การตลาดไปยังโทรศัพท์มือถือของผู้บริโภคได้รับการมองว่าเป็นธุรกิจจอกศักดิ์สิทธิ์มานานแล้ว - มีค่า แต่เกินเอื้อม อย่างไรก็ตามเมื่อเร็ว ๆ นี้เทคโนโลยีโทรศัพท์มือถือใหม่ได้เข้าสู่กระแสหลักทำให้เป้าหมายที่เข้าใจยากของการเชื่อมต่อกับลูกค้าอยู่เสมอแม้ในธุรกิจที่เล็กที่สุด
พิจารณาว่า:
- จำนวนโทรศัพท์มือถือทั่วโลกสี่เท่าเมื่อเทียบกับพีซี (4 พันล้านเทียบกับ 1 พันล้านบาท) และ 20% ของครัวเรือนในสหรัฐอเมริกาทั้งหมดเป็น“ อุปกรณ์เคลื่อนที่เท่านั้น”
- มีการส่งข้อความมากกว่า 130 พันล้านฉบับในแต่ละเดือนเพิ่มขึ้นจากเดิมที่ไม่มีในปี 2000
- Gen Yers (18-29) กล่าวว่าโทรศัพท์ของพวกเขาเป็นอุปกรณ์ที่สำคัญที่สุดที่พวกเขาเป็นเจ้าของ
- นักวิเคราะห์หลายรายระบุว่าการตลาดมือถือและการโฆษณาจะระเบิดจากรายรับเพียงไม่กี่ร้อยล้านดอลลาร์ในปี 2551 เป็น 3 - 5 พันล้านดอลลาร์ในปี 2555
แต่สิ่งที่เห็นได้ชัดน้อยกว่าคือเทคโนโลยีโทรศัพท์มือถือที่หลากหลายพร้อมที่จะกระโดดออกจากโต๊ะของนักประดิษฐ์และเป็นเครื่องมือทางการตลาดของคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ถ้าเช่นเดียวกับธุรกิจขนาดเล็กอื่น ๆ ความกลัวที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณคือ“ ไม่ทำการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ” และความเจ็บปวดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณคือ“ ยอดขายไม่ดี” จากนั้นตรวจสอบแนวโน้มการตลาดมือถือห้าอันดับแรกที่คุณสามารถยึดถือมาจนถึงทุกวันนี้เพื่อขยายธุรกิจของคุณ
1) การตลาดผ่านข้อความกลายเป็นกระแสหลัก
ตามที่สมาคมการตลาดมือถือการตลาดส่งข้อความเป็นรูปแบบการตลาดมือถือที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุด แต่คุณจะพบว่ามันยากที่จะใช้ใน Mainstreet U.S.A. ซึ่งจะมีการเปลี่ยนแปลงในปี 2010 แต่เป็นคำอธิบายแรก
นึกถึงการทำการตลาดด้วยข้อความเมื่อคุณทำการตลาดผ่านอีเมลยกเว้นแทนที่จะรวบรวมที่อยู่อีเมลที่คุณรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์มือถือ เช่นเดียวกับการตลาดผ่านอีเมลคุณสร้างแคมเปญที่เว็บไซต์และส่งให้กับลูกค้าที่เลือกที่จะรับข้อความของคุณเท่านั้น แต่ไม่เหมือนอีเมลคุณไม่จำเป็นต้องใช้กราฟิกที่สวยงามเพียง 160 ตัวอักษรของข้อความล้วน ดังนั้นแม้แต่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีความรู้ด้านเทคนิคและไม่ใช่ด้านการตลาดก็สามารถมารับได้ในเวลาเพียงไม่กี่นาที ลูกค้าของคุณจะอ่านข้อความของคุณทันที 97%
