ทำไมวัฒนธรรมของ บริษัท เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

วัฒนธรรมของ บริษัท ไม่ใช่เทคโนโลยีเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ประสบความสำเร็จ อย่างน้อยนั่นคือสิ่งที่ Jeremy Epstein รองประธานฝ่ายการตลาดของ Sprinklr เชื่อ ปรับเป็นเจเรมีร่วมกับ Brent Leary เพื่อหารือเกี่ยวกับความสำคัญของวัฒนธรรม บริษัท โดยเฉพาะเกี่ยวกับแบรนด์ระดับโลกเมื่อพูดถึงการตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์และบทเรียนที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเรียนรู้จากพวกเขาได้

$config[code] not found

* * * * *

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณเล่าเรื่องพื้นหลังของคุณได้บ้างไหม

Jeremy Epstein: ฉันใช้เวลาประมาณหกปีที่ทำงานกับ Microsoft ซึ่งส่วนใหญ่ทำงานกับธุรกิจขนาดเล็ก ประมาณสี่ปีครึ่งที่ผ่านมาฉันได้รับไฟของผู้ประกอบการที่สว่างภายในตัวฉันและฉันตัดสินใจว่าอนาคตของการตลาดจะต้องมีการตรวจสอบ ดังนั้นฉันจึงแยกตัวออกและเริ่ม บริษัท ของตัวเองซึ่งเรียกว่า Never Stop Marketing ฉันชอบที่จะบอกว่ามันไม่ใช่แค่ บริษัท แต่เป็นมนต์ในวิถีชีวิต

ฉันทำแบบนั้นสองสามปีและนั่นเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม จากนั้นฉันก็ถูกคัดเลือกให้เข้าร่วม Sprinklr

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณสามารถบอกเราได้ว่า Sprinklr ทำอะไรได้บ้าง

Jeremy Epstein: Sprinklr มุ่งเน้นเป็นพิเศษในการช่วยเหลือแบรนด์ระดับโลกที่ใหญ่ที่สุด ช่วยให้พวกเขาจัดการและที่สำคัญกว่านั้นคือเข้าสังคมในระดับโลก เราให้บริการซอฟต์แวร์และแพลตฟอร์มบริการและบริการบางอย่างจำเป็นเพื่อช่วยให้ บริษัท ต่างๆดำเนินการตามนั้น

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณมีภูมิหลังทางธุรกิจขนาดเล็กและพื้นหลังการตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์ในระดับองค์กร การเปลี่ยนแปลงบางอย่างที่นักธุรกิจขนาดเล็กควรรู้เกี่ยวกับการตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์คืออะไร?

Jeremy Epstein: ประการแรกคือความซับซ้อนของการตรวจสอบและการฟังในและของตัวเอง ฉันคิดว่าเมื่อเราเริ่มแรกเราแค่ฟังคำสำคัญหรือฟังเพื่อกล่าวถึง มันยอดเยี่ยมมาก แต่ตอนนี้เรามีความสามารถที่ไม่เพียง แต่จะหาบทสนทนาที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับเราเท่านั้น แต่ยังสามารถเข้าใจบริบทที่เกิดขึ้นและผู้ที่พูดถึงคุณดังนั้นคุณจึงมีความคิดว่าใครเป็นคนนี้ คนคือ พวกเขามีอิทธิพลอย่างไรโดยใช้การวัดใดก็ตามที่คุณต้องคิดออกว่าฉันจะตอบโต้คนใดก่อน จากนั้นคาดว่ากลับไปที่ระบบ CRM ของคุณ

สิ่งที่สองคือความซับซ้อนของมัน เพราะเมื่อเราเริ่มแรกเรามีช่องทางที่เต็มไปด้วยมือ บางทีคุณกำลังฟังบล็อกบางทีคุณอาจเข้า Twitter แต่ตอนนี้คุณมี Instagram, Foursquare, Tumblr และ Linkedin มีกี่คนที่เคยได้ยินเกี่ยวกับ Pinterest ก่อน 7 หรือ 8 เดือนก่อน?

ส่วนที่สามคือคุณตอบสนองเร็วแค่ไหนเมื่อเกิดปัญหาขึ้น ความคาดหวังตอนนี้ในโลกออนไลน์คือถ้าฉันทวีตคุณฉันคาดหวังว่าจะได้ยินจากคุณค่อนข้างเร็ว ดังนั้นการตรวจสอบจึงมีเพียงครึ่งเดียว คุณต้องมีกระบวนการทำงานทั้งหมดและดำเนินการเพื่อมอบประสบการณ์ที่ผู้คนคาดหวังในเวลาที่เหมาะสม แน่นอนว่ามันลดน้อยลงทุกวันที่เรามีส่วนร่วมในเรื่องนี้

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณสามารถตัดสินในระดับ 1 ถึง 10 ว่า บริษัท ที่มีประสิทธิภาพได้รับการประเมินโดยการฟังและการตอบสนองอย่างไร

