแผนที่จะใช้เทคโนโลยีที่ออกแบบมาเพื่อผลักดันการทำงานร่วมกันของลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจมือถือในปัจจุบัน แท้จริงแล้วซีไอโอมองไปข้างนอกเพื่อสร้างคุณค่าใหม่ - ด้วยเทคโนโลยีมือถือและการวิเคราะห์ขั้นสูงที่อยู่ในใจ
ทำไมต้องเน้นเทคโนโลยีล้ำสมัยเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า?
ปรากฏว่าสำหรับซีไอโอในปัจจุบันความคิดริเริ่มที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่สำคัญที่สุดคือการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีอย่างเต็มที่เพื่อทำความเข้าใจกับความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าปัจจุบันและอนาคต
กับลูกค้าในปัจจุบันเทคโนโลยีที่ชาญฉลาดและความต้องการแพลตฟอร์มมือถือจะเป็นองค์กรที่มีส่วนร่วมของลูกค้าในการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีคลาวด์โซลูชั่นซอฟต์แวร์การจัดการธุรกิจขั้นสูงและแพลตฟอร์มมือถือที่ตอบสนองได้
โดยพื้นฐานแล้วการศึกษาของ IBM CIO แสดงให้เห็นว่า CIO กำลังมองหาหัวหน้าคนใหม่ที่ชาญฉลาดซึ่งเป็นลูกค้ามือถือที่ทันสมัย
ภาพการประชุมลูกค้าผ่าน Shutterstock
5 ความคิดเห็น▼