การตลาดส่งข้อความสำหรับธุรกิจใช้งานมานานหลายปีแล้วโดยเฉพาะในสถานประกอบการที่เป็นมิตรกับเยาวชนเช่นข้อต่ออาหารจานด่วนร้านขายเสื้อผ้าสุดฮิปและฉากไนท์คลับ จากการศึกษาของ Comscore พบว่า 25% ของผู้ใช้โทรศัพท์มือถือมีส่วนร่วมในโปรแกรมการตลาด SMS อย่างน้อยหนึ่ง (และสูงถึง 10) SMS ทุกเดือน
แต่ฉันคาดว่าปี 2010 จะเห็นการยอมรับมากขึ้นเนื่องจาก:
- การยอมรับของการส่งข้อความข้ามรุ่น - ตอนนี้การส่งข้อความเป็น engrained ในทางของเราในการสื่อสารกับชาวอเมริกันโดยเฉลี่ยส่ง / รับข้อความเกือบสองเท่ากว่าโทร
- การรับคูปองมือถือ - ความหิวโหยในภาวะเศรษฐกิจถดถอยที่เกิดจากความเบื่อหน่ายสำหรับส่วนลดกำลังเข้าสู่คูปองมือถือในฐานะ "แอพมือถือนักฆ่า" เนื่องจากความสะดวกสบายของพวกเขา บริษัท สินค้าร้านอาหารและร้านขายของชำที่บรรจุด้วยสินค้าอุปโภคบริโภคมากขึ้นกำลังเปิดตัวคูปองมือถือในแต่ละเดือน
- พิสูจน์ ROI - การส่งข้อความเป็นการพิสูจน์การสับกับอีเมลและโซเชียลมีเดีย โดยเฉลี่ยการส่งข้อความจะได้รับอัตราการตอบกลับเจ็ดเท่าเมื่อเทียบกับอีเมล (7% เทียบกับ 1%) และสูงถึงยี่สิบห้าเท่าของจำนวนผู้ใช้เช่นเดียวกับ Twitter
- ข้อเสนอที่เป็นมิตรกับธุรกิจขนาดเล็กเพิ่มเติม - เจ้าของต้องการผู้ให้บริการการส่งข้อความที่ใช้งานง่ายและราคาไม่แพงหากพวกเขาประสบความสำเร็จ โชคดีที่ผู้ให้บริการต่างตระหนักดีว่ามันไม่ได้เกี่ยวกับ Fortune 500 และเริ่มเสนอราคาที่ต่ำเพียง $ 10 หรือ $ 15 ต่อเดือน
การใช้ texting นั้นมีความหลากหลายเช่นเดียวกับมีดสวิสกองทัพ: โปรโมชั่นคูปองการแจ้งเตือนข้อความพนักงานการชิงโชคเรื่องไม่สำคัญและการลงคะแนน ไม่ว่าคุณจะเป็นร้านตัดผมร้านวิดีโอหรือสตูดิโอโยคะดูว่าการส่งข้อความสามารถทำอะไรให้คุณในปี 2010
2) การส่งข้อความจะถูกเสนอโดยสื่อท้องถิ่น (เช่นหนังสือพิมพ์)
ด้วยหนังสือพิมพ์และนิตยสารที่ลดลงอย่างรวดเร็วทำให้เป็นเรื่องของเวลาจนกระทั่งพวกเขาพยายามที่จะเพิ่มเทคนิคการตลาดใหม่ ๆ เช่นมือถือให้กับข้อเสนอของพวกเขา Money Mailer ซึ่งตามปกติส่งคูปองทางไปรษณีย์แพ็คเก็ตไปยังครัวเรือนต่างๆกำลังขายคูปองมือถือที่วางลงในแอปพลิเคชัน iPhone
ผู้ตีพิมพ์ท้องถิ่นยังได้รับในเกม ตัวอย่างเช่น Metro US ผู้จัดพิมพ์นิตยสารท้องถิ่นในเมืองต่างๆทั่วสหรัฐอเมริกากำลังใช้การส่งข้อความเพื่อเปิดใช้งาน "ผู้อ่านสามารถโต้ตอบกับการพิมพ์ได้ทันที"
และในปี 2010 แบรนด์สื่อที่ใหญ่ที่สุดในโลกเช่น Conde Nast จะร่วมมือกันเพื่อสร้างเนื้อหาเวอร์ชั่นมือถือเพื่อสร้างรายได้จากโฆษณามากขึ้น
