เมื่อคุณนึกถึงการตลาดในวันนี้คำแรกที่นึกถึงคือเนื้อหาไม่ว่าจะเป็นโพสต์บล็อกรูปภาพหรือวิดีโอ แต่สิ่งหนึ่งที่อาจทำให้เนื้อหาทางการตลาดของคุณไม่สามารถเข้าถึงผู้ชมที่ต้องการได้คือบริบทหรือขาดเนื้อหา
Mike Volpe หัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดของ HubSpot ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการตลาดพูดถึงความสำคัญของบริบทการทำความเข้าใจเพื่อสร้างเนื้อหาที่สร้างความสัมพันธ์ระยะยาว ด้านล่างเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาของเราจากชั้นจัดแสดงนิทรรศการที่ Dreamforce 2012
$config[code] not found* * * * *
ไมค์โวลเป: การตลาดขาเข้าเป็นความสามารถในการดึงดูดผู้คนเข้ามาในธุรกิจของคุณได้มากขึ้น มันเกี่ยวกับการสร้างเนื้อหาตามบริบทดังนั้นมันจึงเชื่อมโยงกับคนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมโดยใช้แนวคิดทั้งสองเข้าด้วยกันเพื่อดึงดูดผู้คนเข้ามาในธุรกิจของคุณมากขึ้น
ฉันคิดว่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กสิ่งนี้สำคัญยิ่งกว่าธุรกิจขนาดใหญ่เพราะธุรกิจขนาดเล็กมีงบประมาณน้อยและใช้เวลาน้อยลง การเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยในการสร้างโอกาสในการขายและยอดขายของพวกเขาสามารถสร้างผลกระทบอย่างใหญ่หลวง
$config[code] not foundแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ดังนั้นคุณจะต้องพิจารณาถึงบริบททั้งหมด คุณได้ยินคำว่าเนื้อหาเป็นราชา แต่ตอนนี้จริงหรือ วันนี้บริบทและเนื้อหาไม่เหมือนเดิมหรือไม่
ไมค์โวลเป: ฉันคิดว่าเนื้อหาและบริบทจำเป็นต้องทำงานร่วมกัน เราเริ่มดีขึ้นที่มีข้อความส่วนบุคคลในอีเมลและฉันคิดว่าแม้กระทั่งในระดับสังคม แต่ทำไมหน้าแรกของเว็บไซต์ของคุณจึงเหมือนกันสำหรับทุก ๆ คนที่เข้ามาเยี่ยมชมมันเหมือนกันสำหรับลูกค้าของคุณเหมือนกันสำหรับผู้ที่มีอยู่แล้วหรืออยู่ในขั้นตอนการขายของคุณ
คุณควรจะสามารถแสดงบริบทส่วนบุคคลในเว็บไซต์ของคุณและมีความสัมพันธ์ส่วนบุคคลเช่นเดียวกับที่คุณทำกับอีเมลและเช่นเดียวกับที่คุณทำในสังคม ดังนั้นจึงเป็นการหาวิธีที่คุณสามารถรวบรวมสิ่งเหล่านั้นเข้าด้วยกันและมีบทสนทนาตามบริบทที่ดีเหล่านั้น
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: การตลาดขาเข้าเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในช่วงหลายปีที่ผ่านมาด้วยการเข้าสู่เครือข่ายโซเชียลเครื่องมือมือถือและคลาวด์ทั้งหมด
ไมค์โวลเป: ฉันรู้สึกว่าทฤษฎีการตลาดขาเข้าไม่ได้เปลี่ยนแปลงเลย แต่กลยุทธ์ที่ใช้จริงมี ฉันคิดว่าในปี 2549 และ 2550 ขาเข้าจำนวนมากเป็น SEO และบล็อกจริงๆและนั่นก็คือตอนที่เราเชื่อมต่อครั้งแรก คุณกำลังเริ่มบล็อกและคุณเป็นพอดคาสเตอร์ขนาดใหญ่และทำสิ่งเหล่านั้นทั้งหมด มันหายไปจากสิ่งนั้นสู่ Twitter และ Facebook และมือถือมีความสำคัญมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปด้วยการแพร่กระจายของสมาร์ทโฟนมากมาย
ทุกสิ่งเหล่านี้มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ แต่ฉันคิดว่าสิ่งเหล่านั้นเป็นกลยุทธ์และช่องทางที่จะเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
ฉันคิดว่าสิ่งที่จะไม่เกิดขึ้นคือผู้บริโภคไม่ต้องการบริโภคโฆษณาพวกเขาต้องการบริโภคเนื้อหาที่มีประโยชน์และน่าสนใจ นั่นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการตลาดของคุณและนั่นคือเหตุผลที่เราพูดถึงสิ่งที่เกี่ยวกับขาเข้า
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับพลังของ LinkedIn และสิ่งที่มันสามารถนำเสนอธุรกิจขนาดเล็ก?
