ชีวิตในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กเป็นเรื่องของความไว้วางใจ ความไว้วางใจคือวิธีที่เราทำให้ผู้บริโภครู้สึกสะดวกสบายในการซื้อจากเราแทนที่จะเป็นร้านค้ากล่องใหญ่และวิธีที่เราได้รับพวกเขากลับมา และผ่านโลกของโซเชียลมีเดียเรามีวิธีการใหม่ ๆ ในการพัฒนาความเชื่อมั่นในสายตาของลูกค้าเพื่อทำให้พวกเขารู้สึกดีกับธุรกิจของเรา แต่คุณใช้ประโยชน์จากพวกเขาหรือไม่?
ด้านล่างมีหกวิธีที่ SMB สามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความไว้วางใจกับลูกค้า
$config[code] not found
1. เปลี่ยนลูกค้าให้เป็นพันธมิตร
โซเชียลมีเดียทำงานเพื่อทำลายกำแพงที่มองไม่เห็นซึ่งมีอยู่นานเกินไประหว่างเจ้าของธุรกิจและผู้คนที่พวกเขารับใช้ ผ่านบล็อกและธุรกิจเครือข่ายสังคมสามารถพูดคุยกับผู้บริโภคอย่างใกล้ชิดแบ่งปันข้อมูลโดยไม่ต้องขายและเพื่อขอคำแนะนำจากลูกค้าเกี่ยวกับเรื่องที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของพวกเขา ผู้ที่ใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้สามารถเปลี่ยนลูกค้าจากเครื่องหมายเป็นพันธมิตร ด้วยการนำลูกค้าเข้าสู่ธุรกิจของคุณให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและทำให้พวกเขารู้สึกถึงการลงทุนใน บริษัท ของคุณคุณจะได้รับความไว้วางใจและความภักดีของพวกเขา คุณแสดงให้พวกเขาเห็นคุณค่าของความคิดเห็นและความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ เป็นผลให้พวกเขากลายเป็น ส่วนหนึ่ง ของ บริษัท ของคุณตลอดไป
2. สร้างความเห็นออนไลน์
การศึกษามากขึ้นกำลังแสดงความสัมพันธ์ระหว่างความคิดเห็นออนไลน์และความเชื่อมั่นของผู้บริโภค ตัวอย่างเช่นเมื่อปีที่แล้วการสำรวจ 15 ไมล์พบว่า 25 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคยอมรับการให้คะแนนและตรวจสอบข้อมูล ทำ การตัดสินใจของพวกเขาสำหรับพวกเขาเกี่ยวกับหรือไม่ที่จะซื้อ มันไม่ได้มีอิทธิพลต่อมัน พวกเขาไม่ได้พิจารณา มันทำมัน และตัวเลขเหล่านั้นกำลังสูงขึ้นไม่ลง
หากคุณเป็น บริษัท ที่ไม่ได้ใช้ประโยชน์จากการปฏิวัติการทบทวนความจริงง่ายๆคือคุณจะต้องถูกส่งผ่านให้กับคู่แข่งที่มี หนึ่งในสิ่งที่ทรงพลังที่สุดที่โซเชียลมีเดียได้ทำคือการช่วยให้ผู้บริโภคมองหาข้อมูลการจัดซื้อที่สำคัญได้มากขึ้น ในฐานะ SMB การสร้างความไว้วางใจหมายถึงการขอความเห็นจากลูกค้าและผู้ขายรวมถึงการจัดการและตอบสนองต่อความเห็นที่คุณได้รับ สร้างบทวิจารณ์ในวงจรการขายของคุณและกระตุ้นให้ลูกค้ารับฟังเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ และไม่ต้องกังวลกับการซ่อนตัวจากคำวิจารณ์เชิงลบ ตราบใดที่คุณจัดการกับมันอย่างถูกต้องพวกเขาจะช่วยให้คุณไว้วางใจและเชื่อถือได้
3. สร้างหลักฐานทางสังคม
การศึกษาเดียวกันกับที่แสดงความสัมพันธ์ระหว่างความเชื่อมั่นและบทวิจารณ์ออนไลน์แสดงให้เห็นว่าลูกค้า คาดหวัง เพื่อให้สามารถค้นหาข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบนเว็บ หากพวกเขาไม่ทำให้พวกเขาสงสัยว่าทำไมมันไม่อยู่ที่นั่น และไม่ใช่วิธีที่ดี
