วันนี้ฉันออกจากรูปแบบการเขียนปกติของฉันเกี่ยวกับข้อมูลเพื่อบอกคุณเกี่ยวกับประสบการณ์ส่วนตัว เรื่องนี้แสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์การส่งเสริมการขายของ บริษัท ใหญ่สามารถย้อนกลับและขับเคลื่อนลูกค้าระยะยาวให้เป็นคู่แข่งธุรกิจขนาดเล็กได้อย่างไร
ตั้งแต่พ่อของฉันพาฉันไปที่ Brooks Brothers ที่ Madison Avenue ในแมนฮัตตันเพื่อรับชุดสูทครั้งแรกเมื่ออายุ 10 ขวบฉันเป็นลูกค้าประจำ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาฉันอาจใช้เงิน $ 200,000 กับเสื้อผ้าจาก บริษัท การใช้จ่ายที่ยาวนานหลายสิบปีสิ้นสุดลงเมื่อสัปดาห์ที่แล้วเนื่องจากฉันไม่สามารถจับผู้จัดการอาวุโสของ บริษัท เพื่อบ่นเกี่ยวกับกลยุทธ์การส่งเสริมการขายที่ไม่ดี
$config[code] not foundเรื่องราวเริ่มต้นด้วยความพยายามของฉันในการซื้อชุดใหม่ เพราะบรูคส์บราเดอร์เช่นเดียวกับผู้ค้าปลีกจำนวนมากมักจะลดราคาสินค้าบ่อยครั้งฉันจึงถามพนักงานขายว่า บริษัท จะดำเนินการโปรโมชันใด ๆ ในอนาคตอันใกล้นี้หรือไม่ ถ้าพวกเขาเป็นฉันอธิบายฉันจะรอจนกว่าการส่งเสริมการขายจะเกิดขึ้นเพื่อซื้อชุดสูท “ ไม่” พนักงานขายบอกฉัน“ ไม่มีส่วนลดบนขอบฟ้า”
ดังนั้นฉันซื้อชุดสูท วันก่อนที่ฉันจะถูกหยิบขึ้นมาจากการเปลี่ยนแปลงฉันได้รับคูปองส่วนลดทางไปรษณีย์ 40% จากการซื้อสินค้าชิ้นเดียว ฉันไปที่ร้านคิดว่าฉันจะสามารถใช้คูปองกับการซื้อชุดสูทซึ่งจะช่วยให้ฉันประหยัดได้มากกว่า $ 500
เมื่อฉันไปถึงร้านค้าพนักงานขายบอกว่าจะไม่มีปัญหาในการใช้คูปองเขาแค่ต้องตรวจสอบกับผู้จัดการ อย่างไรก็ตามผู้จัดการบอกว่าเขาไม่สามารถทำอะไรให้ฉันได้เพราะฉันจ่ายเงินให้กับชุดสูทแล้ว
เขาบอกฉันว่าเขาจะเห็นสิ่งที่เขาสามารถทำได้ เขาอธิบายว่าเขาจะพยายามหา "หุ้นส่วน" ในการลดราคา (ซึ่งฉันคิดว่ามีความหมายบางอย่างเกี่ยวกับการจัดทำแผนจูงใจที่ไม่ดีระหว่างสำนักงานของ บริษัท และร้านค้าที่รับส่วนลด) ผู้ขายเขากล่าว จะแจ้งให้เราทราบหากพวกเขาจะเครดิตกลับจำนวนส่วนลด
หลังจากหลายวันที่ได้ยินอะไรจากพนักงานขายบรูคส์บราเธอร์สได้สูญเสียความนิยมทั้งหมดที่สร้างจากการขายผลิตภัณฑ์ที่ฉันชอบมานานหลายปี กลยุทธ์การส่งเสริมการขายมันกลับมาแล้ว บริษัท ทำให้ฉันรู้สึกว่าได้จ่ายเงินมากเกินไปสำหรับชุดสูทและมันทำให้ฉันโกรธ
ฉันตัดสินใจติดต่อสำนักงานของ บริษัท เพื่อร้องเรียน อย่างไรก็ตามเมื่อฉันพยายามค้นหาที่อยู่อีเมลสำหรับ CEO หรือหัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดฉันไม่สามารถทำได้และ บริษัท จะไม่เปิดเผยข้อมูลนั้นเมื่อฉันเรียกพวกเขา
ฉันหาที่อยู่อีเมลสำหรับรองประธานฝ่ายประชาสัมพันธ์ทั่วโลก แต่ฉันไม่เคยได้ยินกลับมาจากเขาเมื่อฉันส่งข้อความถึงเค้าร่างการร้องเรียนของฉัน
ผลลัพธ์ที่ได้จากทั้งหมดนี้คือฉันได้สาบานที่จะซื้อเสื้อผ้าทั้งหมดที่ธุรกิจขนาดเล็กที่เป็นอิสระนับจากนี้ ธุรกิจขนาดเล็กไม่สามารถอยู่รอดได้ถ้าพวกเขาทำสิ่งที่บรูคส์บราเธอร์สทำ
ร้านเสื้อผ้าผู้ชายอิสระไม่กี่คนจะส่งคูปองส่วนลดให้กับลูกค้าหลังจากแจ้งให้เขาทราบว่าจะไม่มีการลดราคาใด ๆ ในอนาคตอันใกล้ แม้แต่น้อยยังคงไม่สามารถให้เกียรติคูปองที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกโง่ที่มีอุปถัมภ์สถานประกอบการหรือให้เกียรติคูปองขึ้นอยู่กับเกมแรงจูงใจบางอย่างกับสำนักงานของ บริษัท นอกจากนี้ลูกค้ายังสามารถได้รับความไว้วางใจจากเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กเกือบทั้งหมดทางโทรศัพท์หรืออีเมล
มีข้อเสนอแนะใด ๆ สำหรับร้านขายเสื้อผ้าผู้ชายดี ๆ ในย่านคลีฟแลนด์โอไฮโอใช่ไหม?
Postscript: ประมาณหนึ่งสัปดาห์หลังจากที่ฉันแสดงให้เห็นร่างของ Brooks Brothers บริษัท ได้ให้เครดิตบัญชีของฉันเพื่อมูลค่าคูปอง
ภาพถ่ายลดราคาผ่าน Shutterstock>
4 ความคิดเห็น▼