ไมค์โวลเป: ฉันคิดว่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะถ้าคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก B2B … ขายให้กับธุรกิจอื่น ๆ ข้อมูลที่เราดูสำหรับการเข้าชมเว็บ - LinkedIn และเครือข่ายสังคมอื่น ๆ - หากคุณเป็น บริษัท B2B อัตราการแปลงอาจสูงกว่าการเข้าชมนั้นสามถึงสี่เท่าของการแปลงเป็นโอกาสในการขายและอัตราการแปลงรายได้สูงขึ้นมาก
เราพบกับ บริษัท B2B, LinkedIn สามารถเป็นชุมชนที่ยอดเยี่ยม มีวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการเข้าร่วม LinkedIn คุณมีหน้า บริษัท และ LinkedIn เพิ่งเปิดตัวฟังก์ชันการทำงานใน บริษัท สำหรับการแบ่งส่วนของหน้า บริษัท ผู้ชมของคุณ มี … คือกลุ่มที่คุณสามารถสร้าง ดังนั้นมีหลายวิธีในการเข้าร่วมที่นั่น ฉันคิดว่า LinkedIn โดยเฉพาะถ้าคุณเป็น บริษัท B2B ไม่ควรมองข้าม
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: Pinterest สอดคล้องกับวิธีที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ประโยชน์จากการตลาดขาเข้าได้อย่างไร
ไมค์โวลเป: ฉันคิดว่ากุญแจสำคัญในการ Pinterest เป็นบริบทภาพเพราะมันเป็นสื่อที่มองเห็นได้ ดังนั้นผู้บริโภค B ถึง C จำนวนมากจึงใช้ Pinterest ได้ดีจริงๆโดยการโพสต์รูปภาพของผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมนวัตกรรมและน่าสนใจและมีการใช้งานภายในชุมชนเหล่านั้น มีผู้ค้าปลีกผู้บริโภคจำนวนมากที่ทำผลิตภัณฑ์แบรนด์ได้ดีใน Pinterest
แม้แต่ภายใน B2B เรายังมีบัญชี Pinterest เพราะเราทำสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดด้วยตัวเอง เราพบว่าภาพถ่ายรูปภาพรูปภาพของแผนภูมิและกราฟข้อมูลเป็นที่น่าสนใจสำหรับผู้ชมของเราและทำงานได้ดี รูปภาพหน้าปกของ ebooks ของเราและจากนั้นเชื่อมโยงไปยังตำแหน่งที่คุณสามารถรับ ebooks สิ่งต่าง ๆ ที่ได้ผลดีสำหรับเรา
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: วิดีโอมีความสำคัญต่อธุรกิจขนาดเล็กอย่างไร
ไมค์โวลเป: วิดีโอเป็นหนึ่งในสิ่งที่ง่ายและยาก ฉันพูดว่าวิดีโอนั้นสร้างง่าย แต่ก็ทำได้ยากมาก คุณทำพอดแคสต์จำนวนมากและคุณก็ทำวิดีโอมากมายและคุณมีภูมิหลังที่ยิ่งใหญ่ในวิทยุซึ่งช่วยให้คุณทำสิ่งเหล่านั้นได้ดี
สำหรับธุรกิจขนาดเล็กหลายแห่งวิดีโอไม่ใช่สถานที่ที่ฉันจะต้องเริ่มก่อน คุณสามารถทำได้และมีประสิทธิภาพ แต่ฉันจะเริ่มต้นด้วยสิ่งอื่น ๆ เหล่านี้ บล็อก, การสร้างเนื้อหา, ebooks, การสัมมนาผ่านเว็บ - สิ่งเหล่านี้ทั้งหมดที่ฉันต้องทำก่อนที่ฉันจะทำงานเพื่อหาวิดีโอ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เราได้พูดคุยมากมายเกี่ยวกับการตลาดขาเข้าเนื้อหาและสุดยอดช่องทางใช่หรือไม่ l รู้ไหมว่าพวกคุณกำลังเข้าสู่ช่วงกลางจริง ๆ หรือในขณะที่คุณเรียกมันว่า 'MOFU' คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับ 'MOFU' และที่ระบบอัตโนมัติเหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กได้อย่างไร
ไมค์โวลเป: สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับช่องทางกลางหรือขั้นตอนต่อไปในกระบวนการตลาดการขายคือเมื่อคุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้คนบริบทก็สำคัญมากขึ้นและนำเรากลับไปที่จุดเริ่มต้นของการสนทนา
ในขณะที่คุณเรียนรู้เพิ่มเติมคุณต้องเคารพสิ่งนั้นจริงๆ เมื่อคุณติดต่อสื่อสารแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณยังรู้เกี่ยวกับพวกเขาอยู่มาก มันน่ารำคาญเมื่อคุณมีปฏิสัมพันธ์กับ บริษัท แล้วมีคนอื่นโทรหาคุณและพวกเขาก็ไม่จำหรือจำสิ่งใด ๆ ที่พวกเขาพูดคุยกับคุณ