3) ผู้ค้าปลีกจะก้าวข้ามการตลาดบนมือถือเพื่อยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวม - ยกระดับความคาดหวังของผู้บริโภคในสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ด้วยโทรศัพท์
หลังจากการทดลองเป็นเวลาหลายปีแบรนด์ใหญ่ ๆ ก็พร้อมที่จะทำให้มือถือกลายเป็นส่วนสำคัญในการใช้จ่ายของพวกเขาในปี 2010
ในปี 2008 และ 2009 ข้อต่ออาหารจานด่วนเช่น Wendy’s, Burger King, Subway, Taco Bell, Pizza Hut และ Chipotle ได้เปิดตัวโปรแกรมส่งข้อความเว็บไซต์มือถือและแอพ iPhone ที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถสั่งอาหารมารับได้
Wal-Mart ผู้ค้าปลีกกล่องใหญ่ซื้อยอดเยี่ยมเซียร์เจซีเพนนีย์และทาร์เก็ตเริ่มส่งข้อความแจ้งเตือนวันหยุดและสร้างไซต์มือถือและแอพ iPhone ทุก ๆ บิตให้มีประสิทธิภาพเทียบเท่ากับลูกพี่ลูกน้องออนไลน์ของพวกเขา แอปพลิเคชั่นเหล่านี้อนุญาตให้ผู้บริโภคสั่งซื้อผลิตภัณฑ์อ่านบทวิจารณ์ส่งคำแนะนำเกี่ยวกับของขวัญให้กับเพื่อน ๆ ส่งข้อความแจ้งเตือนก่อนกำหนดและดำเนินการบริการอื่น ๆ
จากการทดลองเหล่านี้ซึ่งพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จให้มองหาในปี 2010 สำหรับผู้บุกเบิกเหล่านี้ในการติดตามเส้นทางอันน่าทึ่งด้วย:
- คูปองบาร์โค้ด - ร้านค้า 7-Eleven 200 แห่งในซานดิเอโกกำลังทดสอบบาร์โค้ดที่สแกนได้บนโทรศัพท์ของผู้บริโภคเพื่อรับเครื่องดื่มฟรีสูงสุดวันละหนึ่งเครื่อง แท้จริงแล้วในอีกสองปีข้างหน้าจูนิเปอร์รีเสิร์ชจะออกคูปองมือถือสามพันล้านใบให้กับโทรศัพท์
- ชำระเงินทางโทรศัพท์ - สตาร์บัคส์กำลังทดสอบสตาร์บัคส์การ์ดมือถือซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อกาแฟในร้านด้วยโทรศัพท์ของพวกเขา การทดสอบครั้งแรกเห็นอัตราการไถ่ถอน 60% ขององค์ประกอบคูปอง
- บูรณาการกับข้อมูลเรียลไทม์ - Ace Hardware กำลังรวมการพยากรณ์อากาศเข้ากับการแจ้งเตือนข้อความเพื่อให้พลั่วมากขึ้น
- สร้างโปรไฟล์ของพวกเขาในแอพสมาร์ทโฟนที่มีการแปล - Gap Outlet, Sports Authority และ REI กำลังทดลองกับแอปสมาร์ทโฟนในท้องถิ่นเช่น Yowza และ FourSquare (ดูถัดไป)
4) แอพพลิเคชั่นสมาร์ทโฟนที่สร้างสรรค์จะทำให้ตาพร่ากับวิธีการใหม่ในการดึงดูดลูกค้า - แต่ในที่สุดก็ผิดหวังในปี 2010
