อัตรารถเข็นสินค้าที่ถูกละทิ้งกำลังเพิ่มสูงขึ้น - และมันเป็นความผิดของเราทั้งหมด!

ฉันซื้อของออนไลน์ทุกอย่าง: เสื้อผ้าเครื่องประดับยางรถยนต์การเดินทางและเฟอร์นิเจอร์ ฉันไม่ได้แค่ซื้อของ - ฉันก็ซื้อด้วย! เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันกำลังซื้อที่นอน ของฉันอยู่ในความต้องการของการเปลี่ยน ฉันตัดสินใจที่จะซื้อออนไลน์เพราะสิ่งที่ฉันได้ลองในร้านค้าไม่ได้เปิดออกทั้งหมดที่ยอดเยี่ยมในขณะที่คนสุดท้ายที่ฉันซื้อทางออนไลน์นั้นดีกว่ามากและยังคงใช้ในห้องนอนแขกของฉัน ฉันดูรอบ ๆ เว็บไซต์เพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในตะกร้าและเริ่มกระบวนการเช็คเอาต์ ตอนนั้นเองที่ฉันเห็นฟิลด์ที่กล่าวว่าใส่รหัสส่วนลด ฉันไม่มีอย่างใดอย่างหนึ่งดังนั้นฉันจึงหยุดการสั่งซื้อและละทิ้งตะกร้าสินค้าของฉัน

$config[code] not found

ฉันต้องซื่อสัตย์ ฉันละทิ้งตะกร้าช้อปปิ้งบ่อยเพราะฉันซื้อสินค้าทางโทรศัพท์สำหรับเสื้อผ้าและเครื่องประดับมากกว่าที่ควร และฉันมักจะได้รับอีเมลเตือนความจำนั้นเพื่อกลับมาและรับสิ่งที่อยู่ในตะกร้าสินค้าของฉันพร้อมด้วยสิ่งจูงใจเล็กน้อยเพิ่มเติมเช่นการออมพิเศษ หรือหลังจากคืนนั้นเมื่อฉันติดต่อกับเพื่อน ๆ บน Facebook รองเท้าที่ฉันเพิ่งดูตอนนี้กำลังสะกดรอยตามฉัน

สาเหตุหนึ่งของการละทิ้งรถเข็น

ฉันได้รับการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการให้รออีเมลตามสิ่งจูงใจหรือโฆษณารีมาร์เก็ตติ้ง ตอนนี้ในฐานะผู้บริโภคฉันกำลังทำสิ่งที่ทำให้ฉันคลั่งไคล้ในฐานะนักการตลาด - ฉันไม่ได้กลับใจใหม่! ความจริงก็คือฉันต้องการที่นอนนั้นและถ้าฉันไม่ได้รับรหัสข้อเสนอพิเศษเพื่อกลับมาหรือของขวัญพิเศษพร้อมกับการซื้อฉันจะยังคงซื้อมัน แต่ตอนนี้ฉันกำลังรอให้พวกเขาให้สิ่งที่เพิ่มเข้ามาซึ่งทำให้ฉันรู้สึกพิเศษเป็นพิเศษและเหมือนว่าฉันหลอกระบบ เมื่อฉันรู้ว่าเมื่อคืนนี้นักการตลาดในตัวฉันหัวเราะออกมาดัง ๆ ในเกมดิจิทัลใหม่นี้ที่เราสร้างขึ้น - ไล่ล่าการแปลง

ลูกค้าฉลาดเราไม่สามารถโง่ได้

Media Post รายงานเมื่อเร็ว ๆ นี้ว่าอัตราการละทิ้งรถเข็นสำหรับอุปกรณ์มือถืออยู่ที่ 78 เปอร์เซ็นต์ นั่นมากกว่า 3 จากทุก ๆ 4 ยอดขาย เห็นได้ชัดว่าผู้ค้าปลีกไม่ต้องการสูญเสียยอดขายเหล่านั้น นั่นเป็นสาเหตุที่เราได้เห็นการพัฒนาระบบแจ้งเตือนรถเข็นสินค้าที่ถูกทอดทิ้งโดยอัตโนมัติ ข้อความอีเมลเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นความพยายามครั้งสุดท้ายเพื่อปิดการขาย งานของเขา. สถาบัน Baynard รายงานอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 35% เมื่อมีการปรับปรุงกระบวนการเช็คเอาต์รวมถึงการแจ้งเตือนรถเข็นสำหรับช็อปปิ้ง ส่วนใหญ่หากไม่ใช่ทั้งหมดการแจ้งเตือนรถเข็นสำหรับช็อปปิ้งที่ถูกละทิ้งจะมีข้อเสนอการออมบางประเภทหรือสิ่งจูงใจเช่นการจัดส่งฟรี

