ความชัดเจนในวัตถุประสงค์: สัญญาของคุณคืออะไร

บริษัท ของคุณมีชีวิตอยู่อย่างสม่ำเสมอหรือไม่?

$config[code] not found

ความชัดเจนของวัตถุประสงค์ขยายได้ดีเกินกว่าห้องประชุมของ บริษัท ที่รัก เป็นการปลดปล่อยจินตนาการขององค์กรในการตัดสินใจตามคำสัญญา ไม่น่าแปลกใจที่ บริษัท ที่มีความชัดเจนในวัตถุประสงค์มีพนักงานที่ภักดีและมีส่วนร่วมมากที่สุด โอกาสในการส่งมอบไปยังจุดประสงค์ที่ชัดเจนยกระดับงานประจำวันให้ทิศทางการทำงานและความสุข

Zappos ผู้ค้าปลีกเสื้อผ้าและอินเทอร์เน็ตได้รับ 75 เปอร์เซ็นต์ของยอดสั่งซื้อประจำวันจากลูกค้าซ้ำ ความชัดเจนของวัตถุประสงค์ช่วยกระตุ้นความจงรักภักดีของลูกค้า Zappos ต้องการเป็นที่รู้จักในฐานะ บริษัท ผู้ให้บริการที่เกิดขึ้นกับการขายรองเท้ากระเป๋าถือและผลิตภัณฑ์ที่กำลังขยายตัวในอนาคต เลนส์ที่ บริษัท ทำการตัดสินใจคือการบริการ

ความชัดเจนนี้ทำให้ทุกคนอยู่ที่นั่นเพื่อใช้ชีวิต“ กฎทอง” ในแบบที่พวกเขาทำงาน

Zappos ความชัดเจนของวัตถุประสงค์

การตัดสินใจหนึ่งครั้ง Zappos ดำเนินการทุกวันคือการช่วยให้ลูกค้าหารองเท้าสักคู่แม้จะเป็นคู่ที่พวกเขาไม่มีสต็อก ตัวแทนความภักดีของลูกค้าที่รับสายลูกค้าจะได้รับการสนับสนุนให้รู้จักเว็บไซต์ของคู่แข่งด้วยจุดประสงค์ง่ายๆ: บริการ หากลูกค้าโทรหา Zappos ที่ไม่มีรองเท้าตัวแทนของพวกเขาจะค้นหาอินเทอร์เน็ตเพื่อช่วยลูกค้าหามัน ลูกค้าประหลาดใจอย่างต่อเนื่องมีความยินดีและตื่นตากับการดูแลลูกค้าอย่างแท้จริง

ความชัดเจนในวัตถุประสงค์ของ Zappos - การทำสิ่งที่ถูกต้องให้กับลูกค้านั้นเป็นสิ่งที่ถูกต้องสำหรับธุรกิจในท้ายที่สุด - เหนือกว่าผลประโยชน์ระยะสั้นที่อาจเกิดขึ้นจากการผลักลูกค้าไปยังรองเท้าอื่นที่มีอยู่ในสต็อก

ความชัดเจนในการเป็นธุรกิจบริการให้ความภักดีกับลูกค้าเป็นพลังงานและเข็มทิศสำหรับการตัดสินใจ และมันทำให้พวกเขามีความสุขที่ได้ส่งมอบ“ ปาฏิหาริย์บนถนน 34th” ของ Zappos คุณอาจจำได้ว่าในภาพยนตร์เรื่อง Miracle บนถนนหมายเลข 34 ห้างสรรพสินค้า Macyas ซานตาส่งลูกค้าไปยังคู่แข่งอย่างสนุกสนาน สต็อกสิ่งที่พวกเขาต้องการทำให้ Macy เป็น“ ผู้ชนะ” ของเทศกาลคริสต์มาส

ในการตัดสินใจครั้งเดียวที่เรียบง่ายนี้ Zappos ชนะใจลูกค้า มันเป็นท่าทางแบบนี้ที่ทำให้ลูกค้ารักพวกเขา พวกเขาชอบที่จะเป็นคนที่ส่งลูกค้าไปแข่งขันเพราะเป็นสิ่งที่ถูกต้อง

โอกาสทางธุรกิจทุกประเภทเมื่อความชัดเจนของวัตถุประสงค์นำไปสู่การตัดสินใจ

ผู้คนทั่วทั้ง บริษัท ของคุณจะปฏิบัติตามคำสัญญาของคุณ ลูกค้ามีความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับคุณและต้องการให้ผู้อื่นได้สัมผัสกับสิ่งที่คุณส่งมอบ เรื่องราวของพวกเขาในการให้บริการประสบการณ์และผู้คนของพวกเขากลายเป็นนิทานพื้นบ้านที่กำหนดคุณ

และลูกค้ากลายเป็นแรงขายของคุณบอกเล่าเรื่องราวของคุณกับทุกคนที่พวกเขารู้เพื่อกระตุ้นการเติบโตของคุณ

ภาพ: Wikipedia

5 ความคิดเห็น▼