ในแต่ละเดือนดูเหมือนว่าแอปพลิเคชั่นมือถือรุ่นใหม่จะช่วยให้ผู้บริโภคตรวจสอบข้อเสนอใกล้เคียงและรับข่าวสารและโปรโมชั่นไปยังโทรศัพท์จากธุรกิจในท้องถิ่น แอปเหล่านี้ใช้ GPS ของโทรศัพท์เพื่อค้นหาว่าผู้บริโภคอยู่ที่ไหนและให้บริการข้อมูลธุรกิจของคุณหากเขา / เธออยู่ใกล้
แอปใหม่เหล่านี้บางส่วนที่มีชื่อที่มีสีสันเช่น Booyah, Whrrl และ Gowalla ยังสร้างสภาพแวดล้อมแบบเกมที่ผู้บริโภค 'เช็คอิน' และแสดงความร่วมมือกับผู้ค้าเพื่อแลกรับส่วนลด แอปพลิเคชันอื่น ๆ เช่น MobiQpons, Yowza และ Google เพิ่งเปิดตัวรหัส QR มอบความสนุกและเกมเพื่อมุ่งเน้นไปที่คูปองมือถืออย่างจริงจัง
แอปพลิเคชัน "เพิ่มความเป็นจริง" เล็กน้อยเช่นแอปพลิเคชัน iPhone Sekei Camera ให้ผู้บริโภคหันโทรศัพท์ของเขาไปที่ร้านค้าหรือวัตถุใด ๆ ในโลกแห่งความจริงและรับข้อมูลที่หลากหลายเกี่ยวกับภาพ เห็นได้ชัดว่าไม่ใช่โทรศัพท์หมุนของพ่อของคุณ!
แต่ก่อนที่คุณจะรีบเร่งสร้างโปรไฟล์ของคุณในแอปพลิเคชั่นสมาร์ทโฟนรุ่นล่าสุดให้พิจารณาว่าสมาร์ทโฟนคิดเป็น 25% ของการจัดส่งโทรศัพท์ใหม่ทั้งหมดในสหรัฐอเมริกาในไตรมาสที่ 3 ปี 2552 และมีสมาชิกประมาณร้อยละเท่ากัน อย่างน้อยทุกสัปดาห์ ดังนั้นแอปพลิเคชั่นใหม่ที่น่าสนใจเหล่านี้กำลังดึงดูดชุดเจ็ทมือถือและ Gen Yers แต่ในปี 2010 จะพลาดโอกาสหากคุณต้องการเข้าถึงกลุ่มคนอื่นนอกเหนือจากฐานลูกค้าทั้งหมดของคุณ
5) ในปี 2010 คุณจะมีทุกอย่างที่ต้องการ
หากคุณไม่ต้องการมีส่วนร่วมในแอปพลิเคชันมือถือของ บริษัท อื่นมากกว่าทำไมไม่มีของคุณเองในปี 2010 ความจริงแล้วแคมเปญธุรกิจมือถือประมาณครึ่งหนึ่งจะส่งผู้บริโภคไปยังเว็บไซต์มือถือโดยตรงและน้อยกว่าครึ่งหนึ่งไปยังแอปพลิเคชันสมาร์ทโฟน
ราคามีส่วนเกี่ยวข้องกับการนำไปใช้นี้ ในปี 2009 และก่อนหน้านี้อาจมีค่าใช้จ่ายหลายหมื่นดอลลาร์สำหรับเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันบนมือถือ แต่วันนี้เครื่องมือเว็บไซต์บนมือถือเช่นเครื่องมือเคลื่อนที่ทันทีและ MoFuse เสนอเครื่องมือที่ทำเองด้วยตัวเองซึ่งมีราคาตั้งแต่ฟรีจนถึง $ 100 ต่อเดือนหรือมากกว่านั้นขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ
แม้จะมี บริษัท ที่เกิดขึ้นใหม่ที่ให้คุณสร้างแอปพลิเคชัน iPhone หรือสมาร์ทโฟนของคุณเองถึงแม้ว่าจะใช้วิธีการแบบเทมเพลตก็ตาม ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์, นายหน้า, กลุ่มโรงแรมขนาดเล็กและ บริษัท อื่น ๆ ดูเหมือนจะดึงดูดให้ บริษัท ต่างๆเช่น MobileAppLoader สำหรับการติดตั้งง่ายต้นทุนต่ำการสร้างแบรนด์และศักยภาพในการให้บริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น