ด้วยการสื่อสารทางอีเมลที่คุณส่งออกไปนั้นมีหลายวิธีที่จะทำให้สิ่งนั้นเป็นแบบอัตโนมัติ แต่ให้แน่ใจว่าคุณแบ่งกลุ่มและปรับเปลี่ยนสิ่งเหล่านั้นเพื่อให้คุณรับรู้บริบทของการสนทนา สิ่งเดียวกันกับสังคมและเนื้อหาของเว็บไซต์ของคุณ มีคนพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขายของคุณอีกครั้งและอาจมีการจัดประชุมสำหรับวันถัดไป คุณควรแสดงบางสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการสนทนาประเภทนั้นในหน้าแรกหรือหน้าอื่น ๆ ของเว็บไซต์ของคุณ
ช่องกลางตรงกลางนั้นเกี่ยวกับบริบทจริงๆ ได้คุณสามารถทำงานอัตโนมัติหลาย ๆ แบบไม่ว่าจะเป็นอีเมลอัตโนมัติหรือกระบวนการทำงานอื่น ๆ หรือเนื้อหาอื่น ๆ ที่ปรากฏบนเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นระบบอัตโนมัติสามารถช่วยได้ แต่ให้แน่ใจว่าคุณใช้ระบบอัตโนมัติในวิธีที่ชาญฉลาดเพื่อเคารพบริบทของสิ่งที่เกิดขึ้นภายในส่วนของการสนทนา
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ดังนั้นเราจึงรู้ว่าเนื้อหามีความสำคัญต่อการตลาดการสร้างแบรนด์และการส่งเสริมการขาย แต่สิ่งที่เกี่ยวกับการบริการลูกค้า รักษาลูกค้าไม่ใช่แค่มองหาลูกค้าใหม่ใช่ไหม
ไมค์โวลเป: เราทุกคนรู้ว่า บริษัท ต่าง ๆ ให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง มี บริษัท จำนวนมากขึ้นที่กำลังจะย้ายไปสู่รูปแบบการสมัครสมาชิกหรือการทำให้ลูกค้าเป็นเวลานานจะมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ การทำการตลาดอย่างต่อเนื่องกับฐานลูกค้าของคุณเป็นสิ่งที่ชาญฉลาดจริงๆเพราะจะช่วยผลักดันให้เกิดกำไรและกำไร
แง่มุมหนึ่งของมันคือการเข้าใจบริบทของความสัมพันธ์ของลูกค้าต่อไป แต่ยังมีเนื้อหาอีกมาก หากคุณมีชุมชนของลูกค้าหรือความคิดเห็นของลูกค้าคุณสามารถนำเนื้อหานั้นและใช้เพื่อการตลาดให้กับลูกค้าของคุณ คุณยังสามารถใช้เพื่อการตลาดเพื่อลูกค้าของคุณ
พนักงานขายสามารถนำเรื่องราวของลูกค้าและสิ่งต่าง ๆ เช่นจากชุมชนลูกค้าและใช้สิ่งนั้นและใช้โซเชียลเพื่อการตลาดที่ด้านบนสุดของช่องทางและรับลูกค้าใหม่ ๆ รวมถึงการสื่อสารกับผู้คนที่อยู่ตรงกลางช่องทาง หลังจากนั้นลูกค้าของคุณใช้เนื้อหาทั้งหมดจากทุกขั้นตอนเพื่อช่วยคุณ
ผู้คนจำนวนมากรู้ว่าคุณสามารถรับเนื้อหาจากลูกค้าของคุณต่อหน้าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้หรือไม่ เพราะพวกเขาจะไว้วางใจในสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดมากกว่าคนขายของคุณ ดังนั้นสิ่งต่าง ๆ เหล่านั้นจึงมีประสิทธิภาพจริงๆ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มันยอดเยี่ยมมากที่เห็นเพราะเราเคยเห็นการรวมเข้ากับบริการต่างๆเช่น HubSpot พร้อมกับการทำตลาดและโปรโมชัน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องดีที่จะเห็นว่าการรวมเข้าด้วยกันนั้นเริ่มที่จะส่งผ่านไปยังฝ่ายบริการ
ไมค์โวลเป: อย่างแน่นอน เราพูดถึงแนวคิดของช่องทางมากขึ้นเพราะไม่มีแบบจำลองที่ยอดเยี่ยมอื่นที่จะทำความเข้าใจกระบวนการ แต่ไม่ใช่สิ่งที่สิ้นสุด มีโอกาสมากมาย ฉันคิดว่ามีการประสานกันอย่างมากระหว่างสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างการสนับสนุนลูกค้าและการตลาดเพราะสังคมคือสิ่งที่เชื่อมโยงเข้าด้วยกัน
* * * * *
ดูวิดีโอด้านล่างของบทสัมภาษณ์ของฉันกับ Mike Volpe จาก HubSpot
การสัมภาษณ์เกี่ยวกับความสำคัญของบริบทต่อความสำเร็จของการตลาดขาเข้าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One on One กับผู้ประกอบการกระตุ้นความคิดนักเขียนและผู้เชี่ยวชาญในธุรกิจในปัจจุบัน การถอดเสียงได้รับการแก้ไขแล้วสำหรับการเผยแพร่ นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