Jeremy Epstein: ถ้าฉันต้องรวมทุกที่ตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่และทำมันไปทั่วโลกฉันจะบอกว่าเราเป็นจุดเริ่มต้นของการปฏิวัติทั้งหมดนี้ ฉันจะบอกว่าโดยรวมแล้ววุฒิภาวะเป็นสองหรือสามอาจจะสี่ แต่อาจจะไม่

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ธุรกิจขนาดเล็กจัดอันดับที่ไหน

Jeremy Epstein: ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ยกเลิกการจัดลำดับความสำคัญเมื่อเทียบกับสิ่งที่พวกเขาคิดว่าเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดในสมัยนั้น ฉันทำให้พวกเขาสูงกว่าองค์กรขนาดใหญ่นิดหน่อยเพราะพวกเขามีระบบราชการน้อยลง มาเรียกพวกมันทั้งสี่กัน

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ดังนั้นเราจึงอยู่ที่ 4 อะไรคือคุณสมบัติที่สำคัญในการย้ายจาก 4 เป็น 8, 9 หรือ 10?

Jeremy Epstein: สิ่งแรกที่ฉันจะบอกคุณคือมันไม่ใช่เทคโนโลยี แต่เป็นวัฒนธรรม เป็นที่ยอมรับว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดคือเสียงของลูกค้า มันคือการมีองค์กรที่ซึ่งคนทั้งทีมมีโอกาสและความรับผิดชอบและการเสริมพลังเพื่อออกไปข้างนอกและมีส่วนร่วมและสร้างความสัมพันธ์เหล่านั้น

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ลองนึกถึง บริษัท ที่เริ่มต้นจากจุดศูนย์ สองหรือสามสิ่งที่ต้องทำคืออะไร

Jeremy Epstein: ในธุรกิจขนาดเล็กคุณอาจมีหนึ่งคนที่เล่นหลายบทบาท แต่คุณต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับบทบาทและกิจกรรมเหล่านั้นดังนั้นคุณจะมีหนึ่งคนที่รับผิดชอบหรือบทบาทหนึ่งที่รับผิดชอบต่อเนื้อหา บทบาทหนึ่งที่รับผิดชอบในการจัดการชุมชน บทบาทหนึ่งที่รับผิดชอบในการรายงาน บทบาทหนึ่งที่รับผิดชอบในการตั้งค่าคุณสมบัติโซเชียลมีเดียต่างๆ ชัดเจนเกี่ยวกับบทบาทเหล่านั้น

จากนั้นแนวทางการดำเนินงานของ“ เราจะตั้งสิ่งเหล่านี้ได้อย่างไร” ฉันหมายถึงดูสิ่งที่ Intel และ IBM ได้นำออกมา นี่เป็นสิ่งที่ดีมากสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

สิ่งเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องมีความซับซ้อนอย่างมากในระดับธุรกิจขนาดเล็ก แต่พวกเขาต้องการความคิดบางอย่าง เราต้องการตั้งค่าหน้า Facebook สำหรับกิจกรรมหรือไม่? ไม่เป็นไร แต่เราจำเป็นต้องรู้วิธีปิดการใช้งานในตอนท้ายของกิจกรรมนั้นดังนั้นจึงไม่ได้ออกไปเที่ยวที่นั่น

จากนั้นเป็นแนวทางของแบรนด์ อีกครั้งคู่มือสไตล์เพื่อให้แน่ใจว่าเราใช้โลโก้ที่ถูกต้องและคำศัพท์ที่ถูกต้องเพื่อให้ได้ความสอดคล้องนั้น ฉันคิดว่าทำสองขั้นตอนเหล่านั้นให้ระบุตัวชี้วัด คุณใส่ใจเกี่ยวกับประเภทของธุรกิจนั้นจริงๆ

เราไม่สนใจเกี่ยวกับไลค์และผู้ติดตามซึ่งไม่มีความหมาย คุณต้องสามารถบอกได้ว่าสิ่งที่เราจะใช้เป็นพร็อกซี่เพื่อสุขภาพของธุรกิจ เราจะเริ่มเชื่อมโยงจุดระหว่างตัวชี้วัดทางสังคมและตัวชี้วัดทางธุรกิจที่เราสนใจได้อย่างไร

ฉันคิดว่าถ้าคุณวางแผนล่วงหน้าและวางรากฐานพื้นฐานเทคโนโลยีและการดำเนินการที่เหลือจะง่ายขึ้นมาก

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ผู้คนสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ไหน

Jeremy Epstein: สถานที่ที่ดีที่สุดแน่นอนคือ Sprinklr

การสัมภาษณ์เกี่ยวกับการตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์นี้เป็นส่วนหนึ่งของ One on One ชุดสัมภาษณ์ กับผู้ประกอบการนักเขียนและผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจที่กระตุ้นความคิดมากที่สุดในปัจจุบัน บทสัมภาษณ์นี้ได้รับการแก้ไขเพื่อเผยแพร่แล้ว หากต้องการฟังเสียงการสัมภาษณ์เต็มรูปแบบให้คลิกที่ผู้เล่นด้านบน

นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher

2 ความคิดเห็น▼