เทรนด์โบนัส: บริษัท อินเทอร์เน็ตขนาดใหญ่และประสบความสำเร็จจะอบมือถือมากขึ้นในการนำเสนอของพวกเขา
ไม่ว่าคุณจะชอบหรือไม่ก็ตาม บริษัท ของคุณกำลังจะเปิดตัวโทรศัพท์มือถือในปี 2010 แต่ก็ไม่ได้อยู่ภายใต้การควบคุมของคุณ ในปี 2009 ผู้เล่นรายใหญ่หลายรายเริ่มเปิดตัวไดเรกทอรีออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จในท้องถิ่นผ่านทางมือถือ คาดว่าแนวโน้มดังกล่าวจะเร่งตัวขึ้นในปี 2553
ในเดือนธันวาคม CitySearch เปิดตัวไดเรกทอรีในแพลตฟอร์ม Android ของ Google เพิ่มลงใน iPhone, Blackberry และเว็บบนมือถือแล้ว OpenTable เพิ่งประกาศข้อเสนออุปกรณ์พกพาที่เหนือกว่าการจองมากกว่าหนึ่งล้านรายการ ตอนนี้ Twitter อนุญาตให้คุณออกอากาศตำแหน่งของคุณพร้อมกับทวีตของคุณ และ Yelp ซึ่งเป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องการจัดอันดับออนไลน์และประสบความสำเร็จอย่างสูงของธุรกิจในท้องถิ่นนั้นได้เปิดตัวแอพพลิเคชั่น iPhone เวอร์ชัน 2.0 ที่ได้รับความนิยมอย่างมากในหมู่คนส่วนใหญ่ในเมือง
หนึ่งในแนวคิดใหม่ที่น่าสนใจคือการใช้สติกเกอร์บาร์โค้ดของ Google Gorilla 800 ปอนด์เพิ่งส่ง 190,000 บาร์โค้ดสุดหรูของพ่อค้าในท้องถิ่นที่พวกเขาสามารถติดบนหน้าต่างด้านหน้าได้ เมื่อสแกนโดยโทรศัพท์ที่มีแอปพลิเคชันสแกนบาร์โค้ดบาร์โค้ดจะเรียกรายชื่อ Google Place Pages ซึ่งเป็นธุรกิจที่สามารถรวมคูปองมือถือได้
ข้อเสนอมือถือเหล่านี้มักใช้ GPS เพื่อค้นหาร้านค้าและร้านอาหารใกล้เคียงช่วยผู้บริโภคทำการจองแบบเรียลไทม์โพสต์คูปองมือถือแบ่งปันความคิดเห็นกับเพื่อน ๆ และส่งความเห็น สิ่งที่พวกเขาจะไม่ทำคือให้ธุรกิจคุณควบคุมแบรนด์และการตลาดของคุณได้อย่างเต็มที่เนื่องจากเป็นเว็บไซต์ของคนอื่น อย่างไรก็ตามคุณลดความมันลงได้ไซต์ขนาดใหญ่เหล่านี้อยู่ที่นี่และกำลังกลายเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับผู้บริโภคที่เข้าใจในการเดินทาง
2010 สัญญาว่าจะเป็นปีแห่งการฝ่าวงล้อมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้เทคโนโลยีการตลาดมือถือ ด้วยการแพร่กระจายของสมาร์ทโฟนราคาประหยัดที่มีประสิทธิภาพการเชื่อมต่อที่แพร่หลายและรวดเร็วความเร็วสูงการใช้งานเว็บบนมือถือที่ขยายตัวได้และธรรมชาติของการส่งข้อความที่แพร่หลายดังนั้นตอนนี้คุณมีตัวเลือกมากมายในกระเป๋าลูกค้าของคุณ บางทีคำถามที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือจุดเริ่มต้น?
49 ความเห็น▼
