มีหลายสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการสร้างการปรากฏตัวของโซเชียลมีเดียของคุณ - เป็นเรื่องง่ายมากที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจะรู้สึกสับสนและไม่แน่ใจในสิ่งที่พวกเขาควรมุ่งเน้น จากนั้นคุณเจอสถิติที่น่าตกใจที่แสดงให้เห็นว่าการปลดการเชื่อมต่อนั้นใหญ่เพียงใด
ฉันขอเสนอสถิติโซเชียลมีเดียให้คุณไตร่ตรอง คิดเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาอาจสะท้อนกลยุทธ์สื่อสังคมของคุณเอง
$config[code] not found
1. ผู้บริโภคทางสังคมพึ่งพาการให้คะแนนและคำวิจารณ์
การใช้สื่อโซเชียลที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนรูปแบบและพฤติกรรมการซื้อ เป็นสิ่งที่เราสามารถรู้สึกได้อยู่พักหนึ่ง แต่ด้วยการใช้ NM Incite เราจึงมีข้อมูลในการสำรองข้อมูล จากข้อมูลของ NM Incite ผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียร้อยละ 63 ระบุว่า“ เรตติ้งของผู้บริโภค” เป็นแหล่งข้อมูลยอดนิยมสำหรับการรับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ ผู้ใช้โซเชียลมีเดียอีก 62 เปอร์เซ็นต์ระบุว่า“ บทวิจารณ์ของ บริษัท ” เป็นแหล่งข้อมูลที่ต้องการ
ผู้บริโภคกำลังค้นหาเว็บไซต์เหล่านี้เพื่อรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาสนใจและพวกเขากำลังตัดสินใจโดยพิจารณาจากความเห็นและการให้คะแนนที่แบรนด์ของคุณได้รับ สัปดาห์ที่แล้วฉันได้กล่าวถึงความสำคัญของการรวบรวมกลยุทธ์การทบทวนช่วงวันหยุดโดยใช้โมเมนตัมของฤดูกาลเพื่อแสดงความคิดเห็นและข้อความรับรองของคุณในปีใหม่ ข้อมูลที่เผยแพร่นั้นยืนยันความสำคัญของสิ่งนี้เท่านั้น หากคุณยังไม่ได้สร้างกลยุทธ์เพื่อรับความเห็นออนไลน์ตอนนี้เป็นเวลา อย่าปล่อยให้มันนั่งอีกต่อไป
2. เจ็ดสิบเอ็ดเปอร์เซ็นต์ของ บริษัท ไม่สนใจคำร้องเรียนของลูกค้าบน Twitter
มีไว้สำหรับการบริการลูกค้าอย่างไร
จากการวิจัยของ Maritz และ Evolve124 จากการร้องเรียน Twitter 1,298 ครั้งพบว่ามีเพียง 29% ที่ได้รับการตอบรับจาก บริษัท ดังกล่าว อีกร้อยละ 71 ตกเป็นของแบรนด์โดยสิ้นเชิงโดยบอกว่า บริษัท ผู้บริโภคไม่ฟังและไม่สนใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา เพื่อให้สถิติที่น่าเศร้าใจมากขึ้นร้อยละ 86 ของทวีตเตอร์ที่ถูกเพิกเฉยกล่าวว่าพวกเขาจะชอบหรือรักถ้า บริษัท ตอบโต้พวกเขา และนั่นทำให้รู้สึก เราชอบที่ได้ยินว่า บริษัท กำลังฟังพวกเราพวกเขาได้ยินสิ่งที่เราพูดและพวกเขาจะจัดการกับข้อกังวลของเรา เรากำลังมองหาสัญญาณเหล่านี้เมื่อเราทำธุรกิจกับแบรนด์แม้ว่า 51 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ไม่เชื่อว่า บริษัท จะตอบสนองเมื่อเราทวีตพวกเขา เรายังคงร่าเริงเมื่อพวกเขาทำ
หากลูกค้าของคุณให้โอกาสคุณในการเปลี่ยนมะนาวให้เป็นน้ำมะนาวเพื่อทำผิดและเริ่มต้นใหม่อย่าปล่อยให้โอกาสนั้นผ่านไป แม้ว่าทวีตที่กำกับคุณจะเต็มหรือโกรธความจริงที่ว่าลูกค้าพูดอะไรบางอย่างจะช่วยให้คุณสามารถแก้ไขได้ และตามตัวเลขนั้นมากกว่า 80 เปอร์เซ็นต์จะมีความสุขอย่างแท้จริงที่ได้รับการตอบกลับจากคุณ นั่นเป็นเหมือนรับประกันความสุขเพียงเพื่อแสดง!
3. ร้อยละห้าสิบแปดคาดว่าจะมีเนื้อหาพิเศษ / ส่วนลดสำหรับ "Liking" หน้า Facebook ของแบรนด์ของคุณ
หากเคยมีการเตือนว่าผู้บริโภคมีแรงจูงใจของตนเองในการติดตามคุณบน Twitter หรือชื่นชอบแบรนด์ของคุณใน Facebook ExactTarget เตือนเราว่ามันเป็นเรื่องของลูกค้าจริงๆ เสมอ. เมื่อพูดถึงความคาดหวังหลังจากโดนใจ บริษัท ใน Facebook:
- ร้อยละ 58 คาดว่าจะสามารถเข้าถึงเนื้อหากิจกรรมหรือการขายพิเศษ
- ร้อยละ 58 คาดว่าจะได้รับส่วนลดหรือโปรโมชั่น
- 47 เปอร์เซ็นต์คาดว่าจะได้รับการอัพเดทเกี่ยวกับ บริษัท บุคคลหรือองค์กร
เมื่อคุณเริ่มพัฒนาสถานะบนโซเชียลมีเดียมันขึ้นอยู่กับคุณที่จะให้เหตุผลและสร้างแรงจูงใจนั้น นอกจากนี้ยังหมายถึงการทำความเข้าใจผู้ชมของคุณเพื่อให้คุณรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร บางคนอาจต้องการส่วนลดขณะที่คนอื่นต้องการวิดีโอพิเศษหรือเข้าถึงแบรนด์ของคุณ ด้วยการมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการให้คุณเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ
สถิติข้างต้นโดดเด่นสำหรับฉันเพราะพวกเขาเสริมเหตุผลในการมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียตั้งแต่แรก มันเกี่ยวกับการช่วยให้ผู้คนค้นพบข้อมูลเกี่ยวกับคุณมีส่วนร่วมเมื่อพวกเขาติดต่อคุณและให้เวลากับพวกเขา นี่คือสามสิ่งที่ทุกแผนสื่อสังคมควรเป็นไปตาม
10 ความเห็น▼