เช่นเดียวกับที่ผู้บริโภคต้องการเห็นบทวิจารณ์เกี่ยวกับธุรกิจของพวกเขาพวกเขาต้องการเห็นว่าคุณมีเว็บไซต์และสถานะออนไลน์โดยเฉพาะ พวกเขาต้องการเห็นว่าคุณมีหน้า Facebook หรือบัญชี Twitter หรือบล็อก เฮ้พวกเขาต้องการเห็นคุณแสดงความคิดเห็นในบล็อกเดียวกันกับที่พวกเขาแสดงความคิดเห็น ทั้งหมดนี้ทำหน้าที่เป็นหลักฐานทางสังคมทำให้คุณดู“ ถูกกฎหมาย” ในสายตาของลูกค้าที่ระมัดระวังและสร้างระดับความน่าเชื่อถือของคุณ ความคาดหวังในตลาดปัจจุบันคือธุรกิจต่างๆใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้ และหากคุณไม่ได้หรือถ้าคุณเป็น แต่พวกเขาไม่สามารถหาได้พวกเขาได้ข้อสรุปของตัวเองว่าทำไม ลูกค้าของคุณจะมองเห็นได้ชัดเจนและยิ่งพวกเขาพบคุณได้มากเท่าไหร่พวกเขาก็ยิ่งไว้วางใจแบรนด์ของคุณมากขึ้นเท่านั้น
4. ติดตามหลังการซื้อ
โซเชียลมีเดียมีจุดสัมผัสลูกค้าเพิ่มเติมซึ่งทำงานเพื่อสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์อีกครั้ง ไม่ว่าจะเป็นข้อความอีเมลหลังการซื้อที่อธิบายคุณสมบัติหรือตั้งค่าหรือทวีตเพื่อตรวจสอบประสบการณ์ของใครบางคนยิ่งคุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียเป็นวิธีในการติดตามและเช็คอินลูกค้ายิ่งคุณแสดงมากขึ้น ตัวคุณเองในฐานะ บริษัท ที่คุ้มค่ากับเงินดอลลาร์ และเนื่องจากการตรวจสอบสามารถดำเนินการอัตโนมัติผ่านเครื่องมือและการแจ้งเตือนสิ่งนี้จึงเป็นวิธีที่ไม่เจ็บปวดสำหรับแบรนด์ที่จะอยู่ในการติดต่อกับลูกค้า
5. ตอบสนองต่อข้อเสนอแนะได้ดี
เฮ้มันไม่ใช่สายรุ้งและผีเสื้อทั้งหมด เมื่อคุณเข้าสู่โลกของโซเชียลมีเดียคุณจะพบว่าลูกค้ากำลังร้องเพลงสรรเสริญของคุณ และ ลูกค้าที่ต้องการพาคุณไปทำงาน ด้วยการตอบสนองอย่างสงบและเปิดเผยต่อลูกค้าที่มีสิ่งที่ไม่เป็นตัวเอกที่จะพูดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณคุณแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณเห็นคุณค่าของความคิดเห็นของคุณและคุณเป็น บริษัท ที่ไม่กลัวที่จะรับและวิจารณ์คำวิจารณ์
6. นำมูลค่า
เมื่อสัปดาห์ที่แล้วฉันแบ่งปันว่าการเริ่มต้นบล็อก บริษัท ทำให้คุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่ดีขึ้นได้อย่างไร หลักของการโพสต์นั้นคือการแก้ปัญหาของลูกค้าของคุณทั้งเล็กและใหญ่มันทำให้คุณตระหนักถึงความต้องการของพวกเขาและวิธีที่ บริษัท ของคุณสามารถช่วยได้ อีกด้านหนึ่งของเหรียญคือการมอบเนื้อหาและแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณเข้าใจการดิ้นรนของพวกเขาคุณสร้างความไว้วางใจกับพวกเขา โซเชียลมีเดียช่วยให้ธุรกิจต่างๆสร้างลูกค้าที่ภักดีมากขึ้นโดยให้ความสำคัญกับการศึกษาไม่ใช่การขาย และผลลัพธ์ก็คือเราเชื่อมั่นในแบรนด์ที่ช่วยเราในการแก้ปัญหาของเราไม่ใช่แค่วางกระเป๋าเงิน
ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กธุรกิจของคุณต้องไว้วางใจมากกว่าธุรกิจขนาดใหญ่ หากลูกค้าของคุณไม่ไว้วางใจว่าคุณสามารถแก้ปัญหาความต้องการของพวกเขาและคุณจะอยู่ในตอนเช้าพวกเขาจะไปหา บริษัท อื่น ๆ ขอบคุณที่โซเชียลมีเดียเรามีจุดสัมผัสมากขึ้นเพื่อสร้างความไว้วางใจกับลูกค้า เครดิตภาพ: johnkwan / 123RF ภาพถ่ายสต็อก
19 ความเห็น▼