ผู้ซื้อมีวาระของตนเอง พวกเขาต้องการสิ่งที่พวกเขาต้องการ แต่พวกเขายังต้องการประหยัดเงินด้วย การใช้แอพอย่าง RetailMeNot, BuyVia และ ShopSavvy กลายเป็นพฤติกรรมการจับจ่ายใช้สอยที่สำคัญ คุณไม่จำเป็นต้องมีความเข้าใจด้านเทคโนโลยีเป็นพิเศษหรืออยู่เหนือเส้นโค้งเพื่อค้นหาดีลออนไลน์ สำหรับผู้ซื้อบนเดสก์ท็อปส่วนขยายของฮันนี่สำหรับ Chrome ทำให้การค้นหารหัสส่วนลดในระหว่างการชำระเงินเป็นเรื่องง่าย

ผู้ซื้อที่มีความชำนาญในทุกวันนี้สังเกตการปรับใช้สิ่งต่าง ๆ เช่นโฆษณา retargeter พวกเขารู้ว่าพวกเขากำลังถูกจับตามองในเรื่องการช็อปปิ้งออนไลน์และพวกเขาได้เรียนรู้ว่าความสนใจของพวกเขามีค่า ไม่ต้องใช้นักวิทยาศาสตร์จรวดในการคิดออกว่าการซื้อสินค้าในตะกร้าช้อปปิ้งสักพักหนึ่งจะส่งผลให้เกิดการออมในที่สุด หากความพึงพอใจในทันทีไม่ใช่สิ่งสำคัญอันดับแรกของนักช้อปไม่มีอะไรเสียและทุกอย่างจะได้รับโดยรอดูว่าข้อเสนอใดจะปรากฏ คำถามของผู้ที่เป็นผู้นำที่ผ่านช่องทางการขาย ณ จุดนี้เป็นเรื่องจริงมาก: การซื้อที่ล่าช้าเป็นเครื่องมือการเจรจาต่อรองที่เรามอบไว้ในมือของลูกค้าผ่านการใช้การแจ้งเตือนการละทิ้งตะกร้าสินค้าอย่างกว้างขวาง เกมการไล่ล่าดิจิทัล แต่ใครที่กำลังไล่ล่าใคร

เราเปลี่ยนพฤติกรรมที่เรียนรู้นี้ได้อย่างไร

ตอนนี้เราต้องพูดถึงสิ่งที่เราสามารถทำได้ การลดราคาอย่างกว้างขวางนั้นเป็นเรื่องที่น่ากังวลสำหรับภาคค้าปลีกหลายแห่ง Black Friday, Cyber Monday และกิจกรรมช้อปปิ้งอื่น ๆ มีส่วนลดปกติอย่างมีนัยสำคัญส่วนลดถึง 50 เปอร์เซ็นต์และอีกมากมาย ส่วนลดปกติในการตอบสนองพฤติกรรมการช้อปปิ้งอื่น ๆ จะช่วยลดมูลค่าของโอกาสในการออม: คุณได้รับความสนใจเมื่อคุณบอกลูกค้าว่าพวกเขาสามารถประหยัดได้ 5 เปอร์เซ็นต์? ส่วนลดน้อยกว่าร้อยละ 20 มักจะถูกมองว่าเป็นเรื่องเล็กน้อยเกินกว่าที่จะรำคาญแม้ในรายการตั๋วสูง สายเกินไปที่จะกลับแนวโน้มนี้หรือไม่ มีวิธีอื่นในการจูงใจลูกค้าให้ซื้อสินค้าที่พวกเขากล่าวว่าพวกเขาต้องการหรือเราจำเป็นต้องยอมรับว่าอย่างน้อยทุกรายการอื่น ๆ ที่ทำให้เป็นตะกร้าสินค้าของลูกค้าอาจไม่เคยขายเลย

เมื่อเครื่องมือทางเทคโนโลยีเติบโตและเปลี่ยนแปลงและยอดขายออนไลน์ยังคงเติบโตต่อไปเราควรเริ่มต้นพฤติกรรมใหม่ ๆ ฉันชอบที่จะได้ยินความคิดของคุณ เราต้องการแนวคิดที่กว้างขวางและเป็นจริงในเรื่องนี้โดยเฉพาะอย่างยิ่งในนามของผู้ค้าปลีกรายย่อยและรายย่อยที่รับค่าใช้จ่ายจากส่วนลดอย่างไม่เป็นสัดส่วน ชั่งน้ำหนักเข้าด้วยกันเราอาจสามารถหาวิธีเปลี่ยนกฎของเกมได้

ล้างรูปถ่ายรถเข็นผ่าน Shutterstock