ในฐานะผู้ก่อตั้งคุณรู้ว่าอะไรที่ทำให้ CTO, CFO, Social Media Manager และอื่น ๆ ดี แต่คุณสามารถระบุคุณสมบัติประเภทเดียวกันในลูกค้าของคุณได้หรือไม่? เราถามผู้ประกอบการเก้าคนจากสภาผู้ประกอบการรุ่นเยาว์ (YEC) คำถามต่อไปนี้:
“ อะไรคือสัญญาณที่แน่ชัดของลูกค้าประจำ?”
วิธีการระบุลูกค้าที่ภักดี
นี่คือสิ่งที่สมาชิกชุมชน YEC พูดว่า:
$config[code] not found1. พวกเขาไม่ได้พิจารณาเรื่องต้นทุน
“ เมื่อลูกค้าของคุณทำธุรกิจกับคุณเพราะบริการที่คุณมอบให้และ / หรือผลลัพธ์ที่คุณส่งมอบและราคาไม่เคยถูกกล่าวถึงคุณจะรู้ว่าคุณมีลูกค้าที่ภักดีมากอย่างไม่ต้องสงสัย เอเจนซี่ของฉันทำงานร่วมกับแบรนด์ทุกขนาดและในขณะที่ บริษัท ขนาดเล็กสามารถทำเงินให้กับเราหรือขอราคาให้ตรงกันพวกเขาก็ไม่เพียงเพราะพวกเขารู้ประเภทของผลลัพธ์ที่พวกเขาได้รับ "~ Jonathan Long สื่อครอบงำตลาด
2. พวกเขาสนับสนุนให้คุณ
“ สัญญาณที่แน่นอนว่าคุณมีลูกค้าประจำคือพวกเขาเริ่มสนับสนุนคุณ ซึ่งอาจอยู่ในโซเชียลมีเดียหรือผ่านการบอกต่อกับเพื่อนและเพื่อน ๆ คนที่เริ่มยืนกรานที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นเชียร์ลีดเดอร์ที่ดีที่สุดของคุณ” ~ Lee Salisbury, UnitOneNine
3. พวกเขาให้คำรับรองและคำวิจารณ์
“ หากลูกค้าใช้เวลาในการแสดงความคิดเห็นหรือคำวิจารณ์เชิงบวกคุณมีโอกาสที่ดีที่พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าประจำ หากเป็นไปได้โปรดตอบกลับขอบคุณพวกเขาสำหรับเวลาของพวกเขา อย่าอายที่จะขอความเห็นหรือคำนิยม เพียงแค่ถามพวกเขาสำหรับข้อเสนอแนะของแท้ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งและส่วนใหญ่ยินดีที่จะแบ่งปัน” ~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. พวกเขาเชิญคุณเข้าสู่กิจกรรมอุตสาหกรรม
“ หากลูกค้าของคุณเชิญให้คุณเข้าร่วมกิจกรรมในอุตสาหกรรมของพวกเขาเพื่อแบ่งปันให้กับเพื่อนร่วมงานอุตสาหกรรมของพวกเขาพวกเขาจะได้รับมากกว่ามูลค่าจากผลิตภัณฑ์ของคุณ ทำให้ลูกค้าของคุณประสบความสำเร็จและคุณจะประสบความสำเร็จ” ~ James McDonough, SEE Forge ผู้สร้าง FAT FINGER
5. พวกเขามาหาคุณสำหรับทุกสิ่ง
“ พวกเขาคิดถึงคุณก่อนไม่ว่าพวกเขาจะมีปัญหาอะไรเพราะพวกเขาเชื่อว่าคุณจะมีคำตอบหรือทางออกสำหรับพวกเขา คุณอาจไม่มีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสม แต่พวกเขารู้ว่าคุณจะมีคำแนะนำหรือเชื่อมโยงพวกเขากับ บริษัท ที่ทำเพื่อปัญหาเฉพาะนั้น แน่นอนพวกเขายังบอกคนอื่นเกี่ยวกับคุณและเขียนบทวิจารณ์ในเชิงบวก” ~ Murray Newlands, Due.com
6. พวกเขาเชื่อมั่นในตัวคุณอย่างเต็มที่
“ ลูกค้าประจำคือผู้ที่ให้ความไว้วางใจในงานของคุณอย่างเต็มที่และไม่ตั้งคำถามกับทุกการเคลื่อนไหวของคุณ ไม่ลังเลที่จะต่ออายุเพราะพวกเขาเข้าใจว่าคุณรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรและคุณกำลังทำทุกอย่างและทุกอย่างเพื่อผลประโยชน์ของ บริษัท ” ~ Leila Lewis ได้รับแรงบันดาลใจจากการประชาสัมพันธ์
7. ความใหม่, ความถี่, ค่าเงิน (RFM)
“ ใช้โมเดล RFM (ความใหม่, ความถี่, การเงิน) เพื่อเปิดเผยลูกค้าที่ภักดีและดีที่สุดของคุณ ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณจะเป็นคนล่าสุด (ภายใน 30 วันที่ผ่านมา) ซื้อบ่อยขึ้นและใช้เวลากับคุณมากที่สุด เมื่อใดก็ตามที่เราสามารถดึงรายงานและดูลูกค้าที่ดีที่สุดของเราและผู้ที่ตกลงมา” ~ Chris Brisson, Call Loop
8. บริษัท ของคุณเชื่อมโยงกับตัวตนของพวกเขา
“ เมื่อผลกระทบของ บริษัท ที่มีต่อชีวิตของเราเป็นไปในเชิงบวกอย่างลึกซึ้งเราจะพบกับการเปลี่ยนแปลงในตัวตน; เราเห็นว่า บริษัท นั้นเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราวของเราเอง ตัวตนของ บริษัท จะแยกออกจากตัวเราเอง เมื่อถึงจุดนั้นความภักดีจะทวีความรุนแรงมากขึ้นและราคาจะมีความเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจซื้อน้อยลง เมื่อเราเป็นส่วนหนึ่งของช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงเราเห็นความภักดีต่อชีวิต” ~ Corey Blake บริษัท Round Table
9. พวกเขาจะโทรหาคุณ
“ สำหรับเราลูกค้าที่ภักดีมีส่วนร่วม พวกเขาไม่ลังเลที่จะสนทนาอย่างเปิดเผยและซื่อสัตย์เพื่อให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์เกี่ยวกับวิธีการที่เราสามารถทำได้ดีกว่า พวกเขาทำงานร่วมกับเราเพื่อสร้างความสัมพันธ์และคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่เรานำเสนอและมอบความโปร่งใสให้กับธุรกิจของพวกเขาเช่นกัน เมื่อสิ่งที่ยากลำบากแทนที่จะมองหาที่อื่นพวกเขาให้ข้อเสนอแนะเพื่อทำให้ความสัมพันธ์ดีขึ้น” ~ Dan Golden, Be Found Online
แอปลูกค้าถ่ายรูปผ่าน Shutterstock
ความคิดเห็น▼
